Transcript Burn-Out: concepts et processus

Burn-Out et travail
Prof. Philippe Corten - ULB – 13 Janvier 2011
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Burn-Out et travail
• Pourquoi le travail fait-il
souffrir?
• Le Burn-out
• Enrayer le processus
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Burn-out: historique
A la fin des années 60, développement aux USA de la
médecine communautaire.
Un certain nombre de soignants quittent les hôpitaux pour
s’investir dans cette pratique (c’est leur choix)
Or, très rapidement, on constate que ceux-ci consomment
plus de café, fument plus, prennent des tas de
médicaments.
En argot américain, quand on a ce genre de
comportement, on dit qu’on BURN-OUT, comme en
français on pourrait dire qu’on brûle la mèche par les deux
bouts.
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Origine du concept
 Dictionnaire :
 To Burn-out:
1. Se consumer (pour une
bougie)
2. Etre grillé (pour une
lampe)
3. Métaphorique : la flamme
est éteinte
 Bonne analogie :
On se consume de l’intérieur
Pas ou peu de signes
apparents (on donne le
change)
 Traduction française :
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 Epuisement professionnel :
Mais cette appellation met
l’accent sur la fatigue alors
qu’elle n’est pas
systématiquement présente
et n’est pas pathognomique
du Burn-Out.
Signes cardinaux
• Epuisement émotionnel
• Cynisme
• Démotivation
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Burn-Out :
Effet de mode ou réel danger?
 Statistiques :
 72% des employés disent ressentir
du stress
 86% des cadres se disent de plus
en plus stressés
 70% des belges au travail dorment
mal la nuit de dimanche à lundi
 50% des versements de l’INAMI
pour incapacité primaire sont liés
au stress et au Burn-Out.
 Danger :
 Burn-Out « terminal »
 Incapacité : 8,5 mois
 15% ne retourneront jamais sur le
marché du travail
 75% changeront d’entreprise
 Or ceux qui vont faire un BurnOut c’est la « crème » des
collaborateurs
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 Le Burn-out prend des années
pour s’installer
 Pendant très longtemps les
personnes en Burn-out donnent le
change en apparence, mais elles
se vident peu à peu de l’intérieur
comme rongées par un cancer,
c’est pourquoi on parle parfois de
mérule émotionnelle.
Facteurs favorisants
 Le syndrome de Burn-Out
apparaît particulièrement
dans les professions
1. qui demandent d’avoir une
FLAMME, une vocation,
2. où la réussite de l’action
dépend essentiellement de
ses CAPACITES
RELATIONNELLES,
3. exposées au stress, aux
contraintes et aux frustrations
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 Métiers à risques :
 Soignants
 Educateurs, professeurs
 Travailleurs sociaux
 Commerciaux
 Cadres…
Processus du Burn-Out
Une situation
Une réponse
Un processus
Une souffrance
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Une situation
• Le choc de la réalité :
– Malgré sa flamme
– Malgré le fait qu’on se soit impliqué
• Les clients vont à la concurrence
• Certains rouspètent tout le temps et ne sont jamais
contents
• Ils n’honorent pas leurs factures
• Ils ne nous remercient pas
• Etc…
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Une réponse (des réponses)
•
Au départ ce sont des réponses adaptatives
normales et saines.
1. Résister émotionnellement
2. Prendre de la distance (moins s’impliquer)
3. Réduire ses ambitions (être plus réaliste)
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Une réponse : Résister émotionnellement
• Une réponse adaptative NORMALE
• Certains travailleurs peuvent être
régulièrement confrontés à des situations
émotionnellement prenantes
– Situation familiale dramatique d’un collaborateur (divorce, décès,
enfants à problèmes…)
– Endettement du client
– Coups bas
• Se mettre à pleurer avec son client ou son
collaborateur ne l’aidera pas. Ce qu’il faut
c’est trouver une solution.
• => il faut augmenter sa résistance.
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Un processus :
l’épuisement des émotions
Malheureusement, si ce type de réponse se répète, il
n’est pas possible de se blinder uniquement contre
les affects négatifs.
Petit à petit on va également se blinder contre les
affects positifs (joies, plaisirs…)
=>épuisement progressif des émotions, indifférence
émotionnelle dans tous les domaines de vie (y
compris sphère affective)
Ne pas confondre avec la dépression !
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Une réponse :
Moins s’impliquer 1
Une réponse adaptative NORMALE
Malgré le fait que
 Votre collaborateur ait de gros problèmes, il ne faut pas que cela vous
empêche vous d’avancer parce que vous prenez trop à cœur son
problème et que cela vous préoccupe en permanence.
 Votre client ait des gros problèmes financiers, il en va de même
 Mais cela ne doit pas vous laisser indifférent.
=> se soucier sans s’impliquer
 Empathie et non compassion (cum patire)
=> laisser son tablier au vestiaire quand on a
fini de travailler
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Une réponse :
Moins s’impliquer 2
• Lorsqu’on est submergé par une série de
choses à réaliser, on a besoin que les autres
n’envahissent pas tout le temps notre bulle.
• « De l’air ! » « Foutez-moi la paix! »
• => on met les autres à distance
• => on pose des limites
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Un processus :
la déshumanisation des relations
• Malheureusement si ce type de réponse
perdure, petit à petit Madame X devient le
nom de son dossier client.
• => peu à peu les gens deviennent des pions
qu’on manipule (y compris les amis, le mari)
• =>on devient de plus en plus cynique face aux
collaborateurs, aux clients, à l’entreprise, aux
proches
• => quand on a besoin d’eux pour partager les
émotions, on les a tellement mis à distance
qu’ils ne répondent pas présents.
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Une réponse :
être plus réaliste
• Une réponse adaptative NORMALE
• Comme les professions à risques sont celles qui
demandent d’avoir une flamme, une vocation, il est
normal qu’au début de sa carrière on puisse rêver d’être
le « Gandhi », le « Docteur Schweizer », le « Bill Gates »
des temps modernes….
• Bien vite, il faut se rendre à l’évidence.
• => réduire ses ambitions
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Un processus :
la démotivation
Malheureusement, à force de diminuer ses
ambitions, petit à petit on attend de moins en moins
de soi et des autres, on se croit de moins en moins
capable d’atteindre un but.
=> on se démotive
=> voire on se sous-estime
Ce processus s’étend aux amis , aux relations
affectives.
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Donc :
Une réponse :
Un processus :
Epuisement des
émotions
Déshumanisation des
relations
Démotivation
Se blinder
Moins s’impliquer
Etre plus réaliste
= Réponse adaptative
normale
Le processus envahit
peu à peu tous les
domaines de vie
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Le Burn-Out
 Or l’organisation
contemporaine du travail
favorise ce processus
Pas d’états d’âme,
business is business
 pas d’émotions
C’est l’entreprise qui
compte (pas vous, ni les
problèmes du client)
 cynisme et
déshumanisation
Atteindre les objectifs
fixés par l’entreprise
(pas par vous)
 Démotivation
personnelle
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