Transcript תפקיד המטמיע

‫משטרת‬
‫‪1‬‬
‫ישראל‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫מחשוב הניידות‬
‫היעד המרכזי של הפרוייקט‬
‫שיפור משמעותי של יכולת המשטרה להלחם‬
‫בטרור ובפשיעה‪ ,‬באמצעות מתן אמצעי שו”ב‬
‫טובים יותר בידי המפקדים‪ ,‬ומתן יכולת נגישות‬
‫ישירה ויעילה למידע המבצעי הנדרש לכוחות‬
‫הניידים‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫מטרות הפרוייקט‬
‫‪ ‬שיפור משמעותי של תהליכי העבודה‪.‬‬
‫‪ ‬קיצור זמן התגובה של המשטרה‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור הקשר בין הכוחות לבין עצמם ועם המוקדים‪.‬‬
‫‪ ‬קבלת תמונת מיקום הכוחות בזמן אמיתי‪.‬‬
‫‪ ‬הורדת העומס מרשת התקשורת הקולית‪.‬‬
‫‪ ‬הזרמת מידע למערכות המחשב בסמוך למועד היווצרו‪.‬‬
‫‪ ‬ייעול איסוף הנתונים ואחזור המידע‪.‬‬
‫‪ ‬הגברת אבטחת השוטר‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור איכות השרות לאזרח‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫יישומים מרכזיים‬
‫‪ ‬זיהוי ואימות מידע (שאילתות אדם‪ ,‬רכב)‪>== .‬‬
‫‪ ‬ניהול ארועים (שיגור פרטי משימה‪ ,‬דיווח מצב משימה‬
‫ודיווח תוכן משימה‪ ,‬בקשת סיוע‪ ,‬שינוי‬
‫הקצאת משימות)‪>== .‬‬
‫‪ ‬הפקת דו”חות פעולה‪ ,‬מחסום ובדוקאי (הדפסה בתחנה)‪.‬‬
‫‪ ‬איכון (תמונת מצב כוחות‪ ,‬מיקום עצמי‪ ,‬מסלול מיטבי)‪>== .‬‬
‫‪ ‬הודעות (כולל תמונות נעדרים ומבוקשים)‪>== .‬‬
‫‪ ‬מצוקה (דיווח כולל איכון הניידת על מסך המקבלים)‪>== .‬‬
‫‪5‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫האתגר‬
‫‪ 1000 ‬ניידות ממוחשבות‪.‬‬
‫(‪ 16‬סוגי כלי רכב שונים)‪.‬‬
‫‪ ‬כ‪ 150-‬עמדות נייחות בתחנות המשטרה‪.‬‬
‫‪ ‬אבטחת מידע (דגש מיוחד)‪.‬‬
‫‪ ‬מעל ‪ 8000‬משתמשים‬
‫(מגזרים שונים‪ ,‬ידע מקדים שונה‪ ,‬פערי גיל‪ ,‬בשלות)‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫איך זה עובד בשטח?‬
‫הדרכת המערכת‪ ,‬הטמעתה והתמיכה השוטפת‬
‫‪7‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫הדרכה‬
‫‪8‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫סוגי הקורסים ומשכם‬
‫משתמשי המערכת (קורס בסיסי) ‪ -‬יומיים מלאים‬
‫ חצי יום‬‫השתלמות מפקדים‬
‫ ‪ 3‬ימים ‪OJT +‬‬‫הדרכת מדריכים‬
‫נאמני מחשוב (דרג א’) ואנשי ‪ 3 - HD‬ימים‬
‫ ‪ 5‬ימים‬‫טכנאי תחזוקה (דרג ב')‬
‫‪9‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫תפיסת ההדרכה – הנחות יסוד‬
‫‪ ‬המשתמש מכיר את תורת ההפעלה הקיימת‪.‬‬
‫‪ ‬המשתמש אינו צריך לגלות בקיאות בנושאי חומרה‬
‫ותוכנות מחשב‪ ,‬למעט חומרת המערכת ואפליקצית‬
‫מחשוב הניידות‪.‬‬
‫‪ ‬המשתמש ירכוש מיומנות טובה בהפעלת המערכת‬
‫בכיתה‪ ,‬אך לצורך הפעלה מבצעית בתנאי אמת יקבל‬
‫המשתמש תמיכה באמצעות מטמיעים בשלב ראשון‪,‬‬
‫נאמן מחשוב ומרכז תמיכה לאורך חיי המערכת‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫תפיסת ההדרכה – עקרונות‬
‫‪ ‬הלימוד והתרגול נעשים בשלבים‪ ,‬כאשר בתום כל שלב‬
‫נבדקת מידת הקליטה וההטמעה של הידע והמיומנויות‪.‬‬
‫‪ ‬תהליך הלמידה מוביל את הלומד בהדרגה מהקל אל‬
‫הכבד ומהפשוט אל המורכב לאורך כל הקורס‪ ,‬תוך‬
‫אפשרות מתן ביטוי להערות בכל שלב ‪.‬‬
‫‪ ‬מבוצעת התקדמות הדרגתית בשני מישורים‪:‬‬
‫מורכבות חומר הלימוד‪ ,‬ומורכבות שיטות ההדרכה‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫תפיסת ההדרכה – שיטות‬
‫כל תת‪-‬מערכת מודרכת בנפרד‪ ,‬כולל‪:‬‬
‫• הדרכה פרונטלית בסיוע שקפים ממוחשבים‪.‬‬
‫• הדגמת מסכי היישום ע"י המדריך‪.‬‬
‫• דיון על הקטע שנלמד‪.‬‬
‫סיכום לימוד תת‪-‬מערכת כולל‪:‬‬
‫• חזרה בעזרת לומדת מחשב על רכיבי תת המערכת‬
‫והפעילות בה‪.‬‬
‫• תרגול תרחישים פשוטים על מסכי היישום‪.‬‬
‫• מבחן ממוחשב במסגרת הלומדה‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫תפיסת ההדרכה – שיטות (המשך)‬
‫סיכום הקורס כולל‪:‬‬
‫• תרגול תרחישים מבצעיים‪ ,‬כאשר כל תרחיש משלב‬
‫פעילות בכמה תת‪-‬מערכות‪.‬‬
‫• מבחן מסכם "מעשי"‪.‬‬
‫מסכי לומדה לדוגמא‬
‫‪13‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫ניהול ההדרכה‬
‫המשימה‪:‬‬
‫ אחריות כוללת לנושא ההדרכה‪.‬‬‫ הנחיה מקצועית של המדריכים והמטמיעים‪.‬‬‫אחריות‪:‬‬
‫ר' צוות פריסה והטמעה‪,‬‬
‫בשיתוף יחידת ההדרכה במה”ד‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫ניהול ההדרכה ‪ -‬מדריכים‬
‫‪ ‬תפקידם להדריך את כלל המשתמשים –‬
‫כ‪ 8000 -‬שוטרים‪ ,‬ממגזרים שונים‪.‬‬
‫‪ ‬לצורך הדרכת מחוז (‪ 1200-1500‬משתמשים)‬
‫נדרשים שלושה מדריכים‪ ,‬למשך כחצי שנה‪.‬‬
‫‪ ‬בחירת המדריכים מבוצעת בהנחיית יחידת ההדרכה‬
‫ובאחריות המחוזות‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫תפיסת ההדרכה – כיתות‬
‫‪ ‬בתקופת הפריסה פועלות במקביל עד ‪ 8‬כיתות הדרכה‬
‫ברחבי הארץ‪ .‬הכיתות מוקמות על פי קצב הפריסה‪,‬‬
‫למעט שתי כיתות קבועות בצפון הארץ ובמרכזה‪.‬‬
‫‪ ‬כל כיתת לימוד כוללת‪:‬‬
‫‪ ‬עמדת מדריך ‪ +‬תוכנת שליטה‪.‬‬
‫‪ 15 ‬מערכות מחשב ‪ MW520‬זהה למחשב הפועל בשטח‪.‬‬
‫‪ ‬שרת כיתתי עם תוכנות מתאימות‪.‬‬
‫‪ ,CBT ‬כולל יחידת ניהול ומעקב אחר תוצאות ההדרכה‪.‬‬
‫‪ ‬תוכנת הדמיה של המערכת המבצעית‪ ,‬ובסיס נתונים‬
‫לתרגול‪.‬‬
‫‪ ‬מקרן שקפים להקרנת מצגות ממוחשבות ‪ +‬מסך‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫הטמעה‬
‫‪17‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫תפיסת ההטמעה ‪ -‬עקרונות‬
‫ליווי והטמעה מבוצעים לכל אורך תקופת הפריסה‪ ,‬לפי‬
‫מפתח‪:‬‬
‫מפתח ישן‪:‬‬
‫‪ ‬מלווה צמוד לכל ‪ 5‬ניידות למשך ‪ 5‬ימים‪.‬‬
‫‪ ‬מטמיע לכל “יחידת הטמעה” למשך חודש‪.‬‬
‫מפתח חדש‪:‬‬
‫‪ ‬כשעתיים הטמעה לכל שוטר שעבר את ההשתלמות ‪ +‬חיזוק‬
‫נוסף במידת הצורך‪.‬‬
‫ההטמעה מתבצעת ‪ 24‬שעות ביממה ומותאמת לשעות‬
‫הפעילות ולמשמרות של כל מגזר‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫ניהול ההטמעה‬
‫המשימה‪:‬‬
‫ אחריות כוללת לנושא ההטמעה‪.‬‬‫ בקרה פעילה על עבודת המטמיעים‪.‬‬‫אחריות‪:‬‬
‫ר' צוות פריסה והטמעה‪,‬‬
‫בשיתוף חברות מוטורולה וג'ון ברייס‪.‬‬
‫‪19‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫תפיסת ההטמעה ‪ -‬שיטות‬
‫תפקיד המטמיע‪:‬‬
‫‪ ‬תחילת משמרת – התייצבות‪ ,‬תדרוך‪ ,‬הכנות ובדיקת היערכות‪,‬‬
‫התארגנות ליציאה בניידת (בירור מעגל שיגור ואות קריאה‪ ,‬בדיקת‬
‫תקינות הציוד‪ ,‬ציוות שוטרים שקיבלו הכשרה)‪.‬‬
‫‪ ‬מהלך המשמרת – הטמעה של כלל תתי המערכות‪ ,‬ביצוע‬
‫תרגילים יזומים ומתן פתרון בשטח לבעיות תפעול של המערכת‪,‬‬
‫מעבר בין הניידות שבאותה משמרת‪.‬‬
‫‪ ‬סיום משמרת – מילוי דו"ח מסכם וחפיפה עם המטמיע הבא‬
‫(העברת מכשיר מירס‪ ,‬העברת טבלת מעקב הטמעה ודיווח על‬
‫תקלות)‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫תפיסת ההטמעה ‪ -‬שיטות‬
‫פיקוח על המטמיעים‪:‬‬
‫‪ ‬לוודא הגעת המטמיעים במועד ושיבוצם במהלך המשמרת‪.‬‬
‫‪ ‬לוודא ביצוע תקין ומלא של התדריכים‪.‬‬
‫‪ ‬לבצע ביקורת על איכות ויעילות עבודת המטמיעים‪.‬‬
‫‪ ‬לרכז דו"ח משמרת ודו"ח סיכום תחנה‪.‬‬
‫‪ ‬להיות בקשר רציף עם קצין היחידה‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫תפיסת ההטמעה ‪ -‬שיטות‬
‫אמצעים לשימוש ההטמעה‪:‬‬
‫‪ ‬לשוטר‪ :‬דפית לשוטר‪ ,‬מכשיר מירס‪.‬‬
‫‪ ‬למפקד‪ :‬דף דגשים לתקופת ההטמעה‪.‬‬
‫‪ ‬למטמיע‪ :‬דף הנחיות‪ ,‬טבלת ריכוז משמרת‪ ,‬טבלת סיכום‬
‫הטמעה בתחנה‪ ,‬מכשיר מירס‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫טבלת סיכום הטמעה בתחנה‬
‫עד תאריך ‪___ / ___ / ___ :‬‬
‫מתאריך ‪___ / ___ / ___ :‬‬
‫*(‬
‫בציון הטמעה יש לרשום ‪ :‬תקין \ לחזור )‬
‫מחוז ‪ _______ :‬מרחב ‪ _______ :‬תחנה ‪ _______ :‬מגזר ‪________ :‬‬
‫שם המטמיע ‪:‬‬
‫מס "‬
‫ד‬
‫שם השוטר‬
‫כרטיס מנוי‬
‫‪- \+‬‬
‫קוד פתוח‬
‫‪- \+‬‬
‫עבר קורס‬
‫‪- \+‬‬
‫____________‬
‫נוכח במשמרת‬
‫א ‪ /‬ב ‪/‬ג‬
‫משמרת ‪ :‬א ‪ /‬ב ‪ /‬ג‬
‫ציון הטמעה *‬
‫יום ‪1‬‬
‫ציון הטמעה *‬
‫יום ‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫‪13‬‬
‫‪14‬‬
‫‪15‬‬
‫‪16‬‬
‫‪17‬‬
‫‪18‬‬
‫‪19‬‬
‫‪20‬‬
‫‪21‬‬
‫‪23‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫ציון הטמעה *‬
‫יום ‪3‬‬
‫ציון הטמעה *‬
‫יום ‪4‬‬
‫ציון הטמעה *‬
‫יום ‪5‬‬
‫תפיסת ההטמעה ‪ -‬שיטות‬
‫ריכוז אמצעי תמיכה לתקופת הליווי וההטמעה‪:‬‬
‫לתקופת ההטמעה‬
‫אמצעי‬
‫לאחר תקופת ההטמעה‬
‫מטמיעים‬
‫‪‬‬
‫מכשירי מירס להתקשרות ל‪HD-‬‬
‫‪‬‬
‫מרכז תמיכה ‪7X24‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫נאמני מחשוב (דרג א')‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫טכנאי קשר (דרג ב')‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪24‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫סיכום‬
‫‪25‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫מכשולים ובעיות‬
‫‪ ‬תהליך ההדרכה מהווה צוואר בקבוק בפריסה המבצעית‪.‬‬
‫‪ ‬לא ניתן לפגוע בעבודה המבצעית ולהוציא יותר מ‪60 -‬‬
‫איש ממחוז להדרכה במקביל‪.‬‬
‫‪ ‬הזמן שעובר מההדרכה עד ההפעלה המבצעית גורם‬
‫לשיכחה‪.‬‬
‫‪ ‬מטמיעים פאסיביים או כאלה שאינם בקיאים בהפעלת‬
‫המערכת עלולים להכשיל את תהליך הטמעתה‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬
‫לקחים והישגים‬
‫‪ ‬השקעה גדולה בהנדסת אנוש ופשטות הפעלה מחזירה‬
‫דיבידנד בהדרכה ובהטמעה‪.‬‬
‫‪ ‬תהליך ההטמעה האינטנסיבי חיוני‪ ,‬במיוחד לאור הזמן‬
‫העובר מההדרכה עד ההפעלה המבצעית‪.‬‬
‫‪ ‬הצלחת ההטמעה תלויה בפיקוד התחנה‪ ,‬לא פחות‬
‫מהמטמיעים וצוות הפריסה‪.‬‬
‫‪ ‬עד היום הודרכו מעל ‪ 4500‬שוטרים‪ ,‬הפעילים כיום‬
‫בכ‪ 500 -‬ניידות מבצעיות ממוחשבות‪.‬‬
‫‪ ‬המדריכים המחוזיים ממשיכים לסייע בהטמעת‬
‫המערכת בסיום תפקידם כמדריכים‪ .‬הידע נשמר ומנוצל‪.‬‬
‫‪ ‬רמת השימוש במערכת מוכיחה את הצלחת התהליך‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫אג”ת ‪ /‬מינהל טכנולוגיות‬