תפקיד המטמיע
Download
Report
Transcript תפקיד המטמיע
משטרת
1
ישראל
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
מחשוב הניידות
היעד המרכזי של הפרוייקט
שיפור משמעותי של יכולת המשטרה להלחם
בטרור ובפשיעה ,באמצעות מתן אמצעי שו”ב
טובים יותר בידי המפקדים ,ומתן יכולת נגישות
ישירה ויעילה למידע המבצעי הנדרש לכוחות
הניידים.
3
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
מטרות הפרוייקט
שיפור משמעותי של תהליכי העבודה.
קיצור זמן התגובה של המשטרה.
שיפור הקשר בין הכוחות לבין עצמם ועם המוקדים.
קבלת תמונת מיקום הכוחות בזמן אמיתי.
הורדת העומס מרשת התקשורת הקולית.
הזרמת מידע למערכות המחשב בסמוך למועד היווצרו.
ייעול איסוף הנתונים ואחזור המידע.
הגברת אבטחת השוטר.
שיפור איכות השרות לאזרח.
4
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
יישומים מרכזיים
זיהוי ואימות מידע (שאילתות אדם ,רכב)>== .
ניהול ארועים (שיגור פרטי משימה ,דיווח מצב משימה
ודיווח תוכן משימה ,בקשת סיוע ,שינוי
הקצאת משימות)>== .
הפקת דו”חות פעולה ,מחסום ובדוקאי (הדפסה בתחנה).
איכון (תמונת מצב כוחות ,מיקום עצמי ,מסלול מיטבי)>== .
הודעות (כולל תמונות נעדרים ומבוקשים)>== .
מצוקה (דיווח כולל איכון הניידת על מסך המקבלים)>== .
5
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
האתגר
1000 ניידות ממוחשבות.
( 16סוגי כלי רכב שונים).
כ 150-עמדות נייחות בתחנות המשטרה.
אבטחת מידע (דגש מיוחד).
מעל 8000משתמשים
(מגזרים שונים ,ידע מקדים שונה ,פערי גיל ,בשלות).
6
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
איך זה עובד בשטח?
הדרכת המערכת ,הטמעתה והתמיכה השוטפת
7
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
הדרכה
8
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
סוגי הקורסים ומשכם
משתמשי המערכת (קורס בסיסי) -יומיים מלאים
חצי יוםהשתלמות מפקדים
3ימים OJT +הדרכת מדריכים
נאמני מחשוב (דרג א’) ואנשי 3 - HDימים
5ימיםטכנאי תחזוקה (דרג ב')
9
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
תפיסת ההדרכה – הנחות יסוד
המשתמש מכיר את תורת ההפעלה הקיימת.
המשתמש אינו צריך לגלות בקיאות בנושאי חומרה
ותוכנות מחשב ,למעט חומרת המערכת ואפליקצית
מחשוב הניידות.
המשתמש ירכוש מיומנות טובה בהפעלת המערכת
בכיתה ,אך לצורך הפעלה מבצעית בתנאי אמת יקבל
המשתמש תמיכה באמצעות מטמיעים בשלב ראשון,
נאמן מחשוב ומרכז תמיכה לאורך חיי המערכת.
10
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
תפיסת ההדרכה – עקרונות
הלימוד והתרגול נעשים בשלבים ,כאשר בתום כל שלב
נבדקת מידת הקליטה וההטמעה של הידע והמיומנויות.
תהליך הלמידה מוביל את הלומד בהדרגה מהקל אל
הכבד ומהפשוט אל המורכב לאורך כל הקורס ,תוך
אפשרות מתן ביטוי להערות בכל שלב .
מבוצעת התקדמות הדרגתית בשני מישורים:
מורכבות חומר הלימוד ,ומורכבות שיטות ההדרכה.
11
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
תפיסת ההדרכה – שיטות
כל תת-מערכת מודרכת בנפרד ,כולל:
• הדרכה פרונטלית בסיוע שקפים ממוחשבים.
• הדגמת מסכי היישום ע"י המדריך.
• דיון על הקטע שנלמד.
סיכום לימוד תת-מערכת כולל:
• חזרה בעזרת לומדת מחשב על רכיבי תת המערכת
והפעילות בה.
• תרגול תרחישים פשוטים על מסכי היישום.
• מבחן ממוחשב במסגרת הלומדה.
12
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
תפיסת ההדרכה – שיטות (המשך)
סיכום הקורס כולל:
• תרגול תרחישים מבצעיים ,כאשר כל תרחיש משלב
פעילות בכמה תת-מערכות.
• מבחן מסכם "מעשי".
מסכי לומדה לדוגמא
13
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
ניהול ההדרכה
המשימה:
אחריות כוללת לנושא ההדרכה. הנחיה מקצועית של המדריכים והמטמיעים.אחריות:
ר' צוות פריסה והטמעה,
בשיתוף יחידת ההדרכה במה”ד.
14
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
ניהול ההדרכה -מדריכים
תפקידם להדריך את כלל המשתמשים –
כ 8000 -שוטרים ,ממגזרים שונים.
לצורך הדרכת מחוז ( 1200-1500משתמשים)
נדרשים שלושה מדריכים ,למשך כחצי שנה.
בחירת המדריכים מבוצעת בהנחיית יחידת ההדרכה
ובאחריות המחוזות.
15
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
תפיסת ההדרכה – כיתות
בתקופת הפריסה פועלות במקביל עד 8כיתות הדרכה
ברחבי הארץ .הכיתות מוקמות על פי קצב הפריסה,
למעט שתי כיתות קבועות בצפון הארץ ובמרכזה.
כל כיתת לימוד כוללת:
עמדת מדריך +תוכנת שליטה.
15 מערכות מחשב MW520זהה למחשב הפועל בשטח.
שרת כיתתי עם תוכנות מתאימות.
,CBT כולל יחידת ניהול ומעקב אחר תוצאות ההדרכה.
תוכנת הדמיה של המערכת המבצעית ,ובסיס נתונים
לתרגול.
מקרן שקפים להקרנת מצגות ממוחשבות +מסך.
16
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
הטמעה
17
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
תפיסת ההטמעה -עקרונות
ליווי והטמעה מבוצעים לכל אורך תקופת הפריסה ,לפי
מפתח:
מפתח ישן:
מלווה צמוד לכל 5ניידות למשך 5ימים.
מטמיע לכל “יחידת הטמעה” למשך חודש.
מפתח חדש:
כשעתיים הטמעה לכל שוטר שעבר את ההשתלמות +חיזוק
נוסף במידת הצורך.
ההטמעה מתבצעת 24שעות ביממה ומותאמת לשעות
הפעילות ולמשמרות של כל מגזר.
18
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
ניהול ההטמעה
המשימה:
אחריות כוללת לנושא ההטמעה. בקרה פעילה על עבודת המטמיעים.אחריות:
ר' צוות פריסה והטמעה,
בשיתוף חברות מוטורולה וג'ון ברייס.
19
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
תפיסת ההטמעה -שיטות
תפקיד המטמיע:
תחילת משמרת – התייצבות ,תדרוך ,הכנות ובדיקת היערכות,
התארגנות ליציאה בניידת (בירור מעגל שיגור ואות קריאה ,בדיקת
תקינות הציוד ,ציוות שוטרים שקיבלו הכשרה).
מהלך המשמרת – הטמעה של כלל תתי המערכות ,ביצוע
תרגילים יזומים ומתן פתרון בשטח לבעיות תפעול של המערכת,
מעבר בין הניידות שבאותה משמרת.
סיום משמרת – מילוי דו"ח מסכם וחפיפה עם המטמיע הבא
(העברת מכשיר מירס ,העברת טבלת מעקב הטמעה ודיווח על
תקלות).
20
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
תפיסת ההטמעה -שיטות
פיקוח על המטמיעים:
לוודא הגעת המטמיעים במועד ושיבוצם במהלך המשמרת.
לוודא ביצוע תקין ומלא של התדריכים.
לבצע ביקורת על איכות ויעילות עבודת המטמיעים.
לרכז דו"ח משמרת ודו"ח סיכום תחנה.
להיות בקשר רציף עם קצין היחידה.
21
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
תפיסת ההטמעה -שיטות
אמצעים לשימוש ההטמעה:
לשוטר :דפית לשוטר ,מכשיר מירס.
למפקד :דף דגשים לתקופת ההטמעה.
למטמיע :דף הנחיות ,טבלת ריכוז משמרת ,טבלת סיכום
הטמעה בתחנה ,מכשיר מירס.
22
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
טבלת סיכום הטמעה בתחנה
עד תאריך ___ / ___ / ___ :
מתאריך ___ / ___ / ___ :
*(
בציון הטמעה יש לרשום :תקין \ לחזור )
מחוז _______ :מרחב _______ :תחנה _______ :מגזר ________ :
שם המטמיע :
מס "
ד
שם השוטר
כרטיס מנוי
- \+
קוד פתוח
- \+
עבר קורס
- \+
____________
נוכח במשמרת
א /ב /ג
משמרת :א /ב /ג
ציון הטמעה *
יום 1
ציון הטמעה *
יום 2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
23
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
ציון הטמעה *
יום 3
ציון הטמעה *
יום 4
ציון הטמעה *
יום 5
תפיסת ההטמעה -שיטות
ריכוז אמצעי תמיכה לתקופת הליווי וההטמעה:
לתקופת ההטמעה
אמצעי
לאחר תקופת ההטמעה
מטמיעים
מכשירי מירס להתקשרות לHD-
מרכז תמיכה 7X24
נאמני מחשוב (דרג א')
טכנאי קשר (דרג ב')
24
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
סיכום
25
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
מכשולים ובעיות
תהליך ההדרכה מהווה צוואר בקבוק בפריסה המבצעית.
לא ניתן לפגוע בעבודה המבצעית ולהוציא יותר מ60 -
איש ממחוז להדרכה במקביל.
הזמן שעובר מההדרכה עד ההפעלה המבצעית גורם
לשיכחה.
מטמיעים פאסיביים או כאלה שאינם בקיאים בהפעלת
המערכת עלולים להכשיל את תהליך הטמעתה.
26
אג”ת /מינהל טכנולוגיות
לקחים והישגים
השקעה גדולה בהנדסת אנוש ופשטות הפעלה מחזירה
דיבידנד בהדרכה ובהטמעה.
תהליך ההטמעה האינטנסיבי חיוני ,במיוחד לאור הזמן
העובר מההדרכה עד ההפעלה המבצעית.
הצלחת ההטמעה תלויה בפיקוד התחנה ,לא פחות
מהמטמיעים וצוות הפריסה.
עד היום הודרכו מעל 4500שוטרים ,הפעילים כיום
בכ 500 -ניידות מבצעיות ממוחשבות.
המדריכים המחוזיים ממשיכים לסייע בהטמעת
המערכת בסיום תפקידם כמדריכים .הידע נשמר ומנוצל.
רמת השימוש במערכת מוכיחה את הצלחת התהליך.
27
אג”ת /מינהל טכנולוגיות