Transcript 扎实开展医疗质量万里行活动

扎实开展医疗质量万里行活动
改善服务提高质量保障安全
湖南省卫生厅医政处
曾清
湖南省2010～2011年度
“医疗质量万里行”活动实施方
案
一、活动主题
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“改进医疗质量，保障医疗安全，改善
医院服务，构建和谐医患关系”。
二、活动原则
• （一）将“医疗质量万里行”活动与专
项活动相结合。
• （二）全面梳理和重点整治相结合。
• （三）自查自纠与督查整改相结合。
• （四）内部动员与社会宣传相结合。
• （五）当前任务与长远建设相结合。
三、活动内容
（一）持续改进医疗质量
• 1、完善医疗质量控制体系，强化医疗服务质
量管理。
• 2、落实各项核心制度。
• 3、加强学科建设与管理。
• 4、贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，
做好医疗技术临床管理工作。
• 5、提高病历质量。
•
6、加强护理工作，提高临床护理质量。各
级医疗机构要切实贯彻落实国务院《护士条
例》、卫生部《关于加强医院临床护理工作的
通知》、《综合医院分级护理指导原则》、
《住院患者基础护理服务项目（试行）》及省
卫生厅、省中医药管理局《关于进一步加强护
理工作的意见》（湘卫医发[2010]20号）等法
规及文件精神，努力为患者提供安全、有效、
方便、满意的护理服务。
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各“优质护理服务示范工程”活动
（以下简称“示范工程”活动）全国和
省级重点联系医院在上述工作的基础上，
要做好卫生部及湖南省“示范工程”活
动方案”中的各项重点工作，并将开展
“示范工程”活动”作为优化医院服务、
加强内部管理、提高医疗质量、促进医
患和谐的切入点。
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着力从转变服务理念、强化落实护理
责任制、改革护理管理、科学配置护理
人力、改革分工和排班方式、加强医护
患沟通、简化护理文书书写、建立健全
支持系统和实施绩效管理等方面创新工
作思路，在关键问题上有所突破，把基
础护理做实、把专科护理做精。
• 7、着力促进临床合理用药。
• 8、加强医技科室建设。
• 9、推进临床路径和单病种质量管理。
（二）切实保障患者医疗安全
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1、多措并举，实施《患者安全目标》。
2、强化医院感染管理。
3、加强手术和麻醉医疗安全管理。
4、加强病原微生物实验室生物安全管理。
• 5、保障血液安全。
• 6、健全安全生产监管机制。
• 7、积极推进医疗纠纷人民调解和医疗责
任保险工作。
（三）改善医疗服务
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1、稳步推进预约诊疗服务。
2、开展“志愿服务在医院”活动。
3、优化门诊流程。
4、加强急诊绿色通道管理。
5、改善住院、转诊、转科服务流程。
• 6、加强精细化管理，提高服务绩效。
• 7、加强投诉管理，畅通沟通渠道。
• 8、全面推行院务公开制度