Transcript Protokol Kuralları

PROTOKOL
YÖNETİMİ
Protokol
Seminerin Anahtar Kelimeleri
Protokol
Nezaket
ve
Görgü
Yararlanılan Kaynaklar
Protokol
Protokol, insanı küçültmez.
Ama, protokole önem verilmezse,
oturulan mevkiin hakkı gözetilmezse,
devlete ve millete zarar gelir.
İ.İNÖNÜ
Protokolün Tarihsel Gelişimi
1069 – 1070
Yusuf Has Hacip
Kutadgu Bilig
(Kutlu Yönetim Bilgisi)
Protokolün Tarihsel Gelişimi
Kutadgu Bilig
(Kutlu Yönetim Bilgisi)
Yusuf Has Hacip
Bir ahlâk, adalet, inanç eseri olduğu kadar,
bir hükümet protokol ve görgü kılavuzudur.
Protokolün Tarihsel Gelişimi
Kutadgu Bilig
(Kutlu Yönetim Bilgisi)
Yusuf Has Hacip
“Akıllıysan, katıldığın her şölende yemeğini
zarafetle yersin. Görgüsüz, aptal ve kaba
saba olan kişi, terbiyeli biriyle karşılaşınca
bocalar… Uzanıp da başkasının önünden
lokma almayasın.”
Protokolün Tarihsel Gelişimi
14.yy.da Romalılar tarafından bir
sanat olarak benimsenmiştir.
İlk diplomasi okulu Venedik’te
açılmıştır.
Fransızlar protokole önem
vermişlerdir.
Protokol Türleri
Osmanlı Devleti’nde;
İlk daimi diplomatik temsilcilik Fatih
döneminde
Venedik
tarafından
İstanbul’da kurulmuştur (1454).
Kanuni Sultan Süleyman döneminde
protokol kuralları ağırlık kazanmıştır
(1563).
Protokol Türleri
Uluslararası Protokol
Diplomatik Protokol
Saray Protokolü
Devlet Protokolü
Siyasi Protokol
Askeri Protokol
Mülki Protokol
Kamusal Protokol
Adli Protokol
Akademik Protokol
Dini Protokol
Spor Protokolü
Sosyal Protokol
Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları
BİR İNSANIN
NİTELİĞİ, KIYAFETİYLE;
NEZAKETİ, DAVRANIŞIYLA;
BİLGİSİ, KONUŞMASIYLA;
BECERİSİ, İŞİYLE;
GÖRGÜSÜ, YEMESİ-İÇMESİYLE
ortaya çıkar.
Protokolün Anlamı
Protokol / Fransızca “protocole”
“Resmi ilişkilerde ve törenlerde önde gelme
hakkı ve törensel davranış konusunda uyulması
gereken kurallar bütünü”
(Robert, 1992:706, 1555)
Protokolün Anlamı
“Protokol geniş anlamda kamusal ve
toplumsal yaşamdaki;
bütün etkinliklerde ve törenlerde,
resmi ilişkilerde ve görüşmelerde,
yazışmalarda ve toplantılarda,
kabul ve ziyaretlerde,
davet ve ziyafetlerde
yöntem ve biçim yönünden uyulması ve
uygulanması gereken kurallar bütünüdür.”
Protokol Kurallarının Amacı
PROTOKOL KURALLARININ AMACI
BİREYSEL, KURUMSAL VE ULUSAL
ONURU VE SAYGINLIĞI KORUMAKTIR.
Protokol Kurallarının Amacı
• KAMUSAL YAŞAMDA PROTOKOL VE
SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARINI
BİLMEK İNSANA GÜVEN VERİR;
ÜSTÜNLÜK VE SAYGINLIK SAĞLAR.
• BU KURALLARA UYAN KİŞİLER İŞ
YAŞAMINDA DAİMA FARK EDİLİRLER .
Protokol ve Sosyal Davranış Kuralları
Yaşam Alanımız
Özel Alan
Sosyal
Alan
GÖRGÜ VE
NEZAKET
KURALLARI
Kamusal
(Resmi)
Alan
PROTOKOL
KURALLARI
Protokol Öncelikleri
PROTOKOLDE,
ÜÇ KİŞİ ÖNEMLİDİR:

KONUKLAR
 YÖNETİCİLER
 HANIMLAR
PROTOKOL KURALLARI
BU ÜÇ KİŞİYLE OLAN İLİŞKİLERDE
TAM OLARAK UYGULANIR.
Protokolün Önemi





DİPLOMATLAR
SUBAYLAR
KAYMAKAMLAR / VALİLER
BÜROKRATLAR
HANIMLAR
BU KİŞİLER;
HERKESİ PROTOKOL AÇISINDAN
DENETLER VE DEĞERLENDİRİRLER.
Protokolün Önemi
BİR KİŞİNİN
PROTOKOLE ÖNEM VERMEMESİ YA DA
UYMAMASI
TAŞIDIĞI ÜNVANIN, ÇALIŞTIĞI
KURUMUN VEYA TEMSİL ETTİĞİ
MAKAMIN
İTİBARINI DÜŞÜRÜR.
Protokolün Önemi
BİR KİŞİYE YA DA KURUMA
HAK ETTİĞİ VE LÂYIK OLDUĞU ÖNEMİ VE
DEĞERİ VERMEMEK
YA DA
GEREĞİNDEN FAZLA ÖNEM VE DEĞER
VERMEK
O KİŞİ YA DA KURUMUN
KENDİ DEĞERİNİ VE SAYGINLIĞINI DÜŞÜRÜR.
Protokol İlkeleri
PROTOKOL İLKELERİ
1. TÜM İLİŞKİLERDE SAYGI VE NEZAKET
ESASTIR
2. ONURU VE SAYGINLIĞI (İtibarı) KORUMAK
ESASTIR
3. TEMSİL ESASTIR
Protokol İlkeleri
PROTOKOLDE;
HERKES TAŞIDIĞI UNVANI VE ÇALIŞTIĞI KURUMU
TEMSİL EDER.
KİMSE KENDİNİ TEMSİL ETMEZ.
TEMSİL;
•
•
•
•
•
KİŞİNİN DIŞ GÖRÜNÜ
GÜZEL VE UYGUN GİYİMİ,
UYGUN TUTUM VE DAVRANIŞI,
UYGUN VE GÜZEL KONUŞMASI
PROTOKOL- SAYGI, GÖRGÜ VE NEZAKET KURALLARINA UYMASI
İLE ORTAYA ÇIKAR.
TEMSİL,
AYNI ZAMANDA KİŞİNİN İMAJIDIR.
Protokol İlkeleri
4. DÜZEY EŞİTLİĞİ VE DENKLİK ESASTIR
5. KARŞILIKLILIK ESASTIR
6. ÖNDEGELME VE ÖNCEGELMEDE UNVAN, RÜTBE
VE KIDEM ESASTIR
7. PROTOKOLSÜZ SIRALAMA ALFABETİKTİR.
8. ULUSAL BAYRAK, KONUK, ÜST VE HANIM
SAĞDADIR.
Protokol İlkeleri
9. KARŞILAMADA ÜSTLER BAŞTA; UĞURLAMADA
SONDADIR.
10. YÜRÜYÜŞ VE OTURMA DÜZENİNDE
1 NUMARA OLAN ÜST; ORTA MERKEZDEDİR.
11. TOPLANTI VE TÖRENLERDE
KONUŞMA SIRASI AST’TAN ÜST’EDİR
(En üst en son konuşur).
Protokol İlkeleri
12. PROTOKOLDE
KONUĞU
ÜST’Ü
VE
HANIMI
KORUMAK, KOLLAMAK VE
SAYMAK ESASTIR.
Protokolde Temel Öğeler
Organizasyon (Düzen)
Kılık Kıyafet
Davranışlar
Konuşmalar
Mekan, Eşya ve Malzemeler
İkramlar
Çiçek ve Hediyeler
Protokolün Uygulandığı Alanlar
KAMUSAL YAŞAMDA PROTOKOL KURALLARININ
TAM OLARAK UYGULANDIĞI RESMİ ALANLAR:
 MAKAM ODASI
 MAKAM ARABASI VE RESMİ ARABA
 TOPLANTI VE TOPLANTI ODASI
 TÖREN VE TÖREN ALANI
 RESMİ DAVET VE ZİYAFETLER
Protokol Yönetimi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
ÖNCELİK- SONRALIK SIRA DÜZENLERİ
MAKAM PROTOKOLÜ
BAYRAK PROTOKOLÜ
TAŞIT PROTOKOLÜ
TOPLANTI VE BRİFİNG PROTOKOLÜ
TÖREN PROTOKOLÜ
KONUŞMA PROTOKOLÜ
RESMİ YAZIŞMA PROTOKOLÜ
YÖNETSEL DAVRANIŞ PROTOKOLÜ
ZİYARET PROTOKOLÜ
KONUK PROTOKOLÜ
DAVET VE ZİYAFETLER
KIYAFET PROTOKOLÜ
SOSYAL DAVRANIŞ PROTOKOLÜ
Protokol Yönetimi
ÖNCELİK- SONRALIK SIRA DÜZENLERİ
Protokolde önde gelme sıralaması dikey, önce gelme sıralaması da
yatay olarak yapılır.
Nümerik olarak yapılan dikey sıralama( 1,2,3,,,9) önde gelme
düzenini;
Önde gelme sırası içinde alfabetik olarak yapılan yatay sıralama
ise (3/a,3/b,3/c) eşitler arasındaki öncelik düzenini ifade eder.
Protokolde Öncelik ve Sonralık Sıra Düzenleri
ÜLKEMİZDE DEVLET PROTOKOLÜ
Devlet Erkânı
Devlet Ricali
Devlet organlarının ve
kurumlarının ikinci
derecedeki sivil
yöneticileri ve üyeleridir.
Mülki
Askeri
Protokolde Öncelik ve Sonralık Sıra Düzenleri
İL PROTOKOL SIRADÜZENİ
1.
2.
3.
4.
5.
Vali
(Orgeneraller, Oramiraller)
(Milletvekilleri)
Garnizon komutanı
Büyükşehir belediye başkanı (Büyükşehirdeki ilçede
yapılan törende ilçe belediye başkanı)
6. Cumhuriyet Başsavcısı (Adalet Komisyonu Başkanı,
Bölge İdare Mahkemesi Başkanı)
7. Üniversite rektörleri
8. Baro başkanı
9. Rektör yardımcıları, fakülte dekanları, enstitü ve yüksek
okul müdürleri
10. (İldeki genel ve katma bütçeli kuruluşların genel
müdürleri)
Protokolde Öncelik ve Sonralık Sıra Düzenleri
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Vali yardımcıları, il emniyet müdürleri, (Büyükşehirdeki
ilçe kaymakamları ve ilçe belediye başkanları)
Hakimler, savcılar, noter odası başkanı
İktidar partisi, ana muhalefet partisi ve TBMM’de grubu
bulunan partilerin il başkanları
(Dekan yardımcıları, enstitü ve yüksek okul müdür
yardımcıları)
(Bakanlık müfettişleri, hesap uzmanları, Sayıştay
denetçileri)
Bakanlıkların ve bağlı kuruluşların bölge ve il müdürleri
(Bakanların imza sırasına göre),
(Genel müdürlük ve bölge müfettişleri)
Resmi banka müdürleri, KİT yöneticileri
Protokolde Öncelik ve Sonralık Sıra Düzenleri
19. TBMM’de grubu bulunmayan siyasî partilerin il
başkanları (alfabetik)
20. İl genel meclisi ve belediye meclisi üyeleri
21. İldeki mesleki kuruluşların temsilcileri
22. Özel banka müdürleri
23. Kamu yararına çalışan dernek başkanları.
Protokol Yönetimi
MAKAM PROTOKOLÜ
Kamu kurum ve kuruluşlarında, örgütü temsil eden yöneticilerin
oturdukları odaya “makam” denir.
Türk kamu yönetiminde “makam” deyimi, kurumu ve kurumsal
otoriteyi temsil ve ifade eder.
Makam Protokolü
Kamusal yaşamda anlayış olarak, makamın özel bir önemi,
etkinliği, üstünlüğü ve ayrıcalığı vardır.
Bu anlayışa göre;
“Kişiler geçici makamlar kalıcıdır”;
“Saygı kişiye değil, makamadır”;
“Makama saygı esastır”
Makam Protokolü
Protokol Yönetimi
BAYRAK PROTOKOLÜ
Türk Bayrağı Kanunu ve Türk Bayrağı Tüzüğü
ile düzenlenmiştir.
Taşıt Protokolü
TAŞIT PROTOKOLÜ
Arabaya küçük büyükten önce biner ve
sola oturur, böylelikle şeref yeri olan
sağ tarafı büyüğe bırakmış olur.
Ülkemizde ise genellikle bu durumun
tam tersi gözlenir. Bizde genellikle
"Efendim önden buyurun" denilerek
büyüklere öncelik tanınır.
Taşıt Protokolü
1. MAKAM OTOMOBİLİNDE OTURMA DÜZENİ
Ş: Şoför
KSMT: Koruma, Sekreter (Özel Kalem), Mihmandar, Tercüman
Ş
SMT
2
1
MAKAM
Ş
KSMT
2
1
BOŞ
Taşıt Protokolü
2. RESMÎ TAŞITLARDA OTURMA DÜZENİ
Ş
3
2
1
Ş
4
2 3 1
Taşıt Protokolü
3. TAKSİLERDE OTURMA DÜZENİ
Ş
E2
E1 H
Ş
H2
E
H1
Taşıt Protokolü
4. OTOMOBİLİ SAHİBİNİN KULLANDIĞI ÖZEL TAŞITLARDA
OTURMA DÜZENİ
Ş
1K
BOŞ BOŞ
Ş
1
KE
3
2
EH KH
Protokol Yönetimi
TOPLANTI VE BRİFİNG PROTOKOLÜ
Protokolde;
Yer, masa, sandalye, ikram, söz ve davranış
olarak her şeyin bir anlamı ve yorumu vardır.
Brifing Protokolü
Brifing
(Bilgilendirme Toplantısı)
Yönetim yaşamında üstleri bilgilendirme ve
hatta onları eğitme ve yöneltme yöntemidir.
Brifing raporunda; sunuş, kısa tarihçe, örgütsel yapı,
personel ve öğrenci durumu, yapılan işler ve etkinlikler,
sürdürülen projeler, planlanan olası projeler, sorunlar ve
ekler yer almalıdır.
Toplantı Protokolü
TEK BAŞKANLI VE TEK TARAFLI TOPLANTI DÜZENİ
BAŞKAN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Toplantı Protokolü
EŞBAŞKANLI VE ÇİFT TARAFLI TOPLANTI DÜZENİ
5
4
3
2
EŞBAŞKAN 1
1 EŞBAŞKAN
2
3
4
5
Toplantı Protokolü
TEK BAŞKANLI ÇOK TARAFLI U DÜZENİ TOPLANTI
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
15
17
16
14
Toplantı Protokolü
EŞDÜZEY BAŞKANSIZ YADA PROTOKOLSÜZ
YUVARLAK/KARE MASA TOPLANTI DÜZENİ
(KOMİSYON TOPLANTISI)
Protokol Konuları
TÖREN PROTOKOLÜ
Törenler, devletin olduğu kadar kurum ve
kuruluşların da büyüklük ve üstünlük
göstergesidir.
Törenlerde, davet edilecek kişiler, önde gelme
sıralaması, oturma veya kortej düzeni,
davetlilerin karşılanması ve uğurlanması
önceden planlanır ve kusursuz uygulanır.
Protokol Konuları
KONUŞMA PROTOKOLÜ
a) Törensel Konuşma Kuralları
 Takdim Kuralları
 Hitap ve Selamlama Kuralları
b) Etkili Konuşma Kuralları
Konuşma Kuralları
c) Doğru Konuşma Kuralları
 Yanlış Anlamda kullanılan Kelimeler
Çıkan olaylar sonucunda bir kişi öldü. (sonunda)
Verilen rapor müspet tepki yaptı. (ekti yaptı)
 Gereksiz Kelimeler
Velilerle iki saat süreyle görüştük.
Soğuk eksi 20 derece
Konuşma Kuralları
d) Doğru Konuşma Kuralları
 Gereksiz Tekrarlamalar
……..hürmetlerimi ve saygılarımı sunarım.
 Gereksiz Yardımcı Fiiller
İsteklilerin başvuruda bulunması. (başvurması)
Konuşma Kuralları
e) Konuşmalarda Saygı ve Nezaket kuralları
Söz gümüşse sükut altındır.
Hayırlı söz keramettir,
sükut ise selamettir.
Konuşma insanın terazisidir,
fazlası ziyandır.
Az konuşan kınanmaz, üstelik itibarı çok olur.
Dilini tutan bütün kötülüklerden kurtulur.
Şaka, alay ve boş konuşmak belaya yol açar.
Çok konuşmak dostluğu bozar.
Konuşma Kuralları
e) Telefonda Konuşma Kuralları
Dil ola kese savaşı,
Dil ola kestire başı,
Dil ola ağulu aşı,
Yağ ile bal ede bir SÖZ.
Yunus Emre
Protokol Konuları
RESMİ YAZIŞMA PROTOKOLÜ
02 Aralık 2004 tarihli ve 25658 sayılı Resmi Gazete’de
yayımlanan
Resmî Yazışmalarda Uygulanacak Esas ve Usuller
Hakkında Yönetmelik
Resmi Yazışma Protokolü
Yönetim Dilinde
“RİCA ETMEK”,
EMİR VERMEK;
“ARZ ETMEK”
SUNMAK YA DA TALEP ETMEKTİR.
Resmi Yazışma Protokolü
İMZA KİŞİYİ VE KİŞİLİĞİ TEMSİL EDER
İMZA,
KİŞİNİN ADINI ve/veya SOYADINI EL
YAZISIYLA YAZMASIDIR.
Resmi Yazışma Protokolü
İMZA,
İYİ BİR İMZA OKUNABİLEN VE KİŞİYİ TEMSİL EDEN
İMZADIR.
İMZA DAİMA AD VE SOYADIN ÜSTÜNE ATILIR.
ÖNEMLİ YAZILAR, ONAYLAR VE KARARLAR DAİMA
LACİVERT MÜREKKEPLİ DOLMA KALEM YA DA İMZA
KALEMİ İLE ATILIR.
BİR
YÖNETİCİNİN
OLMALIDIR.
KALEMİ
VE
İMZASI
İYİ
Resmi Yazışma Protokolü
KURUMLARARASI YAZIŞMALARDA
İMZA KONUSUNDA
DÜZEY EŞİTLİĞİ VE DENKLİK ESASTIR.
MÜDÜRÜN İMZASIYLA GELEN YAZI MÜDÜRÜN
İMZASIYLA CEVAPLANDIRILIR.
MAKAMA YAZILAN YAZILAR MAKAMIN İMZASIYLA;
BİRİME YAZILAN YAZILAR BİRİM AMİRİNİN İMZASIYLA
GÖNDERİLİR.
Resmi Yazışma Protokolü
Yazı bir kişi ya da bir kuruluşa gönderildiğinde
İfade
Doğru
Arz ederim
X
Rica ederim
X
Arz ve rica ederim
Yanlış
X
Resmi Yazışma Protokolü
Dağıtımlı olmayan bir yazıda
İfade
Bilgilerinize arz ederim
Bilgilerinizi rica ederim
Gereğini arz ederim
Gereğini rica ederim
Bilgi ve gereğini arz ederim
Bilgi ve gereğini rica ederim
Doğru
Yanlış
X
X
X
X
X
X
Resmi Yazışma Protokolü
Dağıtımlı olan bir yazıda
İfade
Bilgilerinizi arz ederim
Bilgilerinizi rica ederim
Gereğini arz ederim
Gereğini rica ederim
Bilgi ve gereğini arz ederim
Bilgi ve gereğini rica ederim
Doğru
Yanlış
X
X
X
X
X
X
Protokol Konuları
YÖNETSEL DAVRANIŞ PROTOKOLÜ
(Örgütlerde Ast-Üst İlişkileri)
Protokol Konuları
ZİYARET PROTOKOLÜ
Ziyaret Protokolü
• GÖREVE BAŞLAMA AMİRİ ZİYARETLE
BAŞLAR.
• AMİR GÖREVE BAŞLATIR.
• GÖREVE BAŞLAYAN KİŞİYİ ÜST’E VE
ASTLARA AMİR TAKDİM EDER.
Protokol Konuları
KONUK PROTOKOLÜ
Konuk Protokolü
KONUK;
DAVET VEYA KABUL EDİLEN;
KARŞILANAN, AĞIRLANAN VE
UĞURLANAN KİŞİDİR.
ZİYARETÇİ;
GÖRMEYE VEYA GÖRÜŞMEYE GELEN
KİŞİDİR.
Konuk Protokolü
HERKES DENGİNİN KONUĞUDUR.
ÜST KONUK VE YABANCI KONUK
DAİMA ONUR KONUĞUDUR.
AST ZİYARETÇİDİR.
Konuk Protokolü
KONUĞA
VERİLEN ÖNEM VE DEĞER;
 KARŞILAMA
 0TURTULAN YER
 SUNULAN İKRAM
 GÖSTERİLEN İLGİ
 UĞURLAMA
İLE DEĞERLENDİRİLİR.
Konuk Protokolü
İLK KEZ DAVET EDİLEN VEYA KABUL EDİLEN
BİR KONUK DAİMA RESMİDİR.
BİÇİMSEL VE TÖRENSEL OLARAK
KARŞILANIR, AĞIRLANIR VE UĞURLANIR.
Konuk Protokolü
KAMUSAL VE SOSYAL YAŞAMDA
İLK KARŞILAMA
İLE
SON UĞURLAMA
DAİMA RESMİDİR.
Konuk Protokolü
Nazilli’de çocuklar tarafından yapılan bir karşılama töreni
(9 Ekim 1937) / A welcoming ceremony in Nazilli given by the
children (9 October 1937)
Protokol
BİR ERKEĞİ EŞİ,
BİR HANIMI
EVİ
GİYİMİ
YEMEĞİ
TEMSİL EDER.
Protokol Konuları
DAVET VE ZİYAFETLER
(Resepsiyon, Kokteyl ve Resmi Yemekler)
Yemek Protokolü
Yemek Protokolü
MASADA
SERVİS TAKIMI VE DÜZENİ
Resmi bir davette...
Kalabalık ve süslü bir masaya
oturduğunuz zaman en dışta
bulunan çatal-bıçaktan
başlayacağınızı daima
hatırlayın.
Yemek yemek için çatalı sağ
elinize alabilirsiniz.
Yemek Protokolü
YEMEK ZİYAFETLERİNDE MASA VE OTURMA DÜZENLERİ
ES: Evsahibi
OKE : Onur Konuğu Erkek
ESİ: Evsahibesi OKH : Onur Konuğu Hanım
KH : Konuk Hanım
KE : Konuk Erkek
12 KİŞİLİK, ONUR KONUĞU OLAN VE YALNIZ ERKEKLERİN
DAVETLİ OLDUĞU UZUN MASADA OTURMA DÜZENİ
9
5
1
Evsahibi
3
7
11
Pencere
12
8
4 Onur Konuğu
2
6
10
Yemek Protokolü
HANIMLARIN DA KATILDIĞI 12 KİŞİLİK RESMİ YEMEKTE ORTA
MERKEZLİ UZUN MASADA OTURMA DÜZENİ
Yemek Protokolü
Yemek Protokolü
HANIMLARIN DA KATILDIĞI 8-14 KİŞİLİK RESMİ YEMEKTE ORTA
MERKEZLİ UZUN MASADA OTURMA DÜZENİ
HK
EK HK Evsahibi HK EK
HK
Pencere
EK HK
EK Evsahibesi EK HK EK
Yemek Protokolü
MASA BAŞLARININ ÖNEMLİ KONUKLARA VERİLDİĞİ YEMEKTE
OTURMA DÜZENİ
Üst yöneticilere, aile büyüklerine ve kendilerine özel saygı beslenen
tanınmış sanatçı, politikacı, bilim adamı, iş adamı vb. önemli konuklara
verilen 6-12 kişilik yarıresmî davette oturma düzenidir.
ES
HK
EK
HK
EK
HK
OKH
OKE
EK
HK
EK
HK
EK
ESİ
Yemek Protokolü
18-32 KİŞİLİK KONUKLU-EŞLİ RESMİ YEMEKTE ORTA MERKEZLİ
U
2.KH
1.KE
MASADA OTURMA DÜZENİ
ESİ
OKE
ES
OKH
2.KE
3.KH
E
E
H
H
E
E
H
H
E
E
H
H
E
E
Yemek Protokolü
Protokol kurallarına göre sağ taraf her zaman şeref yeridir.
BASINDAN
Konuk ve ev sahibi yan
yana
Yemek Protokolü
Yemekteki oturma düzeni son derece
önemlidir. İlk önce onur konuğu,
ardından da diğerleri yerine oturur.
Protokol kurallarına göre sağ taraf her
zaman şeref yeridir. Bu nedenle onur
konuğu daima ev sahibinin yanına
oturtulur. Bu durum arabaya binerken
de geçerlidir.
Protokol Konuları
GİYİM PROTOKOLÜ
Giyim Protokolü
GİYİM,
KİŞİNİN
İMGESİDİR
Giyim Protokolü
İnsanlar kıyafetiyle
karşılanır,
düşünceleriyle
uğurlanır.
ANONİM
Giyim Protokolü
SİVİL HANIMLARDA
GECE VE GÜNDÜZ RESMİ KIYAFET
TAYYÖR;
YARIRESMİ KIYAFET
KUMAŞ PANTOLON-CEKET VEYA ETEKCEKET (Döpiyes);
GECE RESMİ KIYAFETİ İSE
UZUN ETEK TUVALETTİR.
Giyim Protokolü
SİVİL ERKEKLERDE
GECE-GÜNDÜZ RESMİ KIYAFET,
BAĞCIKLI SİYAH AYAKKABI VE SİYAH ÇORAP;
LACİVERT/SİYAH ÜÇ DÜĞMELİ YA DA
KRUVAZE TAKIM ELBİSE;
MANŞETLİ BEYAZ GÖMLEK VE KRAVATTIR.
Giyim Protokolü
HANIMLARDA
TEK RENK RESMİ,
İKİ RENK YARIRESMİ,
ÜÇRENK SOSYALDİR.
ERKEKLERDE
UYGUN VE ŞIK GİYİM DAİMA
ÜÇ RENKTİR.
Giyim Protokolü
HANIMLARDA VE ERKEKLERDE
GİYİMDE ÜÇTEN FAZLA RENK DAİMA
FANTEZİ VE RÜKÜŞTÜR.
OLUMSUZ DİKKAT ÇEKER
VE
ELEŞTİRİLİR.
Giyim Protokolü
RESMİ VE SOSYAL DAVETLERDE
EVLİ HANIM VE ERKEĞİN KIYAFETTE
TARZ VE RENK OLARAK
UYUMU ŞARTTIR.
Giyim Protokolü
KIYMETLİ TAKI DAİMA TEK TAKILIR.
GİYİMDE AYAKKABI, ÇORAP, KEMER,
ÇANTA VE
KRAVATIN UYUMU ŞARTTIR.
Giyim Protokolü
KRAVAT, AYAKKABI, SAAT
VE TEK TAŞLI YÜZÜK
BİR KÜLTÜR VE STATÜDÜR.
Giyim Protokolü
HER İNSANIN
GİYİMDE VE DAVRANIŞTA
DİKKAT
VE
DEĞERLENDİRME NOKTASI
VARDIR.
Giyim Protokolü
KAMUSAL VE SOSYAL YAŞAMDA
HANIMLAR VE YÖNETİCİLER
DAİMA AYRINTIYA BAKARLAR.
Protokol Konuları
YÖNETSEL VE SOSYAL DAVRANIŞ
PROTOKOLÜ
(Hitap, Selâm, Takdim, Tanıştırma, Konuşma / Telefonda
Konuşma,Yemek Yeme, Çay / Kahve İçme, Teşekkür
Etme, Hediye ve Çiçek Alma ve Sunma)
KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI
• RESMİ HİTAP
Sayın Müdür, Sayın Müdürüm, Müdür Bey
• SOSYAL HİTAP
Ahmet Bey, Ayşe Hanım; Beyefendi /
Hanımefendi
• ÖZEL HİTAP
Ahmet, Ayşe, Abi, Abla
KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI
• RESMİ SELÂM
Saygılar Sayın Müdürüm, Saygılar
Hanımefendi
• SOSYAL SELÂM
İyi günler, Günaydın
• EL UZATMA HAKKI
Öncelikle ev sahibine, üst’e ve hanıma aittir.
KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI
Kamusal yaşamda üstlerin eli öpülmez.
Ancak, karşılama ve uğurlamada yanaktan
öpüşme bir gelenektir.
KAMUSAL YAŞAMDA SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI
Resmî ortamda
kişi yalnızca ünvanıyla;
yarı resmî ortamda
ünvanı ve adı-soyadıyla;
sosyal ortamda
adı-soyadı ve ünvanıyla;
özel ortamda
yalnızca adıyla takdim edilir ve tanıştırılır.
Protokol Kuralları
Medeniyet
Ayrıntıdadır.
Volter
Protokol Kuralları
“Bir program işlediği sürece de
hiçbir önem taşımaz. Ancak en
ufak bir aksaklıkta çok büyük
sorunlar yaşanabilir.
Bu nedenle, protokolde % 99
başarı, başarı kabul edilmez.”
Protokol Kuralları
ÖZET : Kamusal ve sosyal yaşamda protokol
kuralları, başta yöneticilerin ve tüm çalışanların
uymak ve uygulamak zorunda oldukları biçimsel ve
davranışsal kurallar bütünüdür. Bu nedenledir ki,
özellikle yöneticilerin kamusal ve sosyal yaşamları
büyük ölçüde protokol kuralları içinde geçmektedir.
Bu yüzden, protokol kurallarını bilmek ve bu
kurallara uymak insan ilişkilerinde, kurumlar ve
uluslararası ilişkilerde kişisel, kurumsal ve ulusal
saygınlık
açısından
bir
zorunluluktur.
Çünkü, protokol kuralları onurun ve saygınlığın
koruyucusudur.
Protokol Kurallarının Amacı
PROTOKOL KURALLARININ AMACI
BİREYSEL, KURUMSAL VE ULUSAL
ONURU VE SAYGINLIĞI KORUMAKTIR.
Kaynaklar
KAYNAKLAR:
• Nihat AYTÜRK, PROTOKOL YÖNETİMİ
2004, TODAİE Yayını, Ankara
• Nihat AYTÜRK, YÖNETİM SANATI
2003, Yargı Yayınevi, Ankara
• Prof.Dr. Ö. PEKER, N. AYTÜRK, YÖNETİM BECERİLERİ
2002, Yargı Yayınevi, Ankara
• Nihat AYTÜRK, ÇAĞDAŞ BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK
2001, Yargı Yayınevi, Ankara
• Ayşenur KURTOĞLU, NEZAKET VE GÖRGÜ
2004, Timaş Yayınları, İstanbul
• Nilgün SEVİNÇ, PROTOKOL BİLGİSİ
2004, Detay Yayınları, Ankara
• Yüksel SÖYLEMEZ, GÖRGÜSÜZLÜK ÇAĞI
2005, ODTÜ Yayıncılık, Ankara