Transcript Laba pārvaldība Rīgas domes Labklājības departamentā.
Laba pārvaldība Rīgas domes Labklājības departamentā
Inese Švekle Rīgas domes Labklājības departamenta direktore
2012.gada 21.novembris
Zinātniski praktiskā konference: «Laba pārvaldība. Vīzija un realitāte»
RD Labklājības departaments
RD Labklājības departaments ir Rīgas pilsētas pašvaldības iestāde sociālo pakalpojumu, sociālās palīdzības un veselības aprūpes nozarē, t.sk. atkarību izplatības ierobežošanas un iedzīvotāju nodarbinātības veicināšanas jautājumos
Labas pārvaldības piemēri Rīgas domes Labklājības departamenta darbā
No 2008.gada Labklājības departamentā ieviesta Kvalitātes vadības sistēma atbilstoši standartam LVS NE ISO 9001 No 2012.gada februāra Labklājības departaments centralizēti veic iepirkumus pakļautības iestāžu vajadzībām Skaidras prasības Procedūras Uzlabots komandas darbs Nodrošināta vienveidīga Publisko iepirkumu likumā minēto procedūru piemērošana Pakļautības iestāžu atbrīvošana no funkciju veikšanas, kas nav saistīta ar to pamatdarbību Finanšu ietaupījums (2012.gadā – aptuveni 70 000 Ls)
REORGANIZĀCIJA STARP INSTITUCIONĀLĀS SADARBĪBAS KOORDINĒŠANA
1.
2.
3.
Rīgas Sociālais dienests Rīgas pašvaldības Bērnu un jauniešu centrs Ārpakalpojuma (ēdināšana) ieviešana sociālās aprūpes centros 1.
2.
3.
4.
Sadarbība ar NVO: a) pakalpojumu sniegšanā; b) c) projektu finansēšanā; kopienas darba organizēšana.
Sadarbība nodarbinātības jautājumos Personu ar invaliditāti nevalstisko organizāciju konsultatīvā padome Veselības veicināšana un atkarību profilakse
IEDZĪVOTĀJU INFORMĒŠANA
1.
2.
3.
4.
Mājas lapas: a) www.ld.riga.lv
(LV, RU) b) www.narcomania.lv
(LV,RU,ENG) Bezmaksas informatīvais tālrunis 80005055 Atvērto durvju dienas Tikšanās ar iedzīvotājiem. Klientu pieņemšana
Elektroniskās sociālo pakalpojumu uzskaites sistēmas ieviešanas ieguvumi
Atslogoti administratīvie resursi klientu reģistrēšanai, administrēšanai un uzskaites pārbaudes veikšanai Pilotprojekts no 2011. gada jūlija Mazināti krāpšanās riski izmantojot viltotas trūcīgo vai maznodrošināto personu izziņas – e-talons ir personalizēts un nozaudēšanas vai nodošanas citai personai gadījumā tiek bloķēts Ir iespējams veikt analīzi par pakalpojumu saņēmēju demogrāfiskajiem datiem, pakalpojumu saņemšanas ilgumu un klientu plūsmu
Ieguvumi, lietojot informācijas sistēmu SOPA
RSD sociālā darba speciālistiem ir iespēja strādāt ar programmu klienta pieņemšanas laikā, nodrošinot operatīvu klientu informācijas iegūšanu un apstrādi Operatīva un kvalitatīva datu apstrāde, uzkrāšana un izmantošana Pašvaldības sociālās palīdzības administrēšanas informācijas sistēma (SOPA) Piešķirto sociālo pabalstu/pakalpojumu/statusu kontrole Birokrātisko procedūru mazināšana – jāiesniedz minimāls dokumentu skaits, jo liela daļa informācijas datu bāzē ir pieejama no citām sistēmām Kļūdu profilakse – ieviešot datu kontroles modeli, tiek samazināts risks sociālā darba speciālistiem kļūdīties pie datu ievades vai apstrādes
PMLP RD KAVIS RD GVEDIS RD BRIDZIS RD BUDZIS RD NINO VVDZ RD DZIMTS CSDD
SOPA sasaiste
RD PERS VSAA VIIS NVA UGFA VZD VID Banku maksājumi HORIZON
1.
LĪMENĪ
Iedzīvotāju divpakāpju apkalpošanas ieguvumi
Pieņem apmeklētājus, iesniegumus, sagatavo iztikas līdzekļu deklarācijas, ievada datus datu bāzē, aprēķina pabalstus, nosaka statusus, taču tos nepiešķir
2.
LĪMENĪ
Slēdz vienošanos ar klientu par līdzdarbības pienākumu izpildi, pārbauda ievadīto datu pareizību, pieņem lēmumus par statusu un pabalstu piešķiršanu, izsniedz izziņas un lēmumus, sagatavo administratīvo aktu projektus Klientu pieņemšana nodalīta no lēmumu pieņemšanas Katru klienta lietu redz vismaz divi darbinieki, kas mazina kļūdu risku Lēmumi pamatoti un tiek izskaidroti klientiem Klienti personīgi iesaistās savas sociālās situācijas risināšanā Vienošanās par līdzdarbību tiek slēgta ar katru darbspējīgo personīgi Mazinās klientu krāpniecisku darbību risks Jaunie pirmā līmeņa darbinieki mācās no savām kļūdām, kuras atklātas otrajā līmenī
Nākotnes izaicinājumi
Ērtas, efektīvas un ekonomiskas pārvaldes sistēmas pilnveidošana, kas būtu vērsta uz klientu apkalpošanas kvalitāti, mazinātu administratīvo slogu, atvieglotu komunikāciju, darbinieku maksimāli horizontālo izmantotu informācijas tehnoloģiju piedāvātās iespējas (piemēram, e-talons kā sociālā kartiņa, e-iesniegumu pieņemšana, u.c.).
Paldies par uzmanību!
Rīgas domes Labklājības departamenta bezmaksas informatīvais tālrunis