Transcript Bendravimo modelis

BENDRAVIMO PROCESO
MODELIS


Inžinerinėje veikloje apie 70% laiko
užima profesinis bendravimas
Tik sėkmingo bendravimo dėka
galimybė tampa realybe
2
BENDRAVIMAS
tai procesas,
kurio metu
perduodama
informacija,
bendraujama,
keičiamasi
patyrimu,
mintimis,
išgyvenimais ir kt.
–
3
Bendravimo proceso
sudedamosios dalys:
Bendravimas
 Bendravimo priemonės
 Darbo objektai
 Bendravimo rezultatas

4
Bendravimo funkcijos:
Kontaktinė funkcija
 Tarpusavio sąveikos
arba komunikacinė
funkcija
 Reguliacinė funkcija

5
Bendravimo lygmenys:
Dalykinis
(arba verslo)
bendravimo lygmuo
Neformalus
(asmeninių ir
kitokių santykių)
bendravimo
lygmuo
6
Dalykinio bendravimo
lygmuo

Kasdieninis bendravimas
su tiekėjais, platintojais,
esamais ir potencialiais
klientais, valstybės
institucijomis ir kitomis
organizacijomis
7
Dalykinis bendravimas
Su kiek
asmenų?
Kokiu
tikslu?
Kur ir su
kuo?
Kaip?
8
Išorinis bendravimas
Su
Su
partneriais tiekėjais
Su
klientais
Su
bankininkais
9
Vidinis bendravimas
Su
pavaldiniais
Su
kolegomis
Su
viršininkais
10
Dalykinis bendravimas
Su didele
grupe
Su maža
grupe
Su kiek
asmenų?
Asmeniškai
11
Dalykinis bendravimas
Audiovizualinėmis
priemonėmis (TV,
multimedia)
Ryšio priemonėmis
(telefonu, el. paštu)
Kitais signalais
(gestais, vaizdais,
grafikais)
Tiesiogiai (mokymas,
susirinkimai,
konferencijos)
Kaip?
Raštu
(tekstas)
12
Dalykinis bendravimas
Organizuoti
veiklą
Suderinti
Informuoti
Kokiu
tikslu?
Išsiaiškinti
Užsakyti
13
Informacijos perdavimo
formos
Verbalinė
Rašytinė
Sakytinė
Ataskaita
Dokumentai
Straipsniai
Knygos
Laiškai
Pranešimai
Konferencijos
Kalbos
Diskusijos
Debatai
Interviu
Neverbalinė
Kūno kalba
Gestai
Poza
Mimika
Etiketas
14
Neformalaus bendravimo
tikslas:

Kad asmuo galėtų suprasti kitą
ir būtų suprastas
Neformalaus bendravimo
lygmenys:
Asmeninis
 Tarpasmeninis

15
Asmeninis bendravimas –
tai asmens vidaus
atskleidimas ir
pažinimas,
bendravimas tarp
artimųjų šeimoje,
su giminėmis,
bičiuliais ir
draugais
16
Objektyvus savojo „aš” vaizdas
galimas, kai sutampa 3 elementai:
1.
2.
3.
Kaip matome save patys –
mūsų požiūris į save
Kaip mus mato kiti –
aplinkinių požiūris į mus
Kaip manome, kad mus mato
kiti
17
Tarpasmeninis
bendravimas –
tai neformalus asmenų
bendravimas, trunkantis
ilgesnį ar trumpesnį
laiką ir atspindintis tam
tikrą intelektualinį,
emocinį ar fizinį
bendraujančių artumą
18
Tarpasmeninis bendravimas gali
apimti bendravimą grupėse,
komandose ar kitose žmonių
bendrijose, kurių narius sieja tam
tikras bendras požymis – bendra
veikla, priklausymai tai pačiai
organizacijai, bendri interesai ir kt.
19
Bendravimo efektyvumo
lygiai
1 lygis – tiesioginis
efektyviausias
Pasikeitimas informacija vyksta
tiesioginio
kontakto
metu,
naudojant verbalinius (žodinius)
ir never-balinius simbolius, t.y.
(akis į akį)
20
Bendravimo efektyvumo
lygiai
2 lygis - mažiau efektyvus
Bendravimo partneriai atskirti erdvėje
ir sąlyginai laike (telefonas,
el.paštas)
3 lygis – netiesioginis
(sudėtingiausias) – rašytinė
komunikacija (pašto paslaugos).
Partneriai atskirti laike ir erdvėje.
Nėra momentinio grįžtamojo ryšio
21
Bendravimas – komunikacija

Bendravimas ir komunikacija
nėra tapatūs reiškiniai:
komunikacija yra bendravimo
sudėtinė dalis
22
Komunikacija:
yra procesas, kurio metu
keičiamasi informacija tarp
individų bendros simbolių, ženklų
ir elgesio sistemos dėka
23
BENDRAVIMO
ORGANIZAVIMAS
Bendravimo procesas – tai veiksmai,
kuriais informacijos siuntėjas siekia
paveikti
jos
gavėją
ir
sukelti
pageidaujamą jo reakciją
24
Bendravimo proceso
modelis
Siuntimas
Kodavimas
Perdavimas
Dekodavimas
Triukšmai
Siuntėjas
Dekodavimas
Perdavimas
Gavėjas
Kodavimas
Grįžtamasisi ryšys
25
Kodavimas. Informacija paverčiama


pranešimu
Informacijos perdavimo priemonės
gali būti:
Verbalinės (žodinės – žodžiai, tonas,
artikuliaciją, kalbos greitis)
Neverbalinės (nežodinės – gestai,
mimika,
akių
kontaktas,
kūno
laikyseną ir judesiai)
26

Siuntėjas – tai
asmuo, generuojantis
idėjas arba
surenkantis
informaciją ir ją
perduodantis

Gavėjas – tai asmuo,
kuriam skirta
informacija ir kuris ją
interpretuoja
27

Dekodavimas
Gautą
informaciją
gavėjas
dekoduoja, t. y. vyksta siuntėjo
simbolių transformavimas į gavėjo
mintis
28
Pavyzdys:
Labas rytas
. Aš
, vėliau
eisiu į
.
Vakar susitikau
, susipykome ,
bet tiek to, vis tiek mano nuotaika yra
gera . Lauksiu susitikimo .
29


Grįžtamasis ryšys – informacijos
gavėjo reakcija į gautą žinutę. Šiame
etape galima teigti, kad procesas
prasideda iš naujo
Triukšmas – bet kurioje bendravimo
vietoje atsirandantys nesklandumai,
iškraipantys proceso eigą, dėl kurio
pranešimas praranda savo prasmę
30

Bendravimo
procesas
prasideda
pasirengimu bendrauti ir kontakto
užmezgimu
Pirmiausia reikia sukaupti dėmesį į
vykstantį pašnekesį ir jį apgalvoti:
kam, ką ir kaip
31
Kontakto pradžia




Įvertinama pokalbio dalyvių išvaizda
(tai trunka keliolika sekundžių)
Bendravimui reikšmės turi ir fizinis
patrauklumas
Svarbu ir žmogaus kalbumas;
Dar viena vertybė – gebėjimas įžvelgti
gerąsias partnerio savybes
32
Masinė komunikacija:


Tai komunikacija su didžiulėmis,
nutolusiomis auditorijomis
Informacijai perduoti naudojamos
priemonės:
radijas, televizija, laikraščiai,
žurnalai, reklaminiai bukletai ir kt.

Pagrindinis šios komunikacijos
trūkumas – ribotas grįžtamas ryšys
33
KULTŪROS ĮTAKA
BENDRAVIMO SĖKMEI

Kultūra yra žmogaus bei
visuomenės veiklos produktai, jos
formos ir sistemos, kurių
funkcionavimas leidžia kuriant
panaudoti ir pateikti materialines
ir dvasines vertybes
34
Tarpkultūrinis bendravimas –
tai bendravimas vykstantis tarp
skirtingų kultūrų asmenų, grupių
ir organizacijų
35
Pagrindiniai kultūrų
skirtumai:





Kalba
Orientacija į dalykinius reikalus arba
tarpusavio santykius
Formalios ir neformalios kultūros
Ekspresyvios ir santūrios kultūros
Požiūris į laiką
36
Problemos, sukeliančios
barjerus tarpkultūrinėje
komunikacijoje
1.
2.
3.
Žmonės mąsto stereotipiškai ir jiems
sunku įsivaizduoti, jog žmonės kitose
kultūrose turi skirtingas bendravimo
normas
Žmonės, įsisąmoninę savo kultūros
ženklų, elgesio, vertybių sistemą,
taiko ją spontaniškai
Nesąmoningai galvojama, kad „visi
žmonės yra vienodi“
37
Neverbalinio bendravimo
skirtumai tarp kultūrų:






Laiko vertinimas
Asmeninė erdvė
Prisilietimai arba fizinis kontaktas
Akių kontaktas
Gestai ir veido išraiška
Intonacija, gestikuliavimas bei
emocijos pokalbio metu
38