Transcript 健康與醫務管理之未來發展

嘉南藥理科技大學 醫務管理系
Chia-Nan University of Pharmacy and Science
Dept. of Hospital and Health Care Administration
健康與醫務管理之未來發展
林為森 [email protected]
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現況

截至民國94年底，國內公私立醫療院所共計
有19,433家，較上年增加1%；其中，醫院
556家(-5.76%)、 診所18,877家(+1.22%)。
在醫院大型化及診所連鎖化發展趨勢下，地
區性小型醫院呈現減少的現象。資料顯示，
平均每醫療院所服務人口數，已由民國90年
的36,445人增加至94年的42,160人。
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醫院經營管理之困境
大型企業財團之投入(大鯨魚vs.小蝦米)
 全民健康保險支付制度之改革
 醫療資源之不足
 醫療糾紛之增加
 醫院評鑑制度之實施

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本系畢業生之動向調查
從事相關
從事非相
待
其
職業
關職業
業
他
16
45
15
0
127
6
14
112
0
4
82
9
21
91
0
0
96
學年
畢業人數1
延畢人數2
升學人數
服役
91
204
0
1
92
218
1
93
217
0
備註1：畢業人數含延畢
備註2：延畢人數不含暑修後畢業者
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醫
務
管
理
系
？？？
健
康
事
業
管
理
系

醫
療
服
務
產
業
管
理
5
醫療(保健)服務產業

廣義來說，醫療產業乃泛指和身體
及心理健康與疾病之預防、檢查、
治療、復健、護理、照顧等相關之
行業機構。
6
醫療(保健)服務產業範圍






醫院、診所等醫療機構
醫療器材之製造與供應公司
各類藥品之製造與販售業
檢驗所與健檢中心
藥妝事業、整形美容機構
護理之家、安養中心、長期照護中心等
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醫療服務產業之影響因素




高齡化社會之需求
勞動人口結構與人力需求之變化
ICT (Information & Communication
Technology) 之迅速發展
能源不足與資源之不均
8
醫療服務產業現況
(一) 醫療技術具國際水準
(二) 國內醫療需求漸趨飽和
(三) 供給面尚有餘裕
(四) 健保財務箝制、持續成長誘因不足
(五) 整體醫療產業有待策略創新
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需求面





人口結構的老化
疾病型態的轉變
生活習慣與健康行為
的改變
醫療消費意識的高漲
自費醫療服務的增加
新型態的醫療服務模式
多元化的醫療服務模式
整合式的健康照護模式
顧客關係管理服務模式
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政策結構面
自費醫療市場的開發




全民健康保險
總額支付制度
新制醫院評鑑
醫療網計劃
社區健康營造的發展
病人安全環境的促進
醫療資訊系統的建構
國際醫療市場的拓展
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政府施政計畫方向
（一）預防保健及健康促進
（二）公立醫院改革
（三）病人安全維護
（四）醫療機構資訊化
（五）急性醫療與長期照護銜接機制
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醫療服務產業升級與策略創新
健康管理
在地化服務
病人為
中心
國際醫療
特殊醫療
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醫療產業升級策略構想
•強化以病人為中心
•提升社區醫療品質
•建立全人健康照護
模式
•培養專業核心能力
•確保醫療服務品質
•輸出醫療技
醫
療
顧
客
走
進
來
以病人為中心
•宣傳台灣醫療
援助外交
強項
服
•行銷競爭優勢
務
(高品質、低
國
•電子健康紀錄計畫
•數位健康產業發展計畫(Telecare)
•緊急醫療e化品質提升計畫
術
醫療走出去
成本)
•建立完整價值
際
鍊(Value
化
Chain)
海外延伸醫療據
點
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資料來源：經建會、衛生署2015年產業發展願景2007-2009三年衝刺計劃
產業升級轉型－醫療服務業
 2005年產值為 6,962億元； 預估2009年產值為7,724億元
醫療機構
品質提升計畫
提升醫療機構品質服務，強化以病人為中心之思維，建構更安全之醫
療環境；另以醫療發展基金獎勵小型醫院提供老人整合性醫療照護服
務，及與診所建立聯合執業模式。
獎勵30家小型醫院提供老人整合性醫療照護服務，獎勵15家小型醫院
與診所建立聯合執業模式。
對象：西醫師、牙醫師、中醫師、護理師（士）、助產師（士）、藥師、醫
各類醫事人員
服務品質提升
訓練計畫
事檢驗師（生）、醫事放射師（士）、物理治療師（生）、職能治療師
（生）、營養師、呼吸治療師、諮商心理師、臨床心理師 。
培訓養成具醫療專業核心能力且符合社會需求之醫師及各類醫事人
員，以確保醫療服務品質 。
資料來源：經建會、衛生署2015年產業發展願景2007-2009三年衝刺計劃
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產業升級轉型－醫療服務業(續)
發展
醫療e化 產業
醫療服務國際化
電子健康紀錄計畫：發展電子病歷，促進醫療院所無紙化無片化，進而在資訊
安全與個人隱私保護前提下，將健康資訊還給民眾。
數位健康產業發展計畫〈遠距照護〉：發展社區照護所需照護服務資訊系統。
緊急醫療e化品質提升計畫：辦理緊急醫療服務系統e化關鍵運用，提供全民連
續性、高品質的醫療服務。
2007年起選定偏遠地區急診服務中心10至15點設置可移動式遠距醫療模組，提
升偏遠地區轉診後送品質，解決緊急醫療資源缺乏地區醫療不足問題；2007年
至2009年完成30餘點建置。
藉由發展國內外需，達成「顧客走進來，醫療走出去」，提升台灣高
品質醫療的服務形象。
藉國際宣傳台灣醫療之強項（1.健檢2.醫學整形美容3.放射線治療）
或建置相關網站，介紹台灣醫療物超所值及高醫術之服務口碑。
資料來源：經建會、衛生署2015年產業發展願景2007-2009三年衝刺計劃
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市場結構面
M


健康保險制度
醫院評鑑制度
型
化
發
展
相關產業的整合結盟
策略管理經營模式
內部資源整合與管理
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醫療服務產業經營策略發展






自費與新型態醫療市場的開發
醫療服務與技術的創新
社區活動的積極參與及社區關係的經營
病人就醫環境安全的重視
顧客關係管理與醫病關係的建立
整合性健康照護模式的發展
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未來醫療服務產業所須之管理人才







社區健康營造人員
顧客服務與關係管理人員
醫療公共關係事務人員
醫療服務企畫經理人員(如個案管理師)
醫療服務行銷人員
醫療資訊管理人員
醫療行政事務管理人員
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謝謝大家!
敬請指教!
Chia-Nan University of Pharmacy and Science Dept. of Hospital and Health Care Administration
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