Transcript qualité - ARF

Modèle de performance et
outils d’amélioration continue
Par:
Johanne Maletto
Directrice générale
Le 27 avril 2012
À l’agenda
1. Mot de bienvenue
2. Le Mouvement québécois de la qualité
3. Un modèle de classe mondiale
4. Définition de la qualité
5. Exemples concrets
6. Produits et services du MQQ
7. Parcours de performance, outils et guides
8. Période de questions
2
2
Le Mouvement québécois
de la qualité
Le rôle du MQQ
 Mission
Contribuer à l’accroissement de la performance des
organisations membres en facilitant l’évaluation et
l’intégration des meilleures pratiques de gestion.
 Vision
Œuvrer ensemble pour être reconnu comme le centre de
référence stratégique en matière d’amélioration de la
performance.
 Valeurs
L’excellence, l’innovation, le partenariat, l’esprit d’équipe,
le professionnalisme et le leadership.
4
Nos produits et services
Intégrer de meilleures pratiques d’affaires
Évaluer
FORMER
OUTILLER
- Grand Prix québécois de la
qualité
( 100 lauréats )
- Programme
- Réseau performance
( 200 gestionnaires)
- Parcours de
performance
( 3 niveaux de
maturité )
- Service
- Cours
- Salon MPA
( 700 projets d'amélioration )
( 2 350 visiteurs / année )
- Centre de
connaissance
www.qualite.qc.ca
( 122 outils )
( 400 résumés )
d'accompagnement
QUALImètre
( 200 entreprises )
de formation
publique et en entreprise
( 1 600 gestionnaires )
( 55 thèmes suggérés )
ÉCHANGER
MQQ « Comment
implanter une vraie
démarche Qualité »
- Session gratuite
« Introduction au modèle
QUALImètre »
- Magazine Forum
Qualité
- Revue Gestion
- Revue Premium
- Session des Grands
Prix québécois de la
qualité
- Centre de
documentation et
d’information
- Défi de l'entrepreneuriat
Jeunesse
( 3 700 jeunes formés )
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Un modèle
de classe mondiale
Grands Prix québécois de la qualité
Un Grand Prix est la plus haute distinction
remise annuellement par le premier ministre
du Québec aux entreprises privées et
organismes publics les plus performants.
Seulement deux types de reconnaissance sont
soulignés par le premier ministre :
1) L’Ordre national du Québec, reconnaît des
personnes qui ont marqué de façon
exceptionnelle le Québec
2) Les Grands Prix québécois de la qualité,
reconnaissent la performance des organisations
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Référentiels mondiaux
 PRIX DEMING (Japon)
 PRIX EUROPÉENS DE LA QUALITÉ
(Préalable : être lauréat d’une nation
européenne)
 PRIX FRANÇAIS DE LA QUALITÉ
 MALCOLM BALDRIGE NATIONAL
QUALITY AWARD (États-Unis)
 PRIX CHINOIS DE LA QUALITÉ (2005)
 PRIX INDIENS DE LA QUALITÉ (2004)
 PRIX CANADA POUR L’EXCELLENCE
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Les objectifs des Grands Prix
Reconnaître les efforts des organisations qui ont appliqué les
meilleures pratiques de gestion à tous les aspects de leurs
activités et qui ont obtenu des résultats remarquables
Amener les organisations à adopter des pratiques de gestion
de classe mondiale
Fournir des références en matière de bonne gestion
Promouvoir l’amélioration continue et l’innovation comme
facteurs essentiels de compétitivité
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4
La définition
de la qualité
La gestion de la qualité
De la qualité,
de la performance,
de l’excellence.
La gestion de la qualité c’est :
 satisfaire ses clients au moindre coût
 mobiliser tous les partenaires
 favoriser l’engagement du personnel
 améliorer de façon continue la
performance de son organisation
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Modèle systémique
Approches
Déploiement
Apprentissage
Intégration
Résultats
12
Approches
Le terme approche désigne les méthodes, outils et
techniques utilisés par l’organisation.
Comment évaluer les approches :
 leur pertinence
 la régularité et l’efficacité de leur utilisation
 leur caractère innovateur
 l’existence de données permettant de juger de leur solidité
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Déploiement
Le terme déploiement désigne l’étendue de
l’application des approches utilisées.
Le déploiement est évalué selon les critères
suivants :
 son application efficace et constante dans
l’ensemble du contenu de l’énoncé
 son degré d’utilisation par toutes les unités
de travail concernées
 l’existence de données et de mesures permettant
d’évaluer son application par les unités de travail
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Apprentissage
Le terme apprentissage désigne l’acquisition de
savoirs selon le cycle d’amélioration continue.
L’apprentissage est évalué selon les critères suivants :
 les moyens utilisés pour acquérir et développer les savoirs
 le constat d’améliorations significatives et de percées
provenant de l’innovation
 le partage de l’information, des améliorations et des
innovations entre les unités de travail concernées et entre les
processus
15
Intégration
Le terme intégration désigne l’alignement des
approches avec l’ensemble des besoins de
l’organisation.
L’apprentissage est évalué selon les critères suivants :
 la complémentarité des indicateurs, de l’information et des
systèmes d’amélioration dans l’ensemble des processus et
des unités de travail
 la cohérence des plans, des approches, des analyses, des
apprentissages et des résultats à l’égard des objectifs
poursuivis
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Résultats
Le terme résultat s’applique à ce qui est effectivement
produit à la suite des apprentissages, de l’intégration et du
déploiement des différentes approches retenues.
Les résultats sont évalués selon les critères suivants :
 La performance actuelle de l’organisation selon les différents
indicateurs
 Les taux et l’ampleur des améliorations obtenues au cours
des trois dernières années et leur amélioration continue
 La performance de l’organisation au cours des trois dernières
années en comparaison avec celle de la concurrence et des
organisations de classe mondiale
 La capacité de démontrer que les améliorations obtenues sont
17
dues au déploiement des approches retenues
Le système de pointage
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Le leadership
La planification stratégique
L’attention accordée aux
clients et au marché
La mesure, l’analyse et la
gestion de l’information
L’attention accordée aux
ressources humaines
La gestion des
processus
Les résultats de
l’organisation
85
85
90
85
85
450
Total = 1000 points
18
Modèle systémique
Approches
Déploiement
Apprentissage
Intégration
Résultats
19
5
Exemples
concrets
Des
résultats
concrets
21
Des résultats concrets
suite à l’implantation du modèle
Organisation
Type
Projet
Résultats
Usinatech
PME
Production d'une pièce
de 20 jours
à 2 jours ½
Traitement d'une demande
de 2 jours
à 30 minutes
Industrielle Alliance GES
Centre de soutien
au réseau familial
TTE
Évolution du chiffre d'affaires de 1 350 heures
(en heures facturables)
à 31 539 heures
22
6
Services et produits du MQQ
pour vos membres
Avantages du membership institutionnel
* Basé sur l’entente entre le MQQ et le MTO.
** Ces formations sont gratuites pour les entrepreneurs de moins de 35 ans. Ne s’adressent pas aux consultants.
Produits et services du MQQ
1. Service de diagnostic QUALImètre - Obtenez un bilan de
santé rigoureux de votre organisation. Un rapport
d’évaluation rédigé par des experts, qui identifiera les points
forts et les points à améliorer et les guidera dans l’élaboration
d’un plan d’action. EXCLUSIF
2. Programme de formation publique et en entreprise –
Adapté au niveau de maturité des organisations, il propose
50 thèmes pour améliorer votre performance depuis la
gestion des idées jusqu’à la certification Lean Master.
3. Réseaux performance – Lieu exceptionnel de
communication et de partage de connaissances, ils ont pour
objectif d’améliorer la performance personnelle et
organisationnelle des membres du MQQ. EXCLUSIF
4. Parcours de performance – Outil interactif permettant de
poursuivre une démarche d’amélioration structurée et
progressive, le Parcours de performance est adapté au niveau
de maturité de l’organisation : implantation (accessible à
tous), maîtrise et optimisation (exclusifs aux membres). D’un
coup d’œil, les organisations trouvent des actions à
entreprendre, des outils d’amélioration, des guides
d’implantation, des formations, des liens vers d’autres sites,
etc. EXCLUSIF
Votre association
Vos membres

Prix membre

Prix membre

Prix membre

Prix membre

1 représentant
n/a

Inclus

Inclus
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Avantages du membership institutionnel
Produits et services du MQQ
5. Portail des meilleures pratiques d’affaires – Porte d’accès
au Parcours de performance, au Centre de connaissances, au
programme complet et détaillé de toutes les formations et à
tous les services offerts par le MQQ.
6. Événement annuel qualité – Le Salon sur les MPA propose
des solutions pratiques aux gestionnaires à la recherche de
moyens d’améliorer leur performance. Quelque 2 300
participants par année depuis 19 ans et plus de 40 projets
d’amélioration couvrant l’ensemble de la gestion d’une
organisation sont présentés chaque année.
7. Service d’information et de recherches assistées –
Opportunité d’être guidé dans vos questionnements en
parlant à l’un de nos conseillers. Accès également à notre
centre de documentation. EXCLUSIF
8. Répertoire des consultants – Une liste des firmes d’expertsconseil sur notre site. Elles sont passées par un processus de
qualification réalisée de manière indépendante et basé sur le
degré de satisfaction de la clientèle.
9. Revue Gestion des HEC – Accès illimité à la version PDF de
tous les articles de cette revue francophone la plus réputée
dans son domaine. EXCLUSIF
Votre association
Vos membres

Inclus

Inclus

Prix membre

Prix membre

Inclus
n/a



Inclue
n/a
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Avantages du membership institutionnel
Produits et services du MQQ
10. Revue Premium – Publication de haut calibre pour les
gestionnaires qui propose une sélection des meilleurs textes
de fond tirés des magazines les plus réputés en management.
4 numéros par année. EXCLUSIF
11. Service d’offres d’emploi – Pour les organisations à la
recherche d’une personne pour compléter l’équipe qualité,
de gestion, d’amélioration continue ou autre, ce service est le
meilleur intermédiaire pour joindre rapidement et facilement
le bassin de personnes qui vous intéressent.
12. Logotype de votre adhésion – Il atteste que vous êtes
membre institutionnel du Mouvement. Apposez-le sur votre
papier à lettres, vos brochures ou votre site web. EXCLUSIF
13. Introduction au diagnostic QUALImètre – Atelier
d’information gratuit pour une meilleure compréhension du
QUALImètre, de notre service d'accompagnement et de leur
valeur dans une démarche d’amélioration.
14. Défi de l’entrepreneuriat jeunesse - Deux formations
gratuites pour apprendre à poser un diagnostic sur la santé
de votre gestion et accéder à une gamme de solutions.
EXCLUSIF
Certaines conditions s’appliquent **
Votre association
Vos membres

1 copie pour le
représentant
n/a

Prix membre

Prix membre

Inclus
n/a

Inclue

Inclue

Inclues

Inclues
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Parcours de performance,
outils et guides
Parcours de
performance
du MQQ
Visitez notre
portail
au
www.qualite.qc.ca
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Parcours de performance MQQ
Catégories du
QUALImètre
Leadership
Implantation
Actions clés
Outils
Guides d’implantation
Cas concrets
Maîtrise et
optimisation
Performance
…
…
Indicateurs
Planification stratégique
…
…
…
Attention accordée aux
clients et au marché
…
…
…
Mesure, analyse et gestion
de l’information
…
…
…
Attention accordée aux
ressources humaines
Gestion des processus
…
…
…
…
…
…
Résultats de l’organisation
…
…
…
© Mouvement québécois de la qualité
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« On a jamais le temps d'améliorer
ses façons de faire, mais on
trouve toujours du temps pour
recommencer ce qui n'a pas été
bien fait! »
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8
Période
de
questions
Merci et
surtout
bon succès!