Transcript Technik - C&IS GmbH

Wissensmanagement in Kleinen und Mittleren Unternehmen
Schärfen Sie den Blick
auf Ihre Wissenspotentiale
im Unternehmen!
Individueller Blick
Unternehmens Blick
C&IS GmbH ©
Wissen - Ganzheitliche Sicht aus zwei Perspektiven
Unternehmen
Technik
Mensch
Organisation
Unternehmens Wissen
Individuelles Wissen
Fachwissen/Erfahrung
als z.B. IT-Fachmann, Personalentwickler,Weiterbildner,
Geschäftsführer
?
?
Haltung/Einstellung
Kooperation oder/und Konkurrenz
„Wissen wird durch Teilen mehr“
oder „Wissen ist Macht“
Management / Mitarbeiter
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Probleme in Kleinen und Mittleren Unternehmen
Ausgangslagen für ein ganzheitliches
Wissensmanagement
Technik
• veraltete Hard-/Software
• problematische IT-Sicherheit
• unsystematische Wartung
• umständliches Handling
• unstrukturierte Aufbereitung von Informationen
Mensch
Technik
• fehlerfeindliche Kultur
• ....
Mensch
• unklare Ziele
• keine Zeit
Organisation
• wenig Teamarbeit
Organisation
• keine Transparenz der
Kompetenzen
• unklare Geschäftsprozesse
• unmotivierte Mitarbeiter
• unsystematisches Controlling
• kaum Anerkennung
• unproduktive Meetings
• unproduktive Weiterbildung
• lange, umständliche Entscheidungswege
• ....
• wenig Innovation
• Doppelarbeiten
• ....
C&IS GmbH ©
Bekannte Management-Methoden /Tools
Methoden / Tools
zu Technik
Methoden und Tools für ein systematisches
Wissensmanagement
• IT-Infrastrukturanalyse
• Simulationstechnik
• Benchmarking
• Data Míning
Methoden / Tools
zu Mensch
Technik
• Kultur- und Barrierenanalyse
Mensch
• Zeitmanagement
• Teamentwicklung
Methoden / Tools
zu Organisation
• Führen durch Zielvereinbarung
Organisation
• Kompetenzmanagement
• Personalentwicklung
• Anreizsysteme
• Geschäftsprozessanalyse
• Bildungscontrolling
• TQM Basiswerkzeuge und
Quality-Engineering
• E-Learning
• Experten-Netzwerke
• Szenario-Technik
• Vorschlagswesen
TOM-Modell
Technik, Organisation, Mensch
• Qualitätsmanagement
• Projektmanagement
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Betrachtung der Wissenspotentiale durch die Wissensbrille©
Unternehmen
Technik
Mensch
Organisation
Individuelle
Wissens-Betrachtung
Unternehmensweite
Wissens-Betrachtung
Wissensbrille©
Fachwissen/Erfahrung
Haltung/Einstellung
Management / Mitarbeiter
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4 Wissensmanagement – Kernprozesse
know-who
know-where
know-what
Münchner Wissensmanagement-Modell (Prof. Mandl, LMU)
Wissens-Ziele
Wissen kommunizieren
Wissen tauschen
verteilen
vermitteln
teilen
Wissen repräsentieren
Wissen finden
identifizieren
kodifizieren
dokumentieren
Wissens-Evaluation
Wissen generieren
Wissen schaffen
ausbilden
mieten, kooperieren
bewahren
Wissen nutzen
Wissen umsetzen
in Entscheidungen
Dienstleistungen
Produkte
C&IS GmbH ©
Wissensbrille© - Eine Methode zur Analyse von Wissensdefiziten
Wissens-Betrachtung
anhand der vier
Wissensmanagement-Kernprozesse
Wissenskommunikation
Wissensrepräsentation
Wissensgenerierung
Wissensnutzung
Individueller Blick
Wissenskommunikation
Wissensrepräsentation
Wissensgenerierung
Wissensnutzung
Unternehmens Blick
C&IS GmbH ©
Systematische Unternehmensbetrachtung mit der Wissensbrille©
1. Wertschöpfungskette
Fokussieren Sie den relevanten (Teil-) Prozess.
Forschung/
Entwicklung
Beschaffung
Produktion
Marketing
2. Wissensmanagement-Kernprozess
Arbeiten Sie den zentralen Wissensmanagement-Kernprozess
heraus.
Welches Wissen fehlt ?
WissensKommunikation
WissensGenerierung
WissensRepräsentation
WissensNutzung
3. Ganzheitliche WM-Betrachtung
Technik
Überprüfen Sie ganzheitlich Ursache / Wirkung vorhandener
Wissensdefizit(e) in diesem Kernprozess.
Mensch
Organisation
Was ist Ursache für das Wissensdefizit ?
4. Wissensmanagement-Ansatz
Entwickeln Sie Ihre WM-Strategie und legen Sie ein
geeignetes Pilotprojekt fest.
Wo und wie setzt der Veränderungsprozess an ?
Technik
Mensch
Organisation
WissensKommunika
tion
WissensGenerierung
WissensRepräsentat
ion
WissensNutzung
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Wissensbrille© - Eine Methode zur Analyse von Wissensdefiziten
Analysefragen zu Wissensmanagement-Kernprozessen
Wissenskommunikation
Wissensgenerierung
• Wie wird in dem zu untersuchenden
Bereich Wissen ausgetauscht?
• Welche Kommunikationsmedien,
Kommunikationsformen,
Kommunikationstechniken und
Entscheidungstechniken werden
dabei eingesetzt (Email, Chat, Video,
Meetings,IT-Systeme, Konferenzen,
Seminare etc.) ?
Wissensrepräsentation
• Wie wird in dem zu untersuchenden
Bereich neues Wissen generiert?
Wissenskommunikation
Wissensrepräsentation
Wissensgenerierung
Wissensnutzung
• Welche Formen, Verfahren gibt es
neues Wissen zu schaffen, einzukaufen
(Innovations- und Kreativitätsworkshops, Personalrekrutierung,
Weiterbildung etc.)?
Wissensnutzung
• Welches Wissen fehlt in dem zu
untersuchenden Bereich ?
• Wird Wissen in dem zu untersuchenden Bereich optimal eingesetzt?
• Wie und wo ist das vorhandene
Wissen aufbereitet (Intranet,
Datenbanken, Papier, mündlich,
etc.)?
• Wer sind die Wissensträger und
Wissensträgerinnen?
• Wird dieses Wissen auch gezielt
kommuniziert und daraus neues Wissen
generiert ?
• Wird dieses Wissen auch kontinuierlich
und konsequent weiterentwickelt (TQM) ?
• Entstehen daraus auch konsequent neue
bzw. bessere Produkte und
Dienstleistungen?
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Wissensbrille© - Analyse des zentralen Kernprozesses
Wissenspotentiale und Wissensdefizite
Wissenskommunikation
Wissen
+
Wissensgenerierung
-
Email,
Meetings
IT-Systeme
Konferenzen
Seminare
..............
..............
..............
..............
Wissen
Wissenskommunikation
Wissensgenerierung
Summe
-
+
-
Innovationsworkshops
Personalrekrutierung
Weiterbildung
..............
..............
..............
..............
..............
..............
Summe
Wissensrepräsentation
Wissensrepräsentation
Wissen
+
+
-
Wissensnutzung
Wissensnutzung
Wissen
Intranet
Datenbanken
Papier
Personen
..............
..............
..............
..............
..............
Neue Produkte
Neue Dienstleistungen
TQM
..............
..............
..............
..............
..............
..............
Summe
Summe
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Methoden zu den vier Wissensmanagement-Kernprozessen
Wissensmanagement-Methoden
Wissenskommunikation
Wissensgenerierung
•
•
•
•
•
•
•
• Kreativitätstechniken
Communities
Jobrotation
Expertennetzwerke
Feedbacktechniken
Email, Chat
Videokonferenzen
Best Practice Sharing
•
•
•
•
•
Wissenskommunikation
Wissensrepräsentation
Wissensrepräsentation
•
•
•
•
•
•
•
Wissenslandkarten
Expertensysteme
Yellow Pages
Mindmaps
Entscheidungsbäume
Intranet
Projektdatenbanken
Zukunftswerkstätten
Szenariotechnik
Open-Space-Konferenz
Communitys of Practice
Externer Erfahrungsaustausch
Wissensgenerierung
Wissensnutzung
Wissensnutzung
• Weiterbildungsmanagement
•
•
•
•
Lessons Learned
Storry Telling
Entscheidungsbäume
Arbeitsplatzgestaltung
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Maßnahmeplan für Wissensprojekte im Unternehmen
Briefing für ein Wissens-Pilotprojekt
1.
Kurzbeschreibung des Wissens-Projekts (IST-Situation)
2.
Operationalisierbare Zielsetzung (SOLL-Situation)
3.
Business-Case (Kosten/Nutzen)
4.
Realistischer Zeitplan/Meilensteine (bis wann?)
5.
Konkrete Maßnahmen (Was wird gemacht?)
6.
Beteiligte Personen (Wer tut was?)
7.
Benötigte Ressourcen (Technik,...)
8.
Erfolgsmessung (Kriterien für ein Wissens-Audit)
9.
Mögliche Transferprojekte -Internes Wissensmarketing
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