Transcript Sosiaali- ja terveystoimen toimintasuunnitelma 2015

SOSIAALI- JA TERVEYSTOIMI
Heinolan kaupunki
TOIMINTAOHJELMA 2015
Heinolan kaupungin strategian
tavoitteet
• Palveluketjujen kuvaaminen
1.Toimivat palveluketjut koko
• Palvelukokemuksen mittaaminen ja
kaupungissa
asiakaskyselyt
2. Tehokas asioiden
valmisteluprosessi
• Tulosalueiden yhteistyön uudet toimintamallit
• Osaava ja riittävä henkilöstö
3. Aktiivinen ja
suunnitelmallinen viestintä ja • www-sivujen uudistaminen
monipuolinen markkinointi
4. Toimiva seutuyhteistyö
5. Talouden tasapaino ja
resurssien hyödyntäminen
6. Elinkeinostrategian
toteutuminen
• Hyvät ja monipuoliset palvelut
• Erityispalveluiden saatavuus
• Aktiivinen talouden suunnittelu ja
seurantajärjestelmä
• Kaikki tulosalueet toteuttavat
elinkeinostrategiaa osana omaa
vastuualuettaan
YHTEENVETO: Sosiaali- ja terveystoimen
tavoitetilat ja hallinnonalan toimenpiteet 2015
Palvelukokemus ’vihreällä’
•Erityisryhmien peruspalvelut lain
edellyttämälle vähimmäistasolle
kustannustehokkaasti ja
palveluprosessit sujuvaksi
•Osastojen kriittiset, tarkastelua
kaipaavat prosessit päivitetty ja kuvattu
•Prosessit tutuksi henkilöstölle ja osaksi
käytännön arkityötä
Sisäisen ja ulkoisen viestinnän
mekanismit ja vastuut
määritelty
•Viestintästrategian laatiminen soteen
•Jokaisella yksiköllä nimetty wwwvastuuhenkilö ja tämän varahenkilö
Määritellään itse ja
seutuyhteistyönä tuotettavat
peruspalvelut ja erityispalvelut
• Palvelustrategian laatiminen soteen
Tosiaikainen toiminnan,
talouden ja resurssien ohjaus
Palvelusetelin käytön
laajentaminen
• Raporttien ristiinanalysointi
kuukausittain
• Laskutusprosessin korjaaminen
• Päätökset ja kriteerit uusista palveluista
• Palvelutuottajarekisterin laatiminen
1. Toimivat palveluketjut koko kaupungissa


Palveluketjujen kuvaaminen
Palvelukokemuksen mittaaminen ja asiakaskyselyt
Soten tavoitetila
Palvelukokemus ’vihreällä’
Soten
toimenpiteet
1. Erityisryhmien
peruspalvelut lain
edellyttämälle
vähimmäistasolle
kustannustehokkaasti
2. Osastojen kriittiset,
tarkastelua kaipaavat
prosessit on päivitetty
ja kuvattu.
3. Prosessit tutuksi
henkilöstölle ja osaksi
käytännön arkityötä.
Mittarit
Aikataulu
 Päihdehuollon
nettokustannukset
e/as (2012: 45,11)
 Perusterveydenhuollon mt-käynnit/ 1000
as (2012: 972)
 Vammaispalvelun
menot e/as (2012:
63,23)
 Erityisryhmien
peruspalveluiden
kartoitus tehty
04/2015
 Toimenpideehdotukset 05/2015
 Lautakuntakäsittely
osana
palvelustrategiaa
09/2015
Sote-johtaja
 Sovittujen prosessien
päivitysten ja
kuvausten aste
 Päivitykset ja
kuvaukset valmiit
12/2015
Osastopäälliköt
 Saatu asiakaspalaute
 Jatkuvaa
Koko maa:
1 32,9 e/as
2 111 käyntiä/ 1000 as
3 86,1 e/as
Vastuuhenkilö
Yksikköpäälliköt
2. Tehokas asioiden valmisteluprosessi
 Tulosalueiden yhteistyön uudet toimintamallit
Tavoitetila
Tavoitetilan määrittely tehdään
hallinnonalojen yhteistyönä
Toimenpiteet
Soten yksiköt tuottavat
kehittämispäivien aikana
’aivoriihityyppisesti’
ideoita siitä, mitä
asiakkaita hyödyttäviä
yhteistyöavauksia omaan
työhön liittyen voisi tehdä.
 Henkilöstöhallinto
 Tekninen toimi
 MITEN PÄÄSTÄ
YLETTÖMÄSTÄ
VARMISTAMISKULTTUURISTA?
Mittarit
Aikataulu
Vastuuhenkilö
3. Aktiivinen ja suunnitelmallinen viestintä ja monipuolinen
markkinointi
 Osaava ja riittävä henkilöstö
 www-sivujen uudistaminen
Soten tavoitetila
Soten
toimenpiteet
Mittarit
Aikataulu
1. Sisäisen ja ulkoisen
viestinnän mekanismit ja
vastuut määritelty
 Viestintästrategian
laatiminen soteen
 Viestintästrategian
valmistumisen aste
 Tyhy-kyselyn
tulokset
 Sisäiset mekanismit
ja vastuut määritelty
06/2015
 Ulkoiset vastuut
määritelty 10/2015
2. www-sivujen ajantasaisuus
 Jokaisella yksiköllä on
nimetty wwwvastuuhenkilö ja tämän
varahenkilö
 Nimeämisaste (?/10)
 Vastuuhenkilöt
nimetty 2/2015
Vastuuhenkilö
Sote-johtaja
Yksikköpäälliköt
4.Toimiva seutuyhteistyö
 Hyvät ja monipuoliset palvelut
 Erityispalvelujen saatavuus
Soten tavoitetila
1. Määritellään itse ja
seutuyhteistyönä tuotettavat
peruspalvelut ja
erityispalvelut
Soten
toimenpiteet
 Palvelustrategian
laatiminen soteen
(strategiset suuntaviivat
kaupungin järjestämien
palvelujen tuottamiselle
ja kehittämiselle)
Mittarit
Aikataulu
 Palvelustrategian
valmistumisen aste
 Valmistelu 01-05/2015
 Lautakunnan
iltakoulu 05/2015
 Lautakuntakäsittely
09/2015
Vastuuhenkilö
Sote-johtaja
5. Talouden tasapaino ja resurssien hyödyntäminen
 aktiivinen talouden suunnittelu ja seurantajärjestelmä
Soten tavoitetila
Tosiaikainen toiminnan,
talouden ja resurssien ohjaus
Soten
toimenpiteet
Mittarit
Aikataulu
Vastuuhenkilö
 Taloudellisten ja
toiminnallisten
raporttien
ristiinanalysointi ja
jatkotoimenpiteistä
sopiminen
 Talouden ja toiminnan
tunnusluvut
 SPB
 TA-tot
 Yksiköiden
tunnusluvut
 Sotenettokustannukset
e/as (2012: 35271)
 Sote-tarvevakioitu
menoindeksi (2011:
842)
 Jory: kerran
kuukaudessa
 Ltk:
osavuosikatsausten
yhteydessä
Talouspäällikkö
 Laskutusprosessin
korjaaminen
 Tulojen kertyminen
Koko maa:
1 3445 e/as
2 100
 Prosessin
korjaamistoimenpiteet tehty 04/2015
Talouspäällikkö
6. Elinkeinostrategian toteutuminen
 Kaikki tulosalueet toteuttavat elinkeinostrategiaa osana omaa
vastuualuettaan
Soten tavoitetila
Palvelusetelin käytön
laajentaminen
Soten
toimenpiteet
Mittarit
Aikataulu
Vastuuhenkilö
1. Uusien palvelujen
ottaminen
palvelusetelijärjestelm
än piiriin
 Järjestelmän piirissä
olevien palvelujen
määrä
 Järjestelmän piirissä
olevien asiakkaiden
lukumäärä
 Palvelusetelimenot
yht. 1000 e (2012: 20)
 Päätökset ja kriteerit
uusista palveluista
05/2015
Osastopäälliköt
2. Palvelutuottajarekisterin perustaminen
 Toteutusaste
 Yleisön käytössä
08/2015
Sote-johtaja
Tuloksellisuus
- Eri asioiden
arvottaminen
tuloksellisesti; palaverit,
keskustelut, suorittava
työ
Avoimuus
- Ennalta ehkäisevää ja
suunnitelmallista
toimintaa
- Luoda avoin ja
Yhteisöllisyys
turvallinen suhde
asiakkaisiin,
henkilökuntaan, johtoon
ja päättäjiin
- Asioista
keskusteleminen ja
tiedottaminen
- Yhdessä tekeminen
’me-henki’ ja
luottamus
organisaation tukeen
ARVOT
Välittäminen
Rohkeus
- Uskallus kokeilla uusia
asioita; ei pelätä
epäonnistumista
- Kokeilemisen salliva
ilmapiiri
- Asiakkaan kohtaaminen
eri tasoilla
- Inhimillisyys, tukeminen,
auttaminen ja
vastuunottaminen
- Organisaatiossa
horisontaalisesti ja
vertikaalisesti