Transcript TCO 평가가이드 4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출 항목별 세부 비용

TCO 평가가이드
KTF 인터넷서비스 검증센터 구축
TCO 평가 가이드
1.
개요
2.
TCO 절감 효과 분석 절차
3.
TCO 절감영역 및 항목 분석
4.
TCO 절감계산방법 및 지표 도출
5.
TCO 절감 분석
6.
ROI 분석
1-2-0
TCO 평가가이드
1. 개요
1. 개요(TCO 정의)
 TCO (Total Cost of Ownership, 총 소유비용)
 정보시스템에서 TCO는


기업이 정보자산 및 기술을 취득, 보유, 이용하기 위해 드는 비용을 전 라이프사이클로 파악하는 것
자본투자, 라이센스 비용, 리스 비용, 서비스 비용, 직접비용과 간접비용을 포함한 IT 투자에 포함된 모든 비용을 의미
 mIDC Reengineering TCO 분석의 목적



투자 효율의 측면에서 Reengineering 대상 선정
Reengineering 수행의 효과 측정
향후 Reengineering 정책 및 IT 투자 방향 수립에 재반영
Life Cycle
Source : Gartner
1-2-1
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2. TCO 절감 효과 분석 절차
2. Reengineering TCO 절감 효과 분석 절차
 Reengineering TCO 절감 효과 분석 방법 및 절차
TCO 측정 대상 이해
TCO 절감 효과
측정 방안 도출
TCO 절감효과 측정
TCO절감 효과 분석
Reengineering 에 따른
TCO 절감 영역 분석
TCO 변화 영역별
비용항목 분석
항목별 TCO 변화
계산방안 수립
TCO 변화 지표별
측정 및 조사
항목별 TCO 측정 지표 도출
TCO 변화 영역별
비용 계산
1-2-2
전체 TCO 절감효과 분석
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3. TCO 절감 영역 및 항목 분석
3.1 TCO 절감 영역 분석
 TCO 구성 카테고리 (마이크로소프트/인터포즈 TCO 모델)
구분
직접비용
(예산으로 책정
되는 비용)
간접비용
(예산으로 책정
되지 않는 비용)
항목
내역
Reengineering 작업에 따른
측정 필요 여부
하드웨어 및 소프트웨
어 비용
신규 설치, 업그레이드, 업데이트 등의 자
재 비용과 임대 비용
측정대상
관리 비용
네트웍, 시스템, 스토리지 등의 관리 인력
과 아웃소싱 비용, 대응 및 사전 관리 업무
측정대상
지원 비용
헬프 데스크, 훈련, 구매, 출장, 유지보수,
지원 계약, 전체 인력
측정대상
개발 비용
신규 개발, 커스터마이제이션, 유지보수
등을 포함한 애플리케이션 및 컨텐츠의 개
발, 데스트, 문서화 등
측정대상 – Reengineering 수행을 위한 어플
리케이션 및 컨텐츠 변경개발 비용을 측정하
여 수행비용 항목으로 반영
통신 요금
임대 회선과 서버 접근 비용
제외 – 통신환경 변화 미미
최종사용자 비용
동료 및 스스로의 지원, 약식 훈련, 시간
낭비 등
제외 – Reengineering 작업을 최종사용자는
느낄 수 없도록 작업할 예정이므로 제외
Down Time에 의한 기
회비용
계획적인 혹은 비계획적인 시스템 정지로
인한 생산성 저하
측정대상
 마이크로소프트 TCO 평가모델을 적용하여, mIDC 리엔지니어링에 따른 TCO 변화 측정은 직접비용 중 하드웨어 및
소프트웨어 비용, 관리 비용, 지원 비용 그리고 리엔지니어링 실행비용에 대해 수행
1-2-3
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3. TCO 절감 영역 및 항목 분석
3.2 TCO 절감 비용항목 분석
 항목별 세부 비용항목 및 정의
구분
하드웨어
비용
비용항목
구매 비용
클라이언트, 서버, 네트웍 하드웨어 등의 구매 관련 연간 비용
임대 비용
하드웨어, 공급품, 부속품 등을 위한 임대 비용
업그레이드
유지보수 비용
소프트
웨어
정의
패키지 S/W 비용
유지보수 비용
mIDC 상면 공간
기회 비용
운영/관리
비용
시스템 관리/운영 비용
메모리, 주변기기 업그레이드 혹은 업데이트에 대한 연간 자재비용
하드웨어에 대한 공급사의 유지보수 비용
DBMS, 개발툴 등 각종 응용프로그램을 구입하는데 필요한 신규 구매 및 업그레이드에
대한 연간 자재비용
하드웨어에 대한 공급사의 유지보수 비용
하드웨어(서버, 네트워크 장비 등) 설치에 따른 mIDC 공간사용으로 발생하는 기회비용
물리적 시스템, 어플리케이션, 네트웍 등을 관리/운영하는 데 소요되는 연간 인건비
평가, 설치,재구성,자산 관리 등을 포함하는 비용
헬프데스크 운영비용
간접비용
Down Time에 의한
비용
계획적인 혹은 비계획적인 지원 문제 처리와 문제 해결 및 복구하는데 걸린 시간에 대
한 비용
수행비용
리엔지니어링 수행을 위한
인건비를 포함한 전체 비용
리엔지니어링 계획수립, 평가 비용, 실제 수행 인건비, 작업에 소요되는 하드웨어, 소프
트웨어 비용을 포함한 일체의 부대비용의 합
1-2-4
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4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
4. TCO 절감 계산방법 및 지표도출
 하드웨어 구매비용 계산방법
 가정 및 기준



회계 감가상각상의 정액법 사용
서버, PC, 네트워크, 부대 장비의 사용연한은 8년으로 함
리엔지니어링에 의해 발생하는 유휴장비는 재활용 혹은 매각 할 수 있으므로, 폐기 장비 이외에는 그 즉각 사용여부와 관계없이
TCO 절감액으로 계산함
 5년이 경과하였으나 계속 서비스 중인 장비에 대해서는 구매가의 10% 적용
 임대장비에 대해서는 구매비용계산에서 제외함
 계산공식

하드웨어 구매에 대한 연간 비용 = 하드웨어 구매가 X 1/8
 측정지표

해당 하드웨어 구매가
1-2-5
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4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출
 하드웨어 임대비용 계산방법
 가정 및 기준


모든 해당 자산(하드웨어, 공급품) 에 대한 연간 임대 비용
하드웨어와 함께 공급되는 소프트웨어 임대비용 포함
 계산공식

하드웨어 임대에 대한 연간 비용 = 임대(리스)계약상의 대금을 년간 금액으로 환산한 금액으로 향후 5년간의 평균치
 측정지표

해당 하드웨어 임대비용
1-2-6
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4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출
 하드웨어 유지보수 비용 계산방법
 가정 및 기준




구매액과 유지보수 요율을 적용하는 일반적인 형태로 가정
요율은 유지보수 계약상의 요율 적용
자산형태별(서버, 스토리지, 네트워크 장비 등) 평균 유지보수 요율을 구하여 개별 제품에 대해서 평균 요율 적용
유지보수 계약은 되어 있지 않은 경우에도, AS 등의 비용이 지속적으로 발생함을 감안하여, 자산형태별 평균 요율을 적용하여 산
출
 계산공식

하드웨어 유지보수 비용 = 구매액 X 대상별 평균 유지보수 요율 (일반적으로 10%)
 측정지표

해당 하드웨어 구매비용, 유지보수 계약 요율, 자산형태별 평균 유지보수 계약 요율
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4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
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 패키지 소프트웨어 비용 계산방법
 가정 및 기준


1 라이센스 당 비용 적용하여 계산함

사이트 라이센스의 경우에도 향후 재계약시 협상에서 상대 인상요구에 대응할 수 있으며, 라이센스 수 감소에 따른 협상력을 갖는
다는 관점에서 라이센스 수 감소를 바로 절감액으로 계산함

하드웨어와 같이 소프트웨어 수명시간을 8년으로 보고, 8년동안 나누어 지출되는 것으로 계산함
소프트웨어 라이센스 수 절감은 계약 형태에 따라 바로 비용절감으로 이어지지 않을 수 있으나, 향후 라이센스를 추가 구매하지 않
아도 된다는 관점에서 절감액으로 계산함
 계산공식



1라이센스당 비용 = (구매당시 소프트웨어 비용) / (구매 당시 라이센스 수)
리엔지니어링 前 패키지 S/W 비용 = 전체 패키지 비용/8
리엔지니어링 後 패키지 S/W 비용 = 1 라이센스당 비용 X (리엔지니어링 후 라이센스 수)/8
 측정지표

해당 소프트웨어 구매비용, Reengineering 전 해당 소프트웨어 라이센스 수, Reengineering 후 해당 소프트웨어 라이센스 수
1-2-8
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4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
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 소프트웨어 유지보수 비용 계산방법
 가정 및 기준




구매액과 유지보수 요율을 적용하는 일반적인 형태로 가정
요율은 유지보수 계약상의 요율 적용
패키지별, 개발 프로그램별 평균 유지보수 요율을 구하여 개별 제품에 대해서 평균 요율 적용
유지보수 계약은 되어 있지 않은 경우에도, 내부 직원 및 아웃소싱 인력에 의한 유지보수가 이루어 지므로 소프트웨어에 대한 평균
요율을 적용하여 산출
 계산공식

소프트웨어 유지보수 비용 = 구매액 X 유지보수 요율 (일반적으로 8~15%)
 측정지표

해당 소프트웨어 구매비용, 유지보수 계약 요율, 제품군별 평균 유지보수 계약 요율
1-2-9
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4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출
 mIDC 상면 공간 기회 비용
 가정 및 기준



서버의 상면 점유 면적은 서버별 동일한 것으로 가정
상면 점유 면적은 = 서버 RACK 평균 면적 / RACK당 평균 서버수
상면 사용 기회비용은 mIDC 센터 상면 임대비용을 준용하고, 이에 대한 자료가 없을 시 주변 IDC 센터 공간 임대비용을 준용함
–
본 조사에서는 KT IDC (목동/분당) 센터의 임대비용을 준용함
 계산공식

상면사용기회비용 = (단위면적당 년간 기회비용) X (서버수) X (서버 RACK 평균점유면적) / (RACK당 평균 서버수)
 측정지표

서버 RACK 평균점유면적, RACK 당 서버 수, 전체 서버수, 단위면적당 년간 기회비용
1-2-10
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4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출
 시스템 관리 / 운영 비용
 가정 및 기준




관리 및 운영의 범위는 시스템에 대한 평가, 설치, 재구성, 자산관리, 헬프데스크 운영비용 등을 포함하는 비용
시스템 운영계약에 따른 비용은 서버별로 균등 배분 되는 것으로 가정함
관리 및 운영 비용은 이를 위한 아웃소싱 계약서상의 금액을 기준으로 함
관리 및 운영 대상 시스템의 감소는 차년도 계약에서 그 부분만큼 절감할 수 있으므로, 이를 TCO 절감액으로 계산함
 계산공식



1서버당 비용 = (시스템 관리 / 운영 아웃소싱 비용 + 연간 헬프데스크 운영비용) / (전체서버대수)
리엔지니어링 前 관리/운영 비용 = 관리/운영 아웃소싱 비용 + 연간 헬프데스크 운영비용
리엔지니어링 後 관리/운영 비용 = 1 서버당 비용 X (리엔지니어링 후 서버 수)
 측정지표

연간헬프데스크 운영비용, 관리/운영 아웃소싱 계약액, 리엔지니어링 전 운영 서버수, 리엔지니어링 후 운영 서버 수
1-2-11
TCO 평가가이드
4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출
 Down Time에 의한 비용
 가정 및 기준





Down Time은 시스템의 HA 아키텍처 구조(Stand alone, Active-Active, Active-Standby)에 의해 결정되는 것으로 봄
가용성 기준 : 우측 도표 참조
–
일반적인 NT 서버 Stand Alone 장비의 가용성 : 96.5 %
–
HA/Clustering 솔루션 적용한 장비의 가용성 : 99.99 %
–
전체 아키텍처상의 가용성은 각 구성요소장비별
(웹서버, App 서버, DB 서버) 가용성을 고려하여
95% ~ 99.9% 사이값을 채택함
100 %
99.999 %
시스템 가용성을 Down Time의 일단위로 표현함
시스템 구성별 가용성
Fault Tolerance
Using professional hardware such as S/390
99.99 %
High Availability
시스템 정지 발생시 대응인력의 인건비를 비용으로 함
시스템 10대당 1사람이 대응할 수 있는 것으로 가정함
99.5 %
Using professional HA solution to improve system availability
99.0 %
 계산공식


Enhanced Availability
시스템 정지 시간 (단위 : 일) = 365 X (100-시스템 가용성)
Down Time 비용 =
(해당 시스템 대수) /10 X (시스템 정지시간) X (Daily 인건비)
98.0 %
96.5 %
95.0 %
 측정지표

Improve availability via RAID, redundancy power supply
Basic Availability
Simple data backup from server
(source:Windows NT MSCS, Richard Lee, 2000)
시스템 대수, 아키텍처에 따른 시스템 가용성, Daily 인건비
1-2-12
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4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출
 리엔지니어링 수행비용
 가정 및 기준



리엔지니어링 수행(계획, 준비, 실시, 사후 평가)을 위해 지불되는 일체의 비용을 반영함

인건비의 경우, 전체 작업 소요 기간을 M/D (Man Day)로 산정 후 일일 인건비 (예, 30만원)을 곱하여, 전체 작업 소요 인건비를 사
전 평가합니다. 단, 별도 계약으로 인건비가 명확해진 경우 계약상의 인건비를 반영합니다.
실시 비용의 경우 인건비 및 수행을 위한 하드웨어, 소프트웨어 등의 부대비용을 함께 반영합니다.
개발업체(CP)에게 실시 비용이 지불될 때에만 반영하며, 무상유지보수 기간으로 비용지불 없이 작업이 가능할 경우 실시비용은
없는 것으로 봅니다.
 계산공식

리엔지니어링 수행비용 = (소요 M/D) * (작업자 일일 인건비) + (작업을 위한 H/W, S/W 비용)+(기타 부대비용)
 측정지표

소요 M/D, 작업자 일일 인건비, 작업 소요 H/W 비용, 작업 소요 S/W 비용, 기타 부대비용
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4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출
 항목별 세부 비용항목 계산방법 요약
구분
하드웨어
비용
비용항목
구매 및 처분
하드웨어 구매가 X 1/8
업그레이드
임대(리스)계약상의 대금을 년간 금액으로 환산한 금액
유지보수 비용
소프트
웨어
TCO 계산방법
패키지 S/W 비용
유지보수 비용
mIDC 상면 공간
기회 비용
유지보수
비용
시스템 관리/운영 비용
간접비용
Down Time에 의한
비용
수행비용
리엔지니어링 수행을
위한 비용
구매액 X 대상별 평균 유지보수 요율
1라이센스당 비용 = (구매당시 소프트웨어 비용) / (구매 당시 라이센스 수)
리엔지니어링 前 패키지 S/W 비용 = 전체 패키지 비용
리엔지니어링 後 패키지 S/W 비용 = 라이센스당 비용 X (리엔지니어링 후 라이센스 수)
구매액 X 유지보수 요율 (일반적으로 8~15%)
(서버수) X(단위면적당 년간 기회비용) X (서버 RACK 평균면적) / (RACK당 평균 서버수)
1서버당 관리/운영 비용 =
(시스템 관리 / 운영 아웃소싱 비용 + 연간 헬프데스크 운영비용) / (전체서버대수)
리엔지니어링 前 관리/운영비 = 관리/운영 아웃소싱 비용 + 연간 헬프데스크 운영비용
리엔지니어링 後 관리/운영비 = 1 서버당 비용 X (리엔지니어링 후 서버 수)
Down Time 비용 = (해당 시스템 대수) / (인당대응시스템 수) X (시스템 정지시간) X (Daily
인건비)
(소요 M/D) * (작업자 일일 인건비) + (작업을 위한 H/W, S/W 비용)+(기타 부대비용)
1-2-14
TCO 평가가이드
4. TCO 절감 계산방법 및 지표 도출
4. TCO 절감 계산 방법 및 지표도출
 항목별 세부 비용항목 측정지표 요약
구분
하드웨어
비용
비용항목
구매 및 처분
하드웨어 구매가
업그레이드
하드웨어 임대비용
유지보수 비용
소프트
웨어
패키지 S/W 비용
유지보수 비용
유지보수
비용
TCO 측정지표
하드웨어 구매비용, 유지보수 계약 요율, 자산형태별 평균 유지보수 계약 요율
소프트웨어 구매비용, Reengineering 전 해당 소프트웨어 라이센스 수, Reengineering
후 해당 소프트웨어 라이센스 수
소프트웨어 구매비용, 유지보수 계약 요율, 제품군별 평균 유지보수 계약 요율
mIDC 상면 공간
기회 비용
서버 RACK 평균점유면적, RACK 당 서버 수, 전체 서버수, 단위면적당 년간 기회비용
시스템 관리/운영 비용
연간헬프데스크 운영비용, 관리/운영 아웃소싱 계약액, 리엔지니어링 전 운영 서버수,
리엔지니어링 후 운영 서버 수
간접비용
Down Time에 의한
비용
수행비용
리엔지니어링 수행을
위한 비용
시스템 대수, 아키텍처에 따른 시스템 가용성, Daily 인건비
소요 M/D, 작업자 일일 인건비, 작업 소요 H/W 비용, 작업 소요 S/W 비용,
기타 부대비용
1-2-15
TCO 평가가이드
5. TCO 절감 분석
5. TCO 절감 분석
 mIDC Reengineering TCO 절감 분석
 TCO 절감액


TCO 비용항목별 리엔지니어링 전/후의 TCO 차를 분석하고, 이에 리엔지니어링 작업에 투입된 비용을 산입한다.
Reengineering TCO 절감액 = Reengineering 前 TCO – ( Reengineering 後 TCO + Reengineering 작업비용)
 TCO 절감율
 리엔지니어링을 통해 발생하는 TCO 절감효율을 분석하여, 향후 IT 투자 비용 절감 정도를 평가한다.
 TCO 절감율 = {Reengineering 前 TCO – (Reengineering 後 TCO + Reengineering 수행비용)} / (Reengineering 前 TCO )
1-2-16
TCO 평가가이드
5. TCO 절감 분석
5. TCO 절감 분석
 TCO 절감액 - 예
(단위:만원)
순번
1
리엔지니어링
방안
Na, Bigi
무선웹
통합
리엔지니어링
내역
서버 4대
2대
공간 0.6평
감소
서버 3대
2대
2
KUN 개발자
웹서버
통합
SQL 라이센스
1EA 감소
공간 0.3평
감소
합계
TCO
항목
TCO
(Before)
TCO
(After)
하드웨어 구매비용
4000
2000
하드웨어 유지보수
400
200
공간사용 기회비용
300
150
시스템 관리/운영
300
150
합계
5000
2500
하드웨어 구매비용
3000
2000
하드웨어 유지보수
300
200
패키지S/W 비용
1200
800
공간사용 기회비용
150
100
시스템 관리/운영
200
150
합계
4850
3250
9850
5750
1-2-17
리엔지니어링
수행비용
TCO
절감액
TCO
절감율
500
2000
40 %
300
1300
27 %
800
3300
33.5 %
TCO 평가가이드
6. ROI 분석
6. ROI(투자 효과) 분석
 ROI 분석 기간
 Reengineering 실시로부터 3년간 : 서비스 및 시스템 Life Time 감안
 투자 및 효과 항목
구분
항목
Reengineering 방법론
수립 비용
내
역
KTF mIDC Reengineering을 위해 지불된 컨설팅 비용, 기존 시스템에 대한 평가 비용,
향후 발전을 위해 계획 수립 등을 위한 담당자 대응에 따른 기회비용을 포함한 컨설팅
과정에서 투자된 일체의 비용
Investments
Reengineering 수행비용
TCO 절감
수립된 방법론 및 계획에 따라 Reengineering을 수행하는데 소요되는 비용중 TCO 산정
에 반영되지 않은 현업 담당자들의 계획 수립, 리스크관리, 수행감독 등을 위한 기회 비
용
Reengineering 수행의 결과로 나타난 TCO 절감액
투자비용 절감
Reengineering을 통해 수립된 방법론을 향후 지속 적용함으로써 나타나는 투자비용의
지속적인 절감
* TCO 절감율을 미래 투자 시스템 구축 비용에 적용
Service Level 향상의
화폐가치
시간에 쫓긴 시스템 구축으로 인해 일부 서비스의 경우 가용성이 적정 수준을 만족하지
못했던 부분을 Reengineering 작업을 통해 향상함으로써 나타나는 Service Level 향상
* 기술적인 가용성 수준을 Down-Time으로 환산 후 서비스 기회비용으로 환산
Returns
1-2-18
TCO 평가가이드
6. ROI 분석
6. ROI(투자 효과) 분석
 ROI analysis (예)
항목
(단위 : 백만원)
Initial
Year 1
Year 2
Year 3
Total
Reengineering 비용
(컨설팅비용+수행비용)
300
비용 누적
300
비용의 현재가
480
TCO 절감액
N/A
200
250
300
1000
투자비용 절감
N/A
40
80
100
220
Service Level 향상 효과
N/A
100
50
50
200
투자 효과의 합
N/A
340
380
450
1170
현금 흐름
-300
240
300
420
760
누적 현금흐름
-300
-60
240
660
현금흐름의 현재가
482
ROI
100
80
30
510
Return on Investment
400
480
510
누적 비용
누적 효과
(백만원)
100.4
%
1-2-19
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
Break- even- point
시작년
1년차
2년차
3년차
TCO 평가가이드
6. ROI 분석
6. ROI(투자 효과) 분석
 참고 1. 투자비용 절감액 계산 방법
 기준 및 가정


Reengineering 수행을 위한 방법론이 정착되면서 효과가 향후 지속적으로 동일한 수준으로 나타나는 것으로 가정함

3년간의 투자비용 지출에 TCO 계산에서 구한 TCO 절감율을 적용하여, 투자비용 절감액을 추산한다.
과거 3년간의 투자 비용 중 하드웨어 및 소프트웨어 비용을 조사하고, 년간 증감율을 적용하여 향후 3년간의 투자비용 지출을 추산
한다.
 계산공식


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1년차 절감액 = (2004년 투자 예상액) X (1+년 평균 투자 증가율) X (TCO 절감율)
2년차 절감액 = (2004년 투자 예상액) X (1+년 평균 투자 증가율)^2 X (TCO 절감율)
3년차 절감액 = (2004년 투자 예상액) X (1+년 평균 투자 증가율)^3 X (TCO 절감율)
 측정지표
 과거 3년치 투자 비용 중 하드웨어 / 소프트웨어 비용
 2004년 m IDC 관련 하드웨어/소프트웨어 투자 예상액
 TCO 절감율
1-2-20
TCO 평가가이드
6. ROI 분석
6. ROI(투자 효과) 분석
 참고 2. Service Level 향상 효과 계산 방법
 기준 및 가정
 서비스 가치 중 시스템의 기여에 의해 창조 혹은 부가되는 가치를 계산하고, 이에 서비스 레벨 향상도를 곱하여 계산함
 서비스 가치는 전체 서비스 가치 중 해당 서비스의 비율을 곱하여 구함
 전체 서비스 가치는 연간 매출액과 동일한 것으로 함
 해당 서비스의 비율은 담당자와의 인터뷰 조사를 통해 구함
 시스템의 기여도는 정통부 “기업정보화수준 보고서” 에서 조사된 통신업계에 대한 정보시스템 기여율을 적용함
 HA 구성에 따른 Service availability는 IT 통계를 적용
 Service availability 를 연간 Down time으로 환산
 Service Level 향상을 서비스 연속성 향상(Down-time 축소)과 동일한 효과로 가정함
 계산공식
 전체 KTF 제공 서비스 중 해당서비스의 비율 = mIDC 통해 제공되는 서비스의 기여도 * mIDC 內 해당서비스 비율
 정보시스템 기여가치 = 연간 KTF 매출액 * 전체 KTF 제공 서비스 중 해당서비스의 비율 * 정보시스템 기여율
 Service Level 향상효과의 금전적 가치 = 정보시스템 기여가치 * (축소된 Down time의 日 환산) / 365
 측정지표

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KTF 연간 매출, 매출액 증감율
정보시스템 기여율
HA 구성에 따른 Service availability
1-2-21
TCO 평가가이드
6. ROI 분석
6. ROI(투자 효과) 분석
 참고 3. 산업별 정보시스템 기여도
 출처 : 2002년 기업정보화 수준 평가 (정보통신부)

글로벌 시장환경에 효과적으로 대응하고 기업의 경쟁력을 제고 시킴은 물론, 국내 기업들의 국제 경쟁력 향상을 위해 1997년부
터 매년 실시되어온 기업정보화 수준평가의 2002년 결과 보고서

국내 기업의 정보화 수준을 객관적으로 진단·평가하여 정보화 수준을 파악할 수 있도록 해주며, 정부에게는 범 국가적인 정보
화 지표를 제공함으로써 정보화 관련 정책입안자료로 활용

Industry 별 표본 업체를 선정하여 총 510개 기업을 대상으로, 기업정보화지원센터가 개발한 총980개의 기업정보화지표를 활
용하여 조사함
[정보시스템의 산업별 / 성과부문별 기여도]
 우측 표에서와 같이
KTF가 속한 서비스산업
군에서 정보화 투자는
매출증대에 33% 기여하
는 것으로 조사됨
Manufacturing
Construction
Finance
Retail &
Service
Cost
saving
Productivity
improvement
Revenue
growth
1-2-22
Resource
reduction
Employee
satisfaction
Brand
image
Customer
satisfaction