Transcript การบริหารผลการปฏิบัติงาน - ศูนย์ความรู้กลาง กรมชลประทาน

เป้าหมาย
องค์กร
เป้าหมาย
หน่วยงาน
เป้าหมายหบุคคล
การบริ หารผลการปฏิบตั ิงาน
โดย
ศิวพร ภมรประวัติ
1
ประเด็น
แนวคิดการบริหารผลการปฏิบตั งิ าน
การจัดทาตัวชี้วดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล (KPI)
วิธีการประเมินผลการปฏิบตั ริ าชการ
การเชื่อมโยงผลการประเมินกับการเลือ่ นขัน้ เงินเดือน
ถาม & ตอบ
2
แนวคิดการบริหารผลการปฏิบตั งิ าน
3
ความหมายของการบริ หารผลงาน
คือ กระบวนการดาเนินงานอย่างเป็ นระบบ เพื่อทาให้ ผลการปฏิบตั ิราชการ
ขององค์กรบรรลุเป้าหมาย กระบวนการดังกล่าวทาโดยเชื่อมโยงเป้าหมาย
ระดับบุคคล หน่วยงาน และระดับองค์กรเข้ าด้ วยกัน
• เจ้ าภาพหลักคือใคร?
• ควรพัฒนาใคร? และเรื่ องใด?
4
ขัน้ ตอนการบริหารผลการปฏิบตั งิ าน
การสอนงาน
การฝึ กอบรม
ฯลฯ
ตอบแทนบุคล
 นโยบายการบริหารผลงาน
 โครงสร้างการบริหารผลงาน
(Competency+KPIs)
 การสื่อสาร
วางแผน
พัฒนา
งาน/รางวัล
4. การพัฒนา
งาน/รางวัล
การประชุม
การชี้แจง
ติดตาม
3. การแจ้งผลการประเมิน
ประเมิน
พัฒนา
เสริมจุดแข็ง
แก้ไขจุดอ่อน
เครือ่ งมือ
วิธกี าร
รูว้ ่าทาได้แค่ไหน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ติดตามเพือ่
ปรับปรุงงาน
5
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
สรุปขัน้ ตอนและช่วงเวลาการบริหารผลการปฏิบตั ริ าชการ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
6
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การวางแผนการบริ หารผลการปฏิบตั ิงาน
ผลการปฏิบตั ิงาน (Performance)
70%
30%
Competency Assessment
สมรรถนะ (Competency)
การประเมิน
บุคลากร
7
ทักษะ/ความรู ้
7
พฤติกรรม
การ
ปฏิบตั ิงาน
Performance
Appraisal
ผลการ
ปฏิบตั ิงาน
ประโยชน์จากการบริ หารผลการปฏิบตั ิราชการ
ระดับ
ประโยชน์
• การปฏิบตั ิราชการทุกระดับสอดคล้องกับทิศทางและเป้ าหมายองค์กร
• ช่วยผลักดันให้ผูป้ ฏิบตั งิ านทุกระดับทางานเพือ่ ผลสัมฤทธิ์ต่อาารกิจขององค์กร
• มีขอ้ มูลฐาน (Baseline) สาหรับการเทียบเคียง เพือ่ ปรับปรุงผลการปฏิบตั ิ
ราชการองค์กรในปี ต่อๆ ไปได้
ระดับหน่ วยงาน • ให้ขอ้ มูลกับหัวหน้าหน่ วยงานสามารถเชื่อมโยงได้ว่า องค์กรต้องการอะไร และ
ผูป้ ฏิบตั งิ านมีความสามารถทาได้มากน้อยเพียงใด จะปิ ดช่องว่างนั้นได้อย่างไร
• แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการบริหารงานของหัวหน้าหน่ วยงาน
ระดับบุคคล • ทราบเป้ าหมายและความคาดหวังผลการทางานของตนอย่างชัดเจน ตัง้ แต่ตน้ รอบ
การประเมิน รวมทัง้ ทราบว่างานของตนส่งผลต่อความสาเร็จขององค์กรอย่างไร
• ได้รบั การพัฒนาความรู ้ ความสามารถตามความเหมาะสมของแต่ละบุคคล
• การประเมินผลงานมีความชัดเจนมากขึ้น ทาให้มีความเป็ นธรรมมากขึ้น
องค์กร
8
การจัดทาตัวชี้วดั ผลการปฏิบตั งิ าน
รายบุคคล (KPI)
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
9
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ความหมายของตัวชี้วดั ผลงานระดับบุคคล
ตัวชี้วดั ผลงานระดับบุคคล (Key Performance Indicator) คือ ดัชนี ท่ี
กาหนดขึ้นจากงานหลัก ซึ่งองค์กรตัง้ เป้ าหมาย/คาดหวังจากผูป้ ฏิบตั งิ าน
ตัวชี้วดั ที่สร้างขึ้นนี้ นาไปใช้เป็ นข้อตกลงการปฏิบตั งิ านร่วมกันกับ
ผูบ้ งั คับบัญชา หรือข้อตกลงการปฏิบตั งิ านรายบุ คคล (Individual
Performance Agreement) สาหรับการประเมินเมือ่ ถึงรอบการประเมิน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
10
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ประโยชน์ของตัวชี้วดั ผลงานระดับบุคคล
สร้างความยุตธิ รรมให้กบั ผูป้ ฏิบตั งิ าน เนื่ องจากเกณฑ์ท่สี ร้างขึ้นจะต้องเป็ นที่ยอมรับ
จากทัง้ 2 ฝ่ าย
ลดข้อร้องเรียน การร้องทุกข์
รูท้ ่มี าที่ไปของผลความสาเร็จขององค์กร ซึ่งจะทาให้สามารถแก้ไขจุดบกพร่อง และ
เสริมจุดเด่นที่องค์กรมีอยู่แล้วให้มีประสิทธิาาพมากยิ่งขึ้น
เป็ นการส่งเสริม และสร้างขวัญกาลังใจให้กบั ผูป้ ฏิบตั งิ านดี : ผูท้ ่สี ามารถทางานได้
ผลงานดีย่อมจะได้ค่าตอบแทนที่สูงกว่าผูท้ ่มี ผี ลงานตา่ กว่า
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
11
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ขัน้ ตอนการจัดทาตัวชี้วดั ผลงานรายบุคคล
การวิเคราะห์งาน
จัดทาตัวชี้วดั ผลงาน
การประเมินคุณาาพ
4. การพัฒนา
งาน/รางวัล
3. การแจ้งผลการประเมิน
กาหนดค่าน้ าหนัก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
กาหนดค่าเป้ าหมาย
12
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ขัน้ ตอนที่ 1 การวิเคราะห์งาน
การวิเคราะห์งาน
จัดทาตัวชี้วดั ผลงาน
การประเมินคุณาาพ
4. การพัฒนา
งาน/รางวัล
3. การแจ้งผลการประเมิน
กาหนดค่าน้ าหนัก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
กาหนดค่าเป้ าหมาย
13
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์งาน
วัตถุประสงค์
ผลลัพธ์
1. ทราบถึงการไหลเลื่อนของงานตาม การถ่ายทอดตัวชี้วดั / รูปแบบตัวชี้วดั
ระดับความรับผิดชอบ
2. เป็ นกระบวนการของการวิเคราะห์ แยกงานเป็ นประเาทต่างๆ ได้แก่ งานตาม
ยุทธศาสตร์ งานประจา งานที่ได้รบั
โครงสร้างของงาน
มอบหมายเป็ นพิเศษ ทาให้ทราบว่างานใดเป็ น
งานที่สาคัญ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
14
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การถ่ายทอดตัวชี้วดั
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
15
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การถ่ายทอดตัวชี้วดั ความสาเร็จจากบนลงล่าง Goal –
cascade Method
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
16
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ศูนย์
ผูอ้ านวยการศูนย์
งานตามยุทธศาสตร์
งานประจา
งานที่ได้รบั มอบหมาย
หัวหน้าฝ่ าย
หัวหน้าฝ่ าย
งานตามยุทธศาสตร์
งานประจา
งานที่ได้รบั มอบหมาย
บุคลากรปฏิบตั งิ าน
งานตามยุทธศาสตร์
งานประจา
หมายเหตุ : งานตามยุทธศาสตร์ คือ งานที่วิเคราะห์จากคารับรองการ
ปฏิบตั ิราชการ
งานประจา คือ งานที่วิเคราะห์จากบทบาทหน้าที่ของ
ตาแหน่ ง หรืองานเฉพาะตาแหน่ ง
งานที่ได้รบั มอบหมาย คือ งานที่วิเคราะห์จากการได้รบั
มอบหมายให้ปฏิบตั ิงานที่นอกเหนื อจาก 2 งานดังกล่าวข้างต้นโดยจะต้อง
เป็ นงานที่มีเนื้ องานชัดเจนไม่ใช่การเข้าประชุม
งานที่ได้รบั มอบหมาย
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
17
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่าง: การถ่ายทอดตัวชี้วดั ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ
ยุทธศาสตร์ การพัฒนาทุนทางสารสนเทศ
(Information Capital)
ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ
ร้อยละความพึงพอใจต่อการใช้บริการเครือข่าย
ผูอ้ านวยการส่วนพัฒนาเครือข่าย
สารสนเทศ
ร้อยละความพึงพอใจต่อการใช้บริการเครือข่าย
ร้อยละของจานวนข้อร้องเรียนในการใช้งานระบบ E-Document ที่
ได้รบั การแก้ไข
นักวิชาการคอมพิวเตอร์ปฏิบตั กิ าร
นักวิชาการคอมพิวเตอร์ปฏิบตั กิ าร
ระดับความสาเร็จในการพัฒนาระบบเครือข่าย
ระดับความสาเร็จในการพัฒนาระบบ EDocument ได้ตามข้อร้องเรียน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ผูอ้ านวยการบริหารระบบข้อมูล
สารสนเทศ
ร้อยละความพึงพอใจต่อการใช้ฐานข้อมูล
ระดับความสาเร็จของการดาเนิ นการพัฒนา
ระบบฐานข้อมูล
18
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
แผนที่ยทุ ธศาสตร์กรมชลประทาน พ.ศ. 2553-2556
แผนทีย่ ท
ุ ธศาสตร์ กรมชลประทาน
“นา้ สมบูรณ์ สนับสนุนการผลิต เสริมสร้ างคุณภาพชีวติ เศรษฐกิจมั่นคง”
การพัฒนาแหล่ งนา้
ประสิ ทธิผล
ตามพันธกิจ
คุณภาพ
การให้ บริการ
1. มีปริมาณนา้ เก็บกักและ
พืน
้ ทีช่ ลประทานเพิม
่ ขึน
้
ประสิ ทธิภาพของ
การปฏิบัติราชการ
การพัฒนา
องค์ กร
2. ทุกภาคส่ วนได้ รับนา้
อย่างทัว่ ถึง และเป็ นธรรม
5. อาคาร
ชลประทานอยู่ใน
สภาพพร้ อมใช้ งาน
8. การก่ อสร้ าง
ซ่ อมแซมและปรับปรุ ง
แล้ วเสร็จตามแผนงาน
9. การเตรียมความ
พร้ อมก่ อนการก่ อสร้ าง
เป็ นไปตามแผนงาน
4. มีจานวนพืน
้ ทีท
่ า
การเกษตรในเขต
จัดรู ปทีด่ น
ิ ทีเ่ หมาะสม
6. ผู้ใช้ นา้ ได้ รับความ
พึงพอใจจากการ
บริหารนา้
10. ประชาชน ชุ มชน
และหน่ วยงานที่
เกี่ยวข้ องมีส่วนร่ วม
13. มีผลการศึกษา วิจัยและพัฒนา
สนับสนุนการดาเนินงาน
15. ระบบการ
บริหารงานมี
ประสิ ทธิภาพ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
การป้องกันและบรรเทาภัย
อันเกิดจากนา้
การบริหารจัดการนา้
3. ความสู ญเสี ยทีล่ ดลง
อันเนือ่ งจากภัยอันเกิด
จากนา้
7. คุณภาพนา้ ได้
เกณฑ์ มาตรฐาน
11. มีการ
ประชาสั มพันธ์ อย่าง
ต่ อเนือ่ งและทัว่ ถึง
12. มีการวางแผน
และการดาเนินการ
บริหารจัดการนา้ ทีด่ ี
14. มีระเบียบและ
กฎหมายทีท
่ ันสมัย
16. บุคลากรมีสมรรถนะและ
ขวัญกาลังใจในการทางาน
19
17. มีระบบฐานข้ อมูล
และเทคโนโลยี
สารสนเทศทีเ่ หมาะสม
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
แผนที่ยทุ ธศาสตร์สานักชลประทานที่ 1-17
การพัฒนา
องค์กร
ประสิทธิภาพของ
การปฏิบัติราชการ
คุณภาพ
การให้ บริการ
ประสิทธิผล
ตามพันธกิจ
แผนที่ยุทธศาสตร์ สานักชลประทานที่ 1-17
สชป-1. มีปริ มาณน้ า
เก็บกักและพื้นที่
ชลประทานเพิ่มขึ้น
สชป-2. ทุกภาคส่ วน
ได้รับน้ าอย่างทัว่ ถึง และ
เป็ นธรรม
สชป-4. อาคาร
ชลประทานอยูใ่ น
สภาพพร้อมใช้งาน
สชป-5. ผูใ้ ช้น้ าได้รับ
ความพึงพอใจจากการ
บริ หารน้ า
สชป-7. การ
ก่อสร้างซ่ อมแซม
และปรับปรุ ง แล้ว
เสร็ จตามแผนงาน
สชป-8. การเตรี ยม
ความพร้อมก่อน
การก่อสร้างเป็ นไป
ตามแผนงาน
สชป-11/1. มีการวางแผนและการ
ดาเนิ นการบริ หารกระบวนงานที่ดี
สชป-13. ระบบการบริ หารงานมี
ประสิ ทธิ ภาพ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
สชป-3. ความสู ญเสี ยที่
ลดลง อันเนื่ องจากภัย
อันเกิดจากน้ า
สชป-6. คุณภาพน้ า
ได้เกณฑ์มาตรฐาน
สชป-9. ประชาชน
ชุมชน และ
หน่วยงานที่
เกี่ยวข้องมีส่วนร่ วม
สชป-10. มีการ
ประชาสัมพันธ์
อย่างต่อเนื่ องและ
ทัว่ ถึง
สชป-11. มีการ
วางแผนและการ
ดาเนิ นการบริ หาร
จัดการน้ าที่ดี
สชป -12. มีผลการศึกษา วิจยั และพัฒนา
สนับสนุนการดาเนิ นงาน
สชป-14. บุคลากรมีสมรรถนะ
และขวัญกาลังใจ
ในการทางาน
20
สชป-15. มีระบบฐานข้อมูลและ
เทคโนโลยีสารสนเทศ
ที่เหมาะสม
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ิ ทธิผลตามยุทธศาสตร์
กริ ทธิภาพของการปฏิบตั ิ รคุาชการ
บริการ
รพัฒนาองค์
ณภาพการให้ประส
ประส
แผนที่ยทุ ธศาสตร์กรมชลประทาน
แผนที่ยทุ ธศาสตร์ สานักชลประทานที่ 1-17
4. มีจานวนพืน
้ ทีท
่ า
การเกษตรในเขต
ชลประทานทีเ่ หมาะสม
2. ทุกภาคส่วน
ไดรั
ว่ ถึง
้ บน้าอยางทั
่
และเป็ นธรรม
3. ความสูญเสี ยที่
ลดลง อันเนื่องจาก
ภัยอันเกิดจากน้า
1. มีปริมาณน้าเก็บกัก
และพืน
้ ทีช
่ ลประทาน
เพิม
่ ขึน
้
5. อาคาร
ชลประทาน
อยูในสภาพ
่
พรอมใช
้
้งาน
6. ผูใช
้ ้น้าไดรั
้ บ
ความพึงพอใจจาก
การบริหารน้า
8. การกอสร
าง
่
้
ซ่อมแซมและ
ปรับปรุง แลว
้
เสร็จตาม
แผนงาน
9. การเตรียม
ความพรอมก
อน
้
่
การกอสร
าง
่
้
เป็ นไปตาม
แผนงาน
10.
ประชาชน
ชุมชน และ
หน่วยงานที่
เกีย
่ วของมี
้
ส่วนรวม
่
14. มีระเบียบและ
กฎหมายทีท
่ น
ั สมัย
11. มีการประชาสั มพันธ ์
อยางต
อเนื
่
่ ่องและทัว่ ถึง
12. มีการวางแผนและการ
ดาเนินการบริหารจัดการน้าทีด
่ ี
15. ระบบการบริหารงาน
มีประสิ ทธิภาพ
7. คุณภาพ
น้าไดเกณฑ
้
์
มาตรฐาน
13. มีผลการศึ กษา วิจย
ั
และพัฒนาสนับสนุนการ
ดาเนินงาน
16. บุคลากรมีสมรรถนะและ
ขวัญกาลังใจในการทางาน
17. มีระบบฐานขอมู
้ ลและ
เทคโนโลยี
ส
ารสนเทศที
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคเ่ หมาะสม
คล
สชป-1. มีปริมาณน้าเก็บกักและ
พืน
้ ทีช
่ ลประทานเพิม
่ ขึน
้
สชป-2. ทุกภาคส่วนไดรั
้ บน้า
อยางทั
ว
่
ถึ
ง
และเป็
นธรรม
่
สชป-3. ความสูญเสี ยทีล
่ ดลง
อันเนื่องจากภัยอันเกิดจากน้า
สชป-4. อาคาร
ชลประทานอยูใน
่
สภาพพรอมใช
้
้งาน
สชป-5. ผูใช
้ ้นง้า
ไดรั
บความพึ
้
พอใจจากการ
บริหารน้า
สชป-6. คุณภาพ
น้าไดเกณฑ
้
์
มาตรฐาน
สชป-7. การกอสร
าง
่ บปรุ
้ ง
ซ่อมแซมและปรั
แลวเสร็
จตามแผนงาน
้
สชป-8. การเตรียมความ
พรอมก
อนการก
อสร
าง
่
่
้
เป็้ นไปตามแผนงาน
สชป-9. ประชาชน
ชุมชน และหน่วยงานที่
เกีย
่ วข้องมีส่วนรวม
่
สชป-10. มีการ
ประชาสั มพันธอย
์ าง
่
ตอเนื
่ ่องและทัว่ ถึง
สชป-11. มีการวางแผน
และการดาเนินการบริหาร
จัดการน้าทีด
่ ี
สชป-13. ระบบการบริ หารงานมี
ประสิ ทธิภาพ
สชป -12. มีผลการศึ กษา
วิจย
ั และพัฒนาเพือ
่
สนับสนุนการดาเนินงาน
สชป-14. บุคลากรมีสมรรถนะและ
ขวัญกาลังใจในการทางาน
สชป-15. มีระบบฐานขอมูลและ
เทคโนโลยีสารสนเทศที้ เ่ หมาะสม
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
รูปแบบการกาหนดตัวชี้วดั ผลงานรายบุคคล




การถ่ายทอดตัวชี้วดั ผลงานจากบนลงล่าง (Goal Cascade Method)
การถ่ายทอดตัวชี้วดั ผลงานจากล่างขึ้นบน (Bottom-up Method)
การสอบถามความคาดหวังจากผูร้ บั บริการ (Customer-focused Method)
การไล่เรียงตามผังการเคลื่อนของงาน (Workflow-charting Method)
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
22
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
รูปแบบการกาหนดตัวชี้วดั ผลงานรายบุคคล (ต่อ)
 การถ่ายทอดตัวชี้วดั ผลงานจากบนลงล่าง (Goal Cascade Method)
อธิบดี
คารับรองการปฏิบตั ิ
ราชการกรม
รองอธิบดี
คารับรองการปฏิบตั ิ
ราชการกรม
ผอ.สำนัก
ผอ.ศูนย์ ภำค
ข้อตกลงการปฏิบตั ิ
ราชการระดับสานัก
หน.ฝ่ ำย
หน.ฝ่ ำย
ข้อตกลงการปฏิบตั ริ าชการ
ระดับหน่ วยงาน
จนท.ปฏิบัติ
จนท.ปฏิบัติ
ข้อตกลงการปฏิบตั ิ
ราชการรายบุคคล
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
23
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
รูปแบบการกาหนดตัวชี้วดั ผลงานรายบุคคล (ต่อ)
 การถ่ายทอดตัวชี้วดั ผลงานจากล่างขึ้นบน (Bottom-up Method)
นโยบายองค์กร
จานวนผู้เข้ าอบรม
60 คน
จานวนผู้เข้ าอบรม จานวนผู้เข้ าอบรม
35 คน
25 คน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
24
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
รูปแบบการกาหนดตัวชี้วดั ผลงานรายบุคคล (ต่อ)
 การสอบถามความคาดหวังจากผูร้ บั บริการ (Customer-focused Method)
ผูใ้ ช้บริการ
าายนอก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ผูใ้ ห้บริการ
25
ผูใ้ ช้บริการ
าายใน
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
รูปแบบการกาหนดตัวชี้วดั ผลงานรายบุคคล (ต่อ)
 การไล่เรียงตามผังการเคลือ่ นของงาน (Workflow-charting Method)
จัดทา
โครงการ
จัดฝึ ก
อบรม
ติดต่อ
วิทยากร
จานวนโครงการที่แล้ว
เสร็จทันตามกาหนด
ประเมิน
ผล
ร้อยละความพึงพอใจ
ของผูเ้ ข้าฝึ กอบรม
จานวนครัง้ ในการ
ติดต่อวิทยากรได้
ครบถ้วน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
จานวนรายงาน
ประเมินผลที่แล้วเสร็จ
ตามกาหนด
26
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การแบ่งประเาทงาน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
27
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
งานจาแนกเป็ น 3 ประเาท
 งานตามยุทธศาสตร์
 งานประจา
 งานที่ได้รบั มอบหมาย
าหมายองค์กกรร
เป้เป้าหมายองค์
งานตาม
ยุทธศาสตร์
เป้ าหมายหน่ วยงาน
Competency
Performance
Competency
งานประจา
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
28
Performance
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การจาแนกประเาทงาน
 งานตามยุทธศาสตร์ (Strategy-based Jobs) หมายถึง งานที่ม่งุ เน้น
ยุทธศาสตร์องค์กร (Corporate Strategy) ให้ประสบความสาเร็จ
 งานประจา (Routine Jobs) หมายถึง งานที่ปฏิบตั เิ ป็ นประจาตามบทบาท
และหน้าที่ท่กี าหนด
 งานที่ได้รบั มอบหมาย (Special Assignment Jobs) หมายถึง งานที่
ผูบ้ ริหารมอบหมายให้ไปปฏิบตั ิ เช่น งานโครงการ เป็ นต้น โดยส่วนใหญ่
มักเป็ นงานชัว่ คราว เปลี่ยนแปลงไป เมื่อมีการเปลี่ยนนโยบาย และยัง
รวมถึงงานนอกเหนื อจากหน้าที่ในตาแหน่ ง
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
29
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ความสัมพันธ์ระหว่างการถ่ายทอดตัวชี้วดั ผลงานกับ
ประเาทงาน
ประเาทงาน
งานกลยุทธ์
งานประจา
งานที่ได้รบั มอบหมาย
พิเศษ
การถ่ายทอด
ตัวชี้วดั ผลงาน
จากบนลงล่าง

การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
วิธกี ารจัดทาดัชนี วดั ผลงาน
การถ่ายทอด
การสอบถาม การไล่เรียงตาม
ตัวชี้วดั ผลงาน ความคาดหวัง ผังการเคลื่อน
จากล่างขึ้นบน จากผูร้ บั บริการ
ของงาน






30
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การทบทวนและวิเคราะห์งาน
รายบุคคล
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
เงือ่ นไขการทบทวนและวิเคราะห์งานรายบุคคล
 วิเคราะห์งานโดยจาแนกเป็ นงาน 3 ประเาท คือ งานตามยุทธศาสตร์ งานประจา
และงานที่ได้รบั มอบหมาย
 ระบุผูร้ บั ผิดชอบงานแต่ละประเาท
 ใช้แบบฟอร์ม W1 “การวิเคราะห์งานรายบุคคล”
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
32
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
W1
สานัก / ศูนย์ / กอง ___________________________________________________________
กลุม่ / ฝ่ าย __________________________________________________________________
ที่
ประเด็น
เป้ าประสงค์
ยุทธศาสตร์
ตัวชี้วดั ตาม
ยุทธศาสตร์
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบระดับ ชื่อผูร้ บั ผิดชอบระดับ ชื่อผูร้ บั ผิดชอบระดับ
หัวหน้าฝ่ าย
หัวหน้ากลุม่ (ถ้ามี) เจ้าหน้าที่ปฏิบตั ิงาน
มิตดิ า้ นประสิทธิผล
มิตดิ า้ นคุณาาพการให้บริการ
มิตดิ า้ น…
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
33
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่างตัวชี้วดั หัวหน้าฝ่ ายวิศวกรรม
W1
ฟอร์มตัวชี้วดั ระดับสานัก
สานัก / ศูนย์ / กอง __________________________________________
กลุม่ / ฝ่ าย ________________________________________________
ที่
ประเด็น
ยุทธศาส
ตร์
เป้ า
ประสงค์
ตัวชี้วดั ตาม
ยุทธศาสตร์
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบ
ระดับหัวหน้าฝ่ าย
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบ
ระดับหัวหน้ากลุ่ม
(ถ้ามี)
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบ
ระดับเจ้าหน้าที่
ปฏิบตั ิงาน
มิตดิ า้ นประสิทธิผล
มิตดิ า้ นคุณาาพการให้บริการ
การพัฒนาแหล่งน้ า
การบริหารจัดการน้ า
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
การป้ องกันและบรรเทา
าัยอันเกิดจากน้ า
มิตดิ า้ น…
34
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ขัน้ ตอนที่ 2 การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลงาน
การวิเคราะห์งาน
จัดทาตัวชี้วดั ผลงาน
การประเมินคุณาาพ
4. การพัฒนา
งาน/รางวัล
3. การแจ้งผลการประเมิน
กาหนดค่าน้ าหนัก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
กาหนดค่าเป้ าหมาย
35
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ฟอร์มตัวชี้วดั ระดับสานัก
สานัก / ศูนย์ / กอง __________________________________________
กลุม่ / ฝ่ าย ________________________________________________
ที่
ประเด็น
ยุทธศาส
ตร์
เป้ าประส
งค์
ตัวชี้วดั
กพร.
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบ
ระดับหัวหน้าฝ่ าย
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบ
ระดับหัวหน้ากลุม่
(ถ้ามี)
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบ
ระดับเจ้าหน้าที่
ปฏิบตั ิงาน
มิตดิ า้ นประสิทธิผล
มิตดิ า้ นคุณาาพการให้บริการ
ฟอร์มตัวชี้วดั รายบุคคล
มิตดิ า้ น…
ประเาทงาน
SJ
RJ
SA
ชื่องาน
ผลที่คาดหวัง
ดัชนี ช้ ีวดั ผล
การปฏิบตั งิ าน
หมายเหตุ : SJ = งานตามยุทธศาสตร์
RJ = งานประจา
SA = งานที่ได้รบั มอบหมายพิเศษ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
36
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ขัน้ ตอนที่ 2 การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลงาน
ผลที่คาดหวัง (Key Expected Results)
 ดัชนี ช้ ีวด
ั ผลงาน (Key Performance Indicators)

การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
37
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ผลที่คาดหวัง (Key Expected Results)
หมายถึง ผลคาดหวังที่ตอ้ งการซึ่งเกิดขึ้นจาก
กระบวนการของการปฏิบตั งิ าน
เป้ าหมาย: เพือ่ ให้รูถ้ งึ ขอบเขตของผลการปฎิบตั งิ าน Key Result Areas
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
38
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดผลที่คาดหวังของหัวหน้า
ชื่องาน
ควบคุม กากับ ดูแลการปฏิบตั ิงานตามแผนงาน
ยุทธศาสตร์ตามคารับรองการปฏิบตั ิราชการ
ผลที่คาดหวัง
ควบคุม กากับ ดูแลการใช้งบประมาณของหน่ วยงาน
ให้คาปรึกษาแนะนาเจ้าหน้าที่ในสังกัด
ปฏิบตั ิงานตามที่ได้รบั มอบหมาย
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
39
การปฏิบตั ิตามแผนงานยุทธศาสตร์ถกู ต้อง
ครบถ้วน และทันเวลา
สามารถเบิกจ่ายงบประมาณได้ครบถ้วน
บุคลากรมีความรูค้ วามสามารถ สามารถแก้ไข
ปัญหาได้
งานมีความถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดผลที่คาดหวังของผูป้ ฏิบตั งิ าน
ชื่องาน
ผลที่คาดหวัง
จัดประชุมราชการในหน่ วยงาน
สรรหาพนักงานราชการ
งานที่มอบหมายสาเร็จตามแผน
ได้พนักงานราชการที่มีคณ
ุ สมบัติตรงกับความ
ต้องการของหน่ วยงาน และาายในเวลาที่กาหนด
ได้วสั ดุอปุ กรณ์/ระบบ/ฯลฯ ถูกต้อง และทันกับ
ความต้องการ
ผูร้ บั คาปรึกษาสามารถนาคาแนะนาที่ได้ไปแก้ไข
ปัญหาาายในได้
ดาเนิ นงานด้านพัสดุ
ให้คาปรึกษาแนะนางาน และแก้ไขปัญหา
งานด้านต่างๆ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
40
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ความเชื่อมโยงของผลลัพธ์ความสาเร็จของงานหลัก หรือ
KRA ตามหลักกระบวนการ
ผลการดาเนิ นงาน หรือ Outcome
ของผูบ้ ริหารระดับสูงขององค์กร
องค์กร :
ผลการ
ดาเนิ นงาน
ผลผลิตหรือ Output ของ
ผูบ้ งั คับบัญชาในระดับฝ่ ายงาน
ฝ่ ายงาน :
ผลผลิตของฝ่ ายงาน
ปัจจัยนาเข้า (Input) กระบวนการ
ทางาน (Process) หรือขัน้ ตอนหลัก
(Key Activity) และผลผลิต
(Output) ของงานที่บคุ คลแต่ละคน
รับผิดชอบ
ผูป้ ฏิบตั งิ าน :
กระบวนการทางาน หรือผลผลิตของบุคคล
ที่มา : วสิษฐ์ พรหมบุตร เจริญสิน เลิศมหกิจ.(2553). วิธีสร้างดัชนี ช้ ีวดั ระดับบุคคลที่ได้ผลจริง. หน้า 41..
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
41
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ประเด็นของการวัด หรือประเมินโดยทางตรง และทางอ้อม
การแสดงผลหรือแสดงค่าของ
ผลผลิต หรือผลลัพธ์ในมุมมองเชิง
บวก(+)
การแสดงผลหรือแสดงค่าของ
ผลผลิต หรือผลลัพธ์ในมุมมองเชิง
ลบ(-)
ปริมาณงาน (Quantity)
ครบตามจานวนที่กาหนด
ไม่ครบตามจานวนที่กาหนด
คุณาาพงาน (Quality)
ตรงตามมาตรฐานทนทานใช้ได้นาน ไม่ตรงตามมาตรฐานคุณาาพตา่ ใช้
ประโยชน์ไม่ได้ตามระดับที่กาหนด
ต้นทุนหรือค่าใช้จา่ ย (Cost)
อยู่ในงบประมาณ มีการใช้จา่ ยอย่าง เกินงบ ไม่ประหยัด ราคาแพง
ประหยัด ใช้เงินได้ประโยชน์สูงสุด
ระยะเวลาในการดาเนิ นงาน
(Time)
เสร็จทันเวลา
ล่าช้า
ความพึงพอใจ (Satisfaction)
พึงพอใจ ชมเชย
ไม่พอใจ ร้องเรียน
ประเด็นหลัก
ที่มา : วสิษฐ์ พรหมบุตร เจริญสิน เลิศมหกิจ.(2553). วิธีสร้างดัชนี ช้ ีวดั ระดับบุคคลที่ได้ผลจริง. หน้า 47.
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
42
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การตัง้ ดัชนี ช้ ีวดั ผลงานของาาคราชการ
คน เงิน
เครื่องมือ
การแก้ไขปัญหา
รูปแบบขัน้ ตอน
Input
Process
พฤติกรรม &
ผลผลิต
Output
ผูป้ ฏิบตั ิงาน
มีน้ า.. ลบ.
ม.
150 ลบ.
50 ลบ.
25 ลบ.
25 ลบ.
ผลลัพธ์/สิ่ง
คาดหวัง
ผลกระทบ
ตามมา
Out
come
Impact
หัวหน้ากลุม่ /
ฝ่ าย
พื้นที่ท่ีได้รบั
ประโยชน์
เพิ่ม%
ผอ.สานัก
รายได้ของ
เกษตรกรใน
พื้นที่เพิ่ม%
100 ลบ.
65 ลบ.
35 ลบ.
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
43
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่างดัชนี ช้ ีวดั
หน่ วยงาน :
เทคโนโลยี
สารสนเทศ
ผูร้ บั ผิดชอบ
หัวหน้าศูนย์
สารสนเทศ
เจ้าหน้าที่ 1 : นัก
ออกแบบ Website
เจ้าหน้าที่ 2 :
เจ้าหน้าที่บนั ทึก
ข้อมูล
ดัชนี ช้ ีวดั ขององค์กรที่ จานวนของ Website
หน่ วยงานรับผิดชอบ ที่พฒั นาตามนโยบาย
โดยตรง : จานวนของ องค์กร
Website ที่พฒั นาตาม
นโยบายองค์กร
จานวนของ Website
ที่พฒั นาตามนโยบาย
องค์กร
จานวนของ Website
ที่พฒั นาตามนโยบาย
องค์กร
จานวนของ Website
ที่พฒั นาตามนโยบาย
องค์กร
ดัชนี ช้ ีวดั ผลลัพธ์งาน
หลักของหน่ วยงาน :
ระดับความสาเร็จใน
การจัดทา Website
ขององค์กร
จานวนวันที่ใช้ในการ
จัดทา Website
จานวนวันที่ใช้ในการ
ออกแบบ Website
จานวนวันที่ใช้ในการ
นาเข้าข้อมูล
ผูอ้ านวยการฝ่ าย
เทคโนโลยี
สารสนเทศ
ระดับความสาเร็จใน
การจัดทา Website
ขององค์กร
ที่มา : วสิษฐ์ พรหมบุตร เจริญสิน เลิศมหกิจ.(2553). วิธีสร้างดัชนี ช้ ีวดั ระดับบุคคลที่ได้ผลจริง. หน้า 60.
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
44
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ขัน้ ตอนหลักกับผลผลิต ในมุมมองเชิงบวก (+) และเชิงลบ (-)
ประเด็นหลัก
ปริมาณงาน (Quantity)
การแสดงค่าเชิงตัวเลขของผลผลิต
หรือผลลัพธ์ในมุมมองเชิงบวก(+)
ร้อยละ
ตัวอย่าง : ร้อยละของชิ้นงานทีท่ าได้จริง
เทียบกับชิ้นงานทีส่ งผลิ
ั่ ต
อัตราส่วน
ตัวอย่าง : อัตราส่วนของชิ้นงานทีท่ าได้
จริงต่อชิ้นงานทีไ่ ด้รบั มอบหมาย
อัตรา
ตัวอย่าง : อัตราการเติบโตของยอดขาย
ในกลุม่ สินค้าทีร่ บั ผิดชอบ
การแสดงค่าเชิงตัวเลขของผลผลิต
หรือผลลัพธ์ในมุมมองเชิงลบ(-)
จานวน
ตัวอย่าง : จานวนชิ้นงานทีท่ าไม่
ครบถ้วนตามจานวนทีก่ าหนด
ร้อยละ
ตัวอย่าง : ร้อยละของชิ้นงานทีไ่ ม่
สามารถทาได้ตามทีไ่ ด้รบั มอบหมาย
อัตรา
ตัวอย่าง : อัตราของชิ้นงานทีท่ าได้ไม่
ครบถ้วนตามจานวนทีก่ าหนด
ที่มา : วสิษฐ์ พรหมบุตร เจริญสิน เลิศมหกิจ.(2553). วิธีสร้างดัชนี ช้ ีวดั ระดับบุคคลที่ได้ผลจริง. หน้า 51.
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ประเด็นของการวัด หรือประเมินโดยทางตรง และทางอ้อม
ประเด็นหลัก
การแสดงค่าเชิงตัวเลขของผลผลิต หรือผลลัพธ์ การแสดงค่าเชิงตัวเลขของผลผลิต หรือผลลัพธ์
ในมุมมองเชิงบวก(+)
ในมุมมองเชิงลบ(-)
คุณาาพงาน (Quality)
ร้อยละ
ตัวอย่าง : ร้อยละของงานทีท่ าได้ตามมาตรฐาน
ลาดับ
ตัวอย่าง : ลาดับหรือลาดับทีใ่ นการรับรูด้ า้ นคุณภาพ
ของลูกค้าในกลุม่ สินค้าหรือบริการที่รบั ผิดชอบ
ร้อยละ
ตัวอย่าง : ร้อยละของงานทีไ่ ม่ได้มาตรฐาน
จานวน
ตัวอย่าง : จานวนของชิ้นงานทีถ่ กู ปฏิเสธ
ต้นทุนหรือค่าใช้จา่ ย (Cost)
จานวน
ตัวอย่าง : ค่าใช้จ่ายในการขายและบริหารทีเ่ กิดข้้นจริง
ร้อยละ
ตัวอย่าง : ร้อยละของค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร
ต่อยอดขายในกลุม่ สินค้าหรือบริการทีร่ บั ผิดชอบ
สัดส่วน
ตัวอย่าง : สัดส่วนของต้นทุนการผลิตหรือบริการต่อ
ต้นทุนรวมของงานทีร่ บั ผิดชอบ
จานวน
ตัวอย่าง : ค่าใช้จ่ายในการขายและบริหารทีส่ ูงกว่าแผน
ร้อยละ
ตัวอย่าง : ร้อยละของค่าใช้จ่ายในการขายและบริหารที่
สูงกว่าแผน
ที่มา : วสิษฐ์ พรหมบุตร เจริญสิน เลิศมหกิจ.(2553). วิธีสร้างดัชนี ช้ ีวดั ระดับบุคคลที่ได้ผลจริง. หน้า 52.
46
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ประเด็นของการวัด หรือประเมินโดยทางตรง และทางอ้อม
การแสดงค่าเชิงตัวเลขของผลผลิต หรือผลลัพธ์
ในมุมมองเชิงบวก(+)
การแสดงค่าเชิงตัวเลขของผลผลิต หรือผลลัพธ์
ในมุมมองเชิงลบ(-)
ระยะเวลาในการดาเนิ นงาน (Time) ค่าเฉลีย่
ตัวอย่าง : ค่าเฉลีย่ ระยะเวลาในการให้บริการลูกค้า
ร้อยละ
ตัวอย่าง : ร้อยละของงานทีใ่ ห้บริการภายใน
ระยะเวลาทีก่ าหนด
ระดับความสาเร็จหรือความก้าวหน้าของงาน
ตัวอย่าง : ระดับความสาเร็จหรือความก้าวหน้าของ
งานทีไ่ ด้รบั มอบหมาย
ค่าเฉลีย่
ตัวอย่าง : ค่าเฉลีย่ ระยะเวลาในการปฏิบตั งิ านที่
สูงกว่าเวลามาตรฐาน
จานวน
ตัวอย่าง : จานวนของงานทีไ่ ม่สามารถให้บริการ
ภายในระยะเวลาทีก่ าหนด
ร้อยละ
ตัวอย่าง : ร้อยละของงานทีไ่ ม่สามารถให้บริการ
ภายในระยะเวลาทีก่ าหนด
ประเด็นหลัก
ความพึงพอใจ (Satisfaction)
ระดับ
จานวน
ตัวอย่าง : ระดับความพ้งพอใจในด้านความสุภาพ ตัวอย่าง : จานวนของข้อร้องเรียนในเรื่องการ
ดูแลเอาใจใส่ผูร้ บั บริการ
คะแนน
ตัวอย่าง : คะแนนเฉลีย่ ความพ้งพอใจในการติดต่อ
ประสานงาน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ที่มา : วสิษฐ์ พรหมบุตร เจริญสิน เลิศมหกิจ.(2553). วิธีสร้างดัชนี ช้ ีวดั ระดับบุคคลที่ได้ผลจริง. หน้า 53.
47
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
กลุม่ ดัชนี วดั ผลการปฏิบตั งิ าน
1.
2.
3.
4.
5.
การเงิน (Finance)-รายได้, มูลค่าเพิม่ , และ ต้นทุน
ผลผลิต (Output)-ชิ้นงาน
มาตรฐาน (Standard)-ระดับความสาเร็จ,ความถูกต้อง
ปฏิกริ ยิ า (Reaction)- ความคิดเห็นของลูกค้าาายใน/าายนอก, ข้อ
ร้องเรียน
เวลา (Time)-รอบการปฏิบตั งิ าน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
48
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
กลุม่ ดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั ิงาน
การเงิน
ตัวอย่าง
 ร้อยละของต้นทุนการดาเนิ นโครงการที่ลดลง
ผลผลิต
 จานวนผูเ้ ข้าร่วมโครงการฝึ กอบรม
 รายงานการวิจยั การส่งเสริมอุตสาหกรรม
 ระดับความสาเร็จของการจัดทาต้นทุนต่อหน่ วยผลผลิต
 ระดับความสาเร็จของการดาเนิ นงานตามแผนปฏิบตั ิการ
มาตรฐาน
ปฏิกริ ยิ า
 ร้อยละความพึงพอใจของผูร้ บั บริการ
 จานวนข้อร้องเรียน
เวลา
 ร้อยละของเวลาในการให้บริการลดลง
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
49
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
คุณลักษณะดัชนี ช้ ีวดั ผลงานที่ดี
1. ง่ายต่อความเข้าใจ
2. สอดคล้องกับเป้ าหมายของหน่ วยงาน
3. สอดคล้องกับลักษณะงาน เช่น งานเชิงปริมาณ ตัวชี้วดั ต้องเป็ นเชิง
ปริมาณ งานเชิงคุณาาพ ตัวชี้วดั ต้องเป็ นเชิงคุณาาพ
4. จานวนต้องไม่มากเกินไป
ยาก
ง่าย
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
จานวนตัวชี้วดั น้อย
ค่าเป้ าหมายไม่เข้ม
จานวนตัวชี้วดั มาก
ค่าเป้ าหมายไม่เข้ม
มาก
50
จานวนตัวชี้วดั น้อย
ค่าเป้ าหมายเข้มข้น
จานวนตัวชี้วดั มาก
ค่าเป้ าหมายเข้มข้น
น้อย
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) ตัวชี้วดั
ชื่องาน
ควบคุม กากับ ดูแลการ
ปฏิบตั ิงานตามแผนงาน
ยุทธศาสตร์ตามคารับรองการ
ปฏิบตั ิราชการ
ควบคุม กากับ ดูแลการใช้
งบประมาณของหน่ วยงาน
ให้คาปรึกษาแนะนาเจ้าหน้าที่
ในสังกัด
ปฏิบตั ิงานตามที่ได้รบั
มอบหมาย
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ผลที่คาดหวัง
ตัวชี้วดั (KPI)
การปฏิบตั ิตามแผนงาน ร้อยละของแผนงาน/โครงการ /กิจกรรมที่
ยุทธศาสตร์ถกู ต้อง
สามารถดาเนิ นการได้แล้วเสร็จตาม
ครบถ้วน และทันเวลา แผนปฏิบตั ิงาน
สามารถเบิกจ่าย
ร้อยละของการเบิกจ่ายเงินงบประมาณใน
งบประมาณได้ครบถ้วน ระบบ GFMIS เมื่อเทียบกับแผนการใช้
จ่ายงบประมาณอนุ มตั ิตน้ ปี
บุคลากรมีความรู ้
จานวนคน-วัน (manday) เฉลี่ยของ
ความสามารถ สามารถ บุคลากรที่ได้รบั การอบรมพัฒนาในรอบ
แก้ไขปัญหาได้
ระยะเวลาประเมิน
งานมีความถูกต้อง
ร้อยละของจานวนงานที่ได้รบั มอบหมาย
ครบถ้วน และทันเวลา ซึ่งมีความถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา
51
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การทบทวนและจัดทาดัชนี ช้ ีวดั
รายบุคคล
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
เงือ่ นไขการทบทวนและจัดทาดัชนี ช้ ีวดั รายบุคคล
เลือกงานที่สาคัญ (Select key Jobs) 4 - 6 งานของแต่ละตาแหน่ ง / บุคคล
ผลที่คาดหวัง (Expected Results)
กาหนดตัวชี้วดั ผลการปฏิบตั งิ าน
ใช้แบบฟอร์ม W2 “การวิเคราะห์ดชั นี ช้ ีวดั รายบุคคล ”
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
53
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ฟอร์มตัวชี้วดั ระดับสานัก
สานัก / ศูนย์ / กอง __________________________________________
กลุม่ / ฝ่ าย ________________________________________________
ที่
ประเด็น
ยุทธศาส
ตร์
เป้ าประส
งค์
ตัวชี้วดั
กพร.
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบ
ระดับหัวหน้าฝ่ าย
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบ
ระดับหัวหน้ากลุม่
(ถ้ามี)
ชื่อผูร้ บั ผิดชอบ
ระดับเจ้าหน้าที่
ปฏิบตั ิงาน
มิตดิ า้ นประสิทธิผล
มิตดิ า้ นคุณาาพการให้บริการ
ฟอร์มตัวชี้วดั รายบุคคล
มิตดิ า้ น…
ประเาทงาน
SJ
RJ
SA
ชื่องาน
ผลที่คาดหวัง
ดัชนี ช้ ีวดั ผล
การปฏิบตั งิ าน
หมายเหตุ : SJ = งานตามยุทธศาสตร์
RJ = งานประจา
SA = งานที่ได้รบั มอบหมายพิเศษ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
54
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
W2
การวิเคราะห์ดชั นี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ าน
ประเาทงาน
SJ
RJ
SA
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ชื่องาน
ผลที่คาดหวัง
55
ดัชนี ช้ ีวดั ผลการ
ปฏิบตั ิงาน
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ฟอร์มตัวชี้วดั รายบุคคล
ประเาทงาน
SJ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
56
RJ
SA
ชื่องาน
ผลที่คาดหวัง
ดัชนี ช้ ีวดั ผล
การปฏิบตั งิ าน
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
W2
ตัวอย่างตัวชี้วดั หัวหน้าฝ่ ายวิศวกรรม
ประเาทงาน
SJ
RJ


ผลที่คาดหวัง
ดัชนี ช้ ีวดั ผลการ
ปฏิบตั ิงาน
วางแผนงานด้านวิศวกรรมการ
วางแผนงานและควบคุม
งบประมาณของโครงการ
แผนสามารถนาไปใช้ประโยชน์
ได้อย่างมีประสิทธิาาพ
ร้อยละของแผนงานที่มีคุณาาพ
และแล้วเสร็จตามกาหนด
- พิจารณางานด้านพัฒนาแหล่ง
น้ าขนาดเล็ก และโครงการต่างๆ
- กากับดูแล และทารายงานด้าน
วิศวกรรมเชื่อน
อาคารชลประทานอยู่ในสาาพ
พร้อมใช้งาน
ร้อยละของอาคารชลประทานที่
พร้อมใช้งาน
ชื่องาน
SA
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
57
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ขัน้ ตอนที่ 3 การกาหนดค่าเป้ าหมาย
การวิเคราะห์งาน
จัดทาตัวชี้วดั ผลงาน
การประเมินคุณาาพ
4. การพัฒนา
งาน/รางวัล
3. การแจ้งผลการประเมิน
กาหนดค่าน้ าหนัก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
กาหนดค่าเป้ าหมาย
58
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
วิธีการกาหนดค่าเป้ าหมาย
การกาหนดค่าเป้าหมายส่วนใหญ่กาหนดเป็ น 5 ระดับ
1
2
ค่าเป้ าหมายต่าสุดที่
รับได้
เกณฑ์
3
4
ค่าเป้ าหมายที่เป็ น
ค่ามาตรฐานทั่วไป
ค่าเป้ าหมายใน
ระดับต่ากว่า
มาตรฐาน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
5
ค่าเป้ าหมายที่มี
ความท้าทาย
ค่าเป้ าหมายที่มี
ความยากปานกลาง
59
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ข้อมูลสาหรับใช้กาหนดค่าเป้ าหมาย
 ข้อมูลพื้นฐาน (ข้อมูลปี ท่ผี ่านมา)
 ความคาดหวังของผูร้ บั บริการ
 แผนปฏิบตั กิ าร
 ความคาดหวังของผูบ้ ริหาร
 การเทียบเคียงกับหน่ วยงานอืน่
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
60
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าเป้ าหมาย
ร้อยละความพึงพอใจของผูร้ บั บริการ
กาหนดค่ามาตรฐาน
1
2
3
4
5
65%
70%
75%
80%
85%
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
61
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าเป้ าหมาย
รายงาน/เอกสาร/แผนงาน/ผลการศึกษา/กรอบ/แนวทาง (แบบที่ 1)
ทาได้ตามเป้ าหมาย
0
5
ทาไม่สาเร็จ
สาเร็จ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
62
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าเป้ าหมาย
รายงาน/เอกสาร/แผนงาน/ผลการศึกษา/กรอบ/แนวทาง (แบบที่ 2)
ค่ามาตรฐาน
0
1
2
3
ทาไม่ได้
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ทาได้ สาเร็จ
63
4
5
มีคุณภาพ
-ถูกต้ อง
-สมบูรณ์
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าเป้ าหมาย
จานวนข้อมูล/จานวนรายงาน/จานวนการประชุม
ค่ามาตรฐาน
0
1
2
3
ทาไม่ได้
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ทาได้ สาเร็จตาม
เป้ าหมาย
64
4
5
สูงกว่าเป้ าหมายทั้ง
ปริมาณและ/หรือ
คุณภาพ
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าเป้ าหมาย
ความครบถ้วนและถูกต้องของข้อมูล (แบบที่ 1)
แล้วเสร็จได้ทนั ตามกาหนดเวลา
กาหนดค่ามาตรฐาน
1
2
3
4
5
40 วันทาการ
35 วันทาการ
30 วันทาการ
25 วันทาการ
20 วันทาการ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
65
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าเป้ าหมาย
ความครบถ้วนและถูกต้องของข้อมูล (แบบที่ 2)
กระบวนการบริหารข้อมูล (Mild stone)
ค่ามาตรฐาน
1
2
ข้ อมูลครบถ้ วน
3
ข้ อมูลเก็บได้ แล้ ว
เสร็จภายในเวลาที่
กาหนด
4
ข้ อมูลครบถ้ วนและ
ข้ อมูลมีความ
ตรงตามหลักเกณฑ์/
สมบูรณ์ถูกต้ อง
ระเบียบหรือความ
ต้ องการ
ระดับความสาเร็จ (Mild stone)
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
66
5
ข้ อมูลมีประโยชน์
ในการนาไปใช้
วิเคราะห์หรือ
เสนอแนะเพื่อการ
ตัดสินใจได้ จริง
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าเป้ าหมาย
ความครบถ้วนและถูกต้องของข้อมูล (แบบที่ 2)
กระบวนการบริหารข้อมูล (Mild stone)
ค่ามาตรฐาน
1
ข้ อมูลเก็บได้ แล้ ว
เสร็จภายในเวลาที่
กาหนด
2
3
ข้ อมูลครบถ้ วน
ข้ อมูลครบถ้ วนและ
ตรงตามหลักเกณฑ์/
ระเบียบหรือความ
ต้ องการ
4
ข้ อมูลมีความ
สมบูรณ์ถูกต้ อง
5
ข้ อมูลมีประโยชน์
ในการนาไปใช้
วิเคราะห์หรือ
เสนอแนะเพื่อการ
ตัดสินใจได้ จริง
ระดับความสาเร็จ (Mild stone)
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
67
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่างการวิเคราะห์งานกลยุทธ์และการกาหนดดัชนีช้ วี ดั
การกาหนดค่าเป้ าหมาย
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ส่วนที่ 1
ประเาทงาน
SJ
RJ
SA
ชื่องาน
ผลที่คาดหวัง
ดัชนี ช้ ีวดั ผล
การปฏิบตั งิ าน
ส่วนที่ 2
หมายเหตุ : SJ = งานตามยุทธศาสตร์
RJ = งานประจา
SA = งานที่ได้รบั มอบหมายพิเศษ
ดัชนี ช้ ีวดั ผลการ
ปฏิบตั งิ าน
ค่าเป้ าหมาย
1
2
3
4
5
คะแนน
(ก)
น้ าหนัก
(ข)
รวม
คะแนน
(กxข)
ส่วนที่ 1 คือ การวิเคราะห์งานเพื่อกาหนดตัวชี้วดั
และน้ าหนักที่เหมาะสม
ส่วนที่ 2 คือ ส่วนสาหรับการนาไปใช้ในการ
ประเมินผลการปฏิบตั ิงานและส่งสานักงานก.พ.
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
69
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
W2
การวิเคราะห์ดชั นี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ าน
ประเาทงาน
SJ RJ SA
ชื่องาน
ผลที่
คาดหวัง
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ค่าเป้ าหมาย
ตัวชี้วดั
1
70
2
3
4
5
รวม
คะแนน น้ าหนัก
คะแนน
(ก)
(ข)
(กxข)
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การกาหนดมาตรฐานการปฏิบตั งิ าน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
7171
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) ตัวชี้วดั
ชื่องาน
ตัวชี้วดั (KPI)
ผลที่คาดหวัง
ค่าเป้ าหมาย
1
ควบคุม กากับ ดูแลการ ถูกต้อง ครบถ้วน
ปฏิบตั ิงานตามแผนงาน ทันเวลา
ยุทธศาสตร์ตามคารับรอง
การปฏิบตั ิราชการ
ควบคุม กากับ ดูแลการใช้ ครบถ้วน
งบประมาณของหน่ วยงาน
ให้คาปรึกษาแนะนา
เจ้าหน้าที่ในสังกัด
ปฏิบตั ิงานตามที่ได้รบั
มอบหมาย
ร้อยละของแผนงาน/โครงการ /กิจกรรมที่
สามารถดาเนิ นการได้แล้วเสร็จตาม
แผนปฏิบตั ิงาน
2
3
4
5
ให้กาหนดค่า
60 70 80 90 100
เป้ าหมายระดับ 3
ก่อน
ร้อยละของการเบิกจ่ายเงินงบประมาณใน
55 65 75 85 95
ระบบ GFMIS เมื่อเทียบกับแผนการใช้จา่ ย
งบประมาณอนุ มตั ิตน้ ปี
มีความรู ้
จานวนคน-วัน (manday) เฉลี่ยของบุคลากร 1 2 3 4 5
ความสามารถ ที่ได้รบั การอบรมพัฒนาในรอบระยะเวลา
ประเมิน
ถูกต้อง ครบถ้วน ร้อยละของจานวนงานที่ได้รบั มอบหมาย ซึ่งมี 60 70 80 90 100
ทันเวลา
ความถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
72
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ขัน้ ตอนที่ 4 การกาหนดค่าน้ าหนัก
การวิเคราะห์งาน
จัดทาตัวชี้วดั ผลงาน
การประเมินคุณาาพ
4. การพัฒนา
งาน/รางวัล
3. การแจ้งผลการประเมิน
กาหนดค่าน้ าหนัก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
กาหนดค่าเป้ าหมาย
73
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ขัน้ ตอนที่ 4 การกาหนดค่าน้ าหนัก
ปัจจัยในการกาหนดน้ าหนักงานเพือ่ การประเมินผลการปฏิบตั งิ าน
1. เป้ าหมายหน่ วยงาน
2. ประเาทงาน
3. ระดับตาแหน่ ง (บทบาทและความรับผิดชอบ)
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
74
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
 การกาหนดค่าน้ าหนักควรกาหนดโดยใช้เกณฑ์อะไร?
 ผูท้ ่เี ป็ นคนกาหนดค่าน้ าหนักควรเป็ นใคร? และจาเป็ นต้องให้เท่ากันใน
ทุกสานัก/ศูนย์าาคหรือไม่
 ผลดี/ผลเสียของการกาหนดค่าน้ าหนักแต่ละแบบ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
75
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
เงือ่ นไขการกาหนดน้ าหนัก
กรณี ท่ี 1 ถ้างานรับผิดชอบและปฏิบตั เิ พียงผูเ้ ดียว น้ าหนัก
ของงานนั้น ก็จะเป็ นของผูท้ ่รี บั ผิดชอบ
กรณี ท่ี 2 ถ้างานรับผิดชอบและปฏิบตั หิ ลายคน ให้เฉลี่ย
น้ าหนักไปตามผูร้ บั ผิดชอบ
หมายเหตุ : น้ าหนักงานเมื่อรวมงานทุกประเาทจะต้องได้
100% และน้ าหนักแต่ละตัวชี้วดั ไม่ควรตา่ กว่า 10 คะแนน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
76
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
Model 1 : กาหนดตามกลุม่ ดัชนี วดั ผลการปฏิบตั งิ าน
1. การเงิน (Finance) - การเบิกจ่ายงบประมาณ
2. ผลผลิต (Output) - จานวนชิ้นงาน ความถูกต้อง ครบถ้วนของงาน
3. ผลลัพธ์ (Outcome) - จานวนผูป้ ระกอบการเกิดใหม่ ร้อยละ
ผูป้ ระกอบการใหม่ท่อี ยู่รอด
4. ปฏิกริ ยิ า (Reaction) - ร้อยละความพึงพอใจ
5. เวลา (Time) - รวดเร็ว ทันเวลา
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
77
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าน้ าหนัก
หัวหน้าฝ่ าย / หัวหน้าส่วน / ผอ.ศูนย์ / ผอ.สานักขึ้นไป
กลุม่ ดัชนี ช้ ีวดั ผลการ
ปฏิบตั ิงาน
ค่าเป้ าหมาย
การให้ค่า
น้ าหนัก
1
70
2
75
3
80
4
85
5
90
*** (30%)
ผลผลิต (ถูกต้อง ครบถ้วน
จานวน)
70
75
80
85
90
*** (30%)
ผลลัพธ์
ปฏิกริ ยิ า (ความพึงพอใจ)
70
65
75
70
80
75
85
80
90
85
** (20%)
** (20%)
เวลา
งานที่ได้รบั มอบหมาย
70
60
75
65
80
70
85
75
90
80
** (20%)
* (10%)
การเงิน
* สาคัญน้อย ** สาคัญปานกลาง *** สาคัญมาก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
78
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่าง : Job Weight Model
ประเาทงาน
งานตาม
ยุทธศาสตร์
งานประจา
กลุม่ กลยุทธ์
(อธิบดี / รองอธิบดี / ผูต้ รวจ)
กลุม่ จัดการ
(ผูอ้ านวยการสานัก / ศูนย์ / กอง)
70 %
30 %
60 %
30 %
10 %
กลุม่ บังคับบัญชา
(หัวหน้าฝ่ าย)
30 %
60 %
10 %
80 %
20 %
ตาแหน่ ง
กลุม่ ปฏิบตั ิการ
(เจ้าหน้าที่)
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
79
งานที่ได้รบั
มอบหมาย
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
Model 2 : กาหนดตามประเาทงาน
ประเาทงาน
ตาแหน่ ง
กลุม่ กลยุทธ์
(อธิบดี / รองอธิบดี / ผูต้ รวจ)
กลุม่ จัดการ
(ผูอ้ านวยการสานัก / ศูนย์ / กอง)
กลุม่ บังคับบัญชา
(หัวหน้าฝ่ าย)
กลุม่ ปฏิบตั ิการ
(เจ้าหน้าที่)
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
งานตาม
ยุทธศาสตร์
งานประจา
70 %
30 %
60 %
30 %
30 % (Staff) 60 % (Staff)
60 % (Line) 30 % (Line)
80 % (Staff)
50 % (Line) 30 % (Line)
80
งานที่ได้รบั
มอบหมาย
10 %
10 %
20 %
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
Model 3 : ไม่กาหนดค่าน้ าหนัก
ดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ าน
ร้อยละบุคลากราาคอุตสาหกรรมที่ได้รบั การพัฒนามีความรูเ้ พิม่ ขึ้น
ร้อยละของจานวนสถานประกอบการที่มีผลิตาาพในการผลิตเพิ่มสูงขึ้น
ร้อยละระดับความพึงพอใจของผูร้ บั บริการ
ร้อยละความครบถ้วน ถูกต้อง และทันเวลาของงานที่ได้รบั มอบหมาย
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
81
ค่าน้ าหนัก
25%
25%
25%
25%
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ข้อดี/ข้อเสียของแต่ละวิธี
เกณฑ์การให้น้ าหนัก
กลุ่มดัชนี วดั ผลการปฏิบตั งิ าน
ประเาทงาน
ไม่กาหนดน้ าหนัก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ข้อดี
ข้อเสีย
 มีความสอดคล้องกับกลุ่มของ  เป้ าหมายตามยุทธศาสตร์อาจ
ดัชนี วดั ผล และง่ายต่อการ
ล่าช้า เพราะตัวชี้วดั ไม่ได้บอก
กาหนด
ว่างานใดเป็ นงานยุทธศาสตร์
 ทุกคนมีเป้ าหมายที่งาน
ยุทธศาสตร์ร่วมกัน
 คนจะเลือกทาเฉพาะงานตาม
ยุทธศาสตร์
 ลดปัญหาการเกี่ยงงาน และ
การเลือกทางานเฉพาะที่มีค่า
น้ าหนักมาก
 เป้ าหมายตามยุทธศาสตร์อาจ
ล่าช้า เพราะทุกคนต้องแบ่ง
เวลาไปกับทุกงาน
82
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การกาหนดค่าน้ าหนัก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าน้ าหนัก
ตัวชี้วดั เชิงปริมาณ
ร้อยละของผลผลิตที่ดาเนิ นการได้ตาม
โครงการ/กิจกรรมเมื่อเทียบกับผลผลิต
เป้ าหมายตามแผนงาน
ร้อยละจานวนคลัสเตอร์ทง้ั หมดที่ได้รบั
การยกระดับขีดความสามารถ
ร้อยละความพึงพอใจของผูร้ บั บริการ
งานที่ได้รบั มอบหมาย
ค่าเป้ าหมาย
น้ าหนัก
(%)
1
90
2
95
3
100
4
105
5
110
88
89
90
91
92
30
65
70
75
80
85
25
60
70
80
90
100
15
รวม
คะแนน
30
100
รวม
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
คะแนน
84
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) การกาหนดค่าน้ าหนัก
ตัวชี้วดั เชิงคุณาาพ
ค่าเป้ าหมาย
1
2
3
คะแนน
4
5
รวบรวมและ ร่างแนวทาง เสนอร่างแนว ปรับปรุงร่าง ได้รบั การ
ระดับความสาเร็จในการจัดทาแนวทางการ
ติดตามประเมินผลและแนวทางการรายงานผล วิเคราะห์ การติดตาม ทางการ แนวทางการ อนุมตั จิ าก
ข้อมูล
และ
ประเมินผล
และร่างแนว
ทางการ
รายงานผล
ติดตามและ อธิบดีและ
ประเมินผล นาไปเผยแพร่
และ
แนวทางการ
การรายงาน
ผลตาม
ข้อเสนอแนะ
ผูบ้ ริหาร
ระดับความสาเร็จในการพัฒา ปรับปรุงระบบ รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ กากับทีป่ ร้กษา ตรวจสอบการ จัดทาคู่มอื /
ข้อมูล
ปรับปรุง ทางานของ
ชี้แจง
เพือ่ รองรับการติดตามและการรายงานผล
พัฒนาของ
ระบบ
- ระบบแผนฯ(ในส่วนของรายงานผล)
ระบบ
น้ าหนัก
(%)
รวม
คะแนน
55
ติดตามและ
ประเมินผล
และร่างแนว
ทางการ
รายงานผล
เพือ่ ขออนุมตั ิ
จากอธิบดี
45
- ระบบexcel file (ผลการเบิกจ่าย)
100
รวม
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
85
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ขัน้ ตอนที่ 5 การประเมินคุณาาพตัวชี้วดั
การวิเคราะห์งาน
จัดทาตัวชี้วดั ผลงาน
การประเมินคุณาาพ
4. การพัฒนา
งาน/รางวัล
3. การแจ้งผลการประเมิน
กาหนดค่าน้ าหนัก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
กาหนดค่าเป้ าหมาย
86
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
มิตกิ ารประเมินคุณาาพตัวชี้วดั
การกระจายเป้ าหมายองค์กรลงสูห่ น่ วยงานและจากหน่ วยงานลงสูร่ ะดับบุคคล
(Deployment) คือ ดัชนี วดั ผลนี้ มีลกั ษณะของการถ่ายทอดตัวชี้วดั จากบนลงล่าง
หรือไม่?
ความสอดคล้องกับกลุ่มผลการปฏิบตั งิ าน (Performance Cluster) คือ ดัชนี
วัดผลนี้ อยู่ในกลุม่ ผลการปฏิบตั งิ านหรือไม่?
การตัง้ ค่าเป้ าหมายต้องท้าทายและสะท้อนความสาเร็จของงาน (Challenging
Target) คือ ตัวชี้วดั ผลงานนี้ ตง้ั ค่าเป้ าหมายอย่างท้าทายและสะท้อนความสาเร็จ
ของงานหรือไม่?
มาตรฐานของตัวชี้วดั ผลการปฏิบตั งิ าน (KPIs Standard) หรือความแม่นตรง
(Validity) คือ ปฏิบตั งิ านเหมือนกัน ตัวชี้วดั ผลงานควรเป็ นตัวเดียวกัน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
87
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่างการวิเคราะห์งานกลยุทธ์และการกาหนดดัชนีช้ วี ดั
การประเมินคุณาาพตัวชี้วดั
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
วิธีการประเมินผลการปฏิบตั ิราชการ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
89
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การประเมินคืออะไร?
การ
ประเมิน
Evaluation
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
การวัด
Measuremen
t
90
วิจารณ
ญาณ
Judgment
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
KPI
แบบบันทึกพฤติกรรม
แบบประเมินสมรรถนะ
Template
2
1
คานวณคะแนนผลงาน
แสดงผล
ป้ อนคะแนนที่ได้
3
แบบสรุปสมรรถนะ
30%
แบบสรุปผลงาน 70%
ผลการประเมินการ
ปฏิบตั ิงาน (100%)
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
91
•
•
•
•
•
ระดับดีเด่น
ระดับดีมาก
ระดับดี
ระดับพอใช้
ระดับต้องปรับปรุง
ร้อยละ 90 – 100
ร้อยละ 80 – 89
ร้อยละ 70 – 79
ร้อยละ 60 – 69
ตา่ กว่าร้อยละ 60
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
Error ของการประเมินผลการปฏิบตั งิ าน
ผลกระทบจากความประทับใจเบื้องต้น (Halo effect)
 การปล่อยคะแนน (Leniency) หรือกดคะแนน (Severity)
 การให้คะแนนกระจุกตัวอยู่ตรงกลาง (Central tendency error)
 อคติสว่ นตัว (Personal Bias)
 ความผิดพลาดเนื่ องจากมีบางอย่างความคล้ายคลึงกันกับผูป้ ระเมิน
(Similar-to-me errors)
 ความผิดพลาดเนื่ องจากเหตุการณ์ท่เี กิดขึ้นใหม่ๆ (Recency effect)

การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
92
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่างการประเมินผลงาน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
93
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) วิธีให้คะแนนตัวชี้วดั เชิงปริมาณ
• รอบที่ 1/2553 ใช้วธิ ปี ดั ครึ่ง เช่น ได้รอ้ ยละความพึงพอใจ 84% = 5 คะแนน
• ในความเป็ นจริง ควรจะได้คะแนนไม่เกินระดับที่กาหนด หรือใช้หลักคิด
ตัวชี้วดั เชิงปริมาณ
ร้อยละของผลผลิตที่ดาเนิ นการได้ตาม
โครงการ/กิจกรรมเมื่อเทียบกับผลผลิต
เป้ าหมายตามแผนงาน
ร้อยละจานวนคลัสเตอร์ทง้ั หมดที่ได้รบั
การยกระดับขีดความสามารถ
ร้อยละความพึงพอใจของผูร้ บั บริการ
งานที่ได้รบั มอบหมาย
ค่าเป้ าหมาย
ซึ่งจะเท่ากับ 4 คะแนนเท่านั้น
คะแนน
น้ าหนัก
(%)
รวม
คะแนน
1
90
2
95
3
100
4
105
5
110
1
30
30
88
89
90
91
92
2
30
60
65
70
75
80
85
25
125
60
70
80
90
100
5
5
15
75
100
290
รวม
เทียบเป็ น 70%
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
≤
94
40.6
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) วิธีให้คะแนนตัวชี้วดั เชิงคุณาาพ
ตัวชี้วดั เชิงคุณาาพ
ค่าเป้ าหมาย
1
ระดับความสาเร็จในการจัดทาแนวทางการติดตาม
ประเมินผลและแนวทางการรายงานผล
ระดับความสาเร็จในการพัฒา ปรับปรุงระบบเพือ่
รองรับการติดตามและการรายงานผล
- ระบบแผนฯ(ในส่วนของรายงานผล)
- ระบบexcel file (ผลการเบิกจ่าย)
2
3
รวบรวมและ ร่างแนวทาง
วิเคราะห์ การติดตาม
ข้อมูล
และ
ประเมินผล
และร่างแนว
ทางการ
รายงานผล
รวบรวม
ข้อมูล
วิเคราะห์
ข้อมูล
เสนอร่างแนว
ทางการ
ติดตามและ
ประเมินผล
และร่างแนว
ทางการ
รายงานผล
เพือ่ ขออนุมตั ิ
จากอธิบดี
เทียบเป็ น 70%
95
น้ าหนัก
(%)
รวมคะแนน
1
55
55
2
45
90
100
145
5
ปรับปรุงร่าง ได้รบั การ
แนวทางการ อนุมตั จิ าก
ติดตามและ อธิบดีและ
ประเมินผล นาไปเผยแพร่
และ
แนวทางการ
การรายงาน
ผลตาม
ข้อเสนอแนะ
ผูบ้ ริหาร
กากับที่ ตรวจสอบการ จัดทาคู่มอื /
ปร้กษา ทางานของ
ชี้แจง
ปรับปรุง
ระบบ
พัฒนาของ
ระบบ
รวม
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
4
คะแนน
20.3
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) แนวทางการให้คะแนนตัวชี้วดั เชิงปริมาณ
ตัวชี้วดั เชิงปริมาณ
ร้อยละของผลผลิตที่ดาเนิ นการ
ได้ตามโครงการ/กิจกรรมเมื่อ
เทียบกับผลผลิตเป้ าหมายตาม
แผนงาน
ร้อยละจานวนคลัสเตอร์ทง้ั หมดที่
ได้รบั การยกระดับขีด
ความสามารถ
ร้อยละความพึงพอใจของ
ผูร้ บั บริการ
ค่าเป้ าหมาย
1
2
3
4
5
ค่าที่
ได้
คะแนน
90
95
100
105
110
80
เป็ นคะแนนขัน้ ตา่ สุด (</=)
1
88
89
90
91
92
95
เป็ นคะแนนขัน้ สูงสุด (>/=)
5
65
70
75
80
85
67
ค่าเป้ าหมายตา่ กว่า + (ค่าที่ได้ – ค่า
เป้ าหมายตา่ กว่า) / ช่วงห่างของค่าเป้ าหมาย
1.4
1 + ((67-65)/5)
งานที่ได้รบั มอบหมาย
60
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
70
80
90
96
100
70
คะแนนเท่ากับ 2
2
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
(ตัวอย่าง) แนวทางการให้คะแนนตัวชี้วดั เชิงคุณาาพ
ตัวชี้วดั เชิงคุณาาพ
ค่าเป้ าหมาย
1
ระดับความสาเร็จในการจัดทาแนวทางการติดตาม
ประเมินผลและแนวทางการรายงานผล
ระดับความสาเร็จในการพัฒา ปรับปรุงระบบเพือ่
รองรับการติดตามและการรายงานผล
- ระบบแผนฯ(ในส่วนของรายงานผล)
- ระบบexcel file (ผลการเบิกจ่าย)
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
2
3
ค่าที่ได้
4
5
รวบรวม ร่างแนวทาง เสนอร่าง ปรับปรุงร่าง ได้รบั การ
และ การติดตาม แนว
แนว อนุ มตั จิ าก
วิเคราะห์ และ
ทางการ ทางการ อธิบดีและ
ข้อมูล ประเมินผล ติดตามและ ติดตามและ นาไป
และร่าง ประเมินผล ประเมินผล เผยแพร่
แนว
และร่าง
และ
ทางการ
แนว
แนว
รายงานผล ทางการ ทางการการ
รายงานผล รายงานผล
เพือ่ ขอ
ตาม
อนุ มตั จิ าก ข้อเสนอแน
อธิบดี ะผูบ้ ริหาร
รวบรวม วิเคราะห์ กากับที่ ตรวจสอบ จัดทาคู่มือ/
ข้อมูล
ข้อมูล ปรึกษา การทางาน ชี้แจง
ปรับปรุง ของระบบ
พัฒนาของ
ระบบ
97
คะแนน
รวบรวม
และ
วิเคราะห์
ข้อมูลแล้ว
เสร็จ
เสร็จขัน้ ที่ 1
ระหว่าง
เสร็จขัน้ ที่ 2 แต่ยงั
เซ็นสัญญา ไม่ถงึ ค่าเป้ าหมาย 3
กับที่
ปรึกษา
1
2
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
.03
.04
2
0
.01
.02
.02
Density
.04
1
0
70
80
var1
90
100
60
70
80
var1
90
100
3
.03
.04
60
.02
•
•
•
•
•
0
.01
Density
Density
.06
.05
Normal Curve Distribution
60
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
70
80
var3
98
90
ระดับดีเด่น
ระดับดีมาก
ระดับดี
ระดับพอใช้
ระดับต้องปรับปรุง
ร้อยละ 90 – 100
ร้อยละ 80 – 89
ร้อยละ 70 – 79
ร้อยละ 60 – 69
ตา่ กว่าร้อยละ 60
100
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การเชื่อมโยงผลการประเมินกับ
การบริหารผลงานรอบต่อไป
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
99
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ประเด็นจากหนังสือ War for Talent ระบุว่า
ต้องกล้าหาญที่จะแบ่งกลุม่ พนักงานตามความสามารถของเขา


ผูบ้ งั คับบัญชา ชอบที่จะปฏิบตั ติ ่อลูกน้องทุกคนว่าเขามี
ความสามารถเท่าเทียมกัน ซึ่งในความเป็ นจริงแล้ว คนมีผลงาน
ไม่เท่ากัน
ต้องแบ่งคนออกตามผลงานเพือ่ จะได้ปฏิบตั ติ ่อคนแต่ละคนได้
เหมาะสม บางคนควรได้รบั การเลื่อนตาแหน่ ง บางคนควรได้รบั
การพัฒนา
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
100
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
สูง
C
A
C-
B
สมรรถนะ
ตา่
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
ผลงาน
101
สูง
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ประเด็นจากหนังสือ War for Talent ระบุว่า
กลุม่ คนที่มีผลงานดีบางทีเรียกว่า กลุม่ A ต้องทาให้เขามี
ความรูส้ กึ ว่า เขามีความสาคัญเพือ่ ที่จะสามารถรักษาเขาไว้ได้
 กลุม่ B ควรได้รบั การสนับสนุ น บางคนอาจเลื่อนขึ้นไปเป็ น
กลุม่ A ได้
 กลุม่ C ศักยาาพสูง แต่ผลงานตา่ อาจถูกกลัน่ แกล้งหรือเขามี
ความไม่พอใจ


กลุม่ C- ควรได้รบั การแก้ไข ซึ่งอาจเป็ นการพัฒนาหรือถ้าไม่
สามารถปรับปรุงได้จริง ๆ เขาอาจต้องออกจากองค์กรไป
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
102
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ต้นทุนของการมี กลุม่ C ลบ อยู่ในองค์กร





ต้นทุนทางการเงิน
ถ้าเป็ นระดับปฏิบตั ิการ ทาให้ผูบ้ งั คับบัญชาเสียเวลา
ถ้าเป็ นผูบ้ ริหาร เขาจะเป็ น Role Model ที่แย่
ลูกน้องไม่เรียนรูอ้ ะไรเลยจากนายที่ไม่เก่ง
ผลงานของลูกน้อง Related กับของนาย
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
103
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ทาไมคนจึงไม่ทาอะไรกับ กลุม่ C ลบ
 ไม่แน่ ใจว่าเกณฑ์ท่วี ่าดีหรือไม่ดีถกู ต้องไหม
 ไม่อยากพูดว่าใครไม่ดี ไม่ตอ้ งการ Deliver bad news ให้ใครเจ็บปวด
หัวใจ
 กลัวเขาจะย้อนมาว่าเรา
 เราคิดว่าทุกคนพัฒนาได้
 หาคนมาทางานแทนเขาไม่ได้
 กลัวกระบวนการทางกฎหมาย
 เขาทางานกับเรามายาวนานยอม ๆ กันบ้างเถอะ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
104
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
วิธีการที่เด็ดขาดแต่ละมุนละม่อม
(The Iron Hand in Velvet Glove)
กาปัน้ เหล็ก (The Iron Hand)
 จัดทีมผูบ้ ริหารหลาย ๆ คนมาคุยกับ C ลบ
 ในการประเมินผลงาน ควรใช้คณะกรรมการ
 ย้าย C ลบ ไปทางานกับนายที่แตกต่างกันไประยะหนึ่ ง เพือ่ จะได้
ไม่มีความผูกพันด้านอารมณ์กบั ใครโดยเฉพาะ
 สอนให้นายรูจ้ กั วิธีการพูดคุยกับ C ลบ
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
105
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
วิธีการที่เด็ดขาดแต่ละมุนละม่อม
(The Iron Hand in Velvet Glove)
ความละมุนละม่อม (The Velvet Glove)




รายงานผลงานเขาบ่อย ๆ เขาจะได้ไม่ตกใจ เพราะเตรียมใจได้
ให้เวลาเขาระยะหนึ่ งเพือ่ จะได้หางานใหม่
ให้คาปรึกษาหารือ และสร้างสถานการณ์ท่ไี ม่ให้เขาเสียหน้า
ดูแลเรื่องสาาพความเป็ นอยู่และเรื่องการเงินเขาด้วย
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
106
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
107
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่างดัชนี ช้ ีวดั ผลงาน
Click to edit company slogan .
ตัวอย่าง : งานธุรการ
ตัวชี้วดั
ชื่องาน
การหนังสือเสนอผูบ้ งั คับบัญชา
จานวนครัง้ ที่เสนอเรื่องผิดพลาด
ร่าง - โต้ตอบหนังสือราชการ
จานวนครัง้ ที่ไม่เสร็จทันเวลา
ตรวจทานหนังสือราชการ
จานวนครัง้ ที่เกิดผิดพลาดกลับมาแก้ไข
จานวนข้อร้องเรียนเรื่องเอกสาร
จานวนครัง้ ที่เอกสารสูญหาย
จานวนรายการปรับปรุงงาน
จานวนครัง้ ที่รายงานผิดพลาด
จานวนครัง้ ที่ทารายงานล่าช้า
จานวนครัง้ ที่สง่ เอกสารล่าช้า
%ความพึงพอใจจากาายใน
จานวนครัง้ ที่เกิดความผิดพลาดในการรับจองห้องประชุม
จานวนงานค้างส่ง/ส่งล่าช้า
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
109
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่าง : งานการเงินและบัญชี
ตัวชี้วดั
ชื่องาน
การตรวจสอบหลักฐานทางการเงิน
ร้อยละของการบันทึกบัญชีท่ีมีความถูกต้อง
การลงบัญชี
ร้อยละของข้อมูลในรายงานทางการเงินมีความถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา
ร้อยละของข้อมูลบัญชีตน้ ทุนต่อหน่ วยผลผลิตที่มีความถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา
ร้อยละของข้อมูลสินทรัพย์ในระบบ GFMIS ที่มีความถูกต้องและเป็ นปัจจุบนั
จานวนครัง้ ที่ปิดบัญชีลา่ ช้า
จานวนครัง้ ที่ขอ้ มูลผิดพลาด
จานวนข้อบกพร่องจากการ Audit
จานวนครัง้ ที่ยอดเงินไม่ตรงกัน
จานวนครัง้ ที่เอกสารการเงินผิด
จานวนครัง้ ที่เอกสารรับ/จ่ายผิด
จานวนครัง้ ที่เอกสารสูญหาย
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
110
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่าง : งานคลังและงบประมาณ
ตัวชี้วดั
ชื่องาน
การตัง้ เบิกที่ดาเนิ นการอนุ มตั ผิ ่านระบบ ร้อยละของการจัดส่งข้อมูลเพื่อเบิกจ่ายเงินเดือนค่าจ้างค่าตอบแทนบุคลากรให้กรมบัญชีกลาง
ได้ทนั ตามกาหนดเวลา
GFMIS
จัดทารายการข้อมูลหลักผูข้ าย
ร้อยละของเอกสารตัง้ เบิกที่ดาเนิ นการอนุ มตั ิผ่านระบบ GFMIS ทันตามกาหนดเวลา
การบันทึกเบิกเกินนาส่งคลัง รายได้
ร้อยละของการบันทึกเบิกเกินนาส่งคลัง รายได้แผ่นดิน เงินฝากคลังในระบบ GFMIS ได้ทนั
แผ่นดิน เงินฝากคลังในระบบ GFMIS ตามกาหนดเวลา
ร้อยละของการจัดส่งข้อมูลเพื่อเบิกจ่ายเงินบาเหน็ จ บานาญของข้าราชการเกษี ยณอายุให้
กรมบัญชีกลางได้ทนั ตามกาหนดเวลา
ร้อยละของการจัดส่งข้อมูลเงินกูแ้ ละสวัสดิการให้เจ้าหนี้ ทันตามกาหนดเวลา
%การเบิกจ่ายงบประมาณรายจ่าย ลงทุน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
111
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่าง : งานพัสดุและซ่อมบารุง
ตัวชี้วดั
ชื่องาน
จัดซื่อจัดจ้างเช่า
ร้อยละของการจัดซื้อ จัดจ้าง เช่าที่ดาเนิ นการได้ถกู ต้องตามระเบียบสานักนายกรัฐมนตรีวา่ ด้วยการ
พัสดุ พ.ศ.2535 และที่แก้ไขเพิ่มเติม
จัดทา/ตรวจสอบทรัพย์สนิ
ร้อยละของทรัพย์สนิ ที่จดั เก็บ จาหน่ าย และจัดทาทะเบียน ได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และเป็ นปัจจุบนั
จัดทา PO
ร้อยละของวัสดุ และครุาณ
ั ฑ์ ที่พร้อมต่อการใช้งาน
ร้อยละของ PO ในระบบGFMIS ที่มีความถูกต้อง
ร้อยละความพึงพอใจของผูร้ บั บริการ (าายใน)
%การบารุงรักษาได้ตามแผน
%ค่าใช้จา่ ยซ่อม/งบประมาณ
จานวนครัง้ ที่เกิดอุบตั เิ หตุ
%งานซ่อมช้า หรือซ่อมซ้า
%งานซ่อมตามเวลามาตรฐาน
%งานค้างซ่อม
%การจัดจ้างได้ตามแผน
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
112
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่าง : งานแผนยุทธศาสตร์
ตัวชี้วดั
ชื่องาน
จัดทาแผนยุทธศาสตร์
ระดับความสาเร็จของการจัดทาแผนยุทธศาสตร์
ติดตาม ประเมินผลแผนฯ
ระดับความสาเร็จของการดาเนิ นงาน PMQA
ระดับความสาเร็จในการจัดทาแนวทางการติดตามประเมินผลและแนวทางการรายงานผล
ร้อยละของความสาเร็จในการการพัฒนา ปรับปรุงระบบเพื่อรองรับการรายงานผล
ร้อยละของรายงานผลการเบิกจ่ายงบประมาณ ผลการดาเนิ นงาน และผลลัพธ์ซ่ึงมีความถูกต้องและ
ครบถ้วน
ร้อยละของการเบิกจ่ายเงินงบประมาณรายจ่ายเทียบกับแผนการเบิกจ่ายในแต่ละช่วงเวลา
%ของข้อมูลที่รวบรวมได้
%บุคลากรที่รบั รูย้ ทุ ธศาสตร์องค์กร
%ความสาเร็จของการจัดทาแผน
%ของแผนที่แล้วเสร็จในเวลาที่กาหนด
จานวนแผนที่สามารถทาเสร็จตามเวลาที่กาหนด
จานวนแผนงาน/โครงการที่สามารถติดตามได้แล้วเสร็จาายในเวลาที่กาหนด
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
113
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่าง : งานเทคโนโลยีสารสนเทศ
ตัวชี้วดั
ชื่องาน
พัฒนาระบบ IT
ร้อยละความพึงพอใจของผูร้ บั บริการในระบบข้อมูลเพื่อการบริหารและการบริการ
แก้ไขปัญหาการใช้งาน IT
ระดับความสาเร็จของ PMQA หมวดที่ 4 ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับไอที
ปรับปรุงและพัฒนาเครือข่าย
ร้อยละความพึงพอใจของผูร้ บั บริการในการบริหาร จัดการระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ อย่าง
เสถียราาพ
จานวนครัง้ ที่ระบบ Down
จานวนข้อร้องเรียนจากาายใน/าายนอก
%บริการเสร็จทันเวลา
จานวนครัง้ ที่ไม่สามารถนาข้อมูล Back up กลับมาใช้งานได้
จานวนครัง้ ที่ไม่สามารถ Update ข้อมูลบนเว็บไซต์ได้ทนั ตามกาหนด
จานวนครัง้ ที่ขอ้ มูลบนเว็บไซต์ผิด
%การแก้ปญั หาเสร็จทันเวลา
%ความพึงพอใจจากาายใน/นอก
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
114
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด
ตัวอย่าง : งานพัฒนาระบบบริหาร (กพร.)
ตัวชี้วดั
ชื่องาน
จัดทาคารับรองการปฏิบตั ิราชการ
ระดับความสาเร็จในการจัดทาคารับรองการปฏิบตั ริ าชการ
ระดับความสาเร็จในการจัดทารายงานผลการปฏิบตั ิราชการตามคารับรองการปฏิบตั ิราชการ
ระดับความสาเร็จของการพัฒนาคุณาาพการบริหารจัดการาาครัฐ (PMQA)
จานวนวันล่าช้าที่ไม่สามารถส่งคารับรองได้ตามกาหนด
จานวนโครงกาสร/กิจกรรมที่สามารถจัดทาได้ตามแผน PMQA
การจัดทาดัชนี ช้ ีวดั ผลการปฏิบตั งิ านรายบุคคล
115
บริษทั โกลบัล คอนเซิรน์ จากัด