Transcript 國際禮儀與軟實力

國 際禮 儀與軟 實 力
主講人：萬家興 大使
2012.11.21.
10：00-12：00
日月潭青年活動中心
萬家興 簡歷
• 現職：大使回部辦事兼任外交部中部辦事處處長 2012.02.16• 學歷：淡江大學學士（英語）
美國喬治城大學碩士(美國政府)
• 經歷：
大使回部辦事（外交領事人員講習所）2011-12
駐諾魯共和國大使2009-11
駐加拿大代表處業務組組長2003-09
外交部專門委員（亞太司、北美司、秘書處）2000-03
駐印尼代表處秘書/副組長 1995-2000
駐馬拉威大使館一等秘書1993-95
赴美國喬治城大學進修1991-93
外交部秘書回部/科長1988-91
駐教廷大使館三/二等秘書1983-88
外交部薦任科科員1980-83
演講大綱
2小時
• 第一節 我認為很重要的國際禮儀
衣食住行育樂 / 環保 / 反恐
• 第二節 國際禮儀的主要內涵與文化衝擊
國際現實/尊重/排隊/守時/follow suit /禮讓/公德心
顏色/符號/手勢/肢體語言 (加分：幽默/微笑）
軟實力與服務態度
• 結論 / 開放討論
坐姿是禮儀；坐相是教養
圖片會說話
誰領導抗日？看照片知道尊卑1945
衣：看場合穿衣服Dress Code: 男士之服裝
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男士莊重；女士高雅大方
顏色（男深色較好）；勿超過3顏色；
勿穿白襪;要黑或深藍
場合/顏色/式樣/汗味？
• 小晚禮服(Tuxedo)：為晚間極正式集會最常用之禮服。上
裝通常為黑色，左右兩襟為黑緞。夏季則採用白色，是為
白色小禮服。
• 褲子均採黑色，左右褲管車縫飾以黑色緞帶，搭配百葉式
襯衫、黑色領結、黑襪子及黑色皮鞋。
• 西裝的穿著：上衣扣子；口袋；絲巾（簡略說明）
• 袖子─領子─扣子─領帶─胸巾─領結
正式宴會服裝(晚禮服）
宴會服裝（注意：Black Tie的意義＝黑領結）
Tuxedo and tailcoat 晚禮服/燕尾服
女士服裝
• 優先原則：高雅/大方端莊/美艷/性感
• 褲<裙<長裙（避免短裙）
•適當化妝是女士出席正式場合的禮儀，
避免濃妝豔抹、香氣逼人、髮型誇張。
•白天之集會可以戴帽。晚上則不宜戴帽，
戶外園遊會則可戴帽及攜帶陽傘
衣著禮儀（幾個經驗）
• 寧可正式、端莊一點：義大利、印尼、美國、加拿大
• 弄清楚場合formal, informal, casual, smart
casual, Black Tie （正式晚禮服；笑話）, Island
formal, Island style
• 女士：褲不如裙；短裙不如長裙
• 不要五顏六色：最多3顏色（或同系列/對比色/避免刺眼）
• 配件：皮包/胸飾/耳環/腰帶/鞋子/襪子/項鍊首飾/髮夾/帽子/圍巾
• 特殊顏色（紅，粉紅、綠、黑白），特殊裝扮之派對
家中/逛街/看電影/訪友作客/約會/婚禮/研討會/音樂會/金鐘獎
Island formal/Style南島風味
最糟糕衣著名流
環保意識高漲：避免皮草
食：請帖寄發宜早；RSVP；Regrets only; Dress Code；飲食禁忌
哪一個位置最大？(面對門口/美景；主人決定)
靠門者主人/賓客勿瑜亮同桌
通常男女分隔坐（男士服務/交談/勿冷落另一旁女士）
餐巾不是圍兜
國際禮儀 吃義大利麵不要出聲
吃 麵 出 聲（如何吃義大利麵？）
國際禮儀：乾杯不是真乾杯
喝酒乾杯
吃相不雅
餐桌上不宜
華人社會常見, 最好不要
全套的餐具
餐巾正確用法
歐美刀叉使用方式（皆可）
學習餐桌禮儀
手抓食（可以入境隨俗＝右手）：印度/印尼等地
Finger foods小點心可手抓
喝咖啡/茶（小湯匙不放在杯內）
我用好了，請收走
餐巾：放膝蓋/插嘴角
食：進餐原則
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餐桌禮儀：最重要禮儀之一；吃相；table manners;
多用餐具而非手指；動作斯文點（伸手過界）；
口中有食物，勿說話。保持桌面和桌巾乾淨。
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應以食就口，勿以口就食。
閉嘴靜嚼勿大聲談話。
盤內食物以吃完為佳，但不勉強。
喝湯時不可發出聲音。
喝咖啡：小匙不可置於杯內。
口內的骨刺果核，應吐在空握的拳頭內，放在盤子裡，勿直接吐在餐盤或桌子。
• 手機放震動鍵，倘必須與來電者交談，應向主人致歉後，暫時離席。
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應等主人先攤開，其餘賓客才動餐巾。
只能用餐巾之四角擦嘴，不可擦餐具、擦汗、擦臉等。中途暫時離席，餐巾
須放在椅背(面)或扶手上。餐畢，放回桌面左手邊即可。
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西式宴會主人多於上甜點前致詞，中式宴會則在餐會開始時致詞。
打破餐具或餐具掉落地上時，應請侍者前來協助。
如需侍者服務時，通常不用叫喊，而以簡單手勢為之。
不宜在餐桌上化妝或使用牙籤。
刀叉使用順序：原則上從外到內
男士服務兩旁的女士或客人
中式餐宴上該注意的事項（我的觀察）
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宴會時間/地點/交通/停車 （不要遲到）
座位（可看情況調整）
菜單（飲食禁忌？過敏/宗教理由）
上菜（可從主人旁）
服務生分菜（主人最後）
你若服務鄰座（公筷夾菜/服務左右各一人/添酒）
公筷（母匙）
敬酒； 但不要：勸酒/拼酒/灌酒/
要不要先填肚子？（if, to drink a lot)
喝酒不開車 （酒駕臨檢：先吸一口氣）
住家/住旅館/住親友家
• 住家：社區安寧/安全
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環境美觀
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電梯使用
• 旅館設備/附屬用品/贈品（礦泉水/Mini Bar)
• 國外：春末（夏/冬令時間）（有一小時時差）
• 親友家：吃魚理論
不美觀；不安全（也是文化衝擊）
孩童尖叫，父母有責（博物館道歉？）
§ 行 §沒關係，我坐後座就好
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「前尊、後卑、右大、左小」是行走時的原則。
與長官與女士同行時，應居其後方或左方，才合乎禮儀。
三人並行時，則中為尊，右次之，左最小。
三人前後行時，則以前為尊，中間居次。
男士應走在女士的左邊，或靠馬路一方，保護女士。
. 乘坐小汽車時，“有無司機駕駛”決定座次之安排。
• 主人夫婦駕車迎送友人夫婦，主人夫婦在前座，友人夫婦
在後座為原則，倘為聊天方便，二男二女分坐前後亦可。
• 主人旁之賓客先行下車時，後座賓客應立即上前補位.
後排中間儘量不安排座位，寧可多備一部車，以免過於擁擠
而失禮，尤其是官式安排或男女賓客同時乘坐之時。
• 男士應有代女士攜重物、推門、撐傘的風度。
行李:不收他人行李（毒品/槍）/不太搶眼
（防偷）/易辨識（省時）
行：911後的機場安檢 多些時間/行李隨身；檢疫=澳洲嚴格
現代塗鴉
搭乘電梯
• 位高者、女士或老弱者先進入及走出電梯。
• 進入電梯後避免與他人面對而立。（微笑）
• 電梯內不宜高談闊論。（打噴嚏；gas）
• 上下樓梯
• 上樓時，女士在前，男士在後；
長者在前，幼者在後，以示尊重。
• 下樓時，男士在前，女士在後；
年輕者在前，長者在後，以維安全。
• 惟與長官同行時，仍應由長官先行，除非長官年事已高，
則部屬可先表明「容我帶路」，走在長官前方。
電梯禮貌（眼神氣味噴嚏）上下樓梯安全
開車禮儀
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＊開車禮儀 （車子可以是殺人工具：生命優先、財物其次）：
不超速、違規；
讓 行人、校車、學童；內線供超車；消防、救護、警車；
STOP標示；倒車閃燈；泊車拉手煞車；斜坡（雪地）停車；
不插入車隊（婚喪；國賓）按喇叭、閃燈：儘量不要
國外開車注意：內側道超車，勿佔用太久；
STOP標誌一定要Full Stop;
• 勿酒駕；接受警察pullover盤問時，先勿下車；
• （左右駕駛座，需先適應；左右轉很危險）
了解它, 不然吃罰單
歐陸/美國系統 （內車道超車）
控制情緒
注意淑女形象
吃喝聽開，何者優先？ When hands are full.
鐵律:行人優先（不然開罰）
誤用/濫用「殘障」會遭重罰
學童下車；兩個方向都要讓
行/開車 （必須禮讓的救火車）
斜坡停車，常有意外（風/震動煞車鬆動）
育樂篇：介紹 高階/ 女士/ 年長
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介紹前，主人應先考慮被介紹者之間有無顧慮，可先徵詢當事人意見。
不宜為正在談話者或正將離去者作介紹。
交換名片應輕誦對方名字與頭銜，發音倘有誤，對方會更正。
將男士介紹給女士，為一般原則；例外：女士與年高者或位尊者相見時。
將位低者介紹予位高者。
將年少者介紹予年長者。
稱呼：男士通稱先生Mr.。已婚女士通稱為夫人或太太Mrs.；未婚女：Ms.。
對總統、副總統、院長、部長之介紹，通常直稱其官銜而不加姓氏(例如：
Mr. President, Mr. Premier, Mr. Foreign Minister)，西洋人則對之通稱閣
下 (Your Excellency)，對國王、女王稱陛下(Your Majesty)。
對上將、中將及少將一律稱將軍(General)，但海軍要稱(Admiral)。
對大使可稱Your Excellency或Mr. Ambassador(女大使則為Madame
Ambassador)。
稱呼職位：例如manager, officer, principal, doctor,尤其是不確定性別時
其他尊稱：Sir, Madame,
握手女士/長者/高階/主動；不妨主動；
No=廁所/公共浴湯/醫院
握手
• 握手之時間不宜太久，不宜用力過猛，可上下微搖，但不可左右亂擺。
• 握手時，要目視對方之眼睛，含笑以對。
• 握手時，無需一邊鞠躬一邊握手。
• 男士對女士不可先行伸手相握，須俟女士先伸手，再與之相握；
• 惟男士如年長或職位較高者，不在此限。
• 女士彼此相見，應由年長者，先舉手相握。
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部屬對長官，年幼者對長者，不可先伸手相握為一般原則。
惟倘若長官較部屬年幼，則仍應由長官先行伸手。
歐美地區，熟識友人間常行擁抱禮，
原則上男士不可主動擁抱女士，須待女士主動表示後才回應。
• 貼頰禮於歐美地區亦甚普遍，惟通常僅適用於女性對男士，或女士對女
士；
• 中南美洲及非洲亦有男士互行貼頰禮的習慣。
• 吻手禮僅係致意動作，嘴唇應實際觸碰自己的手。不可流口水。
拜訪
• 不論公務或私誼性質之拜訪，均宜事
先約定時間，勿作不速之客，並應準
時赴約。拜訪時如主人不便長談，應
小坐片刻即行告退。
• 若洽公：事先預告擬談議題
• （兼談「吃魚理論」）
送禮
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禮品在包裝前應撕去價格標籤，除非本人親送，
否則應在禮品上書寫贈送人姓名或附上有
“With Compliments of”(某某人敬贈)名片。
西洋禮俗於接受禮品後當面拆封，並讚賞致謝。
（另外：注意送禮時節、價格）
東方習俗則多不當場拆封。
依西方禮俗，受邀參加婚禮者倘非新人 至親，
一般不致贈禮金。可以送美觀實用之禮物向新
人致賀。亦可與他人合購禮物相贈。
Why, and when?
教堂/葬禮/婚禮（西方重要場合）
喪禮
• 喪禮致送輓軸、輓聯、輓額、輓幛、花圈、花籃
或十字花架等，上款題某某先生(或官銜)千古，
如係教徒可寫某某先生安息，如係女性，可寫某
某女士靈右或蓮座(佛教徒)，下款某某敬輓。
• 西洋習俗較為簡單，可在送禮者具名之卡片上題：
With Deepest Sympathy，而在卡片信封上書寫
過世者之姓名，例如：To the Funeral of the
Late Minister John Smith。
• 可在 book of condolence 寫簡短文字
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Our hearts are with you in this time of sorrow.
Please accept our heartfelt condolences on the loss of your loved one.
You are in my thoughts and prayers.
• 參加喪禮時須著深色服裝，男士須佩深色領帶。
• 可向家屬簡短安慰
教堂/葬禮:正式服裝=最後致敬
懸旗
• 尊右之原則(依懸掛旗之本身位置面對觀眾為準:
• 國旗之懸掛以右為尊，左邊次之。
• 以地主國國旗為尊，他國國旗次之。故在國外，如將我國國旗與駐在國
國旗同時懸掛時，駐在國國旗應居右，我國國旗居左。
• 國旗如與非國旗之旗幟同時懸掛，國旗應居右且旗桿宜略高，旗幟亦可
略大。
• 多國國旗同時懸掛時，旗幅大小及其旗桿長度均應相同，以示平等。
• 十面國旗(含)以下時，雙數時地主國居中央之右(面對觀眾)，其餘各國依
英文字母先後，分居地主國左右。而單數時地主國居中央之首位。
• 十面國旗以上時，以國名之英文字母首字為序，依次排列，惟地主國國
旗應居首位，即排列於所有國家國旗之最右方，亦即面對國旗時觀眾之
最左方。
• 敬禮的方式：立正、舉手（多種方式）、扶胸、脫帽、鞠躬
國慶酒會（在日本東京）
敬禮（沒有武器）
扶手禮（右手平/斜放心口）
寒暄
• 賓主相互介紹後，宜彼此溫馨寒暄，談話
內容不宜觸及宗教、政治、婚姻、年齡、
薪酬等較私密之議題，最好談天氣、工
作、球賽、子女成就等一般話題。
• 談話時應注意口腔有否異味，以免影響談
話氣氛。
國慶酒會(加拿大)
育樂篇：酒會/音樂會/戲劇/表演
一、酒會、茶會及園遊會
• 不安排座位或座次，賓客或坐或立，自由交談取食，氣氛活潑。
• 主人依例立於會場入口處迎賓，一一握手歡迎。客人不宜停留接待線上
交談過久，以免妨礙他人進入。
• 酒會、茶會或園遊會開始後，主人可入內周旋於賓客間寒暄致意，客人
可逕與未經介紹之來賓接觸談話，不宜孤坐呆立。
• 結束時，主人再立於出口處送客，客人稱謝而去。倘賓客擬早退，不必
驚動主人，可逕自離去。
• 二、音樂會
• 務必提早於開演前十分鐘入場，以免影響節目演出，如果遲到，應俟節
目告一段落後再行進場入座。
• 不宜攜帶嬰兒或小孩入場，場內不可吃零食，或交頭接耳。有手機者務
必關機。（禁止：攝影/干擾聲音/飲食）
• 入場時，男士應負責驗票覓座，並照顧女伴入座。
• 千萬不要鼓掌出槌
手機禮貌：音量/地點/通話時間/內容私秘八卦
起立致敬standing ovation
需要注意禮儀的場所
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教堂:婚禮 顏色、服裝；（盛裝、鮮豔、喜氣）（禮金？禮物？鬧洞房？）
葬禮 嚴肅、顏色 （正式、深色、單色）；
頌詞（笑話2：去看是不是你爸爸？）
文化差異：哭不哭？跪不跪？禮金？；瞻仰遺容？墓園景觀
紅白包 ：諾魯總統，新年華人舞龍打賞，問我能否用白信封？
浴室、泡湯、廁所、醫院：不握手、免敬禮、免尷尬的招呼 （笑話：對不住）
競選造勢場合：衣著顏色；（觀察者、記者、支持者、鬧場者？避免誤解）
拍合照：你自己的角色定位
教堂/廟宇/清真寺/墓園：避免犯忌（服裝、聲音、舉止 、拖鞋背心）；
羅馬梵諦岡教堂（背包客）禁止：拖鞋、赤腳、露肩、
夜總會、賭場
漁船、礦坑：
音樂會、電影院、藝術表演 (手機、飲食、聲音、拍攝)
何時鼓掌？謝幕及安可encore?起立致意？
一般公共場所：輕聲（電話）
進電梯、登機、下船、飛機廁所、
飯局：座位（面向門口為大；好景觀）
國際比賽：高爾夫（曾雃妮Ottawa）;網球、足球、棒球
• 機場：入出境安全/檢疫
育樂篇：廁所禮儀 飛機、展館、辦公室、餐廳等
(男士注意:請靠近一點,你的強哥不是你想像的那麼長）
廁所禮節（女士注意:維持清潔,請全程保持坐姿）
廁所禮節（女士注意:旁邊的它）
二、國際禮儀的主要內涵
地球村概念/多元文化multiculturalism
國際現實/尊重/排隊/守時/follow suit/禮讓/公德心
2012倫敦奧運(中華台北辛酸故事）
國際現實與禮儀
日本地震之後（有紀律/鎮定2011.03.12）
守時(on time; racing with time
時間＝＄＄＄＄＝生命)
造著榜樣做 入境隨俗
When in Rome, do as the Romans do.
禮讓（誰禮讓？強者、仁者、德者）
尊重（檳榔西施 存在必有理由）(hold the nose?)
文化現象：尊重（koteka:巴紐PNG的Icon)
文化現象；西班牙鬥牛bull-fight; matador
文化現象：相撲sumo 為何不是奧運項目？
公德心（鄉公所果然有鄉土味）
守時/排隊觀念
• 遲到＝浪費別人的時間＝金錢
• 預約看醫生、牙醫、剪頭髮；
• 注意夏令時間
• 時間as生活重要元素（火車離站了/10後年掃墓）百年千年百萬年
• 先進國家/文明社會指標：時間感/節奏
• 宴會訂席（取消要儘早通知）
排隊的意義(公平法治秩序)（衍伸出禮讓/效率）
優先原則
• 優先原則：女士優先 （笑話：越戰後地雷）
• 殘障、婦女、幼童、老弱、(讓座，讓優先進入)
• 救護車、消防車、警車、
• 國賓/貴賓 （登機、登船；上車、電梯）
禮讓老弱
孕婦
馬總統最先下飛機
歐巴馬最後登機
優先原則尊重穿制服值勤者（加國警察）
必須禮讓的救護車
不妨礙他人的原則
• 值勤制服者；導盲犬、緝私犬
. 社區生活(曬衣服；搬家電梯，孩子尖叫）
• 橋藝社：禁止香水（室內/過敏）
• 國際比賽現場（禁聲、圖片、廣告）（舉例：
曾雅妮；加拿大巡迴賽）
不妨礙他人（緝毒犬/工作中）
不妨礙他人（導盲犬/工作中）（可以入餐廳/上捷運）
不妨礙他人（高球場/球員擊球時禁聲）雅妮
文化衝擊1（受窘的是我們）
法國羅浮宮珍藏（2世紀維納斯雕像）
潘玉良自畫像（Google 她）
我的文化衝擊（2）（你瞭解它嗎）
我的文化衝擊（3）下雨
文化衝擊3（下雨）
我的文化衝擊（4）冰釣
文化衝擊4（ice fishing)
文化衝擊4 （冰釣）
文化衝擊4（冰釣）
文化衝擊4（冰雨 ice rain;
freezing rain ）
文化衝擊4 vs. 臭豆腐/狗肉
尊重：性別/宗教/種族/職業
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性別歧視/
Ethnic jokes：有些場合絕對不宜 （女士、兒童、殘障…）
不確定對方性別：稱呼職位（美國很多女醫生、男護士;男傭）
笑話：有禁忌
宗教：穆斯林（回教）；基督教；（避諱、禁忌）
女人、同性戀、原住民、少數民族、（性、性別）、
種族（愛爾蘭、猶太、華人）、
職業（神父、修女、警察）
特徵：禿頭、 啤酒肚；「四眼田雞」
• 例如笑話：3個愛爾蘭工人（挖洞、埋土.另一個種樹；生病沒來）
顏色的文化意義
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有時不能錯亂 （政黨標示、認同標示、文化意涵）
黃：UDF；黃絲帶
綠：St. Patrick；DPP；綠黨
藍：KMT；加拿大保守黨；
紅：加拿大自由黨；紅衫軍；love, passion,慾
白：婚禮、葬禮、
黑：葬禮；晚禮服、
其他：橘色/ 紫色/ 粉紅色：
紅楓=加拿大（RCMP加拿大王家騎警）
顏色/符號(Tie a yellow ribbon on the old oak tree.
回家/思念；支持)
顏色/符號(綠)
櫻花/富士山＝日本
顏色/符號(粉色＝ 女性；關懷/溫馨）
符號的文化意義(西方禁忌)(歷史創痛）
肢體語言/最挑釁手勢？
肢體語言/words untold ;story untold;弦外之音
如何體會？肢體語言/手勢/符號
微笑as禮貌/秘密兵器
微笑A picture is worth a thousand words.
奧黛莉赫本（Audrey Hepburn 1929-93)
關懷女性
保護女性免於暴力（含家暴）1989.12.06在
Montreal,一名25歲男子槍殺14名女生，震驚世界，
從加拿大發起了保護女性的運動
13：西方的迷信（12A樓）
台灣汽機車的牌照號碼（後2碼沒有4）
文化現象：尊重印尼政府努力30年無效
軟實力/巧實力 soft /smart power
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人文的/創意/巧思/抽象/文化/化學
秘方know-how/善行/正面思考（人生態度）
第一印象（一見鍾情/一見如故）
點穴/電子戰/網軍/導彈vs航母
杯酒釋兵權
陳平奇計
女嬰命名
美國軟實力google, apple, US$$$ 迪斯奈；信用卡/麥當勞
信用/信譽/商標
調查局派人來耕田
「我等警察來」
每一個人都有（可以是）軟實力（你辦事，我放心）
人格特質（微笑/幽默/熱情/負責/良好習慣….
•兩分鐘看歷史
軟實力是什麼？
品質/氣質/know-how/點穴/妙點子/第一印象
台灣蘭花as軟實力
商標/符號/＄＄＄
創意 功夫Panda;花木蘭/螞蟻雄兵…
日系車代表：可靠reliable
商譽/品牌
服務業as大企業（用戶多，功能多）
無限/無線無遠弗屆/無限空間
軟實力：第一印象 first impression
好設計smart ideas
創意creativity
創意
美食as創意
Good deeds善行心懷善念
你自己就是（可以是）軟實力
• 好習慣
早起早睡
多吃家裡的食物/自然的食物
提前3分鐘/準時
培養個人特質 負責；誠懇；仔細；剛猛？周到；藝術…
• 幽默感
• 微笑
笑看人生; 心懷善念
物超所值 Why you buy?你呢？
EQ情緒管理；人際關係as軟實力
成功之鑰 Go the extra mile更進一步；追求卓越
軟實力：從我的經驗談服務
Wish you luck.
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北投區公所的經驗
敬業：專業as to avoid 衝突（瞭解你的工作/角色）
同理心 （我的經驗：印尼婦人逾期居留十多年）
Go the extra mile （5位波士頓大學學生遭竊）
服務as 敬業；自尊自重；（teller, janitor)
服務為快樂之本 or 服務可以成為快樂之一
服務＝軟實力 （餐廳經驗；生意好待客冷淡，生意會降）
「破窗」理論vs Go the extra mile (To do
common things uncommonly well.王永慶賣米)
結論：我演講的目的 提升人文素質（軟實力/巧實力）
禮儀是文化的體現=人文素養=柔性國力=軟實力
個人的談吐/儀態＝軟實力
• 國際禮儀的主要內涵
• 尊重/排隊/守時/follow suit/禮讓/環保
軟實力：人文的/創意/巧思/抽象/文化/化學
• 個人：修為
（公德心/排隊/守時/尊重、關懷、幫助/環保）
• 群體：人文素養、國民素質
• 國家：軟實力：受人尊敬；令人感動
（令我感動的國家：日本、加拿大、義大利；美國）
• 第一印象：可說是個人的綜合軟實力： 好習慣；素養；幽默；微笑
公務員的素質=國家的軟實力
• 敬請指教
• END
• [email protected]