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情緒管理與團隊合作 魏麗敏 壹、個人身心修養成功的要件 一、健康強壯的身體 二、良好的學識能力 三、優雅的氣質情操 四、圓融的人際關係 五、適宜的機會緣份 貳、現代人的壓力與危機 一、家庭問題 二、工作問題 三、社會問題 四、自我壓力 造成情緒障礙之壓力源 壓力即生活中任何會讓我們感到擔心、難過、 緊張的事件。 壓力源包括下列五者： (一)環境壓力源 (二)災變事件 (三)生活改變 (四)日常瑣事 (五)心理因素 人生重大壓力事件 配偶去世 親人去世 親人傷病 生病 結婚 失戀 升遷 父母去世 離婚 失業 欠債 懷孕生子 工作異動 搬家…. 台灣家庭關係現況 一、晚婚晚生 二、少子化 三、性自主 四、人口負成長 五、人口高齡化 六、兩性關係多變化 職場憂鬱症的三大症狀 一、憂鬱情緒 二、睡眠障礙 三、活動量減少 參、Novaco(1979)認知取向學 習管理訓練三階段 一、認知準備階段 二、學習技巧與演練階段 三、練習及應用階段 肆、情緒 (Emotion)的定義 個體對刺激作反應所獲致的主觀情 感 (subject feelings)與個別的經 驗(unique experiences)。 一種意識狀態，對個體具有促動或 干擾作用。 伍、主要情緒理論 一般常識 刺激 →主觀經驗 →生理(心跳快 及血壓高)與行為反應(逃跑) 詹朗二氏論(James-Lange Theory) 刺激 →生理反應(心跳快及血壓 高)與行為反應(逃跑) →主觀經驗 康巴二氏論(Cannon-Bard Theory) 刺激 →主觀經驗與生理反應(心 跳快及血壓高) →行為反應(逃跑) 四、雪辛二氏論(Schachter-Singer Theory) 刺激 →事件認知 ↓ 行為反應(逃跑) →生理反應 →認知 →情緒 陸、主要的壓力來源 升遷困難 待遇差 工作單調、重 複 不能參與決策 工作負荷過重、 超時 上司的問題 工作職權不清 老板不支持 挫折、憤怒無處發 洩 產品有配額 無法兼顧家庭責任 工作不當停頓 性騷擾 柒、台 灣 人 的 憂 鬱 量 表 1.我覺得想哭 2.我覺得心情不好 3.我覺得比以前容易發脾氣 4.我睡不好 5.我覺得不想吃東西 6.我覺得胸口悶悶的(心肝頭或胸坎綁綁) 7.我覺得不輕鬆、不舒服(不適快) 8.我覺得身體疲勞虛弱、無力(身體很虛、 沒力氣、元氣及體力) 9.我覺得很煩 10.我覺得記憶力不好 11.我覺得做事時無法專心 12.我覺得想事情或做事時，比平常要緩慢 13.我覺得比以前較沒信心 14.我覺得比較會往壞處想 15.我覺得想不開、甚至想死 16.我覺得對什麼事都失去興趣 17.我覺得身體不舒服(如頭痛、頭暈、心悸或 肚子不舒服…等等) 18.我覺得自己很沒用 計分方式 「沒有或極少」表示…….0分 「有時候」表示………….1分 「時常」表示…………….2分 「常常或總是」表示…….3分 8分以下 真令人羨慕!你目前的情緒狀態很穩定， 是個懂得適時整理情緒及紓解壓力的人， 繼續保持下去。 9分-14分 最近的情緒是否起伏不定?或是有些事情在困 擾著你?給自己多點關心，多注意情緒的變化， 試著了解心情變化的緣由，做適時的處理，比 較不會陷入憂鬱情緒。 15分-18分 你是不是想笑又笑不太出來，有許多事壓在心 上，肩上總覺得很沉重?因為你的壓力負荷量 已到臨界點了，干萬別再『撐』了!趕快找個 有相同經驗的朋友聊聊，給心情找個出口，把 肩上的重擔放下，這樣才不會陷入憂鬱症的漩 渦! 19分-28分 現在的你必定感到相當不順心，無法展露笑容， 一肚子苦惱及煩悶，連朋友也不知道如何幫你， 趕緊找專業機構或醫療單位協助，透過專業機 構的協助，必可重拾笑容! 29分以上 你是不是感到相當的不舒服，會不由自主的沮 喪，難過，無法掙脫?因為你的心已『感冒』， 心病需要心藥醫，趕緊到醫院找專業及可信賴 的醫生檢查，透過他們的診療與治療，你將不 再覺得孤單、無助! 量表提供：董氏基金會網站(www.itf.org.tw) 捌、情緒管理的重要性與相關因素 一、情緒管理在壓力因應的重要性 1、個體遇壓力事件及人際交往中常引起互 動的情緒反應,亦為建立關係與否 之 關鍵。 2、當個體與對方溝通時發生挫折、期 望破滅、尊嚴受傷害等,或產生會心、 舒暢、激動的溝通時,將引發彼此仇 恨、不滿、或愉悅、快樂的感受,而 影響情緒狀態與人際關係。 二、影響情緒形成的原因 (一)事件性質 (二)對象類別及地位 (三)個人屬性變項 玖、情緒和情緒管理 在丹尼.高曼（Daniel Goleman）所著 的「情緒智商」一書中，將情緒定義為 「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀 態、和相關的行為傾向」。也就是說，情 緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、 和行為等三部份，也唯有這三部分都處於 平衡狀態才稱得上是身心健康。情緒需要 覺察和調節，而不是壓抑、否定或任意放 縱，因為任何情緒都需要適當的表達和管 理，才能夠達到宣洩效果而避免負面的作 用 (Retrieved 2004,2,10. from http://mental.doctor.com.tw/article.asp?channelid=A2&serial=54) ┌E.Q.┘即體察自己與別人情緒、處 理情緒、運用情緒訊息指引自己思考 與行動的能力, 其中包括自我覺察、自我表達、同理 心、觀察力、處理情緒與創造力等多 項能力。 情緒智商包括五種能力: 一、了解自己的情緒。 二、控制自己的情緒。 三、激勵自己。 四、了解別人的情緒。 五、維繫圓融的人際關係。 拾、人生成就因素 Goleman，在其1995年出版的「EQ」書上寫 道：人生的成就至多只有20％歸諸 IQ，80 ％則受其他因素影響。而其他因素包含自 我了解的能力、溝通能力與處理情緒的能 力等。 另一位心理學家Gardner也提出「多元智 能」，認為健全的人具備七大類的智能， 打破以IQ 為單一不可動搖標準的傳統觀念， 除了傳統的語言與數學邏輯兩大類外，需 再具備空間能力、律動體能、藝術能力、 人際能力與情緒能力。 多元智慧的內涵 語言智能（Linguistic intelligence） 邏輯數學智能（Logic-mathematical intelligence） 音樂智能（Musical intelligence） 空間智能(Spatial intelligence) 身體動覺智能（Bodily-kinesthetic intelligence） 知己智能(Intrapersonal intelligence) 知人智能(Interpersonal intelligence) 知天智能(Naturalist’s intelligence 知命智能(Existential Intelligence) 拾壹、Ellis理情行治療過程五 大階段 A:促動的事件 ---> B:信念 -----> C:情緒 (Activating Events) (Beliefs) (Emotional Consequence) ↑ D:駁斥 (Disputing) ↓ E:效果 (Effect) ↓ F:新的情感 (New Feeling) REBT的人格結構圖 Ellis理性情緒行為治療的人格理 論及人格結構 rBs A-B-C-D-E-F 理論 簡稱 A-B-C理論 A:促動觸發的事件或是經驗 B:信念 bliefs 理性思考 rational beliefs 簡稱 非理性思考 irrational beliefs 簡稱 iBs C:情緒反應情緒結果或行為效果 D:駁斥檢查處理辨別或改變 E:諮商效果 F:新的情感 新時代新觀點 拾貳、正面思考的新威力 2005年，英國劍橋大學首度成立正面思考研究中心。 在美國，擁有百年歷史的哈佛大學，也於去年首度開 設正向心理學（positive psychology），成為全校最 受歡迎的課程。 「正向心理學成為21世紀的顯學，原因在於現代人越 來越不快樂，外在環境越來越差。」 • 何謂正面思考？它指的是，在遇到挑戰 或挫折時，人們會產生「解決問題」的 企圖心，並找出方法正面迎接挑戰。 反之，負面思考就是一遇到挫折，人們 就被負面情緒打敗，而責怪自己、環境 ，最後選擇退縮、放棄或報復。 美國賓州大學教授塞格利曼（Martin Seligman），也是首度提出正向心理學的 權威，發表了一份長期研究。 他從美國大都會人壽的15,000名員工中， 篩選出1,100名做為觀察對象，對其進行 5年長期追蹤後發現： 正面思考的經紀人業績，比負面思考的 人高出88%，而負面思考者離職率是樂觀 者的3倍！ 6.形成 解決問題 導向的正面思考 Positive thinking 4.加入 反駁機制 阻止負面想法 與情緒 Disputation 3.預設決策結果 Consequence 5.強化激勵 正面想法 Energizing ——正面及負面思考路徑 5.學習到無助感 圖 Learned helpless 4.陷入渲染 負 面 思 考 事件與 否定自己 的情緒反應 Emotional 2.誘發負面想法 Belief 1.挫折出現 Adversity 換腦袋當職場向日 葵！ 起點 6.導致負面思考 Negative thinking 拾參、成功之八Q IQ(Intelligence Quotient) EQ(Emotional Quotient) SQ(Smiling Quotient) CQ(Creativity Quotient) MQ(Moral Quotient) LQ(Learning Quotient) AQ（ Adversity Quotient） 逆境商數：即一個人的挫折忍受力。 RQ（Resilience Quotient） 復原商數：當個人遭遇壓力時，他能容許自 己去嘗試負責與創傷經驗， 拾肆、團隊合作的緣起 1994年，組織行為學權威、美國聖迭戈大學的 斯蒂芬·羅賓斯(Stephen P. Robbins) 管理學教授斯蒂芬·羅賓斯首次提出了 世界上管理學與組織行為學領域最暢 銷教材的作者 “團隊的概念：為了實現某一目標而由相互協作的個體所 組成的正式群體。隨後關於“團隊合作”的理念風靡全球。 團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的 自願合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員 的所有資源和才智，並且會自動地驅除所有不和諧 和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的 奉獻者適當的回報。如果團隊合作是出於自覺自愿 時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。 拾伍、團隊合作的理論 一、雁行理論的內涵 (The Flying-geese Model) Robert（1972）首先提出「雁行理論」（the flying-geese model）：當雁鳥 以V字 隊形飛行時，比每隻雁鳥單飛時更省力。當一隻雁鳥脫隊時，他會感覺到吃力。 所以，他會回到隊裡，繼續利用團隊的力量飛行。 當領隊的雁疲倦了，他會退回隊 裡，另一隻雁會出來領隊。後面的雁會用叫聲來激勵前面的雁保持速度。若有雁鳥生病 脫隊時，會有二隻雁留下來陪他，直到他痊癒或死亡。然後，他們組隊飛行， 以趕上 原來的隊伍。 因此，「雁行理論」強調的是 團隊合作、輪流領導、 激勵同伴和互相扶持等四項內涵。 所謂「團隊合作」，是指組織中的成員若目標一致，團結合作，會比 個別努力更快到達目的地；「輪流領導」，是指輪流擔任領導的任務； 「激勵同伴」，則是指同事之間的互相鼓勵，以提升組織的效能；而 「互相扶持」，是指同事間互相協助，以共度難關。 http://cj80153.pixnet.net/blog/post/16082999%E9%9B%81%E8%A1%8C%E7%90%86%E8%AB%96%E7%9A%84%E5%85%A7%E6%B6%B5%E5%92%8C%E5%95%9F%E7%A4 二、團隊績效理論 Team Performance Therapy( Hackman,1987和Sundstrom,1990） http://www.obtaiwan.org/?FID=32&CID=114 三、團隊合作成員特質理論(高鼎,2009) https://www.google.com.tw/search?rlz=1C1CHKZ_zh- 高鼎 2009TWTW546TW546&espv=210&es_sm=122&biw=1366&bih=681&tbm=isch&sa=1&q=%E5%9C%98%E9%9A%8A%E5%90%88%E4%BD%9C&oq=%E5%9C%98%E9%9A%8A&gs_l=img.1.1.0l10.106214.110825 .0.113944.9.9.0.0.0.0.1261.3399.2j2j1j0j3j7- 拾陸、情緒管理與增進團隊合作的態度 一、 認識情緒及壓力 二、 接納自己與寬容別人 三、 良好人格特質與涵養 四、 合理的情緒與樂觀合群的態度 五、 溝通與說話藝術 六、 肌肉放鬆訓練與壓力調適 七、 集思廣益與腦力激盪 八、 培養多元智慧與領導能力 九、 全方位訓練 十、 提攜後進與社會奉獻 拾柒、情緒的管理三部曲 (一)體察情緒、表達情緒、紓解情緒。 體察自己的情緒。也就是，時時提醒自己注意：「我現在的情 緒是什麼？」人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結 果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。 (二)適當表達自己的情緒。 需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實用在生活中。 第三，以合宜的方式紓解情緒。 例如：有些人會痛哭一場、有些人找三五好友訴苦一番、另些人 會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快， 比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓 解情緒的目的在於給自己一個釐清想法的機會，讓自己好過一 點，也讓自己更有能量去面對未來。 拾捌、增進情緒管理與團隊合作演練 一、自我肯定訓練 新魅力情緒管理好女人之特質: 開朗熱情、獨立自主、溫柔體貼、 浪漫風情、穿著入時、精明能幹、 聰明自信、美麗亮眼、落落大方、 動靜皆宜、內外兼備、國際巨星架勢、 做事盡責、關心別人、有內涵有智慧有氣質 活潑善良、善解人意、社交手段高強有思考、 有興趣才藝、懂經營生活、理性感性兼俱、 勤勞乾淨、身材勻稱、賢慧努力有目標、 笑臉迎人、不嘮叨碎碎唸、身材中等不過胖、 不矯揉做作、健康喜運動、喜學習不怕挫敗、 進退得宜、堅持風格不情緒化、不無理取鬧。 新魅力情緒管理好男人之特質: 有責任感、幽默風趣、聰明果斷、眼光遠大、認真踏 實、EQMQ要高、身強體壯、成熟穩重、智慧有內涵、 乾淨舒服、獨立自信、對感情專注堅持、樂觀積極、 熱心圓融、懂得欣賞有家庭觀、熱忱有活力、勇敢有 擔當、孝順溫柔體貼、有穩定收入、人生有規劃、辦 事能力強、笑口常開、喜好運動、思緒有條理有才能、 衣著合時宜有氣質、能溝通接納他人意見、可強可柔、 文武兼備、才華洋溢、風度翩翩、心地善良、話題投 契、無不良嗜好。 二、人際溝通訓練 一、建立關係 二、探討問題 三、診斷與輔導溝通 傾聽當事人原則 Eagen(1982)提出專注的SOLER原則: S(Squarely):面相對 O(Open):開放 L(Lean):身體向前傾 E(Eyes):有關愛ㄉ眼神 R(Releax):身體放輕鬆 引導語的運用很重要，下面是一些可供參考的引 導語 你覺得（似乎）…… 根據你的觀點（經驗）…… 據你所知…… 你想…… 你的意思是…… 我覺得你…… 可能你覺得…… 我不敢十分確定，你的意思是…… 我得到的印象是…… 我猜想你是…… ……這是你的意思（感覺）嗎？ 五項說話的藝術 (一)多說關懷的話 (二)多說鼓勵的話 (三)多說感恩的話 (四)多說道歉的話 (五)多說祝福的話 三、肌肉放鬆訓練 一、靜坐技巧：輕輕地閉上眼睛，放鬆肌肉，平靜下 來，緩慢而自然的做個深呼吸，練習放鬆技巧 進入靜坐狀態。 二、漸進式放鬆法：閉上眼睛，集中精神感受身體各 方面的放鬆 。 三、自律訓練（autogenic training）：以「意志」 將身體放鬆，藉著集中注意力於沈重及溫暖的感 覺來達到身體放鬆的目的。 四、深呼吸法：深沈、平穩、緩慢，以肚子（橫膈膜） 呼吸。可以解除頭痛、疲勞等慢性不適症狀，去除緊張、 降低血壓及加強心臟機能等功能。 四、腦力激盪（brainstorming） 訓練： 運用創意思考、眾志成城原理，鼓勵 學生群體思考、想像，發展學生獨創 力、變通力、流暢力及精密力等，在自 由開放氣氛中充分發展潛能作發明創 造之歷程。 腦力激盪之特性 (一)無中生有 (二)搭便車 (三)聯合與改進 (四)延遲批判 五、Calm Down壓力調適法 1. Change：轉念。改變想法去看待壓力 2. Accept：接受。接受事實的發生。 3. Let it be：過去吧。不要執著於犯下的錯。 4 .Management：管理。 六、全方位學習(Life-wide learning,LWL) 訓練 香港教育統籌局在其2002年推出的一種學 習方式。全方位學習是一種以當事人為主導 的真實環境學習模式，包括以下五種基要學 習歷程： 德育及公民教育 智能發展 體藝發展 社會服務 與工作有關的經歷 貳拾、結語