Transcript Материалы Липецкого центра инновационного менеджмента
Чертов Сергей Дмитриевич
Руководитель Липецкого Центра инновационного менеджмента
Председатель Липецкого отделения Всероссийской организации качества
Ведущий аудитор Ассоциации по сертификации Русский Регистр
Ведущий эксперт по оценке участников конкурса на соискание премий Правительства РФ в области качества
Координатор конкурса на соискание премии Администрации Липецкой области по качеству
Ознакомительная лекция для руководителей и специалистов организаций Разработка и внедрение Системы менеджмента качества на основе требований международного стандарта и ГОСТ Р ИСО 9001:2008
России… есть только один исход и одно спасение – возвращение к качеству и его культуре!
И.А. Ильин философ, политический мыслитель, теоретик культуры и религии 1928г .
СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА, СОЗДАВАЕМЫЕ В СССР БИП – Саратовская система бездефектного изготовления продукции; КАНАРСПИ – Горьковская система качества надежности и ресурса с первых изделий; СБТ – Львовская система бездефектного труда; НОРМ – Ярославская система научной организации работ по увеличению моторесурсов; НОТПУ – Рыбинская система научной организации труда, производства и управления; КС УКП – Львовская комплексная система управления качеством продукции.
КС УКП – Комплексная система управления качеством продукции.
СЕМЕЙСТВО МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ Стандарты ИСО серии 9000 : МС ИСО 9000:2008
– Система менеджмента качества.
Основные положения и словарь МС ИСО 9001:2008
– Система менеджмента качества.
Требования МС ИСО 9004:2009
– Управление с целью достижения
устойчивого успеха организации – Подход с точки зрения менеджмента качества МС ИСО 19011:2002
– Руководство по аудиту систем
менеджмента качества и систем экологического менеджмента
ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ 2. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА 3. ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ 4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД 5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ 6. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ 7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННОЕ НА ФАКТАХ 8. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ КАIZEN KAIRIO
ЦИКЛ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА «Plan – Do – Chek – Act» (PDCA) Большинство моделей систем менеджмента строится на модели PDCA введенной Шуxaртом и Демингом. Модель основана на концепции непрерывного совершенствования.
4. ACT УЛУЧШЕНИЕ 1. PLAN ПЛАНИРОВАНИЕ 3. CHECK ПРОВЕРКА 2. DO ВЫПОЛНЕНИЕ
Не нужно стремиться к обилию документов, нужно стремиться к тому, чтобы самые важные вопросы были документированы
Раздел 4.1. Система менеджмента качества.
Общие требования ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА:
Определить процессы, необходимые для СМК;
Определить последовательность и взаимодействие процессов
Определить критерии и методы обеспечения результативности процессов
Обеспечить наличие ресурсов и информации, необходимых для процессов
Осуществлять мониторинг, измерение и анализ процессов
Постоянно улучшать процессы
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МС ИСО 9001:2008 – Система менеджмента качества. Требования МС ИСО 9004:2009 – Управление с целью достижения устойчивого успеха организации – Подход с точки зрения менеджмента качества МС ИСО 14001:2004 - Системы экологического менеджмента, требования и руководство по применению OHSAS 18001:2007 - Система менеджмента производственной безопасности и здоровья персонала ИСО/ТУ 16949 – Система менеджмента в автомобилестроении IWA 4 ^ 2005 – Руководство по применению стандарта ИСО 9001 субъектами местного самоуправления МС ИСО 22000:2005 продукции.
– Система менеджмента безопасности пищевой МС ИСО 26000:2011 - Социальная ответственность МС ИСО 27001 – Система менеджмента информационной безопасности.
• • • • • • •
TL 9000 – Система менеджмента в телекоммуникациях СТО « ГАЗПРОМ » ИСО 9001:2006 (Стандарт организации) – Корпоративный стандарт МС ИСО 9100 - Система менеджмента в авиастроении МС ИСО 28000 поставок – Система менеджмента безопасности цепей МС ИСО 31000 :2010– Система менеджмента рисков FSC–STD–RUS 01-2008-11 - Система менеджмента лесоуправления МС ИСО 50001: 2011 – Система энергетического менеджмента МОДЕЛЬ ДЕЛОВОГО СОВЕРШЕНСТВА Европейского фонда управления качеством (англ. - EFQM Excellence Model)
Стандарты ИСО серии 10000 (Технологии поддержки) ISO 10001 . Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации ISO 10002 . Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях ISO 10003 . Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций ISO 10004 . Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению ISO 10005 . Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества ISO 10006 . Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов ISO 10007 . Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации
Продолжение ISO 10008 . Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций ISO 10012 . Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию ISO/TR 10013 . Руководство по документированию системы менеджмента качества ISO 10014 . Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ ISO 10015 . Менеджмент качества. Руководство по обучению ISO/TR 10017 . Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000 ISO 10018 . Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала ISO 10019 . Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг
Лидирующая роль руководства 100 баллов
(10%)
МОДЕЛЬ ЕВРОПЕСКОЙ ПРЕМИИ ПО КАЧЕСТВУ
ВОЗМОЖНОСТИ (50%)
Персонал 100 баллов
(10%) РЕЗУЛЬТАТЫ (50%)
Удовлетворенность персонала 100 баллов
(10%)
Политика и стратегия организации в области качества 100 баллов
(10%)
Процессы, Продукция и услуги 100 баллов
(10%)
Удовлетворенность потребителей качеством продукции (услуг) Результаты работы организации 150 баллов
(15%)
150 баллов
(15%)
Партнерство и ресурсы 100 баллов
(10%)
Влияние организации на общество 100 баллов
(10%)
ИННОВАЦИИ И ОБУЧЕНИЕ
15
Премии – это награда организациям за эффективный менеджмент, который вместе с современными инвестиционной технологиями политикой и умелой позволяет создавать конкурентоспособную и выпускать продукцию, способствует поддержанию экономической стабильности и развитию регионов.
Премии в области качества – простой и эффективный инструмент для диагностики и совершенствования бизнеса.
16
Самооценка
– всесторонний, система-тический организации в и регулярный анализ деятельности и результатов соответствии с моделью совершенствования EFQM.
Процесс
стороны полученные и
самооценки
области, позволяет организации увидеть свои сильные где результаты можно проводить улучшения, интегрировать в планируемую деятельность и проводить последующий мониторинг достигнутого прогресса.
17
ЕВРОПЕЙСКИЙ ФОНД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ - EFQM Цель создания EFQM системы, которая поможет европейским организациям – создание в Европе в повышении конкурентоспособности методов управления и за счет эффективного применения современных улучшения процессов производства продукции и услуг.
Видение EFQM – мир, где европейские организации добиваются совершенства.
Миссия EFQM деле – быть движущей силой в достижения
совершенства организациями Европы.
18
Давос 2012г.
« Капитализм в его нынешнем форме уже не соответствует миру вокруг нас. Мы не смогли извлечь уроки из финансового кризиса 2009 года. Срочно необходима глобальная трансформация, и она должна начаться с восстановления чувства социальной ответственности по всему миру»,
заявил
Клаус Шваб
форума.
, бессменный руководитель Всемирного экономического
ВЫВОДЫ ТЕХ, КТО ВНЕДРЯЛ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА: «Проблема управления качеством не в том, что люди мало об этом знают, проблема в том, что им кажется, что они знают все»
«…успех в борьбе за качество на 94% управляющих и на 6% от рабочих …» зависит от
Э.ДЕМИНГ
«… 15% отклонений в качестве продукции зависят от работы как таковой. Остальные 85% определяются недостатками в организации работ администрацией»
ДЖ. ДЖУРАН
«… 96 % 4% проблем зависит от менеджмента и только от …исполнителей…» Ф.КРОСБИ
КОНЦЕПЦИИ EFQM (до 2010 года) Ориентация на результат Корпоративная социальная ответственность Ориентация на потребителя Развитие партнерских отношений Лидерство и постоянство цели Непрерывное обучение, инновации и улучшение Развитие и вовлечение персонала Процессный подход к управлению на основе фактов
21
КОНЦЕПЦИИ EFQM (после 2010 года) Достижение сбалансированных результатов Ответственность за устойчивое будущее Увеличение ценности создаваемой для потребителя.
Формирование партнерства Руководство, основанное на стратегическом видении, воодушевлении и порядочности Содействие творчеству и инновациям Преуспевание вместе с персоналом Менеджмент на основе процессов
22
БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО (LEAN PRODUKTION
)
БЕРЕЖЛИВОЕ предприятие (LEAN enterprise) Авторы методологии: Джеймс Вумек, Даниел Джонс и Даниел Рус Книги: «Бережливое мышление, «Машина, которая изменила мир» Основная концепция бережливого производства – Устранение потерь !
Бережливое производств ориентировано на увеличение ценности Выгоды метода: 1. Быстрее отвечать на требования клиентов, 2. Сокращать запасы и увеличивать финансовые потоки, 3. Выявлять и упрощать выявление ценности для уменьшения накладных расходов, 4. Ускорять решение проблем для уменьшения дефектов качества, 5. Обеспечивать более эффективное течение процесса для сокращения времени цикла, 6. Увеличивать пропускную способность производства, избегая дополнительных капитальных вложений, 7. Существенно уменьшать потери и исключить их из итоговых результатов производства, 8. Устранять узкие места и, следовательно ,улучшать график работ, 9. Увеличивать жизнь машин и оборудования.
«Спасение в качестве» журнал «Русский колокол» 1928 год
«Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!.. Ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены и на наших глазах изживаются до конца. Новая качественная эпоха нужна нашей Родине, эпоха, которая довершила бы все упущенное… И ныне верить в русское национальное возрождение – значит верить в грядущую победу качества!
И.А. Ильин
(философ, мыслитель, теоретик культуры и религии).
Чертов Сергей Дмитриевич