Transcript Тимченко Виктор Владимирович - Морской технический колледж

Особенности применения методов
менеджмента качества в образовании
Тимченко Виктор Владимирович,
кандидат педагогических наук, доцент
аудитор систем качества
Европейской организации по качеству,
руководитель центра аудита качества образования,
доцент кафедры управления образованием
РГПУ им. А.И. Герцена
[email protected]
+79213346207
http://manag.herzen.spb.ru
(812) 570 0875
2013 г.
Новый подход







Рынок образовательных программ
Маркетинг образовательных программ
Продажа образовательных программ
Востребованность образовательных
программ
Проектирование и разработка
образовательных программ
Аккредитация образовательных программ
Сертификация профессиональных
квалификаций
Система сертификации
профессиональных
квалификаций




Национальное агентство развития
квалификаций
Профессиональные стандарты
Методические центры профессиональных
квалификаций
Независимые центры сертификации
профессиональных квалификаций в
соответствии с требованиями ИСО 17024
Интеграция продуктов ИСО
для решения проблем
Отрасдевые
стандарты
29990 образование
22000 – прод.
питания
20000 – ИТ
сервисы
13485 – мед.
техника
16949 – авто
ИСО
14001
экология
OHSAS
18001
охрана труда
ИСО
31000
риски
ИСО 9001
качество
ИСО
26000 соц.
ответств.
-
ИСО 16001,
ИСО 50001
энерго
менджмент
ИСО
27001 инф.
безопасн.
Измерение, оценка, подтверждение соответствия
ИСО 17000, 17021, 17024, 17025, 19011
Методы
ИСО серии 10000
Соглашения
рабочих
групп
- IWA 1
- IWA 2
- IWA 3
- IWA 4
ИСО 29990-2010 Услуги в
области неформального
обучения и
профессиональной
подготовки. Основные
требования к поставщикам
услуг
ISO 10015:1999
Управление качеством.
Руководящие указания по
обучению
Потребители ОУ




работодатели и профессиональные объединения,
которые через требования к персоналу формируют и
требования к выпускнику
государство, которое формирует свои требования в
значениях государственных интересов;
родители (семьи), которые ориентируются на
перспективные рынки труда, на образование своих
детей как семейный инвестиционный проект;
учащиеся, которые реализуют личные и
общественные потребности и установки, связанные с
успешной социализацией;
Характеристики
образовательного процеса






ориентация на обучающегося
ориентация на измеримый результат
продолжительность обучения:
образование в течение жизни
компетентностный подход
включение работодателей и выпускников в
процесс разработки ОП
сопоставимость и гибкость: обратная
связь, перезачет
Качество степень соответствия присущих
характеристик требованиям:
 обязательным (законодательным и
нормативным),
 требованиям потребителей,
 собственным требованиям ОУ
Требования к качеству
образовательной программы






Востребованность компетенций выпускника в жизни
и профессиональной деятельности
Достаточность предлагаемых компетенций для
продолжения обучения или профессиональной
деятельности
Содействие в подготовке к поступлению на
следующий уровень обучения, в трудоустройстве
Компетентность преподавателя в предмете
Доступность методической и другой литературы и
материалов
Развитая инфраструктура (медицинское
обслуживание, организация питания, общежитие)
Требования к педагогической
деятельности






Практико-ориентированность
Предоставление возможности
индивидуального образовательного
маршрута
Обеспечение смостоятельности в обучении
Общение «как со взрослым»
Межпредметные связи и преемственность
курсов
Активные методы, интерактивные методы
Требования к воспитательной
деятельности




Возможность досуга внутри
образовательного учреждения (студии,
спортивные комплексы и т.д.)
Развитие целеустремленности,
ответственности
Воспитание общей культуры
Формирование мировоззрения
Требования к управленческой
деятельности







Ориентация на тенденции рынка труда и требования
бизнеса
Мотивация преподавателей к качественному труду
Управление несоответствиями (организационными,
кадровыми) –
Формирование и поддержание имиджа
образовательного учреждения
Проведение мониторинга качества образования
Анализ удовлетворенности
Инновационные методы управления
Показатель качества –
количественная или качественная
характеристика процесса.
Например, степень освоения образовательных
программ по результатам промежуточной и итоговой
аттестации обучающихся.
Показатели могут быть количественными или
качественными, они измеряются с помощью
определенных шкал. Качественные показатели чаще
всего оцениваются экспертами.
Критерии



Критерий соответствия требованиям. В наших примерах такими
критериями могут быть конкретные числовые значения: в частности, для
выставления студенту оценки удовлетворительно им должно быть
усвоено не менее 50% учебной информации, для признания хорошим
уровня оснащенности образовательного учреждения вычислительной
техникой необходимо, чтобы в вузе было не менее одного компьютера на
двух студентов.
Критерий максимума (минимума). Например, ставится задача
обеспечить максимальное возможное количество компьютеров или
обеспечить 100% успеваемость в образовательном учреждении. Кстати,
стопроцентная компьютеризация, на самом деле не является
невыполнимой задачей, если сформулировать ее так – каждому студенту
должен быть предоставлен отдельный компьютер на тех аудиторных и
самостоятельных занятиях, где это необходимо.
Критерий превосходства. Используется для сравнительных оценок. В
одном образовательном учреждении значения показателей 77%, в
другом – 69%. Понятно, где состояние дел лучше.
Критерии качества
образовательной программы




качество образовательного процесса;
качество содержания ОП;
качество результата ОП;
удовлетворенность заинтересованных
сторон.
Качество процесса
определяется:




Качеством учебного плана
Качеством учебного расписания
Качеством инфраструктуры
образовательной программы
Качеством менеджмента образовательной
программы,
Качество учебного плана

Исходя из компетентностного подхода к
профессиональному обучению, а также требований
ФГОС ВПО современный вуз должен проектировать
и реализовывать модульные учебные планы, где
каждый учебный модуль отвечает за согласованное
формирование конкретных общекультурных и
профессиональных компетенций. Важным критерием
оценки является содержательная полнота учебного
плана, а также структурно-логическая
последовательность учебных дисциплин и модулей.
Качество учебного
расписания

Определяющим критерием является степень
реализации структурно-логической
последовательности освоения образовательной
программы. Важным критерием является
возможность организации индивидуальных
образовательных маршрутов, обеспечения
академической мобильности обучающихся,
оптимальная с точки зрения
психофизиологических особенностей организма
загруженность обучающихся и преподавателей.
Качество
инфраструктуры

условия формирования компетенций в
ситуации информационной глобализации
(свободный доступ обучающихся в интернет,
условия реализации интерактивных
технологий обучения, условия,
способствующие эффективному
консультированию и тьюторству, условия,
обеспечивающие здоровье-сберегающие
технологии и др.)
Качество менеджмента






методы планирования
методы контроля
методы организации
методы измерения показателей процесса
методы измерения показателей результатов
показатели условий оказания образовательных
услуг
Качество содержания






Уровнем интеграции научно-образовательной,
воспитательной деятельности;
Качеством образовательной среды образовательной
программы.
Качеством учебно-методического и научного
сопровождения.
Качеством преподавательского состава, реализующего
образовательную программу.
Качеством применяемых в образовательной программе
учебных форм, методов и технологий научнообразовательной и воспитательной деятельности.
Уровнем взаимодействия с сетевыми партнерами
(работодателем, другими вузами и т.д.).
Качество результатов



Уровнем развития общекультурных и
профессиональных компетенций выпускников.
Показателями трудоустройства выпускника на
рынке труда.
Уровнем мотивации обучающихся к обучению,
включая показатели социальной активности (участие
в конкурсах, олимпиадах, грантах, конференциях и
т.д.).
Техническое задание на
разработку образовательной
программы
Исследования потребностей
местных компаний в данной
квалификации (для проф. обр)


Проведено исследование/информационная
встреча/конференция с компаниями, в результате
которого выявлен спрос на данную
квалификацию, а также представлен перечень
знаний, практических навыков и умений,
которыми должен обладать специалист данной
квалификации.
Результаты исследования представлены в
письменном отчете
Механизм реализации
программы







Определено структурное подразделение (институт,
факультет, колледж, кафедра).
Определена команда преподавателей.
Назначен администратор программы, имеющий
необходимые полномочия для реализации программы.
Прописаны функции, роль, полномочия администратора и
координатора.
Есть необходимая для реализации программы
материально-техническая база (помещение,
оборудование, учебно-методические материалы).
Разработан бюджет программы.
Определена целевая группа программы.
Совет программы



Создан Совет программы, отвечающий за
утверждение учебного плана, мониторинг и
контроль качества программы.
Совет программы состоит из представителей
бизнеса (работодателей), администрации,
преподавателей, слушателей.
Определены условия работы Совета
программы (полномочия, которыми обладает
Совет, регулярность встреч, обсуждаемые
вопросы, назначение председателя Совета,
ведение протоколов встреч).
Преподаватели






Определены критерии отбора преподавателей на программу
(соответствующее образование, опыт преподавательской
деятельности, опыт работы в секторе бизнеса, хорошие
коммуникативные навыки, владение английским языком (если
необходимо)).
Преподаватели отобраны на основе резюме и интервью в
соответствии с вышеперечисленными критериями.
Преподаватели имеют полную и достоверную информацию о
проводимой программе.
Преподаватели четко представляют себе их роль и
ответственность в программе.
Преподаватели прошли дополнительное обучение на
семинаре/тренинге по основным принципам электронной
поддержки обучения, интерактивным методам обучения.
Преподаватели готовы работать в команде и разрабатывать
учебный план, руководствуясь принципом интеграции предметов
Учебный план программы







Учебный план составлен в соответствии с потребностями
целевой аудитории и при их активном участии.
На практику (обучение на рабочем месте) отведено
достаточное количество учебного времени.
Учебный план включает в себя периоды практики и
задания на практику.
Каждый преподаватель представил учебно-тематический
план своего предмета.
Учебно-тематические планы включают в себя кейсы,
подготовленные на основе конкретных примеров.
Учебный план программы включает в себя тренинг –
введение (в самом начале программы), а также
интерактивные тренинги, помогающие слушателям
приобрести необходимые навыки и умения.
Учебный план включает в себя систему контроля и оценки
знаний слушателей
Практика в компании


Составлен список бизнес-компаний, которые
предоставят места для практики.
Кураторы мотивированы (перспективами подбора
кадров из числа студентов, возможностью длительного
сотрудничества с вузом, амбиции наставничества,
дополнительным ресурсом на время практики)



Кураторы в компаниях четко представляют себе
цели и задачи обучения на рабочем месте.
Разработана схема проведения практики
(периоды практики, продолжительность,
содержание).
Разработаны необходимые документы по
мониторингу и оценке практики слушателей
Набор слушателей на программу




Определены четкие критерии отбора
студентов/слушателей программы.
Разработана необходимая документация
(положения, инструкции, форма заявки,
вопросы интервью, тесты при необходимости)
Разработан маркетинговый план программы
(информирование, презентации, реклама, сайт,
социальные сети, медиа).
Определены сроки приема документов,
проведения интервью, зачисления на
программу.
Мониторинг и оценка программы



Разработан план проведения
внутреннего мониторинга и оценки
программы.
Определены методы и инструменты
проведения мониторинга и оценки
программы (анкетирование, фокус
группы, интервью и т.д.)
Подготовлена необходимая
документация (формы анкет, вопросы
интервью и т.д.)
Опыт источников
информации


1) книга несоответствий в образовательном процессе – используется для сбора
сведений о нарушениях в образовательном процессе – сбоях в расписании,
опозданиях, обеспеченности аудиториями и другими необходимыми
материальными и техническими средствами, конфликтах и др.; целесообразно
установить место хранения книги (например, в деканате), ответственного за
отслеживание информации (например, методиста деканата), категории людей,
которым разрешено вносить записи в книгу (например, преподаватели,
старосты групп, учебно-вспомогательный персонал); какие меры принимаются в
результате получения информации – важно не допустить «репрессий» и
наказаний, иначе информация будет скрываться;
2) ящик(и) для предложений и жалоб, который находится в доступном для всех
месте; для снятия психологических барьеров и повышения активности
студентов целесообразно привлечь к организации такого вида обратной связи
не только должностные лица, но и общественные структуры, такие как
студенческий совет или профсоюз;
Опыт источников
информации




3) дискуссионный форум на официальном или неофициальном сайтах вуза;
обязательно должен быть назначен модератор форума из числа сотрудников
или преподавателей, чтобы направлять дискуссии в продуктивное русло,
отслеживать корректность лексики, анализировать информацию и передавать
ее на требуемый уровень принятия управленческих решений;
4) официальный адрес электронной почты – должен быть хорошо известен
потребителю; нужно определить стандартную процедуру анализа информации
и принятия решений;
5) результаты выяснения мнений потребителей из непосредственного общения
трудно формализовать, а значит, затруднено и использование этой
информации для улучшений; однако эта информация особо ценна, потому что,
во-первых, относится к основному процессу деятельности – образовательному,
во-вторых, это ежедневная возможность; в-третьих, это наиболее гибкий
инструмент;
6) анкетирование нужно проводить регулярно (например, в конце каждого
учебного курса, в конце семестра), привлекать значимую группу потребителей,
использовать статистические методы обработки для повышения достоверности.
Примеры параметров
мониторинга в отношении своих
работников
- изучать мнения своих работников о
степени удовлетворенности их
потребностей и ожиданий;
- проводить оценку индивидуальной и
коллективной работы сотрудников и их
вклада в результаты организации;
Примеры параметров
мониторинга в отношении
учредителей
- оценивать свои способности в достижении
поставленных целей;
- оценивать свою финансовую
деятельность;
- оценивать воздействие внешних факторов
на свои результаты;
- определять ценность, полученную в
результате предпринятых действий;
Примеры параметров
мониторинга в отношении
поставщиков и партнеров
- изучать мнения поставщиков и партнеров,
касающихся их удовлетворенности процессами
закупок, осуществляемыми организацией;
- контролировать и обеспечивать обратную связь
по деятельности поставщиков и партнеров по их
соответствию политике в области закупок
организации на конкурсной основе;
- оценивать качество закупленных материалов и
услуг и выгоды от взаимоотношений;
Измерение и мониторинг
процессов
- возможности процессов достигать запланированных
результатов;
- время реагирования на отклонения, сбои и
несоответствия;
- продолжительность циклов в процессах;
- производительность процессов;
- измеряемые аспекты надежности процессов;
- основные результаты процессов;
- результативность и эффективность работы
сотрудников;
- применение технологий;
- сокращение непроизводительных расходов;
- сокращение затрат.
Показатели качества результатов
деятельности для ОУ








результаты текущей и промежуточной аттестации обучающихся;
квалификационные оценки уровня подготовки выпускников
членами государственной аттестационной комиссии;
соответствие компетенций выпускников требованиям
работодателей / ОУ следующего уровня;
адекватность и широта спектра образовательных технологий,
используемых в образовательном процессе;
степень соответствия принятых условий учебы и труда
санитарным и экологическим требованиям санитарии,
обеспечение безопасности труда и учебы;
обеспеченность современным учебным оборудованием;
доступность использования компьютерной техники и ее
современных возможностей;
доступность и качество учебной, научной и методической
литературы.
Спасибо за внимание!
Тимченко Виктор Владимирович,
кандидат педагогических наук, доцент
аудитор систем качества
Европейской организации по качеству,
руководитель центра аудита качества образования,
доцент кафедры управления образованием
РГПУ им. А.И. Герцена
[email protected]
[email protected]
+79213346207
http://manag.herzen.spb.ru
(812) 314 6042
(812) 570 0875