Transcript Architektura řízení IS/ICT

Řízení IS/ICT
Klíčové faktory rozvoje IS/ICT
Globalizace
prostředí
Doba
inovací
Heterogenita
produktů
Integrační nároky
Nároky na řízení
IS/ICT
Nutnost nového stylu řízení IS/ICT
• Růst závislosti podniku a jeho konkurenceschopnosti na
IS/ICT
• Růst výdajů do IS/ICT – problémy s návratností investic
• Architektury a řízení IS/ICT jsou neustále
komplikovanější
• Starost o IS/ICT odvádí často podnik od jeho hlavního
předmětu podnikání
• IS/ICT nepřináší efekty samo o sobě, ale vhodným
spojením s podnikovými procesy
• Je potřebné vytvořit interface mezi řízením podnikových
procesů a řízením informatiky
Podnikové procesy a IS/ICT
Definice
Strategické cíle
podniku
Realizace
Podnikové
procesy
Prostředky ke
změně
Procesně
orientované
zavádění
Informační
technologie
Cíle řízení IS/ICT
• Taková struktura podnikových činností a zodpovědností,
která optimálně odpovídá současným požadavkům na
flexibilní a efektivní podnikové řízení
• Jasné určení zodpovědností různých typů
manažerů/specialistů v podniku
• Zprůhlednění způsobu dekompozice podnikových cílů až
na úroveň řízení provozu IS/ICT
• Vytvoření schématu, ze kterého je možné odvodit
vhodné metriky úspěšnosti jednotlivých typů procesů a
za ně odpovědných manažerů
Cesty rozvoje řízení IS/ICT
• Co je předmětem rozvoje řízení informatiky a co
musí řešit? (úrovně a oblasti IS/ICT, funkce
řízení, obsah, struktura, procesy řízení,
dokumentace, pracovní role…)
• Z čeho vycházet? (koncepce řízení, informační
strategie, řízení kvality..)
• Jak postupovat?
Formální model řízení IS/ICT
plánování
organizace
řízení
Priority při řízení IS/ICT
Priorita
Problém
Vysoká
Plánování
Organizace
Řízení
Technologie
Nízká
Architektura řízení IS/ICT
1. Strategie
IS/ICT
2. Rozvoj organizace IS/ICT
3. Ekonomika 4. personal. 5. syst. vlastnosti 6. datové
IS/ICT
IS/ICT
zdroje
8. Zadávání a koordinace
7. Řízení IT
projektů
9. Řízení
projektů
10. Řízení sítě a
provozu
Funkční a procesní pohled na řízení IS/ICT
Funkční pohled
Procesní pohled
Hlavní proces
Úroveň řízení
Funkce
Proces
Činnost
Specializovaný
proces
Role v řízení IS/ICT
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Top management společnosti
Uživatel-konzultant
Garant oblasti řízení podniku
Odborný konzultant
Správce aplikací
Informační manažer
Systémový integrátor
Manažer úseku
Manažer projektu
Projektant, analytik, vývojář
Pracovník služby help-desk
Systémová podpora
Pracovník provozu
Externí konzultant
Dodavatel
Zákazník
1. Strategické řízení IS/ICT
11. Informovanost
vedoucích pracovníků
o strategii IS/ICT
1. Analýza strategických
záměrů celé společnosti
2. Analýza stavu IS/ICT
a jeho okolí
Zákazník
4. Specifikace
nových informačních
služeb
3.Přehodnocení
cílového stavu
IS/ICT
5. Strategie
outsourcingu
8. Plánování investic
do IS/ICT
10. Časový plán
realizace IS/ICT
9. Plánování
stěžejních projektů
7. Aktualizace
modelu řízení IS/ICT
6. Řízení vztahů s externími
partnery IS/ICT
Strategie
IS/ICT
2. Rozvoj organizace ve vazbě na informatiku
Potřeby
1. Sledování
zákonů a předpisů
Strategie
IS/ICT
2. Změny
podnikových procesů
a organizační
struktury
Model řízení
IS/ICT
3. Organizace
informatiky v
podniku
4. Vztahy útvaru informatiky na
ostatní organizační jednotky
3. Řízení ekonomiky IS/ICT
2. Dlouhodobé
plánování nákladů
na IS/ICT
5. Evidence
nákladů IS/ICT –
analytické
účetnictví
Strategie
IS/ICT
1. Koncepce
sledování nákladů a
přínosů IS/ICT
7. Návrh cenové
strategie za
služby IS/ICT
3. Zpracování
rozpočtu na vývoj
a provoz IS/ICT
6. Analýza
nákladu
IS/ICT
8. Analýzy
dosahovaných
efektů
4. Kalkulace
nákladů na IS/ICT
Provoz / vývoj
4. Personální řízení IS/ICT
Strategie
IS/ICT
1. Analýzy vlastních
pracovních kapacit
3. Plánování
stavu personálu
pro IS/ICT
2. Hodnocení
personálního
zajištění IS/ICT
5. Kvalifikační
programy
Personál
pro IS/ICT
4. Operativní
evidence
pracovníků
IS/ICT
6. Operativní
plánování
odborných
školení
5. Řízení klíčových systémových
vlastností IS/ICT
Provoz
Strategie
IS/ICT
1. Řízení
bezpečnosti
Řízení výkonu a
pružnosti systému
Řízení
systémové doby
odezvy
projekty
6. Řízení datových zdrojů
Strategie
IS/ICT
6. Řešení
integrace všech
datových zdrojů
1. Analýza stavu
interních datových
zdrojů
2. Plánování
rozvoje interních
datových zdrojů
3. Analýza potřeb
externích datových
zdrojů
Datové
zdroje
4. Analýza
možností a
plánování
mobilních
databází
5. Prezentace ve
veřejných zdrojích
7. Řízení informačních technologií
provoz
Strategie
IS/ICT
2. Pořizování
nových
komponent IT
3. Řízení upgrade
všech komponent
1. Řízení
technologické
architektury
5. Systémová
podpora
provozu
4. Technologická
integrace
6. Definování
standardů a pravidel
IS/ICT
8. Zadávání a koordinace projektů IS/ICT
uživatelé
1. Analýzy
uživatelských
požadavků
Strategie
IS/ICT
2. Vstupní analýzy
8. Kontraktační
řízení na
úvodní studii
7. Realizace
výběrového
řešení
5. Rozhodnutí o
přijetí projektu a
způsobu řešení
6. Zadání
projektu
řešitelskému
týmu
projekty
3.Specifikace
projektů
4.Posuzování
zadaných
projektů
Provoz
9. Řízení projektů IS/ICT
Kontrakt na
úvodní studii
2. Příprava
organizace
projektu
1. Úvodní studie
4. Analýza a
návrh řešení
9. Zajištění
vlastního
provozu a jeho
monitorování
3. Příprava kontraktu
na celý projekt
5. Implementace
8. Předávací
procedury
6. Testovací
procedury
7. Příprava provozu a
migrace
10. Řízení provozu IS/ICT
1.Plánování
zařazování projektů
do provozu
Dokumentace
projektů
6. Výběr a nákup
počítačového
materiálu
3. Provoz hotline
Uživatelé
2.Přebírání
projektů do
provozu
Provoz
4.Provádění běžné
správy serverů
5.Správa koncových
stanic sítě
7. Zajištění
spojení s
okolím
COBIT
COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) představuje nástroj pro řízení informatiky,
kontrolní nástroj pro auditory a model zralosti.
Metodiku původně vyvinula auditorská organizace ISACA
(Information Systém Audit and Control Association,
www.isaca.org ) v roce 1996
Na dalším vývoji se od roku 1998 podílí institut IT
Governance (www.itgi.org).
COBITdefinuje:
• 4 domény
•34 IT procesů
•34 obecně definovaných kontrolních cílů - - high-level control
objectives
•318 detailních cílů - control objectives
•5 IT zdrojů
•7 informačních kritérií.
COBIT dále pro každý z procesů definuje klíčové cíle, ukazatele
výkonnosti a kritické faktory úspěchů.
Každý proces je tedy charakterizován obecným a detailním kontrolním
cílem, informačním kritériem, IT zdroji, kritickými faktory úspěchu,
ukazateli výkonnosti, ukazateli dosažení cíle a úrovní zralosti procesu.
Poslání IS/ICT podniku
kvantifikace:
vlastník
cíl podniku
přínosy
míra splnění cíle
top management
cesta k cíli
náklady
míra využití zdrojů
CSF
rizika
míra splnění faktorů
na cestě k cíli :
cíl IS/ICT
Podpora IS/ICT :
• plnění cíle
(+rychlost a
kvalita)
• snížení nákladů
kvantifikace:
• snížení rizik
přínosy
míra splnění cíle
management IS/ICT:
cesta k cíli
CSF
náklady
míra využití zdrojů
rizika
míra splnění faktorů
Problém řízení IS/ICT
Naplnit poslání IS/ICT není triviální - jde o rozsáhlý, složitý a
multidimenzionální problém
Na řízení vývoje a provozu IS/ICT je zaměřena řada univerzitních
i firemních metodik
Jsou metodiky nepoužitelnou teorií?
Cíl metodik - napomoci k pochopení problému a k jeho
efektivnímu řešení
Rychlý vývoj metodik (viz výrok Alberta Einsteina)
MMDIS
Metodika MMDIS
- Multidimensional Management
and Development
of Information System
MMDIS
Struktura témat řízení IS/ICT
Řízení
IS/IT
integrace
Řízení
IS/ITaasystémová
systémová integrace
Úvod - struktura
struktura kursu
Úvod
kursu
Metodiky řízení
Metodiky řízení
Cíle, efekty a rizika metodik
Cíle, efekty a rizika metodik
Metodika MMDIS - základní charakteristika
Strategické řízení IS/IT
Strategické řízení IS/IT
Řízení firmy v "Nové ekonomice"
Řízení firmy v "Nové ekonomice"
Řízení IS/IT v řízení firmy
Taktické řízení IS/IT
Taktické řízení IS/IT
Řízení služeb, outsourcing, ASP
Řízení služeb
Plánování projektů
Metodika MMDIS
Řízení IS/IT v řízení firmy
Plánování projektů
Principy řízení IS/IT
Informační
Globálnístrategie
strategie
Řízení
ekonomiky
a metriky
Rozvoj
organizace
Principy řízení IS/IT
Multidimenzionalita
Vrstvená architektura
Integrace, Standardizace
Kooperace, Měření
Multidimenzionalita
Vrstvená architektura
Koncepty
a modelyStandardizace
řízení IS/IT
Integrace,
Kooperace, Měření
Globální strategie
Informační strategie
Rozvoj organizace
Řízení personál.zdrojů
Řízení ekonomiky
Řízení datových zdrojů
Řízení personál.zdrojů
Analýza a návrh modelu řízení IT
Řízení datových zdrojů
Řízení podnikových procesů
Koncepty
modely řízení
IS/IT
Řízení ainformatických
procesů
SPSR, SI
Tvorba a rozvoj IS
Řízení
podnikových
procesů
Varianty
vývoje
a provozu IS/IT
Řízení informatických procesů
SPSR, SI
Metoda výběrového řízení dodavatele
Tvorba a rozvoj IS
Operativní říz. IS/IT
Operativní říz. IS/IT
Řízení projektů
Řízení projektů
Řízení provozu
Řízení provozu
Řízení dle architektur
Řízení dle architektur
Vymezení archit.
Vymezení archit.
Druhy architektur
Druhy architektur
Řízení IT
Služeb
Aplikační
Řízení
IT
IT - HW,
SW, datová
Služeb
Aplikační
Úlohy - parametry
IT - HW, SW, datová
Integrace architektur
Úlohy - parametry
Uplatnění v řízení
MtS jako nástroj řízení
Integrace architektur
Analýza a návrh modelu řízení IT
Uplatnění v řízení
Cíl MMDIS
• cílem je vývoj a provoz integrovaného
informačního systému, který optimálně
využívá potenciálu dostupných informačních
technologií (IT) k maximální podpoře
podnikových cílů
• = zajištění efektivní podpory podnikových cílů
a podnikových procesů pomocí integrovaných
informatických služeb, procesů a zdrojů
ační
i nf orm - 1
a
b
ž
slu
ační
i nf orm 1
j
o
r
zd
ační
i nf orm - 2
a
b
služ
ační
i nf orm
2
zdroj
SW-1
SW-2
HW-2
Integrace služeb a zdrojů
podpora
podnikových
cílů a procesů
Komplexní
integrovaný
IS / IT
Zásady MMDIS
 požadované služby a související funkcionalita IS jsou odvozeny od
podnikových cílů a od potřeb podnikových procesů,
 IS je realizován jako:
 komplexní integrovaný systém vytvořený z řady různých
komponent a služeb různých dodavatelů,
 otevřený systém na bázi mezinárodních i podnikových standardů,
 IS je řízen, rozvíjen a provozován na základě jednotné metodiky a
jednotné soustavy pravidel,
 procesy vývoje a provozu IS/ICT musejí být co nejednodušší
 metodika se musí přizpůsobit konkrétní situaci (rozsahu problému,
doméně řešení, času k řešení, …)
Efekty aplikace MMDIS
Zvýšení konkurenceschopnosti těmito
cestami:
 efektivní propojení podniku s okolím (s partnery,
se zákazníky)
 zkrácení celkové doby reakce podniku na
podněty z okolí,
 efektivní řízení informatických procesů a zdrojů,
Kritické faktory úspěchu MMDIS
 kvalifikace pracovníků
 spolehlivost partnerů
 kreativní aplikace metodiky
(metodika není dogma)
MMDIS - struktura
• skládá se z:
– 11 základních principů řízení
– 5 navzájem propojených konceptuálních modelů (konceptů)
řízení
• metodika je otevřená - principy i koncepty se
vyvíjejí spolu s vývojem:
• hospodářského prostředí
• informačních technologií
• metod řízení
MMDIS
Principy MMDIS
Princip:
…
…
•
princip
– myšlenkový přístup k chápání a analýze problému a s ním spojené zásady (pravidla)
řešení problému
– principy MMDIS jsou aplikovány v konceptech MMDIS
– principy jsou základem pro metody, techniky a nástroje řízení
•
11 základních principů metodiky MMDIS:
– multidimenzionalita
– integrace
– vrstvenost
– flexibilita
– otevřenost
– standardizace
– kooperace
– procesní pojetí
– učení a růstu (postupné zlepšování procesů)
– lokalizace zdrojů a rozhodnutí
– měřitelnost (metriky)
(1)
Cíle,
jaké
produkty,
kdy, kde, s
kým
Zn
alo
sti
S/I
T
ce
ZE
NÍ
ŘÍ
IA
ZD
RO
a
tik
JE
gis
í lo
ty
ali
dn
lok
cho
e,
/ ob
c
iza
an
ní
g
or
rob
(4) Monitoring procesů, analýzy hodnot
metrik
aI
an
Fin
Vý
•
konceptuální model (koncept) - model řízení daného systému (firmy, IS,…)
– objasňuje jak chápat řízený systém
– slouží k analýze a návrhu modelovaného systému, k optimalizaci chování
systému
– souvisejí s ním metody, které jsou doporučením, jak daný systém řídit
– každý z modelů akcentuje jiné dimenze problematiky řízení
•
5 základních konceptuálních modelů metodiky MMDIS:
– architektura řízení firmy (model řízení podnikových procesů)
– integrace strategie, procesů, služeb a zdrojů (model SPSR)
– integrace oblastí řízení (model systémové integrace)
– rozvoj integrovaného IS (model tvorby a dalšího rozvoje IS)
– systém řízení IS (model řízení informatických procesů ve firmě)
LA
ST
(5) Realizace procesů
ŘÍDÍCÍ A VÝKONNÉ PROCESY
OB
Konceptuální modely MMDIS
(3) Operativní řízení
procesů a kapacit
é,
Lid
(2) Definice a optimalizace
procesů a souvisejících
metrik
GST
IST
MtS
US
GAN
DAN
(ně n P
R
kte
ré z OJEK
T
nic
hv U
pro
voz
u)
1. Princip multidimenzionality
IM
PU
met
dok
mng
P1
...
Pn
P1
...
Pn
hw
inf
provozovaný IS
P2
P2
ZA
sw
pro
eko
org
Každý složitý problém je nutné analyzovat, hodnotit a jeho
řešení navrhovat a řídit z mnoha různých dimenzí (pohledů)
Pravidla multidimenzionality:
1) identifikuj všechny dimenze významně ovlivňující řešení
problému
2) vyřeš problém nejdříve z pohledu každé definované dimenze
3) integruj separátní řešení do výsledného řešení (kombinace
dimenzí a optimalizace)
Příklad: pohledy na řešení IS mohou být: funkční, procesní, datový,
organizační, legislativní, ekonomický, hardwarový, softwarový,...
pra
2. Princip integrace
Každý složitý systém má mnoho komponent a mnoho vazeb mezi
těmito komponentami. Provoz a vývoj systému je spojen s řízením
těchto vazeb.
Pravidla integrace:
1) identifikuj všechny vazby mezi komponentami, které jsou
významné pro řešení problému
2) urči optimální charakteristiky každé vazby
3) uveď vazbu do optimálního stavu a neustále ji v tomto stavu
udržuj
4) jdi na bod 1)
Příklad: IS se skládá minimálně z komponent - HW, SW, data a lidé.
Vazba HW - SW určuje - na kterých počítačích je instalován který
software, vazba SW- lidé určuje přístupová práva uživatelů k
jednotlivým aplikacím, ...
3. Princip vrstevnosti
Základem řešení problému je opakované použití abstrakce tak, že na
každé nižší úrovni abstrakce řešíme zadaný problém pomocí
podrobnější rozlišovací úrovně. Vrstva je tvořena objekty vzniklé
aplikací stejné úrovně abstrakce.
A
Základní pojmy:
1) abstraktní datový typ, objekt
2) agregátová a filtrující vrstva
3) silná a slabá vrstvenost
B
C
A V (j+ 1)
D
A V (j)
A V (j-1)
Přizpůsob...
4. Princip flexibility
Požadavky na chování systému a okolí systému se neustále vyvíjejí.
Systém proto musí být schopen se těmto změnám přizpůsobovat, a to
pokud možno snadno.
Pravidla flexibility:
1) identifikuj oblasti očekávaných změn
2) komponenty a vazby systému dotčené očekávanými změnami
navrhni jako parametrické
3) sleduj vývoj změn a dle nich upravuj hodnoty parametrů
4) jdi na bod 1)
Příklady: nastavitelná účetní osnova účetního SW, personifikovatelné
rozhraní aplikace, třídění došlé pošty dle různých kritérií, ...
APL2‘
5. Princip otevřenosti
APL 1
APL 4
APL 2
IS
APL 3
Rozsáhlejší změny systému nejsou realizovatelné změnou parametrů,
ale je třeba je řešit novou komponentou. Systém musí být otevřený ve
smyslu snadného vyjímání starých a zabudovávání nových komponent
od různých výrobců.
Pravidla budování otevřeného systému:
1) Architekturu systému navrhni tak, aby se systém skládal z
relativně nezávislých komponent
2) Využívej zejména standardizované komponenty, tzn. - při vývoji
systému pokud možno nepoužívej komponenty, které díky
svému nestandardizovanému rozhraní výrazně zmenšují
možnost volby navazujících komponent
Příklad: proprietární systémy vers. Open Systems
6. Princip standardizace
ISO9000
Opakované řešení problému se zjednoduší a zlevní, použijeme-li
standardy.
Na některá řešení se vztahují závazné standardy - zákony, směrnice,
normy.
Pravidla standardizace:
1) identifikuj mezi komponentami a jejich vazbami ty, které
podléhají závazným standardům
2) aplikuj závazné standardy
3) identifikuj mezi komponentami a jejich vazbami ty, které je
vhodné dále standardizovat
4) navrhni a aplikuj standardy pro tyto případy
5) jdi na bod 1)
Příklad: rychlé rozšíření e-podnikání by nebylo možné bez ISO/OSI
vrstev, TCP/IP, XML a HTML, finanční SW musí respektovat daňové
zákony, je vhodné standardizovat uživatelské rozhraní aplikací IS,...
7. Princip kooperace (sourcing)
Klíčem úspěchu v globální ekonomice je určit vlastní „unikátní“
znalosti, kompetence a zdroje, o které se opře podnikatelský záměr a
ostatní potřebné znalosti, kompetence a zdroje získat od obchodních
partnerů. Cílem je rychlá reakce, nízké náklady, škálovatelnost, kvalita.
Pravidla kooperace:
1) identifikuj svoje „unikátní“ znalosti, kompetence a zdroje
2) identifikuj ostatní potřebné znalosti, služby, zdroje,...
3) vyhodnoť interní a externí alternativu
4) implementuj zvolenou alternativu (vč. případného outsourcingu)
a integruj interní a externí služby, procesy a zdroje
5) sdílej znalosti, služby a zdroje se svými partnery
6) při změně výchozích podmínek jdi na bod 1)
Příklad: outsourcing podnikového stravování, outsourcing vývoje,
resp. provozu IS/ICT, ASP, ...
8. Princip: Procesní přístup k řízení
organizace a jejího IS/ICT
Pro analýzu a modelování dynamiky ekonomických a informačních
systémů je vhodnější než funkčně-organizační pohled procesní pohled ,
protože jasně zachycuje způsob reakce systému na významné události
(např. reakce podniku na došlou objednávku, reakce útvaru informatiky
na došlou reklamaci apod.).
Pravidla:
1) identifikuj všechny události, na které má systém reagovat,
2) popiš reakci systému na události formou sítě
činností/aktivit/funkcí IS
3) optimalizuj síť dle zadaných kritérií (např. čas reakce na
událost, náklady procesu, kvalita výstupů procesu apod.)
Příklad: BPR, TOC, ISO9000,...
9. Princip: Učení a růstu
• Cíl: postupné zlepšování řízení firmy ve všech
oblastech založené na postupné akumulaci znalostí a
nejlepších postupů
• Východisko: klíčem k dlouhodobé
konkurenceschopnosti jsou kvalitní podnikové
procesy a podniková kultura
• Princip založen na Capability Maturity Modelu
(CMM) - vyvinut na Carnegie Mellon University's
Software Engineering Institute - CMM rozlišuje 6
úrovní vyspělosti procesu
9. Princip: Zralost procesů dle CMM
• neexistující – neexistuje žádný pozorovatelný proces; organizace doposud
nezpozorovala, že má problémy, které je potřeba řešit. Při výskytu události
reaguje spontánně,
• náhodný – organizace zjišťuje, že má problémy a pociťuje potřebu je řešit;
neexistuje konsolidovaný přístup, veškeré relevantní aktivity se provádějí
na ad hoc a individuální bázi,
• opakovaný, ale pouze intuitivní – existuje snaha o vytvoření standardních
procesů, jejich využití je však intuitivní, což vede například k tomu, že
stejné činnosti jsou opakovány různými lidmi,
• formalizovaný – existuje standardizace a popis procedur, zaměstnanci jsou
na ně školeni; nicméně vlastní realizace zůstává v rukou jednotlivců,
• měřitelný – je přidán proces řízení a kontroly průběhu jednotlivých procesů;
procesy se neustále zlepšují,
• optimalizovaný – procesy byly vyvinuty do jejich nejlepšího možného stavu
na základě průběžného zlepšování a sledování „best practices“ z okolí
podniku. Činnosti zaměřené na optimalizaci procesu jsou součástí
procesu.
Optimalizace procesu
- Komunikace (prostupující)
- Kompetence (externí partneři)
- Správa (hodnocení nákladů a přínosu)
- Partnerství (ICT a obchod)
- Architektura (rozšíření na externí partnery)
- Dovednosti (vzdělávání napříč organizací
Řízení procesu
- Komunikace (propojení)
- Kompetence (stanovení metrik a přínosů)
- Správa (strategický plán)
- Partnerství (ICT je iniciátorem strategické výhody)
- Architektura (integrace funkční, podniková..)
- Dovednosti (sdílení znalostí a projektových rizik)
Definice procesu
- Komunikace (sdílení znalostí)
- Kompetence (propojení ICT a obchodních metrik)
- Správa (ICT a obchodní strategie)
- Partnerství (ICT je považováno za výhodu)
- Architektura (integrace)
- Dovednosti (příprava na změny, inovace)
Nalezení procesu
- Komunikace (pochopení ICT a obchodu,
- Kompetence (funkční účinnost)
- Správa (plánování)
- Partnerství (hodnocení)
- Architektura (transakce)
- Dovednosti (různorodost)
Zahájení – Ad hoc (bez konkrétního procesu
- Komunikace (porozumění obchodu z hlediska ICT)
- Kompetence (ICT a obchodní metriky)
- Správa (obchodní a ICT strategie)
- Partnerství (ICT náklady, náklady obchodní činnosti)
- Architektura (standardy)
- Dovednosti (rizika, prostředí organizace, vzdělávání)
9. Princip - pravidla
•
vyspělost procesu musí být tím vyšší, čím jsou:
– vyšší nároky na bezpečnost a spolehlivost (typicky u životně důležitých
podnikových procesů)
– vyšší požadavky na opakovatelnost procesu a standardizaci jeho výstupu
– méně kvalifikovaní zaměstnanci
– větší počet zákazníků výstupu procesu
Pravidla:
1) identifikuj potřebnou úroveň řízeného procesu
2) zjisti stávající úroveň
3) postupně zvyšuj úroveň procesu až do požadovaného stavu
4) jdi na bod 1)
10. Lokalizace zdrojů a rozhodnutí
•
•
lokalizace zdrojů a rozhodnutí, které souvisejí s podnikovými procesy, má 2
základní varianty:
– centralizovaná
– decentralizovaná (distribuovaná)
varianty se liší
– náklady
– rychlostí reakce na události
– shodností (unifikací) reakce
Příklady:
– centralizovaná / decentralizovaná / distribuovaná datová základna
aplikace
– lokalizace technologické infrastruktury podnikového IS
– lokalizace rozhodnutí o podnikových procesech a událostech a jeho
dopad na podnikovou kulturu a na využívání explicitních a tacitních
znalostí
10. Lokalizace zdrojů a rozhodnutí
Pravidla:
1) při umisťování podnikových zdrojů a rozhodnutí ber v úvahu vždy 2 varianty –
centralizovanou, decentralizovanou
2) urči priority a u obou variant vyhodnoť dopady těchto hledisek:
• náklady
• rychlost reakce
• shodnost (unifikace) reakce
3) implementuj výhodnější variantu
4) opakuj postup po změně výchozích podmínek
11. Princip: Měřitelnost (metriky)
„Co nelze měřit nelze ani řídit“
Pravidla měření:
1) identifikuj co je třeba měřit
2) urči vhodné metriky, způsob získávání a optimální hodnoty
3) měř a vyhodnocuj naměřené hodnoty metrik
4) je-li hodnota mimo určený interval - proveď zásah
5) jdi na bod 1)
Příklad: zisk za uplynulý rok, objem služeb realizovaných na trhu v
ČR, dostupnost funkcí IS, zákaznická spokojenost, počet koncových
stanic,...