Transcript Importanta comunicarii online

Titlul proiectului: “Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite
tinerilor si angajatorilor”
Beneficiar: Agentia Nationala pentru Ocuparea Fortei de Munca
Bobby Voicu
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este Internetul
Internetul este o retea globala care
conecteaza milioane de computere.
 Mai mult de 100 de tari sunt conectate

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce reprezinta www

WWW vine de la World Wide Web
reprezinta un sistem
de servere de Internet

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Cum a luat nastere
Internetul s-a dezvoltat in urma unui
program de cercetare militara a guvernului
SUA
 La jumatatea anilor ‘90 accesul la Internet
a inceput sa fie comercializat ca un serviciu

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Momente importante in evolutia
Internetului









1971 E-mail-ul este inventat de catre Ray Tomlinson
1990 Tim Berners-Lee si Robert Cailliau propun
denumirea de www pentru reteaua numita Internet.
1991 World Wide Web-ul este lansat public pe 6 august.
1994 YAHOO este creat in aprilie 1994.
1998 Google este fondat de catre Sergey Brin si Larry
Page pe 7 septembrie 1998.
2003 Sunt fondate retelele de socializare MySpace si Hi5.
2005 Pe 15 februarie este lansat Youtube, platforma de
video sharing.
2006 Este creat Twitter, o retea de socializare ce permite
schimbul de mesaje de 140 de caractere.
2007 Apare reteaua de socializare Facebook.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO oferite tinerilor si angajatorilor
Utilizatori de Internet in prezent

Iunie 2010 - 1,966 milioane de oameni
utilizau Internetul, reprezentand 28.7 %
din populatia pamantului.

Romania - 7,786,700 utilizatori de
Internet din 10 iunie 2010, cu o rata de
penetrare de 35.5% .
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un sistem de operare

Un sistem de operare este un software
care ajuta utilizatorii de computer sa
administreze informatiile de pe hard disk sii permite sa ruleze diverse aplicatii.

Exemple: Windows 7, Mac OS X, Chrome
OS, Linux
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un browser

Un browser web este o aplicatie de
software care permite accesul si
prezentare informatiilor care se transmit
prin Worl Wide Web.

Exemple: Internet Explorer, Mozzila
Firefox, Opera, Chrome
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un motor de cautare

Un motor care, in baza unor algoritmi
automatizati, este conceput astfel incat sa
caute informatii pe World Wide Web.
Exemple: Google,
Yahoo search, MSN search,
AOL, Bing, Wolfram Alpha

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un website

Un website este o colectie de pagini web,
imagini, continut video si alte elemente
digitale interrelationate, care pot fi
localizate cu ajutorul unui URL (Uniform
Resource Locator).
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un URL

Un URL este elementul care specifica unde
o resursa de informative este disponibila si
mecanismul necesar pentru a o accesa.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un cont de utilizator

Un cont pe care un utilizator de Internet si-l
face pe un site pentru a beneficia de
diferite optiuni sau pentru a avea acces la
continutul site-ului
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un banner

Un banner este o forma de publicitate
online pe World Wide Web.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un vizitator unic

Un vizitator unic descrie statistic o unitate
de trafic pentru un website, numarand
fiecare vizitator o singura data intr-un
raport de trafic.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este o vizualizare

O vizualizare reprezinta o afisare a
website-ului pentru un utilizator.
Acelasi utilizator poate
inregistra mai multe
vizualizari pentru un singur
website.

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este time on site

Time on site reprezinta timpul petrecut pe
site de catre un utilizator.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este spam-ul

Spam-ul reprezinta folosirea sistemelor de
mesagerie electronic pentru a trimite
mesaje nesolicitate unui numar mare de
destinatari.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un feed de informatii

Un format de date folosit pentru a le livra
utilizatorilor de Internet informatii
actualizate frecvent.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un blog
Un blog (numele provine de la web log –
jurnal online) poate fi parte a unui site sau
poate exista individual.
 Este o forma de jurnal online.

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un serviciu de instant
messaging

Un serviciu de mesagerie instantanee este
o forma de comunicare in timp real sub
forma de text intre doi sau mai multi
oameni.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un forum

Un forum pe Internet este un website de
discutii online, unde oamenii pot purta
conversatii sub forma mesajelor postate.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este un hub de informatii

Un hub de informatii este o resursa online
unica ce permite accesul la o cantitate
insemnata de date despre anumite
subiecte.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este o retea sociala

O retea sociala este un serviciu online, o
platforma sau un site care permite
socializarea intre oameni cu interese si
activitati comune.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Etapele comunicarii online
etapa informativa
2. etapa comunicarii unidirectionala
3. Blogul
4. social media
1.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
1. Etapa informativa
Internetul ca suma sursa de informatii
despre diverse subiecte
 site-urile erau arhive de informatii

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
2. Etapa comunicarii
unidirectionale
companiile si instituiile publice isi fac siteuri si publica informatii despre activitatea
lor
 se comunica in stil formal

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
3. Etapa blogging-ului (I)







blogul - forma de comunicare bidirectionala
este era opiniei si era comentariilor
blogurile iau locul forumurilor de discutii
apar blogurile interne
apar blogurile externe
apare jurnalismul cetatenesc
bloggerii incep sa capete influenta
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
3. Etapa blogging-ului (II)





apar primele retele sociale, folosite doar in
scop personal
comunicarea online incepe sa devina
importanta pentru organizatii
blogerii devin lideri de opinie in mediul online
apar campanii de comunicare complexe cu o
componenta online
prezenta online pentru o companie privata
sau pentru o institutie publica devine
obligatorie
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
4. Etapa social media (I)







forma de comunicare multidirectionala
era implicarii
social media are la baza relatiile dintre
oameni
bloggerii - lideri de opinie si influentatori
informatia e filtrata in retelele sociale prin
liderii de opinie
apar comunitati de interese in mod spontan
publicuri dinamice si volatile
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
4. Etapa social media (II)





instrumente de comunicare: word of mouth
si viralitatea
comunicarea se face de la egal la egal
necesita instrumente complexe de
monitorizare
social media reprezinta era comunicarii
integrate
fluxul informatiei este incontrolabil
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Trecerea de la site la blog (I)





trecerea de la comunicarea unidirectionala
la comunicarea bidirectionala
nevoia de comunicare informala
nevoia de interactiune
nevoia de exprima a opiniei personale
aparitia jurnalismului civic
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Trecerea de la site la blog (II)

tipuri de bloguri:

Bloguri personale
Bloguri de corporatie si organizationale
Bloguri dupa gen (politice, de calatorie,
culinare etc.)
Bloguri media (video, foto etc.)
Bloguri de campanie




Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Trecerea de la blog la social
media (I)






nevoia de a impartasi informatia
Interconectare
comunicare fara constrangeri
aparitia de platforme specializate
informatia se raspandeste pe cale virala,
prin sharing
se dezvolta cautarea in timp real pe
motoarele de cautare
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Trecerea de la blog la social
media (I)





retelele sociale – primul loc ca activitate
online
blogurile si site-urile integreaza metode de
conectare cu retelele sociale
organizatiile incep sa fie prezente in social
media
social media da publicului puterea
colaborare, impartasire, opinie
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Diferente fata de media
traditionale (I)






mai ieftine si mai accesibile
le permite tuturor sa publice sau sa
acceseze informatie
abilitati minime
actualizarea in timp real al continutului
publicat
timp de raspuns din partea publicului foarte
redus
posibilitatea de a modifica ulterior
continutul
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Diferente fata de media
traditionale (II)
lipsa centralizarii
 lipsa ierarhiilor
 public extrem de vast
 posibilitate ridicata de segmentare
 comunitati deja existente
 canale de comunicare deja existente
 lipsa taxei pentru majoritatea serviciilor
 Instrumente de monitorizare deja
existente

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este social media
o colectie de platforme ce permit
socializarea intre persoane cu interese si
activitati comune.
 principii: egalitatea, multidirectionalitatea,
fractionarea mesajelor
 a doua cea mai credibila sursa de
informatii dupa bloguri


Exemple: Hi5, Facebook, Twitter, Digg,
Stumble Upon, Youtube, Trilulilu
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Fluxul informatiei in social media

influentatori – urmaritori (followers) –
prieteni (friends) – bloguri – agregatoare –
sinteze – link-uri – presa online – presa
scrisa/media traditionale

influentatori: bloggeri, experti, vedete,
oameni cu influenta in social media, lideri
de comunitari, ONG-uri, reprezentanti
organizationali etc.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce sunt butoanele de sharing

O serie de butoane concepute astfel incat
un utilizator de Internet sa poata impartasi
cu indivizii dintr-o retea sociala continutul
interesant gasit pe un site sau pe un blog.
Exemple:
 like, RT, stumble, blog,
 Tweet, share, digg

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este social media marketing

activitatile de marketing desfasurate in
social media

activitati: strategie, creare de continut,
gestionarea continutului si a feedback-ului,
intretinerea de conversatii, dirijarea
traficului, evaluarea rezultatelor.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Crearea unui cont
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Pagina de profil
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Informatii despre utilizator
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Postarea de fotografii
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Lista de prieteni
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Un grup de Facebook
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Pagina unei organizatii
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Aplicatii
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Retelele sociale





cele mai folosite retele sociale la nivel
global: Facebook, Myspace, Twitter,
LinkedIn, Classmates Online.
53% dintre organizatii au crescut investitiile
de promovare prin social media
64% dintre utilizatorii de Internet din SUA
folosesc social media
72% dintre tineri folosesc social media
40% dintre adulti folosesc social media
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Profilul utilizatorilor de Twitter





42% au intre 35 si 49 de ani
Majoritatea il folosesc de la serviciu
59% femei, 41% barbati
A avut o crestere de 714% in 2009 fata de
2008
Utilizatorul obisnuit se logheaza de 3 ori pe
luna si petrece 36 de minute pe luna pe
aceasta retea sociala.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Profilul utilizatorilor de Hi5
Varsta media a utilizatorilor este de 33 de
ani
 Reteaua numara peste 60 de milioane de
utilizatori
 Interese: frumusete, cosmetic, moda,
haine, fitness, ingrijire personala, foto,
video, muzica, audio

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Profilul utilizatorilor de Facebook









61% dintre utilizatori au peste 35 de ani
57% femei, 43% barbati
peste 500 milioane de utilizatori
Un utilizator petrece, in medie, 6 h/zi
Utilizatorul obisnuit se logheaza de mai mult de
19 ori pe luna
40% au adaugat ca prieten un brand
33% isi iau stirile de pe Facebook
se incarca 2 miliarde de fotografii in fiecare luna
in SUA Facebook are 84,596,240 utilizatori
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicare online pentru
institutii publice







Posibilitati de promovare:
- blog
- conturi pe retelele sociale
- aplicatie pentru retelele sociale
- campanie de publicitate online
- campanie de relatii publice online
- campanie de marketing online
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Beneficii
feedback cuantificabil
crearea unei comunitati
 costuri mici
 diseminarea mai rapida a mesajului
 o audienta larga, usor segmentabila
 atragerea de trafic
 implicare in comunitate
 mediu accesibil
 puterea recomandarii
 implicarea publicului vizat
 cresterea numarului de abonati la newsletter
 cresterea posibilitatilor de parteneriat


Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Tipuri de retele sociale (I)
Blogs: Blogger, ExpressionEngine, LiveJournal,
Open Diary, TypePad, Vox, WordPress
 Microblogging: FMyLife, Posterous, Tumblr, Twitter
 Socializare: Cyworld, Facebook, Orkut, LinkedIn,
MySpace
 Evenimente: Eventful, Meetup.com, Upcoming
 Agregatoare de informatii: Netvibes, Twine
 Wikis: PBworks, Wetpaint, Wikia, Wikimedia
 Muzica si sharing audio: ccMixter, Last.fm,
MySpace Music, ReverbNation.com
 Sharing de prezentari: scribd, SlideShare

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Tipuri de retele sociale (II)
Servicii de social bookmarking: Delicious, Google
Reader, StumbleUpon
 Stiri sociale: Digg, Mixx, NowPublic, Reddit,
Newsvine
 Navigare web sociala: Trapster, Waze
 Site-uri cu raspunsuri: EHow, Yahoo! Answers
 Fotografie si arta: deviantArt, Flickr, Photobucket,
Picasa
 Video sharing: Vimeo, YouTube, Dailymotion,
Metacafe
 Transmisiuni live: Justin.tv, Livestream, Skype

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Gestionarea reputatiei online
Monitorizare
2. Analiza
3. Influentare
1.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicare online in UE si pentru
UE
Agenda Europeana Digitala :
 accesibilitatea continutului creativ
 licentierea continutului creativ
 sisteme de management ale drepturilor
digitale
 pirateria
 creare unei piete unice pentru continutul
digital
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Pagina de Facebook a UE are
peste 50000 de fani
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Presedintele Consiliului Uniunii
Europene, Herman van Rimpuy –
2800 fani
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Pagina Parlamentului European 80000 de fani
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Campanie din domeniul pietei de
munca
Cel mai bun job din lume
 Tourism Queensland - un nou brand pentru
Marea Bariera de Corali pentru 8 piete
cheie la nivel international.
 continut viral
 promovare masiva in social media
 audienta: 300 miliarde de persoane
 site: 8,465,280 de vizite unice, 55,002,415
de vizualizari
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Surse de trafic si audienta
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este Word of mouth
O forma personala de
comunicare intre indivizi,
care dau mai departe
o anumita informatie.

categorii: buzz, blog,
viral, influentatori de cauze
si social media marketing.

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Ce este netiquette

un set de bune practici pentru a
reglementa comporamentului utilizatorilor
de Internet.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Top 10 reguli de aplicat
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Atitudine deschisa, pozitiva
Exprimare corecta din punct de vedere
gramatical
Comportament profesionist
Intrebari de clarificare
Concizie
Discretie in privinta datelor personale
Respectarea legilor de copyright
Fara forme de abuz verbal
Nu scrie cu litere mari
Nu face spam!
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicatele de presa online






Titluri
Subtitluri
Cuvinte cheie
Imagini
Link-uri
Date de contact
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicarea prin comunitati







nucleu deja constituit
impartasirea experientei
schimbul de informatii
sisteme de comunicare
strategii pentru atingerea obiectivelor
categorii de membri
accesul prin lideri de opinie
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Comunicarea prin liderii de opinie

Un lider de opinie (Key Opinion Leader)
este un agent care este un utilizator activ
de media (online si offline) si care
interpreteaza sensurile mesajelor sau
continutului media pentru consumatorii
nespecializati de media.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Statusul sferei online in Romania
(I)





Varsta: 22% 20 - 24 ani, 12% 40 - 49 ani,
11% 30 - 34 ani, 10% 34 - 39 ani, 8% 18 19 ani
Sex: 47% femeie, 53% barbati
Localizare: 25% Bucuresti.
Stare civila: 43% casatoriti, 53%
necasatoriti, 4% divortati
Studii: Liceu - 31,96%, Facultate 32,09%, Studii post-universitare - 11,53%.
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Statusul sferei online in Romania
(II)
Ocupatie: Angajat cu norma intreaga 42,06%, Angajat cu jumatate de norma 2,09%, Casnic(a) - 3,43%, Somer/ fara loc
de munca - 6,81%
 Venit: Fara venit - 21,57%, Mai putin de
500 RON - 14,80%, 500-800 RON 10,88%, 801-1000 RON - 9,34%.
 Accesarea Internetului: De acasa 89,61%, De la serviciu - 23,61%, De la
scoala/facultate - 6,13%, De la un
prieten/cunostinta/ruda - 5,30%, Din mers/
de pe drum - 4,79% (terminal mobil).

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Statusul sferei online in Romania
(III)
Domenii de interes: Computere, software,
IT, Internet - 45,62%, Medicina, sanatate,
alimentatie - 42,94%, Evenimente/ stiri
despre Romania - 38,39%, Moda,
cosmetica, frumusete, intretinere - 28,59%,
Bucatarie/ retele culinare - 26,89%.
 Hi5 – cel mai accesat site din Romania
 Locul 12, 13 si 24 – site-uri de joburi.

Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Site-uri accesate
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
De ce intra romanii pe net?
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor
Bobby Voicu
Campanie de comunicare privind serviciile SPO
oferite tinerilor si angajatorilor