Transcript 全方位士兵強健計畫(1/2)

構築復原力
馬汀．塞利曼 Martin E.P. Seligman
出自哈佛商業評論，2011年4月，第56期，p.1~p.9
組
學
別：第五組
生：劉曄儒39732046
陳禹承39732112
林鈺娟39732114
周玫君39732115
指導教授：陳仕昇 教授
大綱
前言
真實案例
科學研究
樂觀是關鍵
全方位士兵強健計畫
• 心理健康測驗
• 線上課程
• 復原力訓練
失敗記事-拳王阿里教我積極救自己
結論
前言
每個人都在職場上失敗過，但人們碰到時反應大
不相同，關鍵就是復原能力
復原力是可測量及傳授的，美國陸軍推動前所未
見的「全方位士兵強健計畫」創傷後成長培訓課程
重要的一部分，是讓教官接受「復原力總訓練」
教導主管經由建立心理強韌度、特殊優點和堅強的
人際關係，來掌握復原力，並傳授給部屬
企業界該如何借鏡?
真實案例(1/2)
兩位賓州大學企管碩士，道格拉斯&華特，金融風
暴時，遭華爾街裁員。
道格拉斯：「這一切與我無關，只是因為景氣
正壞。我在專業上表現得很好，一定能找到
出路。」
華特：「我會被炒魷魚，是因為抗壓性不夠，」
「我不是因為景氣不好才被解雇的。而且，景氣
還要好幾年才會復甦。」
真實案例(2/2)
像道格拉斯那樣的人，經過短時間的消沈，就
會從谷底反彈，挫敗的經驗，反而讓他們在一
年內就有所成長
華特那樣的人就不同了，先是悲傷，然後意志
消沉，最後對前途充滿了恐懼，結果動彈不得
如何分辨誰是怎樣的人呢？
科學研究
馬汀與世界各地伙伴，三十幾年累積的科學研究，
設計出建立復原能力課程，目前在美國陸軍裡試驗。
成員可能苦於意志消沉，以及「創傷後壓力心理
障礙」(post traumatic stress disorder, PTSD)
亦有數以千計的軍人，在創傷後反而獲得成長
目標：減少創傷後痛苦的人、增加創傷後成長的人
研究團隊深信，企業界亦可從此套方法學到教訓
樂觀是關鍵
經由長時間研究挫敗和無助的議題，馬汀才被視為
「正向心理學之父」
1960年代晚期，發現了
「習得的無助」 (learned helplessness)
狗、老鼠，甚至是蟑螂，如果曾遭受輕微痛苦
的電擊，而牠們又無法控制那些電擊，最終就
會接受現實，索性不打算逃避
1975年唐納．廣人(Donald Hiroto)和馬汀發表了
一項實驗結果
Donald Hiroto&Martin實驗結果(1/2)
實驗時分三組:
第一階段
第一組 聽到難受的巨大噪音，但按下面前的一個鈕，
便可關掉。
第二組 聽到同樣的噪音，努力嘗試，還是無法關掉。
第三組(也就是控制組)則沒聽到任何聲音。
第二階段
面臨全新的情境。只要他們把手伸出12吋，就可以關掉噪音。
第一組和第三組 很快就發現這一點，學會如何避開噪音。
第二組 卻往往不採取任何行動：
第一階段遭受挫敗，無法控制那些噪音，成消極被動；
第二個階段，預期有更多挫敗，甚至連逃都不想逃了。
Donald Hiroto&Martin實驗結果(2/2)
在實驗中，大約有三分之一從來不會變得無助
問卷逐字分析，受訪者的言語和文字，評估他們
的「解釋形態」(explanatory style)是樂觀或悲觀。
那些不放棄希望的人，習慣將挫敗解釋為暫時，
而且是可改變的
可教導人們採取樂觀的思維方式，來避免
習得的無助、意氣消沈、焦慮，以及失敗後就放棄。
全方位士兵強健計畫(1/2)
2008年11月傳奇人物美國陸軍參謀長、前伊拉克戰爭聯軍司
令喬治．凱西將軍(General George W. Casey, Jr.)問馬汀：
「正向心理學如何看待士兵面臨的問題？」
人類對重大災厄的反應，呈現常態分布
• 曲線一端的人，苦於創傷後壓力心理障礙和沮喪而崩潰
• 曲線中間，會出現抑鬱和焦慮的症狀，但經由生理或
心理的一些做法，大約一個月左右就會回復原狀
• 曲線的另一端，則是在創傷後反而獲得成長的人
剛開始，他們也會意氣消沉和焦慮，呈現標準的
創傷後壓力心理障礙症
全方位士兵強建計畫(2/2)
全方位士兵強健計畫(Comprehensive Soldier Fitness, CSF)
耗 資 1.45 億 美 元 、 由 朗 達 ． 克 南 准 將 (Brigadier General
Rhonda Cornum)領導的方案
正向情緒positive emotion 投入程度engagement
自我改進課程
人際關係relationships
心理健康測驗 復原力總訓練
計畫之三大部分
意義meaning
成就accomplishment
復原力和成長的組成要素
心理健康測驗
這項測驗稱為「全球評估工具」（Global Assessment
Tool, GAT）
設計者是密西根大學（University of Michigan）的教
授克里斯多夫．彼得森（Christopher Peterson），以
及他的團隊。
• 「VIA特殊優點測驗」（Values in Action signature strengths
survey）的創始人
全球評估工具(1/2)
填寫這份問卷需時二十分鐘，問卷內容的重點不在
於受測者的缺點，而是針對他們的優點。
主要衡量四個項目：情緒、家庭、社會、精神健康。
一般認為這四個項目都有助於降低抑鬱與焦慮。研
究顯示，這四個項目正是PERMA的關鍵。
全球評估工具(2/2)
雖然個人分數是保密的，GAT的結果，可讓受測者選
擇適合自己的基礎或進階課程，以培養復原力。
GAT也提供一套共同的語彙，用來說明士兵的優點。
你有哪些優點?
「VIA特殊優點測驗」衡量24種正向的性格特質，包
括好奇心、創造力、勇敢、堅持、正直、公正、領導
力，以及自我規範。
量表的最高程度是「非常像我」，最低則是「非常不
像我」
以下是一些陳述句的例子：
•
•
•
我覺得這個世界很有意思。
我總是會舉出做某些事的理由。
我從來不會半途而廢。
線上課程
線上選修課程
•
•
•
•
情緒健康
家庭
社會
精神健康
必修課程
• 關於創傷後成長
情緒健康
由北卡羅萊納大學（University of North Carolina）情
緒與心理生理學的教授芭芭拉．佛雷吉克森（Barbara
Fredrickson）與她的同事莎拉．艾爾格（Sara Algoe）
設計。
教導士兵如何擴大正面情緒，以及當悲傷和憤怒等負
面情緒，與威脅的實際情況不成比例時，要能察覺。
家庭健康
同樣會影響工作績效。
處理婚姻問題的傑出心理學家約翰．葛特曼（John
Gottman）與茱莉．葛特曼（Julie Gottman）設計了
一門課
• 著重在建立各種人際關係技巧，包括培養信任感、以建設性方
式處理衝突、建立雙方共有的意義，以及從被背叛的創傷中復
原。
社會健康
由芝加哥大學（University of Chicago）心理學教
授、專長處理孤寂議題的約翰．卡修波（John
Cacioppo）規劃。
藉由說明大腦中的鏡像神經元，教導士兵學習同理心。
精神健康
精神健康單元的設計者，是博林格林州立大學
（Bowling Green State University）心理學教授肯
尼士．帕格曼（Kenneth Pargament），以及西點軍
校（West Point）的行為科學與領導力教授派屈克．
史維尼上校（Colonel Patrick Sweeney）。
這個單元引領士兵們以自覺、生命掌控感、自我規範、
自我激勵和社會感知，來建立「精神核心」
創傷後成長的必修課程(1/2)
這個單元的規畫者，是北卡羅萊納大學夏洛特校區
（University of North Carolina at Charlotte）
的心理學教授李察．泰德奇（Richard Tedeschi），
以及哈佛大學心理學家李察．麥卡納里（Richard
McNally）。
這個單元的規畫，是根據一個古老的智慧：個人的蛻
變，來自重新對生而為人心存感激、強化個人優點、
開展新的可能、改善人際關係，或是精神面的深化。
創傷後成長的必修課程(2/2)
這個單元以互動的方式，教導士兵五種要素，協助他
們在創傷後成長：
• 首先，要了解人們對創傷會有什麼反應（在此創傷指的是「失
敗」）
• 透過一些技巧來控制干擾心情的想法和意象，以降低焦慮感。
• 用建設性的方式來進行自我剖析。
• 建立一種論述，將創傷視為人生途中的分岔點，讓我們更理解
生命中矛盾的面向，像是失與得、悲傷與感激、脆弱與強韌。
• 說明人生原則，包括利他的新方式、打造新身分
復原力總訓練
復原力總訓練可視為針對經理人的訓練：教導領導
人如何掌握復原力，並傳遞這方面的知識。
建立心理強韌度
培養特殊優點
建立堅強的人際關係
訓練一:建立心理強韌度(1/2)
艾伯特．艾里斯發展的ABCD理論
災難本身A：遇到的逆境
災難信念B：對當下情境的直接想法
情緒後果C：由想法引發
災難排除D：如何迅速有效地排除對逆境不切實際
的想法
訓練一:建立心理強韌度(2/2)
著重於處理思考上的陷阱：僅憑單一事件就過度引
伸推論，或是評斷一個人的價值或能力。
討論如何經由考慮最壞、最佳和最有可能發生的狀
況，盡量減少會引發災難的思維。
訓練二:培養特殊優點
先做一份彼得森的VIA特殊優點測驗
然後討論以下問題：
•
•
•
•
•
你從這次測驗中，對自己增加了哪些了解？
服役期間培養了哪些優點？
你的優點如何幫你完成任務，並達成目標？
這些優點有哪些負面效應？
要如何將它們降到最低？
根據組員的性格優點來進行一項任務
發揮優點接受挑戰
訓練三:建立堅強的人際關係
著重在正向溝通的實用工具
當他人分享正向經驗時，我們若主動且具建設性地
回應，而非被動且具破壞性，彼此之間的愛與友誼
就會增強。四種回應方式
妨礙主動、建設性回應的因素
（疲憊或過於注意自己）
有效讚美：在讚美時舉出具體的事項
四種回應方式
主動且具建設性的回應(真誠而熱情的支持)
「太棒了！你的新職是什麼？什麼時候上任？上尉說你獲得晉
升的理由是什麼？」
被動但具建設性的回應(簡單的支持)
「不錯啊！」
被動且具破壞性的回應(忽視事件)
「我兒子寄來一封好玩的電子郵件，你聽聽看……」
主動但具破壞性的回應(指出事件的負面因素)
「你知道，他們不會幫你加薪，而且，新工作還會占去你許多
休息和娛樂的時間。」
如何從華特變道格拉斯
改變組織的文化，著重在正面而非負面因素
比較上過和沒上過復原力課程的士兵，兩者的表現
有何不同?
了解復原力訓練與正向心理學，是否會讓大型組織
中的成年人提高效能
和它們對在學年輕人產生的效果一樣
失敗記事
-拳王阿里教我積極救自己(1/4)
1970年代，彼得．古柏 Peter Guber在哥倫比亞影
業公司（Columbia Pictures）擔任製片廠總監
與史上偉大運動員之一的阿里合作電影「勝者為王
之拳王阿里」（The Greatest）失敗
失敗記事
-拳王阿里教我積極救自己(2/4)
後來想再找阿里合作大衛．雷慕尼克（David
Remnick）的書《世界之王》（King of the World）
阿里告訴他一件事。有一次比賽時，他被擊倒在地，
「四腳朝天」。他說：「當時我想，好吧，接下來
要做什麼？」
於是他站起來，贏得了那場比賽
失敗記事
-拳王阿里教我積極救自己(3/4)
害怕失敗，你就不會有成就
意味深長的故事是很有力量的
• 在你倒下，等候裁判倒數時，你對自己說的故
事，那個會讓你再站起來的故事，才是最重要
的
失敗記事
-拳王阿里教我積極救自己(4/4)
在邁向成功的路上，失敗是無可避免的。
要持續冒風險，而且一定要再站起來。
你永遠不會知道自己可以有多麼成功。
結論
失敗是人生常見的創傷之一，但人們碰到失敗時
的反應大不相同。
復原力總訓練是一種管理能力訓練。
正向思考
Thank you for your attention.