Transcript 2）、ADSL modem或分离器问题。

泰州电信ADSL技术培训
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培训目录
 基本技术介绍
 ADSL宽带日常使用要领
 常见网络检测命令
 ADSL常见案例分析
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目前泰州电信提供的访问Internet网络的方式：
1、窄带拨号上网（16300，16399）
2、宽带上网（ADSL、VDSL)
3、专线上网（FTT-LAN）
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3
一、技术介绍
1、XDSL技术应用模型
话音
低通滤波器
1 双绞线
3
数据
低通滤波器
高通滤波器
用户端分离器
PSTN
数据
2
高通滤波器
话音
ATM/IP
局端分离器
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2、ADSL
ADSL的全称是Asymmetric Digital Subscriber Line，中文意思是“非对称数字用户线
路”。其中非对称性表现在局端到用户端，下行速率可达1～8Mb／s；用户端到局端的上行速
率一般在64k～1Mb／s之间。ADSL信号和基本音频电话信号（4KHz以下）通过分离器无源耦合
到普通电话线上，即使ADSL系统出现故障，也不会影响普通电话业务。传输距离则达到3km。
上行
POTS
4K
26K
下行
138K
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1104K
Hz
5
交换网概况
3、ADSL接入模型及安装
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原交换机联
络线
X
跳线
交换机设
备电缆
跳线
P
N
用户线
W
Ö ÷¸ É
µ çÀ Â
原交换机横
列配线架
Ö ±Á Ð
Å äÏ ß
¼Ü
MDF
PSTN
ADSL横列配线架的打
线一定要接触可靠，ADSL
横列配线到外线直列配线
架的跳线的打线也一定要
接触可靠，打线要紧一些。
接触不好会存在电话可以
通，但ADSL运行不稳定的
现象。
配线方式如图所示：
LINE
MA5100
电话交换机
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ADSL接入主要由局端DSLAM设备和用户端ADSL Modem、分离器组成。由于ADSL信号
是在用户双绞线上传输，所以它传送距离和质量极大地依赖于电话线路采用的标准和
质量。如果信号传输超过一定距离，信号的传输质量将难以保证。此外，线路上的桥
接抽头也将增加对信号的衰减。因此，线路衰减是影响ADSL性能的主要因素。
4、线路衰减
在ADSL系统中，信号的衰减同样跟传输距离、传输线径以及信号所在的频率点有密切关系。
频率越高，其衰减越大。由于ADSL使用的频率在20KHz到1.1MHz之间，所以其衰减比纯话音传输时
大。
1）线径粗细是影响衰减的另一因素。在相同的频率上，选用线径较粗的线缆可以传输
更远的距离。
2）线间环阻无疑是衡量传输距离远近的重要参数。例如，在同等情况下，实际测得：
线间环阻为245Ω时，其衰耗值为18dB，而线间环阻为556Ω时，其衰耗值将增大到33dB。
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5、
开通ADSL业务用户线路的基本条件
开通用户线路，首先因具备以下条件：
1、使用双绞线，入户线如果为四芯线，建议采用四芯双绞线，最好不要使用四
芯平行线。如果是四芯平行线，只能使用其中一对，另外一对空着。如果平行线是
铁线或铝线，长度不能超过20米。
2、用户线路导线的直流环路电阻应不大于1.1～1.3K欧。
3、线对a，b线间电容不大于150nF，特殊情况最大也不能超过200nF。
补充说明：
当0.32mm线路超过2.5km、或0.4mm线路超过3km后，随着线路的稍微加长，ADSL
线路下行速率下降很快。国内的实际用户线路基本为0.32mm和0.4mm线径的混合线路
，或0.4mm的线路，因此开通ADSL线路长度建议在3km以内较适合。
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二、ADSL宽带日常使用要领
1、日常上网注意事项
平时操作不当也会增加ADSL 故障，所以我们日常上网要注意以下几个方面：
1）ADSL MODEM使用路由功能：
使用MODEM的路由功能上网，不需用户操作自动拨号，一旦掉线 立即重拨，当问题得不
到解决就会不断重拨，重复掉线，就造成异常掉线率增高，同时还会产生交叉话单和帐号吊死
的情况，而且这时MODEM 容易受到病毒攻击。
2）用户断线操作不规范：
规范的断线操作顺序为：关闭拨号软件－－ADSL MODEM或电脑，用户断线操作不规范同样
会造成异常掉线率增高，而且会产生交叉话单和帐号吊死的情况。
3）电脑病毒：
提醒用户安装防火墙软件、杀毒软件，定期更新病毒库，及时给操作系统打补丁。
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2、 ADSL Modem日常维护
对ADSL Modem进行必要的日常维护不仅可以减少意外的故障，保持网络的通畅，还可以提
高设备的使用寿命。主要的日常维护包括以下内容：
1.ADSL Modem一般最好在温度为0~40℃、相对湿度为5%~95%的工作环境下使用，并且还要
保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V~240V之间。
2.ADSL Modem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱。
3.要保证ADSL电话线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及
其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接
4.遇到雷雨天气，务必将ADSL Modem的电源和所有连线拔掉，以避免雷击损坏；最好不要
在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。
5.在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也
不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。
6.定期对ADSL Modem进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢。
7.定期观察连接ADSL Modem的电源线、网线、分离器及电话线(接线盒)，对它们进行检查
，看有无接触不良、有无损坏，如有损坏，电话线路接头如果氧化要及时更换。
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有分机分离器正确接法示意图：
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有分机分离器错误接法示意图：
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三、常见网络检测命令
1、ipconfig /all
ipconfig /all显示它已配置的IP地址，并且显示内置于本地网卡中的物理地址（MAC）。
C:\> ipconfig /all
Ethernet adapter 本地连接:
Connection-specific DNS Suffix . :
Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC
Physical Address. . . . . . . . . : 00-E0-4C-4C-6D-F7
Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : No
IP Address. . . . . . . . . . . . : 202.102.49.109
Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.192
Default Gateway . . . . . . . . . : 202.102.49.65
DNS Servers . . . . . . . . . . . : 221.228.255.1
202.102.49.141
2、 Ping
Ping 命令可以用来验证与远程计算机的连接。
ping [-t] [-a] [-n count] [-l length] [-f] [-i ttl] [-v tos] [-r count] [-s count]
[[-j computer-list] | [-k computer-list]] [-w timeout] destination-list
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一般情况下，通过ping目标地址，可知网络可达不可达，此种方法可作为参考。
操作方法如下：
C:\>ping www.yahoo.com
Pinging www.yahoo.akadns.net [66.218.71.81] with 32 bytes of data:
Reply from 66.218.71.81: bytes=32 time=160ms TTL=41
Reply from 66.218.71.81: bytes=32 time=150ms TTL=41
Reply from 66.218.71.81: bytes=32 time=160ms TTL=41
Reply from 66.218.71.81: bytes=32 time=161ms TTL=41
Ping statistics for 66.218.71.81:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in
milli-seconds:
Minimum = 150ms, Maximum = 161ms, Average = 157ms
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四、ADSL常见案例分析
目前常见ADSL故障基本可以分为以下情况：
1、不能上网，不能打电话。
2、能打电话，不能上网。
3、能上网，但上网速度慢。
4、上网不稳定，经常断线。
5、其他。除上述四种故障外的其他故障现象，如可上网，但
不能打电话；能上网，但电话有杂音等。
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1、不能上网不能打电话
此类故障一般为线路故障。定义为线路问题。
先排除线路故障，使电话可正常使用后，再次检查能否上网。
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2、能打电话不能上网
此类为比较典型的故障。故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。(包
括宽带接入服务器、局端DSLAM设备端口、用户端adsl modem、用户计算机设备、线路等环节)
通过了解用户MODEM (RTU)指示灯的状态、用户计算机的操作和设置等，结合数据公司网管
功能所能查知的信息，可以进一步定位故障原因。具体步骤如下：
1）观察用户MODEM的型号和指示灯状态
各种型号的RTU，指示灯的英文缩写标识不一样，但肯定都包含以太网(Ethernet)网口指示
灯，ADSL连接指示灯，电源灯(Power，PWR)。
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(1)
ADSL MODEM的电源灯Power状态：
如果RTU的电源指示灯不亮，表明RTU的电源没有接好或者RTU故障； 如果确认RTU的电源是
正常的，但RTU的所有指示灯均不亮，则肯定是RTU故障。如果电源连接正常，RTU电源指示灯能
亮，仍不能上网，继续做下面的分析
(2)
ADSL MODEM的ADSL LINK灯状态：
“ADSL”灯如果长亮,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM已经建立好了物理上的连接—
—这叫作"同步",这是ADSL正常工作的第一步,是最为重要的一步。
当用户将ADSL MODEM加上电源几十秒后,"ADSL"灯就从"红色——绿色闪烁——长绿"变化,
这就是建立同步的过程。
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如果ADSL MODEM正在使用中出现"ADSL"指示灯变红的现象,就说明此时此刻你的电话线路上
有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动现象;线路故障。
解决办法及注意事项:
a.ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步。
b.线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头。
c.如果从电信局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力。
d.ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复。
(3)
ADSL MODEM的 LAN LINK灯状态
ADSL LINK绿灯或橙灯常亮，表明以太网连接正常，绿灯表示数据传输速率为10Mbps，橙灯
表示数据传输速率为100Mbps。如果LAN LINK指示灯不亮，表明RTU与计算机网卡的连线没有连
好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯是否正常，可以作为参考依据)。确认接好连线
、必要时更换网卡，可以解决这个问题。
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2） 如果以上MODEM的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、
用户使用问题或上行端口问题。 可按下面方法继续定位、处理故障：
(1)
用户一般为PPPOE方式接入。
首先请观察是否能到达PPPOE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，看用
户拨号帐号格式以及密码是否正确，或请前台确认用户绑定信息是否正确。
(2)
可能是用户计算机的问题：
补充：
部分用户MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，或放置在干扰源较强的地方（
如音箱上，手机或手机充电器旁等，手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟
手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流）影响其正常工作。
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3、能上网但上网速度慢
如果是一直很慢，上网速率只有几Kbps，一般为线路问题。
有可能线路较长，线路噪声较大、线路接头老化或入户线质量
不好等引起上网速率慢。
注意：下载速度与带宽的关系！
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4、 上网不稳定经常断线
用户上网不稳定原因很多。常见原因可能由于用户电脑
原因，用户接线不当，用户入户线采用平行线长度超过20M，
入户线线路的接头，电话线插头等是否接触可靠或者用户入
户线质量比较差等原因导致高频衰减过大原因造成。
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5、
其他
不在上述四种故障之列的故障，描述为其他故障，要根据具体的故障现象具体判断。
例如能上网不能打电话，排除电话故障，一般为线路接头不好。
另外：
目前泰州地区提供的VPDN（虚拟专有拨号网络 ）业务主要有医保网/社保网、财政
局国库支付专用网络、石油公司专网等。
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VPN故障处理思路：
（1） 查看ADSL MODEM状态是否正常。
（2） 用公网测试帐号拨号，访问Internet网是否正常。
（3） 用自带笔记本拨VPN专用帐号，访问企业内部服务器是否正常，如不正常，请联系数
据维护中心。
各VPN服务器地址为：
①医保网/社保网服务器地址是192.168.50.30，帐号格式:tzyb+电话号码@tzyb。判断是否正
常的依据：Ping 192.168.50.30看是否正常。
②石油公司服务器地址是10.182.176.2，帐号格式:tzd+电话号码@tzsh.js，判断是否正常的
依据：ping 10.182.176.2看是否正常。
③财政局国库支付系统服务器是10.64.80.46，帐号:tzd+电话号码@TZGKZF，判断是否正常的
依据：ping 10.64.80.46 看是否正常。
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常见ADSL故障案例分析
1、 PPPOE拨号软件拨号不成功错误代码提示“错误678”服务器没有应答或通过WAN端口
解决办法：
(1)防火墙或杀毒软件的配置，如某分公司曾遇用户机器上安装“瑞星2004防火墙”，但设置为断
开网络状态。
(2)猫或网卡被数据堵塞，检查MODEM灯是否正常、网线接头有没有松动，重启MODEM和计算机。
(3)网卡禁用或驱动出错，在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可
(4)用户拨号软件损坏 ，重装PPPOE拨号软件即可
(5)家中电话太多或有的没接分离器。根据经验，部分ADSL MODEM存在电压问题，当电压不稳定时
，也有可能出现678错误。
如在大面积出现678的地方，可能局端的服务器异常,请跟机房联系。
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2、 PPPOE拨号软件拨号不成功错误代码提示拨号时提示“错误691”
可能为以下几种情况 ：
1、观察用户拨号帐号格式以及密码是否正确。
2、或请前台确认用户绑定信息是否正确。
3、用户帐号是否暂停，用户欠费停机后，帐号没及时开放，核对后，修改状态。
如在大面积出现691的地方，可能局端的服务器异常,请跟机房联系。
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3、个别ADSL用户上网速度慢
分析：一般有如下几种原因:
1）、用户主机问题。
a) 计算机配置太低，
b) 系统问题或中病毒，
c) 网卡软硬件设置的问题(驱动程序、TCP/IP协议是否安装正确)等。
d) 是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线软件(如杀毒软件)等
2）、ADSL modem或分离器问题。
有时ADSL modem质量不好、分离器或与局端设备配合得不好都会导致用户上网速度慢。
3）、物理线路问题。
电话线不好将会导致数据包丢失。由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，如果电话机
楼到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素（如电气串扰、线路老化等）干扰，ADSL
会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。
4）、出口带宽。
如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响。
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4、ADSL用户线路测试说明
我们曾对寺巷支局部分ADSL用户线路进行了测试，并对部分线路进行了整治。
（3KM ）环阻：958
线路环阻：<1.1～1.3k
下行速率：3776K
（2.5km）环阻：2610
线路距离>4Km、<6Km
MODEM无法同步
主干电缆
机房
入户线
主干交接箱
用户分线盒
用户
具体数据如下表
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用户
A
B
C
主干交接箱处a/b线电容
385NF
327NF
主干交接箱处环路电阻
1364
958
主干交接箱处最大下行
544K
3776K
3804K
主干交接箱处最大上行
320K
608K
352K
开通说明
<200nF（普通ADSL板）
<300nF（ADSL2+板）
<1.1～1.3k
分线盒处a/b线间电容
352NF
<200nF
分线盒处环路电阻
2610
<1.1～1.3k
分线盒处最大下行
MODEM无法同
步
MODEM无法同
步
1840K
分线盒处最大上行
MODEM无法同
步
MODEM无法同
步
256K
用户端a/b线间电容
<200nF（普通ADSL板）
<300nF（ADSL2+板）
<1.1～1.3k
用户端环路电阻
用户端最大下行
800K
用户端最大上行
250K
机房至主干交接箱的距离
7KM
3KM
4KM
交接箱至分线盒的距离
1KM
2500M
400M
0.32mm主干<2.5km
0.4mm主干<3km
对于线路距离>4Km、<6Km的，如果
线路品质好，可以开通ADSL 业务
入户线的长度
100M
500M
120M
(平行线)<20m
总结：
1、一看modem状态（正常情况“ADSL”灯长亮）
2、二查线路质量（线路接头、距离等）
3、三看电脑设置（包括网卡、软件设置等）
4、四请机房协查
数据机房电话：6882772
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完毕，敬请指正！
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