Transcript 宽带安装维护培训教程
宽带安装维护培训教程 陈雪海 [email protected] 培训大纲 一、宽带接入方式介绍 二、宽带用户业务类型介 绍 三、宽带安装规范及标准 四、宽带常见故障及处理 五、典型案例分析 - 2 - 一、宽带接入方式介绍 从技术的成熟度和推广情 况来看，贵阳电信宽带业务 接入方式主要有以下两种: 1 2 ADSL、VDSL FTTX+LAN - 3 - 1 ADSL、VDSL ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）即非对称数字用户线路，是 xDSL家族成员中的一员，简单地说，ADSL是 利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信 号和高频信号分离。3400Hz以下供电话使用； 3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一 铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不 通过电话交换机设备，这样就减轻了电话交换机 的负载，而且在上网的同时不影响电话的正常使 用。 ADSL的非对称是指上行速率和下行速率不对 - 4 称。下行速率一般为上行速率的8倍。 VDSL(Very high data rate Digital Subscriber Line)称为甚高比特率数字用户线， VDSL技术类似于ADSL，但是它的传输速率要比 ADSL高很多，它主要利用双绞线上更高的频带 来传输数据。从技术角度看，VDSL可被视为 ADSL的下一代，短距离内的最大下传速率可达 55Mbps，上传速率可达19.2 Mbps。可提供 10Mbps上、下行对称速率。简单地说，VDSL 就是ADSL的快速版本。由于VDSL对线路的要求 更高，有效距离更短（有效传输距离为300～ 1000米左右 ），因此主要使用在一些小型接入 网中。 - 5 - 2 FTTX+LAN接入方式介绍 FTTX+LAN是一种利用光纤+5类网 络线方式实现“千兆到小区、百兆到大楼、 十兆到家庭”的宽带接入方案，小区内的 交换机和局端交换机以光纤相连，小区内 采用综合布线，用户上网速率可达 10M/100Mbps，网络可扩展性强，投 资规模小。 光纤是宽带网络多种传输媒介中最理想 的一种，它的特点是传输容量大、传输质 量好、损耗小、中继距离长等。 什么是FTTX？什么是LAN？ - 6 - 如图所示，可分成光纤到用户(Fiber To The Home; FTTH) 、光纤到大楼(Fiber To The Building；FTTB)、光 纤到路边(Fiber To The Curb; FTTC)及光纤到交换箱 (Fiber To The Cabinet; FTTCab)等4种服务形态。上述服 务可统称FTTX。 - 7 - 什么是LAN(Local Area Network,局域网)？ 为了完整地给出LAN的定义，必须使用两种方式:一种是 功能性定义,另一种是技术性定义。功能性定义是将LAN定义 为一组台式计算机和其它设备,在物理地址上彼此相隔不远， 以允许用户相互通信和共享诸如打印机和存储设备之类的计 算资源的方式互连在一起的系统。这种定义适用于办公环境 下的LAN、工厂和研究机构中使用的LAN。 就LAN的技术性定义而言,它定义为由特定类型的传输媒 体(如电缆、光缆和无线媒体)和网络适配器(通俗说法为网卡) 互连在一起的计算机,并受网络操作系统监控的网络系统。 功能性和技术性定义之间的差别是很明显的,功能性定义 强调的是外界行为和服务；技术性定义强调的则是构成LAN 所需的物质基础和构成的方法。 - 8 - 二、宽带用户业务类型介绍 无论用户采用什么方式进行 宽带接入可根据用户网络使用的需 求以及IP地址使用情况可以把宽带 用户分为三类： 1 固定IP用户 2 动态获取IP用户 3 虚拟拨号用户 - 9 - 1 固定IP用户 固定IP用户:即通过申请获得长期固定使 用某个或多个IP地址的用户,此类用户一般为集 体用户或需发布网页的单位和个人用户,此类用 户接人网络时需在主机或路由设备上配置 TCP/IP协议中的IP地址（子网掩码）、网关以 及域名解析服务器DNS的地址，具体设置方法 如下（这里我们只是针对普遍的安装设置方法 作介绍）：以WIN98操作系统为例：在安装好 硬件的驱动程序后，重新启动计算机。进入操 作系统的控制面板，双击网络，弹出如下窗口， 对网络进行设置。 - 10 - 在上图中，TCP/IP协议有两个，为了不混淆(不管你采用何种接口的设备)， 建议将拨号网络适配器删除，步骤为：选定拨号网络适配器，点击删除。系统询 问是否重新启动，选否； - 11 - 双击TCP/TP，就可以配置IP地址、网关及DNS了。 - 12 - - 13 - - 14 - DNS配置：主机任意，域为空，见下图： 至此，网络配置就全部完成，单击确定，如果不出差错的话，重启动后 就可以上网了。 - 15 - 2 动态获取IP用户 动态获取IP用户：用户无须进行 任何操作，只需保证网络物理上的连 接畅通即可，此类用户一般是无须发 布网页的单位组网包月用户，此类上 网方式需在网络设备中作好相应的设 置，注意：需保证每台电脑TCP/IP协 议中IP地址自动获取，DNS自动获取 或指定ISP商提供的DNS。见下图： - 16 - - 17 - 3 虚拟拨号用户 什么是虚拟拨号？ 所谓虚拟拨号是指用宽带接入Internet时, 需要输入用户名和密码，但ADSL连接的并不是 具体的接入号码(如16300)，而是所谓的虚拟专 网(VPN）的ADSL接入的IP地址，以此完成授 权、认证、分配IP地址和计费的一系列PPP接 入过程。PPPOE这种协议使用的就是虚拟拨号。 通过虚拟拨号软件请求拨号服务器，经过拨号 服务器认证后，拨号服务器将分配给你一个指 定的接入IP地址，它是目前中国电信宽带用户 采用的最广泛的接入方式。 - 18 - 三、ADSL安装标准 认真贯彻和落实ADSL安装标 准及规范是保证宽带维护服务工作 中的重点，是提高ＡＤＳＬ网络 稳定的保证，是体现“用户至上、 用心服务”的服务理念，创中国电 信宽带品牌形象的根本！ ＡＤＳＬ连接示意图如下： - 19 - ADSL线路连接示意图 用户 外线 测量室 数据机房 INTERNET 分离器 用户侧 电缆 PC 用户端口 分线盒 电话机 电话侧 端子板 程控交换机 分离器 DSLAM （一）下户线要求 下户线是指从分线盒到用户家中的那段线路,它一般是采用 单股平行的铁线、铝线或铜芯软线，长度一般在100 米。由于非 双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，所以用户开通ADSL业务 时需对下户线作以下处理： 1、线路长度应当尽可能短，尽量不要超过100米，线路中间应 无接头无破损；若超过100米请用双绞线； 2、避免在其他物体上缠绕； 3、与其他可能造成干扰的干扰源（如电线）尽量保持距离。 4、下户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。 5、铜丝软线接头时应先搓一下接头后再接入螺丝孔，不要绞在 螺丝上。 6、采用双绞线代替平行线，有条件的地方尽量用铜芯线； - 21 - （二）对用户家中布线的要求 1、在用户家中布线时应当无破损，尽量无接 头。 2、用户家中布线的走向应当尽可能短，并且 不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用 电器旁边通过。 3、若用户上网房间铺设有网线，请使用用户 网线，用“兰白、兰”那对线，用户信息插座就可 当电话线插座用。 4、检查用户家中线路质量情况，对于用户家 中原有的电话水晶头和电话线接头应作相应的处理， 确保用户室内线的正常使用，以减少后期维护的工 作量。 - 22 - （三）对分离器安装的要求 如果用户家接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器 等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE 端口之后。 - 23 - （四）对拨号软件安装的要求 1. 普通ADSL用户接入采用PPPOE拨号接入方 式，用户帐号命名规范为085*DSLAK****** (******为数字),在拨号软件安装中应告知用户 安装及使用事项，并将拨号软件在用户电脑 上作好备份。 2. 根据集团公司战略推广安装星空极速软件的 最新版本。 3. 拨号测试：新开通ADSL业务一定要注意进 行拨号测试。一般测试10次左右拨号，如果 拨号成功率高于90％为正常。 - 24 - （五）登陆用户终端检查宽带连接的质量 每一款ADSL Modem的网络口都固化的有一个网络接口地址（详 细可查看说明书）通常为192.168.1.1或10.0.0.1登陆步骤如下： 1、设置用户网卡地址与网络接口地址在同一网段： - 25 - 2、打开ＩＥ浏览在地址栏输入网络接口ＩＰ地址 - 26 - 3、确定即可打开登陆页面 - 27 - 4、输入用户名密码进入终端信息界面 经过实际线路测试分析，综合考虑实际线路中的噪声等的 影响，我们总结出0.4mm和0.32mm线径线路不同长度的上、 下行连接速率的典型参考值，如下表(测量条件是：SNR裕 量(噪声余量)为12dB，线路工作模式为G.dmt或T1.413。) - 28 - 上下行速率参考值 下行 上行 快速通道 （用户申请值）K (下行八分之一)K 交织通道 （用户申请值）K (下行八分之一)K 最大速率 （视线路而定）K （视线路而定）K 信道利用率 小于85% 小于85% 输出功率 ≥12dBm dBm 线路衰减 小于55dB 小于40dB 噪比容限 dB dB - 29 - 上下行速率参考值 - 30 - 几款常见MODEM查看网络质量时的设置 IP地址：192.168.1.2 子网掩码：255.255.255.0 默认网关：192.168.1.1 浏览器地址栏输入：http://192.168.1.1 用户名：admin 密码：admin （适用于华为、中兴，新阿尔卡特不需要用户名 及密码） - 31 - 几款常见MODEM查看网络质量时的设置 IP地址：192.168.1.2 子网掩码：255.255.255.0 默认网关：192.168.1.1 浏览器地址栏输入：http://192.168.1.1 用户名：空白 密码：12345 （适用于伊特克） - 32 - 几款常见MODEM查看网络质量时的设置 IP地址：不需要设置 子网掩码：不需要设置 默认网关：不需要设置 浏览器地址栏输入：http://10.0.0.138 （适用于老阿尔卡特，不需要用户名及密码） - 33 - （六）对具备电话功能用户进行电话功能测试 在ADSL业务开通后，应检查用户在上网 时是否可同时进行通话，电话有无杂音，是 否稳定。 （七）进行PING测试 在拨号通过认证后，进入MS-DOS方式 进行PING包测试，详细如下： - 34 - 从（开始）-（运行）在对话框中输入：ping IP地址 (IP地址可以是网关或城域网内允许ping包的IP ) 见下图: - 35 - 测试网络是否已经连通，是否无丢包或延时过大等 影响。正常情况如下: - 36 - Ping质量测试 测试结果统计： Ping质量测试的结果分为4级： 优良：丢包率=0并且延时小于10ms 正常：丢包率小于1%并且且延时<190ms 不正常：丢包率大于1%或者延时大于190ms 中断：丢包率为100% 说明： Ping测试基于Ping的网络命令作基准测试，出于网络安 全的考虑，一些网络路由器上开启了禁止Ping的功能，如果 你在测试时每次返回的结果都是停止尝试，并不说明你的网 络出了质量问题，只是无法完成测试，测试结果仅供参考。 - 37 - （八）进行网页浏览测试 在拨号通过认证后，打开浏览器测试是否可进行正 常的网页浏览。 （九）进行网速测试 通过本地网速测试网站或通过本地下载软件向用户 进行网速说明。 - 38 - （十）向用户交代注意事项 1. 注意MODEM的散热问题，提醒用户不上网时记得关掉 MODEM； 2. 语音分离器的正确连接； 3. 雷雨天气不要使用，断开外线，防止终端被雷击； 4、在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、 避免水淋和阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在 计算机的主机箱上。 5、手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟 手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成 ADSL Modem断流，会影响其正常工作。 6、用户名密码的保管及定期修改； 7、重装操作系统后星空极速软件或其它拨号软件的安装注意 事项。 - 39 - （十一）小区宽带的安装 1、网线的制作方法 在制作双绞网线的时候，有两种标准：T568A和 T568B，在实际应用中，大多数都使用T568B的标准， 通常认为该标准对电磁干扰的屏蔽更好，这种接法也 称为100M接法，是指它能满足100Mb/s带宽的通信 速率。 水晶头金属面对自己，从左到右为1－8 T568B：第一脚－－橙白、第二脚－－橙、第三 脚－－绿白、第四脚－－兰、第五脚－－兰白、第六 脚－－绿、第七脚－－棕白、第八脚－－棕。 T568A：第一脚－－绿白、第二脚－－绿、第三 脚－－橙白、第四脚－－兰、第五脚－－兰白、第六 脚－－橙、第七脚－－棕白、第八脚－－棕。 - 40 - T568B网线示意图 - 41 - T568A网线示意图 - 42 - 四、宽带常见故障及处理 1.宽带故障的分类。 2.ＡＤＳＬ终端指示灯的含义。 3.宽带拨号常用错误代码分析。 4.常见宽带故障问答。 - 43 - １、宽带故障的分类。 从ADSL终端用户使用的角度可以 将ADSL常见故障分为以下三类： Ａ、线路故障。 Ｂ、设备故障(主要是ADSL Modem或 网卡)。 Ｃ、软件故障。 - 44 - A、线路故障 导致ADSL用户故障的线路原因主要可以分 为两大类：第一类是衰减类线路故障；第二类是 干扰类线路故障。衰减类线路故障主要表现有： 用户线路过长、线路材质传输性能差、线路发生 短路和断路、接头氧化、接触不良、接头过多等。 干扰类线路故障主要表现有：局端或用户端设备 本底噪声较高、广播干扰、电缆中不同线对之间 的信号串扰、家用电器的电磁干扰、电机或电力 机车引起的电磁干扰、天气原因引起的干扰（如 雷电）等。而用户故障往往是以上所列举的若干 项因素共同作用的结果。 - 45 - Ｂ、设备故障 ◆ADSL Modem故障：有的Modem因发 热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果 不行，用测试Modem与用户Modem对换测试 一下便知。 ◆网卡故障：如果系统检测不到网卡或者 无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更 换网卡。检查网卡是否冲突。网卡是否与 Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如 果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本 地连接－属性－常规－配制－高级”)。 - 46 - Ｃ、软件故障 ◆ 拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突， 卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(enter300、 星空极速、ADSL拨号王、XP可直接建立宽带连接)，不 要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏， 可以重新安装协议。 ◆ 参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地 址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信提供的一致。 对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地 址，有的要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设 置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上 网，需要配制代理服务器。 ◆ 病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。 ◆ 广播风暴引起的故障。有些软故障可以通过重启 Modem或重启系统解决。 ◆防火墙设置问题：对防火墙进行重新设置或者卸载防 火墙． - 47 - ２、ＡＤＳＬ终端指示灯的含义 要进行宽带故障的判断和处理， 首先必须熟悉终端指示灯的含义。 用 ADSL面板上的指示灯来判断故障 的位置，每一个品牌的面板指示灯 含义不一样(具体含义通过Modem说 明书了解)，但都分为外线同步指示 灯、网卡联接指示灯、数据传送指 示灯和电源指示灯四类。 - 48 - 电源指示灯：电源显示。 外线同步指示灯：用于显示Modem的同步情况， 常亮表示Modem与局端能够正常同步；慢闪表示没有 同步；快闪表示正在建立同步。 网卡联接指示灯：用于显示Modem与网卡或路 由器的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与 计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此 灯会略闪动。注意不同品牌的Modem所用的网络连 接线型号不同，不能混用。 数据传送指示灯：有数据传送时闪动 只有当外线同步指示灯、网卡联接指示灯指示 正常时才具备上网的基本条件。 - 49 - ３、宽带拨号常用错误代码分析 一、错误691，用户名或密码无效。 可能原因： （1）用户名或者是密码输入错误。 处理方法：拨打10000测试帐号或密码是否正确。 （2）用户欠费停机。 处理方法：并通知用户交纳费用。 （3）用户欠费停机后已交纳话费，但仍然提示691错误。 处理方法：通知10000号处理。 （4）用户非法断线导致用户帐号掉死。 处理方法：拨打10000重激活用户数据即可。 （5）用户拨号软件与系统冲突。 处理方法：换另外的拨号软件测试。 （6）盗版XP系统升级被拨号锁死。 处理方法：还原或者重装系统 - 50 - 二、错误678。连接超时问题，不能拨号上网。 首先观察ADSL终端的线路灯（link灯）能否常亮 1、能够常亮。 可能原因如下: A、用户使用有路由器，ADSL终端设置或ADSL终端问题， 处理方法：恢复为单机，将终端复位，恢复出厂默认设置 或更换ADSL终端。 B、拨号软件不能通过局端拨号服务器的认证，出现错误678 处理方法：重新启动系统或重新安装拨号软件。 C、防火墙或者杀毒软件设置错误 处理方法：先关掉防火墙后再拨号，观察错误提示信息是 不是678，如果不是提示678，则是防火墙的设置问题，须重 新对防火墙进行设置。 D、用户PC网卡或网卡驱动问题 处理方法：重装网卡驱动程序或更换网卡PCI插槽或更换 网卡。 - 51 - 2、线路灯在闪烁。 可能原因 A、用户忘记交费 B、设备没连接正确 处理方法：检查网线、设备、网卡、分离器的 接法是否正确。 C、线路问题 处理方法：查线，检查线路质量是否良好，线 路各接点是否牢固、生锈，检查电信局与用户室内 线接头是否生锈，检查室内接线是否规范，外线是 否正常。 - 52 - 三、错误769，无法联接到指定目标。 可能原因： 1、网卡被禁用 解决方法：请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备 管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用， 点击右键激活网卡就可以解决。造成的原因一般为：用户的误 操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。 2、网卡已安装但驱动程序不正确未能正常启用 解决方法：安装正确驱动程序。 3、没有找到本地连接。 解决方法：一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检 测到网卡，可以重新安装即可！ - 53 - ４、常见宽带故障问答 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致 上网速率下降吗？ 为什么ADSL的指示灯都正常也会掉网? ADSL MODEM不能激活，打一个电话或振一下铃就好了，是什么原因？ ADSL能够拨号登录，但是IE浏览器打不开任何网页? 为什么ADSL Modem的信号灯处于常亮工作状态，但就是不能拨号上 网？ 拨号软件异常退出后，为什么在几分钟之内总拨不上？ 网络下载速度很慢？ 为什么我的ADSL数据流量一大就死机？ 用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线？ 对ADSL断流问题处置方法？ 在玩游戏时，经常会出现画面停顿？ 申请1M带宽的ADSL，为什么下载时每秒只有100KB左右 ？ 为什么IE启动后，不仅上网很慢，而且计算机的所有操作都会变得很 慢？ 为什么安装ＡＤＳＬ后每到１８点至２４点这段时间上不了网了，而 在其它时间上网正常？ 利用msconfig来处理宽带故障？ - 54 - １、用ADSL上网会使电话服务的质量下降 吗？另外，打电话是否会导致上网速率下 降吗？ 解答：ADSL设备在设计上已经考虑到 这一点，使用频分复用的技术将电话音与 数据流分开，互相不干扰。在实际线路的 测试中，正确安装ADSL分离器后的电话与 普通电话的语音没有任何区别：而在传输 数据信息的时候，提起话机，挂断电话及 随意通话，传输速率保持不变。 - 55 - ２、为什么ADSL的指示灯都正常也会掉网 解答：ADSL的指示灯中，最重要的灯是“ADSL” 指示。在ADSL线路没问题的时候，这个灯应该是常 亮的。但是有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时 候也会掉线，而且重新启动MODEM就好了。 分析：这种情况多发生组网而且没有做代理服 务器，没有做放火墙或路由器的用户上面，这是为 什么呢？MODEM上有个“10Base-T”口，这个口是接 局域网的，实际上是个HUB口。虽然是10M的端口， 但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局 域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客户机， 网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行 通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如果 超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存， 如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠” 现象。这时只有重新启动MODEM了。 - 56 - ３、ADSL MODEM不能激活，打一个电 话或振一下铃就好了，是什么原因？ 解答：原因是电话线接触面氧化， 绞合后ADSL信号难于传递，打一个电 话或振一下铃就可以击穿这层氧化膜， ADSL就可以顺利激活了。外线经验确 实有这个说法，即所谓的“浸润电 流”。对克服外线触点氧化有效。 - 57 - ４、ADSL能够拨号登录，但是IE浏览器打不开 任何网页? 解答：如果打不开网页，有以下四种可能 的原因：一是局方DNS（域名解析服务器）故 障；二是接入服务器未能给用户电脑网卡分配 正确的IP地址和DNS；三是用户电脑软件系统 故障，如IE损坏、用户电脑软件系统故障、病 毒等因。解决的方法：通过ping命令检查网络 链路层是否正常然后通过ipconfig命令检查是 否获取了正确的IP及DNS地址等，如都正常就 可判断故障属第三种原因造成通过查杀病毒、 修复IE等方法进行处理。四、线路衰耗过大。 - 58 - ５、为什么ADSL Modem的信号灯处于常亮工作状态，但就 是不能拨号上网？ 解答：由于ADSL Modem的信号灯处于常亮工作状态， 说明家里的线路有信号传输；此时应该检查一下ADSL Modem设备上的LAN灯的状态，要是LAN灯不亮，就说明ADSL Modem设备与网卡的连接有问题，这样自然就不能正确拨号 了；在这种情况下，大家可以尝试更换一下网卡。要是发 现LAN灯常亮而不能正确拨号时，可以将原来的拨号软件从 系统中彻底卸载掉，然后重新按照正确的方法来安装一次 拨号软件。要是还不能进行拨号连接的话，就需要将ADSL Modem设备上的复位按下去，这样就能将ADSL Modem所有的 网络参数恢复为默认设置值，有关ADSL Modem的许多故障 都能通过复位的方法来解决掉。另一种情况是终端损坏， 换一个好的终端测试。第三种情况是局端端口本身不好。 - 59 - ６、拨号软件异常退出后，为什么在几分钟 之内总拨不上？ 解答：拨号软件正常退出时，会给局端 设备发送拆除连接的信号，如果拨号软件异 常退出，局端设备将不会收到这个信号，端 口仍然处于占用状态，需要在一定时间后， 局端检测不到来自用户端的PPP信号，才会 拆除连接，所以通常在拨号程序异常退出后， 在几分种内拨号都会得到“错误678，远程 计算机没有响应”的提示。解决方法:尽量 避免拨号软件异常退出,一旦出现等待一会 就能自动恢复. - 60 - ７、网络下载速度很慢？ 解答：a、如果访问国外站点，访问会受 到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响； b、受线路质量的影响造成。由于ADSL技 术对电话线路的质量要求较高，而且目前采用 的ADSL是一种RADSL[即速率自适应ADSL]，如 果我方机房到用户间的电话线路在某段时间受 到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优 劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速 度。C、线路中有一芯线接触不好。 - 61 - 8、为什么ADSL数据流量一大就死机？ 解答：这种情况一般是网卡的 品质或者兼容性不好，特别是老式 ISA总线10M网卡，由于PPPoE是比较 新的一项技术，这类网卡兼容性可 能会有问题，并且速度较慢，造成 冲突最终线路死锁甚至死机。 - 62 - ９、用户反映，下雨或打雷时，网络会频繁掉线。 解答：经现场试验：下户线采用铜包钢的平 行线从室外飞线，飞线长度约为100米，大大超 出允许的平行线使用长度。分析和处置：从线路 测试参数可以看出，线路参数指标都在正常范围。 但是长距离的平行线飞线，将会产生两种可能的 结果：一是导致高频信号的衰减；二是容易受外 部电磁场干扰。用户在雷雨时候频繁掉线，是因 为高频信号衰减，同时受外部电磁场干扰的影响。 将下户线更换为双绞线即可解决。 - 63 - １０、对ADSL断流问题处置方法 解答： ADSL断流通常是用ADSL MODEM能成功拨号 登陆，但上网的时候数据流传输突然中断，没有反 应，通常在几分钟之内又自动恢复正常，表现为网 页打不开，下载中断，在线收看或收听的视频或音 频中断。 导致断流主要是以下因素： 线路衰减大，信噪比低，容易受外部干扰。 室内连线的方式不正确。 检查接线盒和水晶头有没有接触不良、生锈、氧 化现象，检查电话线是否与其它电线串绕在一起。 - 64 - １１、在玩游戏时，经常会出现画面停顿？ 引起游戏画面出现停顿的现象，与电脑性能、游 戏服务器的性能、服务器所在的网络以及ADSL网络质 量等都可能有关系。首先在游戏服务器的选择上，应 尽可能选择在本地中国电信网络上的服务器。如果能 够排除电脑性能的问题、游戏服务器性能的问题， ADSL单机用户游戏画面出现停顿可能与ADSL网络断流 有关，请用户按断流的步骤检查。如果是局域网通过 ADSL接入互联网的用户，须先检查其它电脑的网络应 用，如果有多个视频聊天应用或下载应用在进行，网 络数据流量大，会引起视频画面不连续和游戏画面停 顿的现象。提醒用户玩游戏时不要打开多个窗口。 - 65 - １２、申请1M带宽的ADSL，为什么下载时每秒只有 100KB左右？ ADSL带宽通常指ADSL的下行速率，速率的单位为 bps（波特率）也就是bit/second(位/秒)，1M带宽就 是1024Kbps。通信单位中，用B表示Byte（字节）,用 b表示bit（位）。100KB中“KB”为千字节的意思，B 为Byte，一个字节等于8位（1Byte=8bit）100KB/S等 于800Kbps。由于PPP以及TCP/IP等通信协议占用了一 定的带宽，1M带宽ADSL的实际有效数据传输带宽约为 800多Kbps，所以100KB/S的下载速率与实际带宽是基 本一致的。 - 66 - １３、为什么IE启动后，不仅上网很慢，而且计算机 的所有操作都会变得很慢？ 解答：目前有很多网站为提高点击率，会自动向 您的电脑中安装IE插件。常见的有3721、腾讯等等， 部分IE插件，可能存在恶意性，会强制您浏览某些网 站,也有的插件存在兼容性问题或代码BUG（缺陷）。 当IE被安装了较多的第三方插件时，启动时，将会占 用大量的计算机资源，不仅会很慢，严重的还会导致 系统崩溃。解决的办法可以通过安装上网助手软件来 屏蔽这些插件的安装，同时也需要经常查杀木马或病 毒，安装病毒防火墙和网络防火墙。当然，最简单的 办法就是不要安装任何网站上要求安装的程序。 - 67 - １４、为什么安装ＡＤＳＬ后每 到１８点至２４点这段时间上不了网 了，而在其它时间上网正常？ 解答：根据障碍统计来看，用户 端线路衰减正常。可能是用户家在这 段时间内属于用电高峰期，导致终端 电压不足使终端线路指示灯闪烁，引 起掉线。建议用户在加装稳压电源后 故障消失。 - 68 - １５、利用msconfig来处理宽带故障 故障现象：某用户申告障碍，网速太慢，而且 经常掉线。 解答：经现场观察，发现ＡＤＳＬ终端指示灯 全部正常。说明与线路无关，利用ping命令，发现 网卡到终端之间掉线严重，换终端和网线测试，情 况一样，说明与终端和网线没关系；可对方是笔记 本电脑，网卡很少出问题，应该是应用软件问题， 于是在运行里输入msconfig命令，打开系统配置实 用程序。在启动项将全部启动项目禁用，重新启动 电脑，故障消失。 - 69 - 五、典型案例分析 案例一简述：息烽一ADSL用户反映每日20：00开 始，ADSL线路掉线频繁，息烽分公司社区经理多 次处理无效。用户在集团公司网站进行投诉。 问题解决：在用户进行投诉后，息烽分公司宽带维 护人员高度重视，每日19：00起到用户端蹲点观 察。经长时间观察，工作人员发现用户家附近街灯 每日20：00开始照明，而经仔细检查，用户ADSL 信号线与路灯电源线平行，这样一来，强电干扰导 致用户ADSL信号的畸变，用户每日20：00开始掉 线。为用户更换主干后，问题得以解决。 - 70 - 案例二简述：小河四十四医院旁边一家房地 产公司反映ADSL宽带每日掉线频繁，社区经 理多次处理无效。 问题解决：社区经理多次处理后，确认线路 没有问题，便向用户了解环境情况，用户告 知电压极不稳定，有时甚至空调都开不起。 社区经理向用户解释ADSL宽带同样要求电压 稳定后，用户自行处理电压问题，问题解决。 细节源于态度，细节体现素质 - 71 - 案例三简述：贵工一用户办理2M网速，反映网速 慢，经社区经理多次查看，未恢复，社区经理求 助宽带突击队。 问题解决：宽带突击队人员赶到现场时，在局端 测试正常，但用户端测试网速仅有10多K。多名 线路维护高手上门查看，均为发现线路有任何衰 耗过大的情况出现。最后，宽带突击队携带局端 笔记本上门测试，发现下载速率正常，再仔细查 看用户电脑，用户安装了两个防火墙，引起冲突 导致上网速度过慢，为用户卸载其中一个防火墙 后，用户上网恢复正常。 - 72 - 案例四简述： 用户宽带编号：0851DSL0k40902 障碍现象：掉线频繁 处理时间：2007年月2月16号 解决方法：经测量台用ADSL测试仪查看，该 用户的端口带宽开得过高，下行6144K，上行 768K，而这个端口在测量台最大都只能承受 下行7616K，上行864K，恢复用户实际申请 值后正常。 - 73 - 案例五简述： 用户宽带编号：0851DSLAK571796 (江凌汽车) 障碍现象：丢包严重，掉线频繁。 处理时间：2007年月4月27号 解决方法：经社区经理登陆MODEM查看，用户 申请的带宽为2M，但是MODEM收的实际数据 仅仅为564K，衰耗达1484K。用户是自行布线 的，换网线用其中一对测试，恢复正常。显然， 该障碍属于用户室内布线不合理造成。 - 74 - 案例六简述： 用户宽带编号：0851DSL0k220873 障碍现象：掉线频繁 处理时间：2007年月1月24号 解决方法：经ADSL测试查看，该用户的带宽 到交接箱主干都仅仅最大能承受下行2944K， 上行608K，建议用户降速后正常。 没有十全十美的产品， 但有百分之百的服务。 - 75 - 案例七简述： 用户宽带编号：0851DSL0k292119 障碍现象：掉线频繁、网速慢 处理时间：2007年月1月22号 解决方法：经ADSL测试查看，该用户的带宽到 分线盒配线仅仅最大能承受下行2752K，上行 576K，用铁心皮线到用户家中时下行仅仅为 256K，上行256K。换网线用其中一对后恢复用 户实际申请值下行1024K，上行256K。 简单的招式练到极致就是绝招 - 76 - 案例八简述： 用户宽带编号：0851DSL0k50748 障碍现象：掉线频繁、网速慢 处理时间：2006年月11月29号 解决方法：经ADSL测试查看，该用户的带宽到交接 箱主干都仅仅最大能承受下行2944K，上行608K，社 区经理已经考虑到线路过长，已用网线从分线盒接到 用户MODEM。但是，因为用的是网线的一对线绞起 来为一芯，用了网线中的两对作为来当一对用，导致 衰耗增大，到用户端本来1M的带宽下行仅仅几十K， 改用网线的一对线来用后，恢复用户实际申请值后正 常。 - 77 - 案例九简述： 用户宽带编号：0851LANA0T044534 障碍现象：同一单元用户反映网络不稳定，有时 不用连接“宽带连接”也能上网，但是慢。 处理时间：2007年月4月17号 解决方法：该用户接有路由器，而且出去上班后 仍在挂机。所以对同单元用户造成了影响。经登 陆到用户路由器调取用户宽带编号后，查到用户 联系电话，告知用户不要接路由，若仅仅是单机 挂机，请直接用主线，并且出门时一定要关掉路 由器。 - 78 - 案例十简述： 用户宽带编号：0851LAN0T058136 障碍现象：不能发送带附件的邮件 处理时间：2006年月10月26号 解决方法：经多次查看，确认水晶头、网线质量 没有问题后，发现该栋单元到主交换机的交换机 及光电收发器不属于同一型号，统一成同一型号 的交换机及光电收发器后，问题解决。 用户的问题对我们来说，很显然都是一些小事， 怕就怕我们连小事也做不好，连小事也做不到位。 - 79 - 案例十一简述： 用户宽带编号：0851LAN0T056698 障碍现象：丢包严重、网速慢 处理时间：2006年月8月17号 解决方法： 经多次查看，确认水晶头、网线质量 没有问题后，发现该栋单元到主交换机的交换机 及光电收发器不属于同一型号，同一成同一型号 的交换机及光电收发器后，问题解决。 能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单； 能够把公认的非常平凡的事情认真地做好，就是不平凡。 - 80 - 谢谢大家！ - 81 -