Transcript Communication soignant-soigné sur l`hygiène des mains

Communication soignant-soigné
sur l’hygiène des mains
Présentation de la démarche
Formation des participants
Avril 2013
Démarche élaborée par le GRHYM
Groupe de réflexion du réseau CClin-Arlin pour la
promotion de l’hygiène des mains (créé en mars 2012)
Composition actuelle
D. Verjat-Trannoy, CClin Paris-Nord (coordonnateur)
M-A. Ertzscheid, CClin Ouest
N. Jouzeau, CClin Est
S. Monier, CClin Sud-Est
D. Zaro-Goni, CClin Sud-Ouest
avec la participation d’Anne Gauthier, CClin Paris-Nord
« Communication soignant-soigné sur l’hygiène des mains »
1ère démarche proposée par le GRHYM
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Contexte
• Semaine de sécurité des patients 2012 (SSP)
2 thèmes développés
- favoriser la communication
- renforcer l’hygiène des mains
• Campagne mondiale 2013 (OMS)
focus sur l’hygiène des mains des patients
« Patients have a voice too ! »
• Campagne française 2013 (Ministère de la Santé)
incitation à une implication commune des soignants et des patients
pour l’hygiène des mains
« Patients, soignants : tous concernés ! »
Nouvelle affiche et nouveau flyer proposés
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Principaux objectifs de la démarche
 sensibiliser le patient à l’hygiène des mains par une
communication personnalisée et interactive
 impliquer le patient dans sa prise en charge pour le faire
participer à la sécurité des soins
 engager les soignants à respecter les bonnes pratiques
d’hygiène des mains (observance, utilisation des PHA,
absence de bijoux …) via une communication au patient
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Principe du projet
- Présentation de l’hygiène des mains au patient
- dès le début de sa prise en charge (si possible
au moment de l’accueil dans le service)
- par le soignant (ou le futur professionnel) en
charge du patient
Démarche en 3 volets :
• Communication
• Action
• Information
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Méthode : les 3 volets du projet
A/ Communication
le soignant délivre au patient, avec un vocabulaire adapté,
clair et compréhensible, plusieurs messages sur l’hygiène
des mains
B/ Action
le soignant fait une démonstration de la technique de
friction
C/ Information
le soignant remet au patient un document sur le sujet
(ex : flyer du Ministère de la Santé)
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Communication : contenu des 5 messages
Engagement du soignant
-1- Observance : les professionnels de santé prenant en charge le patient
effectuent entre chaque soin un geste d’hygiène des mains
-2- Utilisation des PHA : les professionnels réalisent l’hygiène des mains avec
un produit hydro-alcoolique, très efficace contre les micro-organismes et
bien toléré par la peau
-3- Pré-requis : les professionnels réalisent l’hygiène des mains sans bijou au
niveau des mains et poignets
Implication du patient
-4- Observance : le patient réalise une hygiène des mains avant le repas et en
sortant des toilettes, si besoin avant la réalisation d’un soin (à adapter aux
spécificités du service, ex : hémodialyse)
-5- Demande d’information : le patient est invité à poser toute question sur
l’hygiène des mains aux professionnels du service
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Les avantages de la démarche
Pour les soignants
 Démarche constructive et valorisante (transmission d’un savoir et d’un savoir-faire)
 Communication à l’initiative du soignant
 Projet de service impliquant l’ensemble du personnel (de la direction aux soignants)
 Mise en valeur du rôle d’éducation des soignants et des futurs professionnels
Pour les patients
 Développement de l’information des patients sur l’hygiène des mains
 Mise en confiance du patient ainsi rassuré sur la sécurité de sa prise en charge
 Occasion de dialoguer avec l’équipe soignante (qualité de la relation soignant-soigné)
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Modalités pratiques (1)
 Désigner un coordonnateur local
 Projet d’ES ou de service – accord DSI, information direction
 Possibilité de collaborer avec les écoles de formation
 Choix de la période : 1 journée à plusieurs mois au choix de l’ES,
lors de campagnes type MMP ou SSP ou toute période propice à la
mise en place de la démarche dans les services
 Choix des services participants
 médecine, chirurgie, obstétrique, rééducation, plateaux
techniques kinésithérapie, psychiatrie…
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Modalités pratiques (2)
 Choix des personnels en charge de la communication
 IDE, AS, kinésithérapeutes, sages-femmes, étudiants, …
 Si besoin, effectuer une remise à niveau du personnel et harmoniser
les connaissances sur l’hygiène des mains et la technique de friction
 Impliquer les correspondants en hygiène
 Identification du moment optimal de communication (accueil, en
début ou en cours de prise en charge)
 Médecine : accueil
 Chirurgie : en post-opératoire
 Rééducation, psychiatrie : patients présents
 Préparation du message-type à communiquer dans chaque service
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Outils associés à la démarche
 Protocole
 Diaporama de présentation
 Diaporama de formation
Outils d’évaluation de la démarche (optionnels)
Fiche traçabilité
Questionnaire Patient
Questionnaire Soignant
Synthèse coordonnateur
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Fiche traçabilité
Données service
et soignant
- Nombre de
patients informés
- Nombre et type
d’actions
mises en œuvre
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Questionnaire
Patient
Données Service
5 questions :
- hygiène des mains
- communication
réponses oui/non
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Questionnaire
Soignant
Données service
et soignant
9 questions :
- éventuelles difficultés
de mise en œuvre
- avis soignant
- bénéfices :
- impact patient
- impact soignant
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Etablissements ayant participé à
l’expérimentation
Haute-Normandie
• Hôpital privé de l’Estuaire (Le Havre)
• CH de Dieppe (Dieppe)
Ile de France
• Hôpital privé Armand Brillard (Nogent sur Marne)
• Clinique médicale du Parc (Saint-Ouen l’Aumône)
• Hôpital Jean Jaurès (Paris)
• Clinique Blomet (Paris)
• HIA du Val de Grâce (Paris)
Loire-Atlantique
• Nouvelle clinique nantaise (Nantes)
• Centre Catherine de Sienne (Nantes)
Nord Pas de Calais
• Polyclinique du Parc (Saint-Saulve)
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