Transcript Presentación Máster Profesores

PROPUESTAS INNOVADORAS 2014
GIT 3.1. PROTOCOLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA METODOLOGÍA DE
ELABORACIÓN DE UN MAPA DE LA COORDINACIÓN INTERNA:
Motivo: Razones de eficacia y eficiencia basan esta necesidad pero, también, el evitar
la imagen de la descoordinación, que hace tanto daño a la visión del ayuntamiento en su
conjunto, tal y como lo perciben los ciudadanos ya es razón suficiente para abordar esta
metodología.
Objetivo: “Elaborar un protocolo (procedimiento de comunicación) de CE de servicios y
actividades, que fije pautas de acción homogéneas en los departamentos municipales
que garanticen el mejor nivel de comunicación.”
Consiste: Es un instrumento de gestión visual para clarificar con quién se relaciona
cada unidad, concretando de quién recibe y a quién suministra “productos”. Se elaborará
para los siguientes niveles:
• Mapa de coordinación de actuaciones transversales a toda la organización municipal.
• Mapa de coordinación de grandes programas o proyectos municipales.
• Mapa de coordinación por bloques competenciales afines.
• Mapa de coordinación de los procesos del departamento.
• Mapa de flujos más habituales en la tramitación municipal.
Plan de Innovación – Ayuntamiento de Málaga
1
PROPUESTAS INNOVADORAS 2014
GIT 4.1. PROTOCOLO PARA LLEVAR A CABO EXPERIENCIAS PILOTO DE
ANÁLISIS DE VALOR:
Motivo: toda actuación municipal debe cumplir con la satisfacción de un triple objetivo:
• Que sume valor a la organización municipal.
• Que sume valor a la gestión del departamento responsable.
• Que sume valor a la ciudadanía.
Objetivo: con frecuencia se realizan actuaciones y se prestan servicio año tras año sin
cuestionar su necesidad su aporte de valor. Esta metodología pretende ayudar a valorar
lo que hacemos para su redefinición y cuestionamiento.
Consiste:
• Valoración de la actuación:
• Análisis estratégico para la planificación anual de actuaciones.
• Análisis de la evaluación de la funcionalidad, dimensionamiento, redefinición
organizativa, eficiencia, resultados de gestión, etc.
• Análisis del nivel de compromiso y resultados para con los usuarios.
• Análisis de viabilidad: posibilidades presupuestarias, de reorganización para el
redimensionamiento y reasignación de recursos, nuevas forma organizativas,…
Plan de Innovación – Ayuntamiento de Málaga
2
PROPUESTAS INNOVADORAS 2014
GIT 6.1. PROTOCOLO PARA IDENTIFICAR GRUPOS DE INTERÉS (GI):
Motivo:. en todos los servicios deberían identificarse los grupos de interés en cada una de
las actuaciones, los posibles problemas que pueden existir para satisfacerlos, su adecuación
a las estrategias corporativas, a las necesidades de los usuarios,…
Objetivo:
• Delimitar y adaptar las actividades a demandas y requerimientos de los GI de usuarios a
quien fundamentalmente se dirigen, a su especificidad y casuísticas.
• Prestar servicios y actuaciones de forma más personalizada, para fidelizar y satisfacer
las necesidades ajustándose a demandas, observando garantías y derechos normativos.
• Optimizar los recursos disponibles con un mayor nivel de ajuste de los servicios a los
clientes potenciales y las necesidades más urgentes, asegurando el éxito e impacto.
• Identificar de forma sistemática a otros GI (colaboradores, partners, otras instituciones,
cliente interno,…) que inciden o se verán implicados en las actuaciones.
Consiste: los GI son toda persona física, jurídica, o colectivo, al cual le interesan o afectan
las actividades, productos o servicios que la organización realiza. Para la definición de un
modelo de análisis de GI, para su priorización se tendrán en cuenta dos parámetros:
• La dependencia.
• La influencia.
Plan de Innovación – Ayuntamiento de Málaga
3
PROPUESTAS INNOVADORAS 2014
GIT 7.1. : PROTOCOLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA METODOLOGÍA
DE
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEPARTAMENTAL (PAD):
Motivo: dentro de las estrategias desarrolladas en torno al Cuadro de Mandos
Integral se precisa contar con una definición estratégica de cada Departamento que
permita, a continuación, abordar una planificación corporativa.
Objetivo: el objetivo de esta metodología es elaborar los PAD en los diferentes
departamentos municipales, con alcance para toda la legislatura próxima, 20152019.
Consiste: cada Departamento deberá elaborar para los próximos ejercicios:
•
•
•
Su definición estratégica: Misión y Visión, formular una propuesta de Objetivos
Estratégicos y concretarlos en Objetivos Operativos.
Definir líneas o programas de actuación.
Planificar el desarrollo de su sistema de gestión en función de lo definido por el
Marco Estratégico de Gestión municipal.
Plan de Innovación – Ayuntamiento de Málaga
4
PROPUESTAS INNOVADORAS 2014
GIT 7.1. METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS:
Motivo: un mejor nivel de gestión nos exige la difícil situación actual por la que
atraviesan nuestras AALL, que podríamos simplificarla en dos aspectos claves:
• Limitación de los recursos.
• Un mayor nivel de exigencia de usuario/as, ciudadano/as, clientes, proveedores,
etc.
Objetivo: la metodología ha sido diseñada con el objetivo de cubrir una amplia
tipología de proyectos, tanto aquellos que pueden ser simples y tener un alcance
reducido, hasta los que tengan un alcance de mayor tamaño y complejidad.
Consiste: un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado único. Los pasos de esta metodología son:
•
•
•
•
•
•
Determinación y encuadre del proyecto.
Creación del equipo.
Elaboración del plan de gestión del proyecto.
Ejecución.
Gestión y control.
Cierre del proyecto.
Plan de Innovación – Ayuntamiento de Málaga
5
PROPUESTAS INNOVADORAS 2014
GIT 10.1. PROTOCOLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA METODOLOGÍA
DE COMUNICACIÓN EXTERNA (PROPUESTA DE APLICACIÓN PILOTO):
Motivo: La CE debe ser un sistema más en el marco de la gestión departamental,
un subproceso del proceso de gestión de servicios y actuaciones. Las nuevas vías
y técnicas de comunicación (tecnológicas, redes sociales,…) y los principios del
marketing público deben aportar una importante suma de valor a las actividades de
cara a la mejor utilización por parte de la ciudadanía.
Objetivo: Este protocolo se establece para poner en marcha algunas experiencias
piloto de comunicación externa (CE) de servicios o actividades en alguno de los
departamentos del Ayuntamiento de Málaga, como experiencias de campo que
sirvan para una mejor y más contrastada metodología del modelo de CE
actualmente en elaboración.
Consiste: en elaborar un mapa de la CE del departamento y un flujo de
comunicación en aspectos como:
• CE de información departamental: la oferta y directorio de servicios.
• CE de promoción: de las actividades y campañas.
• CE de relación: bidireccional con los grupos de interés.
Plan de Innovación – Ayuntamiento de Málaga
6
PROPUESTAS INNOVADORAS 2014
GIT 12.1. PROTOCOLO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA METODOLOGÍA DE
EVALUACIÓN DEL IMPACTO:
Motivo: el protocolo se establece para poner en marcha algunas experiencias piloto de
evaluación de impacto (EI) de proyectos o actividades del Ayuntamiento de Málaga,
como experiencias de campo que sirvan para una mejor y más contrastada metodología
de EI actualmente en elaboración.
Objetivo: la EI se realiza con varios fines:
• Medir el valor de la acción pública.
• Servir de guía para la mejora de la organización, innovar, repensar, actualizar,...
• Comprobar los resultados de la acción pública y facilitar la información transparente.
• Dar respuesta a los requisitos de algunas organizaciones –públicas o privadas- a la
hora de financiar políticas específicas.
Consiste: la evaluación supone verificar una serie de aspectos de la planificación, tales
como descripción del problema sobre el que se va a intervenir, hipótesis sobre la que se
sustenta la intervención, datos del entorno que la justifican, objetivos a los que se
pretende llegar, parámetros para un correcto seguimiento, etc. Básicamente, se trata de
fijar una evaluación “ex ante”, para verificar una posterior a la acción que arroje
información sobre la incidencia que tiene en el público objetivo.
Plan de Innovación – Ayuntamiento de Málaga
7
PROPUESTAS INNOVADORAS 2014
GIT 12.1. APLICATIVO TECNOLÓGICO APP PARA LA REALIZACIÓN DE
CUESTIONARIOS POSTSERVICIO:
Motivo: los cuestionarios postservicio se cumplimentan a mano, una vez el usuario
ha sido atendido en alguna dependencia municipal, y deposita el folleto en el buzón
de quejas; con posterioridad este es grabado en el sistema para su gestión.
Objetivo: ampliar la recogida de cuestionarios facilitando esta nueva vía tecnológica
más ágil de cumplimentar sobre todo por un tipo de población habituada a las nuevas
tecnologías.
Consiste: en facilitar el procedimiento de cumplimentación utilizando los aplicativos
APP, no solo para el usuario sino, también, para la gestión al evitarse la grabación
posterior.
Plan de Innovación – Ayuntamiento de Málaga
8