Transcript 如今的網路行銷

第一章
網路行銷背景
讀完本章後，你可以：
解釋網際網路與資訊科技為消費者、企業、行銷人士
與社會帶來哪些效益與挑戰
區分電子商務與網路行銷
說明當買方主導力增加時，行銷現況會如何改變
了解資訊或娛樂資料，以及用來檢視或聆聽資料的裝
置，兩者之間有何差異
找出幾個可能塑造網路行銷未來的趨勢
網路行銷概論 Chapter 1 過去、現在與未來
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戴爾開始聆聽 1/2
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2004年，戴爾擁有28.2%的美國電腦市占率
為了削減成本，戴爾開始把顧客服務外包給印度一家
公司負責
市占率雖增至28.8%，但申訴與消費者的不滿也隨之
增加
戴爾的數位媒體經理啟動多語言部落格改善溝通
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戴爾開始聆聽 2/2
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戴爾的部落格變成處理客訴與顧客想法的機制
使用部落格促成公司做了二十多樣改變
使用部落格改善客服有什麼機會與風險？
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網路101 1/2
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網際網路(internet)是互連的全球網路
電子郵件與資料檔案透過電話線、纜線、衛星，從傳
送者傳到接收者
網際網路有兩種特殊的運用：
企業內網路(intranet)：企業內部的網路
企業間網路(extranet)：兩個分享資訊的相連網路。
如兩個以上的企業內網路相連，即為企業間網路
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電子商業是透過數位科技持續改善企業的商務活動
電子商務是電子商業的子領域，以交易為主
網路行銷是公司電子商業活動的一部分
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網路行銷遠大於全球資訊網
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全球資訊網(Web)是支持圖形使用介面，讓瀏覽器瀏
覽超文件的網際網路
提到網際網路時，多數人所想到的都是全球資訊網
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全球資訊網是網路行銷的一部分
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網路行銷遠大於科技
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網路讓個人可以持續方便地讀取資訊、娛樂、通訊
透過相片、影片、資料檔案的分享，逐漸組成社群
數位環境改善商業的流程與活動
社會因為數位資訊讓市場更有效率、創造更多的工作、
通訊全球化、讓經濟更蓬勃發展
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全球網路用戶在各地區的比例
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網路行銷的過去：Web 1.0
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網路始於1969年的ARPANET，供學術與軍事使用
1993年出現網頁與瀏覽器
第一代電子商業彷如淘金潮
2000~2002年間，美國有500多家網路公司倒閉
2003年第4季，近60%的上市網路公司有獲利
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從電子商業到只是商業
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如今的網路行銷：Web 2.0
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Web 1.0是把人連向電腦網路。
Web 2.0則是把人和機器連接起來，也讓人與人彼此
相連。
Web 2.0除了把人和機器連接起來外，也藉由社交讓
人與人之間彼此相連：
部落格
社交網路
相片、影片、書籤分享
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未來：Web 3.0
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最新科技讓行銷人士把焦點放在使用者上：
投入
參與
共同創造
2006年，有1500萬名玩家為線上遊戲創造了超過10億
美元的營收
網路行銷概論 Chapter 1 過去、現在與未來
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消費者有更多的主導力
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網路提供溝通平台讓個人提出正反面意見
意見可能迅速散播
數位錄影機(DVR)之類的新科技使消費者自主力增加
新服務Akimbo有一萬多個節目的資料庫，可透過網
路、電視或其他裝置讀取
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主導權從公司移到個人身上
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無線網路增加
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手機、PDA、筆電透過全球的無線數據機上網
星巴克
飯店與機場
豪華遊輪瑪麗皇后二世(Queen Mary II)
法國火車站
顧客可以隨時隨地用想要的方式取得資訊、娛樂、通
訊
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法國火車站的WiFi
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裝置的整合
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接收裝置和媒體類型是不同的
電腦可接收數位廣播與電視節目
電視機可上網
新型「智慧」接收裝置將會出現
網路冰箱是多合一的數位裝置
全球定位系統(GPS)可做車內通訊與娛樂
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語意網
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語意網將使用統一定義的協定，讓使用者根據類型找
資訊，例如：
醫生下個可掛號的看診時間
即將舉辦的演唱會細節
本地餐廳的菜單
代表下一波大突破：輕鬆隨需讀取全球資料
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網路與時間的類比
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