Transcript برنامه ريزي استراتژيك ۱

‫به نام خداوند بخشنده مهربان‬
‫‪1‬‬
‫((خداوندا بر محمد و آلش درود فرست ‪ ،‬و‬
‫مرا عافيت بخش ‪ ،‬عافيت كافي و شفابخش‬
‫و برتر و روز افزون ‪،‬‬
‫عافيتي كه در بدنم عافيت توليد كندو در يك‬
‫كلمه عافيت دنيا و آخرت ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫و بر من منت نه ‪ ،‬به تندرستي و امنيت و‬
‫سالمت در دين و بدن و بصيرت در دل و‬
‫پيشرفت در امورو هراس و بيم از تو و‬
‫توان و قدرت بر انجام طاعتي كه مرا به‬
‫آن فرمان دادي و اجتناب از نا فرمانيت كه‬
‫مرا از ان بر حذر داشته اي ))‬
‫صحيفه سجاديه – دعاي آن حضرت براي‬
‫تندرستي‬
‫‪3‬‬
‫اصول برنامه ريزي استراتژيك و‬
‫عملياتي‬
‫واحد آموزش سالمت‬
‫معاونت بهداشتي دانشگاه جندي شاپور‬
‫اهواز‬
‫بهار ‪1383‬‬
‫‪4‬‬
‫چرا برنامه ؟‬
‫ يافتن بايد ها و نبايد ها‬‫ طراحي مدل اجرا‬‫پيش بيني ‪ ،‬تامين و تجهيز نيروي انساني ‪،‬‬‫وسايل و تجهيزات مورد نياز‬
‫ اجراي سيستم پايش و ارزشيابي‬‫ضرورت اولويت بندي به دليل محدوديت‬‫منابع‬
‫‪5‬‬
‫به دليل تفاوت ماهيت كاري در سطوح‬
‫مختلف يك تشكيالت ‪ ،‬برنا مه ريزي هاي‬
‫مختلفي در سطوح مختلف مورد نياز مي‬
‫باشد ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫برنامه ريزي چيست ؟‬
‫از وظايف مديريت‬‫ مشخص كننده جهت گيري هاي فعاليت ها‬‫در ساز مان‬
‫تهيه و توزيع و تخصيص عوامل و وسايل‬‫محدود براي رسيدن به هدف هاي مطلوب‬
‫ در حداقل زمان و با حداقل هزينه‬‫‪7‬‬
‫انواع برنامه ريزي ‪:‬‬
‫ ‪ /1‬برنامه ريزي جامع‬‫‪ /2-‬برنامه ريزي عملياتي‬
‫‪8‬‬
‫برنامه ريزي جامع ‪:‬‬
‫بيان كننده جهت گيري كالن سازمان‬‫ توسط مديريت ارشد انجام ميشود ‪.‬‬‫داراي تاثير گسترده در ساز مان‬‫ ساير برنامه ها را تحت تاثير قرار‬‫مي دهد ‪.‬‬
‫ طوالني مدت است ‪.‬‬‫‪9‬‬
‫برنامه ريزي جامع ‪:‬‬
‫‪ /1‬برنامه ريزي استراتژيك‬
‫‪ /2‬برنامه ريزي دراز مدت‬
‫‪10‬‬
‫برنامه ريزي استراتژيك ‪:‬‬
‫يك برنامه واحد ‪ ،‬همه جانبه ‪ ،‬و تلفيقي است كه‬
‫محاسن يا نقاط قوت اصلي‬
‫ساز مان را با عوامل و تغييرات محيط مربوط‬
‫مي سازد و به نحوي طراحي ميشود كه با‬
‫اجراي صحيحي آن ‪ ،‬از دست يابي به اهداف‬
‫ساز مان ‪ ،‬اطمينان حاصل ميشود ‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫برنامه ريزي استراتژيك ‪:‬‬
‫ انعطاف پذير مي باشد ‪.‬‬‫سيستم را باز فرض مي كند ‪.‬‬‫ بر مبناي تغييرات جامعه و تغيير‬‫الگوهاي اپيدميو لوژيك ‪ ،‬متغير مي باشد ‪.‬‬
‫ضروري ترين و مناسب ترين شكل‬‫برنامه ريزي جامع در سطح كالن ساز مان‬
‫‪12‬‬
‫برنامه ريزي عملياتي ‪:‬‬
‫به فعل در آوردن تصميمات و چهار چوب هاي‬
‫تعيين شده توسط برنامه ريزي استراتژيك مي‬
‫باشد ‪.‬‬
‫شناخت ‪ ،‬پيش بيني ‪ ،‬تعيين مراحل و توالي‬‫عمليات به تفكيك زمان ‪ ،‬هزينه و نيروي‬
‫انساني الزم ‪.‬‬
‫كنترل‬‫‪13‬‬
‫برنامه ريزي عملياتي ‪:‬‬
‫شناخت ‪ ،‬پيش بيني ‪ ،‬تعيين مراحل و‬‫توالي عمليات به تفكيك زمان ‪ ،‬هزينه و‬
‫نيروي انساني الزم‪ ،‬كنترل و در صورت‬
‫لزوم تجديد نظر در آنها ‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫برنامه تلفيقي ( تاكتيكي ) ‪:‬‬
‫تركيب برنامه ريزي جامع و عملياتي را برنامه‬
‫ريزي تلفيقي مي گويند ‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫برنامه استراتژيك‪:‬‬
‫ تابع ارزشها ‪ ،‬ايديو لوژي و سياستهاي‬‫سازمان ‪.‬‬
‫ در پي حل مسايل اساسي رشد و توسعه ساز‬‫مان‬
‫ بلند مدت و رو به سوي آينده دارد ‪.‬‬‫ به منافع بلند مد ت مي انديشد ‪.‬‬‫ امكانات آتي و احتمالي را در نظر مي گيرد ‪.‬‬‫‪16‬‬
‫برنامه ريزي عملياتي ‪:‬‬
‫در سطح مديريت اجرايي‬‫ وجود هدفهاي مشخص ‪ ،‬محدود ‪ ،‬عيني ‪،‬‬‫دست يافتني ‪.‬‬
‫‪ -‬متوجه منافع فعلي و در معرض ديد و يقين‬
‫‪17‬‬
‫برنامه ريزي عملياتي ‪:‬‬
‫ اينده پيش بيني شده در برنامه استراتژيك‬‫را در عمل پياده مي كند ‪.‬‬
‫ كوتاه مدت را مي بيند ‪.‬‬‫ ديد واقع گرايانه داشته و متكي به امكانات‬‫موجود است ‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫براي تدوين برنامه استراتژيك ‪ ،‬نيازمند‬‫شناخت نقاط قوت ‪ ،‬ضعف درون ساز مان‬
‫مي باشيم ‪.‬‬
‫ سازمان مجموعه اي از عناصر ؤ اجزا‬‫داراي روابط متقابل با يكديگر مي باشد كه‬
‫يه دنبال توليد يك برونداد يا محصول نهايي‬
‫است ‪.‬‬
‫‪19‬‬
‫اولين قدم براي شناخت سيستم ‪ ،‬درك دقيق‬
‫تغييري است كه از فعاليت آن انتظار ميرود‬
‫‪.‬‬
‫برونداد سيستم ‪ ،‬برآيند كميت و كيفيت كليه‬
‫تغييراتي است كه در درون آن رخ مي دهد‬
‫‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫هيچ تغييري را در سيستم نمي توان يافت‬‫كه مستقيم يا غير مستقيم ‪ ،‬محصول نهايي‬
‫را تحت تاثير قرار ندهد ‪.‬‬
‫پس !‬
‫برونداد سيستم برآيند كليه فرآيندهايي به‬
‫عمل آمده در آن سيستم مي باشد ‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫هر سيستم تعدادي سيستم هاي كوچكتر (‬
‫زير سيستم ) دارد و خود نيز جزيي از‬
‫سيستمهاي بزرگتر مي باشد ‪.‬‬
‫ لذا تغييرا انجام شده در ساير سيستم ها‬‫نيز مي تواند فعاليت هاي جاري در سيستم‬
‫مورد نظر را تحت تاثير قرار دهد ‪.‬‬
‫در برنامه ريزي استراتژيك به اين مطلب‬
‫در تحليل ذينفعان پرداخته ميشود ‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫سازمان براي شناخت نقاط قوت و ضعف خود‬
‫نياز مند شناخت فرايندهاي موجود و داشتن‬
‫استاندارد هايي براي مقايسه وضعيت فعلي‬
‫انجام فرايند با وضعيت آرماني است ‪.‬‬
‫لذا پاسخ به دو سوال ضروري است ‪:‬‬
‫‪ /‬چگونه فر ايند را بشناسيم ؟‬
‫‪ /‬استاندارد چيست و چگونه مي توان فرآيند را‬
‫استاندارد نمود ؟‬
‫‪23‬‬
‫سازمان مي بايست سيماي دقيق ‪ ،‬واقعي و‬
‫به روز از كميت و كيفيت فر آ يند هاي‬
‫خود داشته باشد ‪.‬‬
‫و براي اين كار نياز مند سيستم پايش و‬
‫ارزشيابي مي باشد ‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫يك ساز مان پويا در برخورد با شرايط متحول‬
‫داخلي و خارجي نياز مند انعطاف پذيري ؤ‬
‫داتشن برنامه و عمل به ان مي باشد ‪.‬‬
‫پس !‬
‫نياز مند دا شتن طرحي براي مداخله مي باشد‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫در هر ساز مان مي بايست پاسخ روشن به‬
‫اين سواالت وجود داشته باشد ‪:‬‬
‫ اين ساز مان براي پاسخگويي به چه‬‫نيازي ايجاد شده است ؟‬
‫ توقع ميرود اين ساز مان چه تغييري در‬‫جامعه ايجاد كند ؟‬
‫‪26‬‬
‫چه فعاليت هايي در اين ساز مان انجام‬‫ميسود ؟‬
‫ بر اثر اين فعاليتها ‪ ،‬به طور واقعي چه‬‫تغييراتي ايجاد شده است ؟‬
‫ ارتباط اين تغييرات با تغيير نهايي‬‫موردنظر ساز مان در جامعه چيست ؟‬
‫‪27‬‬
‫ارتباط اين فعاليتها با يكديگر چگونه است ؟‬
‫ آيا فعاليتي در ساز مان وجود دارد كه‬‫تاثيري بر محصول نهايي نداشته باشد ؟‬
‫‪28‬‬
‫فرآيند مجموعه فعاليتهاي به هم پيوسته اي‬
‫است كه براي ايجاد يك يا چند تغيير تعريف‬
‫شده ‪ ،‬طراحي و پياده شده باشد ‪.‬‬
‫هر فرآيند قابل تقسيم به فر ايند هاي‬
‫كوچكتر بوده و خود مي تواند جزيي از يك‬
‫فر ايند بزرگتر باشد ‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫براي تحليل نقاط قوت و ضعف يك‬
‫ساز مان و ريشه يابي مشكالت آن ‪ ،‬بايد با‬
‫تمر كز بر روي فعاليتهاي كوچك ‪ ،‬فعاليت‬
‫هاي تشكيل دهنده آن را به دقت مورد‬
‫شناسايي و ارزيابي قرار داد ‪.‬‬
‫‪30‬‬
‫ فرآيند هايي كه در بخش سالمت ارائه‬‫ميشود‬
‫‪ /‬فرآيند خدمت ‪ ( :‬به طور مستقيم با گيرنده‬
‫خدمت سر و كار دارد ‪).‬‬
‫‪ /‬فرآيند پشتيبان ‪ ( :‬ماهيت ستادي ‪،‬‬
‫تداركاتي ‪ ،‬نظارتي و مديريتي دارد‪) .‬‬
‫‪31‬‬
‫نقطه اغاز فرآيند از درونداد شروع شده و‬
‫حداقل در برونداد خاتمه مي يابد ‪.‬‬
‫جهت ارائه خدمت وجود مواد ‪ ،‬ابزار ‪،‬‬
‫نيروي انشاني و مكان فيزيكي الزم است‬
‫ارائه هر خدمت به يك روش مشخص و‬
‫استاندارد مي بايست انجام شود ‪.‬‬
‫‪32‬‬
‫استاندارد چيست ؟‬
‫ويژگي هاي قابل سنجش در نتيجه و اجزاي فر‬
‫آ’ند است كه در صورت تحقق ‪ ،‬آن جز يا‬
‫نتيجه مطلوب تلقي مي گردد ‪.‬‬
‫استاندارد ها ذاتا متغيرند و به دو دسته‬
‫استاندادر هاي كمي‬
‫استانداردهاي كيفي‬
‫تقسيم ميشوند ‪.‬‬
‫‪33‬‬
‫بدون مشخص نمودن استاندارد هاي هر يك از‬
‫اجزا فرايند هاي ساز مان ‪،‬‬
‫‪ /1‬تحليل نقاط قوت و ضعف داخلي ساز مان‬
‫‪/2‬طراحي و اجراي سيستم پايش و ارزشيابي‬
‫‪/3‬اصالح ( بهبود كيفيت ) فرآيند‬
‫امكان پذير نمي باشد ‪.‬‬
‫‪34‬‬
‫مراحل استاندارد سازي فرآيند ‪:‬‬
‫‪ /1‬تعيين نقطه شروع ‪ ،‬نقطه پايان – برونداد و‬
‫درونداد فرآيند‬
‫‪ /2‬تعيين استاندارد هاي برونداد‬
‫‪ /3‬تعيين استاندارد هاي درونداد ( تعيين نوسان‬
‫ويژگيهاي ورودي فر آيند )‬
‫‪35‬‬
‫مراحل استاندارد سازي فرآيند ‪:‬‬
‫‪ /4‬طراحي روش اجراي فرآيند با توجه به‬
‫نيروي انساني و امكانات واقعا موجود‬
‫‪ /5‬تعيين استنادارد هاي مواد – ابزار و فضاي‬
‫فيزيكي‬
‫‪ /6‬شناسايي عوامل محيطي‬
‫‪36‬‬
‫طراحي و اجراي هر برنامه درساز مان‬
‫براي اثبات رابطه علت و معلولي ميان‬
‫فعاليت و هدف است ‪.‬‬
‫تا زماني كه اين فعاليت در عمل اجرا نشود‬
‫و با روش علمي بررسي نشود ‪ ،‬نمي توان‬
‫اين فرضيه را ثابت شده دانست ‪.‬‬
‫براي انجام اين كار ساز مان نيازمند‬
‫داشتن سيستم پايش و ارزشيابي مي باشد ‪.‬‬
‫‪37‬‬
‫دو سوال عمده ‪:‬‬
‫‪ /1‬آيا فعاليت ها در عمل مطابق با استاندارد ها‬
‫اجرا ميشود ؟‬
‫‪ /2‬آيا اجراي فعاليتها كه مطابق استاندارد انجام‬
‫شده ‪ ،‬تحقق اهدافي كه حاصل برنامه ريزي‬
‫بوده است را به دنبال داشته است يا خير ؟‬
‫پاسخ سوال اول از طريق پايش و پاسخ سوال‬
‫دوم از طريق ارزشيابي داده ميشود‪.‬‬
‫‪38‬‬
‫‪/‬براي سنجش فعاليت ها و هدفها نياز به‬
‫شاخص مي باشد ‪.‬‬
‫‪ /‬ارتباط شاخص ها با هم بايد تعريف شود‪.‬‬
‫‪/‬چه داده ها يي براي محاسبه شاخص مورد نياز‬
‫است ؟‬
‫‪/‬شيوه جمع اوري داده ها ؟‬
‫‪/‬دوره زماني جمع آوري داده ها ؟‬
‫‪/‬دوره محاسبه شاخص ها و شيوه تحليل شاخص‬
‫ها ؟‬
‫‪39‬‬
‫بر نامه ريزي استراتژيك ‪:‬‬
‫ رقابت بنگاه ها و صنايع بزرگ در‬‫سالهاي بعد از جنگ جهاني دوم ‪ ،‬مديريت‬
‫و برنامه ريزي استراتژيك را ضروري‬
‫ساخت ‪.‬‬
‫‪40‬‬
‫براي داشتن برنامه استراتژيك مي بايست‬
‫از آن چه مي خواهيم بشويم ( دور نما )‬
‫شروع كنيم ‪ ،‬سپس آن چه را مي خواهيم‬
‫انجام دهيم ( رسالت ) را بنويسيم ‪.‬‬
‫تحليل داخلي و تحليل خارجي ساز مان را‬
‫انجام دهيم ‪.‬‬
‫‪41‬‬
‫‪/‬ذينفعان ساز مان را شناخته و رتبه بندي‬
‫كنيم ‪.‬‬
‫‪ /‬براي انجام رسالت و دست يافتن به دور‬
‫نماي ترسيم شده ‪ ،‬هدف هاي كلي و‬
‫اختصاصي را بنويسيم ‪.‬‬
‫‪/‬فعاليتهايي را كه براي تحقق اهداف‬
‫اختصاصي الزم است ‪ ،‬تعيين كنيم ‪.‬‬
‫‪42‬‬
‫‪ /‬شرح فعاليت ‪ ،‬بودجه بندي ‪ ،‬سيستم پايش‬
‫و ارزشيابي مناسب را طراحي و اجرا‬
‫نماييم ‪.‬‬
‫‪ /‬بر اساس نتايج به دست امده از پايش و‬
‫ارزشيابي ‪ ،‬برنامه ها را اصالح نماييم ‪.‬‬
‫‪43‬‬
‫برنامه استراتژيك ‪:‬‬
‫‪/‬برنامه واحد – همه جانبه‪ -‬تلفيقي‬
‫‪ /‬نقاط قوت و ضعف اصلي ساز مان را با‬
‫عوامل و تغييرات محيط مربوط ميسازد ‪.‬‬
‫‪ /‬مجموعه اي از اهداف كالن ‪ ،‬سياستها و‬
‫برنا مه هاي كلي است كه به منظور‬
‫رسيدن به هدف طراحي شده است ‪.‬‬
‫‪44‬‬
‫برنامه استراتژيك ‪ ،‬ترتيب گام برداشتن را‬
‫مشخص مي كند ‪.‬‬
‫راهنمايي براي تالشها و فعاليتهاي ساز‬
‫ماني است ‪.‬‬
‫يك كار جمعي است اعضا تيم از تجربه و‬
‫دانش هم استفاده مي كنند ‪.‬‬
‫شركت تمام اعضا در برنامه ريزي ضامن‬
‫اجراي برنامه است ‪.‬‬
‫‪45‬‬
‫مديريت استراتژيك ‪ ،‬پاسخگوي شرايط‬
‫متحول خارج از ساز مان است و داراي‬
‫سه عنصر اصلي است ‪.‬‬
‫‪ /1‬تجزيه و تحليل استراتژيك كخ منجر به‬
‫درك موقعيت استراتژيك ساز مان مي گردد‬
‫‪.‬‬
‫‪ /2‬انتخاب استراتژيك كخ منجر به انتخاب‬
‫راه صحيح مي گردد ‪.‬‬
‫‪ /3‬اجراي استراتژيها‬
‫‪46‬‬
‫روشهاي بررسي نظرات اعضا در تيم‬
‫برنامه ريزي استراتژيك ‪:‬‬
‫‪ /1‬روش دلفي‬
‫‪ /2‬روش تعامل آزادانه افكار‬
‫‪ /3‬روش تصميم گيري گروه اسمي‬
‫‪47‬‬
‫روش دلفي ‪:‬‬
‫‪/‬نوعي تصميم گيري جمعي‬
‫‪ /‬بحث رو در رو انجام نميشود ‪.‬‬
‫‪/‬يك كار شناس به عنوان رابط سوال هاي‬
‫طرح شده را ميان كار شناسان توزيع مي‬
‫كند ‪ ،‬جواب ها جمع آوري ميشود ‪ .‬سپس‬
‫به همه باز خورد داده ميشود ‪.‬‬
‫‪ /‬اين چرخه مي تواند ‪ 4‬تا ‪ 5‬بار ادامه يابد‬
‫تا نظرات به هم نزديك شود ‪.‬‬
‫‪48‬‬
‫روش تعامل آزدانه افكار ‪:‬‬
‫‪ /‬هر كس ازادانه عقايد خود را عنوان مي‬
‫كند ‪.‬‬
‫‪/‬عقيده هيچكس مورد داوري قرار نمي‬
‫گيرد ‪.‬‬
‫‪49‬‬
‫روش تصميم گيري گروه اسمي ‪:‬‬
‫‪ /‬مشكل در معرض ديد افراد قرا ر داده‬
‫ميشود ‪.‬‬
‫‪/‬هر گروه به طور انفرادي نظرخود را در‬
‫مدت حداكثر ‪ 5‬تا ‪ 10‬دقيقه مي نويسد ‪.‬‬
‫‪/‬نظر افراد يا گروه ها در تابلو نوشته‬
‫ميشود ‪.‬‬
‫‪/‬اعضا ‪ ،‬آرا را او لويت بندي مي كنند ‪.‬‬
‫‪/‬در صورت نياز چند بار راي گيري‬
‫ميشود ‪.‬‬
‫‪50‬‬
‫مسايل مطرح در برنامه ريزي استراتژيك‬
‫‪ /‬فعاليت اصلي ساز مان چيست ؟‬
‫‪/‬فعاليت اصلي ساز مان چه بايد باشد ؟‬
‫‪ /‬توليد يا خدمت ارائه شده توسط ساز مان‬
‫كدام است ؟‬
‫‪51‬‬
‫بازار رقابتي ( محدوده جغرافيايي ) اين‬
‫ساز مان كجاست ؟‬
‫‪ /‬چه كساني گيرندگان خدمت اين ساز مان‬
‫هستند ؟‬
‫‪ /‬براي رسيدن به اهداف ‪ ،‬چه رقابتي بايد‬
‫انجام شود ؟‬
‫‪52‬‬
‫فرايند برنا مه ريزي استراتژيك ‪:‬‬
‫از‬
‫‪/1‬تحليل نقاط ضعف ‪ ،‬قوت ‪ ،‬فرصت و‬
‫تهديد‬
‫‪ /2‬تحليل ذينفعان‬
‫دور نما و رسالت ساز مان تعيين ميشود ‪.‬‬
‫‪53‬‬
‫در قدم بعد ‪:‬‬
‫هدف هاي كلي‬
‫هدف هاي اختصاصي‬
‫فعاليتها‬
‫بودجه بندي فعاليتها‬
‫طراحي سيستم پايش و ارزشيابي‬
‫تعيين مي گردد ‪.‬‬
‫‪54‬‬
‫دور نما ‪VISION :‬‬
‫‪ /‬نماي آينده ساز مان‬
‫‪ /‬فرهنگ مناسب با دور نما در ساز مان‬
‫ايجاد مي گردد ‪.‬‬
‫‪/‬پاسخ مناسب به تغييرات احتمالي در محيط‬
‫را دارد ‪.‬‬
‫به يافتن ياران مناسب كمك مي كند ‪.‬‬
‫‪55‬‬
‫دور نما بر اساس‪:‬‬
‫‪ /‬فلسفه وجودي ساز مان‬
‫‪ /‬كسب و كار ساز مان‬
‫‪ /‬نظر رهبري ساز مان‬
‫شكل مي گيرد ‪.‬‬
‫‪56‬‬
‫دور نما ‪:‬‬
‫‪ /‬چهار چوب مناسبي براي روابط دورن‬
‫ساز ماني و ذينفعان و مشتريان مي باشد ‪.‬‬
‫‪ /‬بيان كننده هدف هاي كلي ساز مان در‬
‫اينده است ‪.‬‬
‫‪57‬‬
‫اجزا دور نما ‪:‬‬
‫‪ /‬مقصود‬
‫‪/‬توجيه ( علت و توجيه رسيدن به مقصود‬
‫‪ /‬فايده رسيدن به مقصود‬
‫‪58‬‬
‫مثال دور نما ‪:‬‬
‫قصد ‪:‬‬
‫ما قصد داريم با طراحي ‪ ،‬اجرا و‬
‫ارزشيابي برنامه هاي آموزشي ‪ ،‬ارتباطي‬
‫و اطالع رساني‬
‫‪59‬‬
‫توجيه ‪:‬‬
‫به نيت توانمند سازي فرد و جامعه در‬
‫جهت شناخت حق سالمت خويش و‬
‫مسئوليت پذيري در مقابل آن و مشاركت‬
‫در برنامه ريزي و اجراي ارتقا سالمت‬
‫توسطافراد و گروه ها‬
‫‪60‬‬
‫فايده ‪:‬‬
‫باعث اصالح و تغيير رفتار هاي فردي و‬
‫اجتماعي در جهت ارتقا سالمت فرد و‬
‫جامعه شويم ‪.‬‬
‫‪61‬‬
‫خصوصات يك دور نماي خوب ‪:‬‬
‫‪ /‬ارزويي روشن براي رسيدن به اينده‬
‫‪/‬چالش بر انگيز و رو به كمال‬
‫‪ /‬محكم و انعطاف پذير‬
‫‪ /‬باعث شوق و اميد واري‬
‫‪ /‬معني دار براي ذينفعان‬
‫‪ /‬حتي االمكان كوتاه ‪ ،‬ساده و به ياد ماندني‬
‫‪62‬‬
‫مشخصات مطرح شده در دور نما ‪:‬‬
‫‪ /‬همخوان با عملكرد ساز مان‬
‫‪/‬مشخص كننده نوع عملكرد ساز مان‬
‫‪/‬تعيين ارزشيها ‪ ،‬باور ها و فرصت هاي‬
‫محيطي‬
‫‪/‬باعث ايجاد نوعي حس رقابت‬
‫‪ /‬باعث افزايش توان ساز مان و كار كنان‬
‫‪63‬‬
‫دور نما پاسخ به اين سواالت است ‪:‬‬
‫‪ /‬ما كه هستيم؟‬
‫‪ /‬چه كاري انجام ميدهيم ؟‬
‫‪/‬منتهي اليه مقصد ما كجاست ؟‬
‫‪ /‬در آينده قرار است كجا باشيم ؟‬
‫‪64‬‬
‫رسالت ‪: MISSION‬‬
‫علت وجودي اين ساز مان چيست ؟‬
‫پاسخ به اين سوال بيان رسالت ساز مان‬
‫است ‪.‬‬
‫‪ /‬رسالت وجه مشخصه ساز مان از‬
‫ديگران است ‪.‬‬
‫رسالت ادامه حيات و بقا ساز مان را تعيين‬
‫مي كند ‪.‬‬
‫‪65‬‬
‫رسالت مشخص مي كند ‪:‬‬
‫‪ /‬ساز مان چه بايد بكند ‪.‬‬
‫‪ /‬ساز مان چه كاري نبايد بكند ‪.‬‬
‫نكته ‪:‬‬
‫رسالت بايد محدود ‪ ،‬مشخص ‪ ،‬ساده ‪،‬‬
‫مختصر ‪ ،‬شفاف ‪ ،‬شوق اور باشد ‪.‬‬
‫‪66‬‬
‫اجزا رسالت ‪:‬‬
‫‪ /1‬تعريفي از كسب و كار ساز مان‬
‫‪/2‬بيان اهداف اصلي ساز مان‬
‫‪ /3‬بيان فلسفه وجودي و ارزش هاي‬
‫سازمان‬
‫‪67‬‬
‫عناصر تشكيل دهنده رسالت ‪:‬‬
‫‪ /‬تعيين مشتريان‬
‫‪/‬چه چيز انها را قانع مي كند ؟‬
‫‪/‬ويژگي محصول توليده شده در ساز مان‬
‫چيست ؟‬
‫‪ /‬محدوده جغرافياي فروش يا عرضه‬
‫محصول توليدي ساز مان كدام است ؟‬
‫‪68‬‬
‫براي توليد اسن محصول از چه تكنولوژي‬
‫يا برنامه طراحي شده مي بايست استفاده‬
‫نمود ‪.‬‬
‫‪/‬فلسفه ؤ اعتقادات و ارزشهاي ساز مان‬
‫كدام است ؟‬
‫‪69‬‬