Transcript El Pla Estratègic basat en la norma de qualitat ISO 9001

Projecte d’Autonomia de Centres
Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Sessió informativa sobre l’adaptació dels
plans estratègics dels Instituts del pla
d’autonomia a un sistema de gestió basat en
la norma de qualitat ISO 9001.
L’ENCAIX
RESOLUCIÓ PQiMC
El Projecte de qualitat i millora contínua (PQiMC) té com objectiu
ajudar els centres educatius a dissenyar, implantar i millorar
contínuament el seu propi sistema de gestió de centre basat
en els principis de la qualitat amb la finalitat d’aconseguir
l’excel·lència en els resultats i la confiança de l’alumnat, les
famílies i les empreses.
Per desenvolupar el projecte, els centres s’organitzen en xarxes
de formació i cooperació.
Els centres han d’elaborar el seu propi programa d’actuació que,
a través del seu Pla de millora o Pla estratègic de centre,
introdueixi la cultura de la millora contínua. La participació en el
projecte comporta la participació en cursos i seminaris específics i
en jornades de qualitat i d’intercanvi de bones pràctiques.
Projecte de Qualitat i Millora Contínua
OBJECTIUS DEL PROJECTE:
El projecte té 11 objectius generals que es
concreten en cada xarxa de treball en
objectius anuals de la xarxa.
EL SEGON OBJECTIU GENERAL DIU:
Desenvolupar un model de planificació i direcció estratègica que
orienti i doni suport a la visió, d’acord amb la missió, els valors i la
política de qualitat del centre. Els centres dissenyaran, elaboraran i
desenvoluparan un Pla Estratègic de Centre com a eina bàsica del
sistema de gestió de la qualitat, ...
PLA ANUAL
Projecte de Qualitat i Millora Contínua
EINES DE TREBALL:
• La roda de la qualitat ( PDCA)
• Els plans de millora de centre i els equips de millora
• La gestió per processos com a sistema bàsic de treball
• El treball per objectius
• Les avaluacions o autoavaluacions periòdiques
• El treball per fets i dades contrastades
• La norma ISO 9001:2008 com a model de gestió
• Les auditories per garantir el sistema
• La planificació estratègica per avançar vers la visió
• El pla anual com a concreció de la PE a cada curs
• ... entre altres
Projecte d’Autonomia de Centres
Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Importància del treball
per objectius
Projecte de Qualitat i Millora Contínua
Planificació estratègica
Objectius i estratègies
OBJECTIUS ANUALS
QUÈ SÓN ?
PER QUÈ ?
COM ELS FIXEM ?
EINES DE SEGUIMENT I CONTROL
Objectiu estratègic
Objectiu operatiu (anual)
Objectiu operatiu (anual)
Objectiu operatiu (anual)
- Indicadors
- Activitats
- Recursos
- Indicadors
- Activitats
- Recursos
- Indicadors
- Activitats
- Recursos
- Indicadors
- Activitats
- Recursos
Estratègia
Línia estratègica teòrica
LÍNIES ESTRATÈGIQUES
DdE
DAFO
Objectius estratègics
LÍNIES ESTRATÈGIQUES
DE CENTRE
OE5
OE4
OE3
OE2
Estratègies
OBJECTIUS ANUALS
ACTIVITATS
OE1
OE1
OBJECTIU ESTRATÈGIC
INDICADOR
ESTRATÈGIES
Oa1
indicador
E1
E2
Oa2
oa3
E3
E4
E5
OBJECTIUS ANUALS (OPERATIUS) ISO
Indicadors anuals per anar a l’OE d’acord amb l’estratègia
ACTIVITAT1
Línia
estratègica
ACTIVITAT2
ACTIVITAT 3
Activitats associades a
l’objectiu anual en el sentit
que fixa l'estratègia
Millorar els resultats educatius
2
Com
elaborar
els
objectius
anuals
Foment
de la
lectura
Incrementar
la lectura
30 mn de lectura diaria de 12 a 12.30 (1-3 ESO)
1
3
Compra de 100 llibres (1500 €)
4
Si aconseguim que cada alumne llegeixi 4 llibres trimestre
5
Model
objectiu
RODA de la QUALITAT PE
Planificar
el PE
Millorar el PE
Fer
Addenda
Executar PE
Avaluar el PE
Indicadors
PAC
= PE
Aplicació de
seguiment
dels
PLA D’AUTONOMIA
DE CENTRE
= PLA ESTRATÈGIC
objectius
anuals
PROPOSTA PER A LA INTEGRACIÓ DEL PLA ESTRATÈGIC AL
SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT DELS CENTRES
Els centres educatius que tenen implantat o aspiren a
implantar un sistema de gestió de la qualitat basat en la
norma UNE-EN-ISO 9001 han de disposar d’objectius anuals:
5.4.1. Objectius de la qualitat
PAC = PE
- establir de manera periòdica uns objectius de la qualitat del centre
- quePLA
tinguin
en compte les necessitats
actuals=i PLA
futures
del centre
D’AUTONOMIA
DE CENTRE
ESTRATÈGIC
educatiu, el nivell de satisfacció dels clients, la qualificació del personal,
l’anàlisi de la competència, el funcionament actual dels processos, les
oportunitats de millora, els resultats de les auditories, les no conformitats
i el seu cost, i els resultats de la revisió del sistema per la direcció
- els objectius han d’ésser mesurables, suficients i coherents amb
la política de qualitat
5.4.2. Planificació del sistema de la qualitat
- Cal evidenciar el seguiment periòdic dels objectius, per tal de conèixer
el seu grau d’acompliment i revisió al llarg de l’any
Resolució EDU/1781/2009, de 22 de juny, per la qual es convoca concurs
públic per a la selecció d’instituts d’educació secundària que imparteixen
ensenyaments professionals, artístics i especialitzats, per ser inclosos, a
partir del curs 2009-2010, en el PQiMC:
4.2. Els centres dependentsPAC
del Departament
= PEd’Educació i de l’àmbit de
gestió del Consorci d’Educació de Barcelona, que s’incorporin al
Projecte
deD’AUTONOMIA
qualitat i millora contínua
dissenyaran
el primer
curs un Pla
PLA
DE CENTRE
= PLA
ESTRATÈGIC
estratègic d’acord amb els criteris fixats per a la promoció de l’autonomia
dels centres públics, que aplicaran els quatre cursos següents
A més, els centres que formen part del PQiMC i no disposaven d’un Pla
estratègic formalitzat amb el Departament d’Educació també hauran de
dissenyar-ne un.
NECESSITAT D’INTEGRAR LA PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA AL
SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT DEL CENTRE
Cal garantir que la planificació operativa del centre és
coherent amb els Objectius estratègics i les Estratègies del
Pla Estratègic…
… es tracta d’alinear els esforços de l’organització envers la
PAC = PE
consecució de la seva visió
PLA D’AUTONOMIA DE CENTRE = PLA ESTRATÈGIC
PROPOSTA D’APLICACIÓ PER AL SEGUIMENT DE LA
PLANIFICACIÓ OPERATIVA DEL PLA ESTRATÈGIC
- manteniment del QCI-R per al seguiment dels OE
- incorporació al QCI-A del seguiment dels objectius anuals
Hauria de constituir una eina de comunicació perquè el
centre conegui els objectius i el seu estat de compliment
FULL 1
FULL 2,…,n
SEGUIMENT OBJECTIUS ANUALS I QCI-A
Gràfica: mitjana
d’assoliment dels
OA vinculats a
l’OE1
OA1 alineat amb
l’OE1
Indicador
associat a
l’OA1
Indicadors
seguiment
activitats
A1 associada
a OA1
SEGUIMENT DE LA PLANIFICACIÓ OPERATIVA PE
Mitjana d’assoliment dels
objectius anuals vinculats
a cada objectiu estratègic
Percentatge de compliment
del Pla Anual/Operatiu
Gràfica de línies de la
mitjana d’assoliment dels
objectius anuals vinculats
als objectius estratègics
QCI DE RESULTATS DELS
OBJECTIUS ANUALS
LA NORMA ISO 9001
APLICADA A EDUCACIÓ
P
4 SISTEMA DE GESTIÓ DEL CENTRE
Organització i documentació
- 4.1 Requisits generals del centre (identificació,
seqüenciació i interacció dels processos)
- 4.2 Requisits de documentació
- Generals PEC: PCC, PAT/ RRI/PE/PAC
- Manual de Qualitat amb : Manual de l’E/A,
Procediments, Indicadors.
- Control de documents i registres
P
5- Responsabilitat de la direcció
5.1 Compromís
5.2 Enfocament a l’alumnat /famílies /empreses
5.3 Política de qualitat
5.4 Planificació : Objectius anuals ( alineats PE),
Planificació del sistema de qualitat (actuacions
programades i controlades)
5.5 Responsabilitat, autoritat i comunicació :
Responsabilitats i funcions definides i comunicades.
Assegurar la comunicació interna i externa.
5.6 Revisió per la direcció: revisar el sistema a intervals
definits ( desprès de cada avaluació i final de curs)
P
6- Gestió dels recursos
6.1 Subministrament dels recursos (necessaris per a
l’assoliment dels objectius).
6.2 Recursos humans: disposar del personal adient per cada
lloc de treball definit. Establir les necessitats de competència
(coneixements, habilitats i experiència):Elaborar Pla de
formació de centre i avaluar-ho
6.3 Infraestructura : disposar de la infraestructura necessària
per desenvolupar el seu servei d’acord amb els requisits.
6.4 Ambient de treball adequat per aconseguir la conformitat
dels seus serveis.
D
7- Realització del servei
7.1 Planificació del Servei ( Pla anual)
7.2 Identificació i revisió dels requisits ( PCC/ PAT) i
comunicació a l’alumnat i famílies
7.3 Disseny del servei ( és una consideració especial quan
comencem un cicle nou o una innovació, per tal d’avaluar-la
amb més precisió)
7.4 Compres necessàries per realitzar el servei.
7.5 Prestació del servei : control de la seva prestació ( per a
la seva validació i millora).Identificació i Traçabilitat
7.6 Control del seguiment i de la mesura: garantir que
mesurem amb els mateixos criteris i eines a l’alumnat
(harmonitzar criteris avaluació)
C/D
8 – Mesura, anàlisi i millora
8.1 Assegurar la conformitat i la millora contínua
8.2 Seguiment i mesura: satisfacció alumnat/famílies/ empreses.
Auditories internes. Control dels processos. Seguiment i mesura
del servei ( Control dels resultats)
8.3 Control del servei NO conforme ( que fem quan no assolim els
resultats previstos, identificació, accions de millora, ...)
8.4 Anàlisi de les dades ( recopilar i analitzar les dades per avaluar
l'eficàcia del sistema i determinar on realitzar millores.
8.5 Millora contínua: millorar les prestacions i les característiques
dels serveis i millorar l'eficàcia i eficiència dels processos del
centre educatiu. Establir : Accions Correctives i preventives per
adoptar accions per eliminar o preveure les causes de les NC.