Transcript BAC ARCU : DEFINITIONS DES EPREUVES

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL
ACCUEIL
(relation clients et usagers)
DEFINITION DES EPREUVES
Formation académique
Règlement d’examen
Epreuves
Coef.
Forme
durée
E11/Economie-droit
E12/Mathématiques
1
1
CCF
CCF
30 ‘
2 x45’
E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil
4
Ecrit
4h
4
2
2
1
CCF
CCF
CCF
CCF
2x30’
35’
40’
1h
4
CCF
20’
2,5
2,5
Ecrit
Ecrit
2h30
2h
E6 Epreuve d’arts appliqués et cultures artistiques
1
CCF
E7 Epreuve d’EPS
1
CCF
E3 Environnement professionnel
E31/ Analyse de la fonction accueil et projet
d’amélioration
E32/Accueil au téléphone
E33/Accueil en face à face
E34/Prévention santé environnement
E4 Epreuve de langues vivantes
E5 Epreuve de français, histoire géographie
E51 / français
E52/ Histoire -géographie
EF Epreuve facultative - Langue vivante
E3. Environnement professionnel
E3. Environnement professionnel
4 sous – épreuves :
 Sous épreuve E31 / Analyse de la fonction accueil et
projet d’amélioration
 Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone
 Sous épreuve E33 / Accueil en face à face
 Sous épreuve E34 / Prévention santé environnement
E3. Environnement professionnel
Epreuves de première année Bac Pro Accueil (RCU)
1. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face
(situation n°2) en PFMP
2.Préparation de la sous épreuve E33 / Accueil en face à
face (fiches descriptives)
3. Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone
Sous épreuve E33. Situation n° 2
Pratique de l’accueil en face à face
en PFMP
I. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face
(situation n°2) en PFMP
Combien ?
Coefficient 1
Quand ?
A la fin de
chaque PFMP
(1ère)
Comment ?
En CCF
Qui?
Le professeur
de la
spécialité et
le tuteur
Support
Grille
d’évaluation de
la pratique de
l’accueil en
entreprise
Où ?
Sur le lieu de
PFMP
A la fin de la dernière PFMP de première année, les professeurs
se concertent et proposent une note pour chaque candidat.
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I
II. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face
(situation n°1) – Préparation de la sous-épreuve
Rédaction des fiches d’activités
L’élève rédige au cours de deux PFMP de
première année :
3 fiches présentant des situations d’accueil
vécues ou observées (selon une matrice
fournie).
L’une des situations se déroule obligatoirement
lors d’un accueil d’une action évènementielle.
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Sous épreuve E32.
Accueil au téléphone
III. Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone
Combien ?
Coefficient 2
Comment ?
En CCF / oral
Quand ?
En classe de
première
Qui?
L’élève et le
professeur
qui enseigne
A2
Où ?
Au lycée
Durée
35 mn maximum
Support
Scénario de
simulation construit
par le professeur :
- Dossier de mise en
situation de l’élève
- Fiche de rôle
professeur
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E3. Environnement professionnel
Epreuves de Terminale Bac Pro Accueil (RCU)
1. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face
(situation n°1)
2. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil
(situation n°1)
3. Sous épreuve E32 / Projet d’amélioration de l’accueil
(situation n°2)
Sous épreuve E33. Situation n° 1
Accueil en face à face
I. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face
(situation n°1) en PFMP
Combien ?
Coefficient 1
Comment ?
En CCF
Quand ?
Début de
classe de
terminale, fin
du premier
semestre
Qui?
Professeur de
l’activité A1 +
Professionnel
ou professeur
de la
spécialité
Où ?
Au lycée
Support
Dossier élaboré par
l’élève avec 3
situations d’accueil
vécues ou
observées (3 FDA)
dans 2 domaines
(sédentaire
évènementiel, ou
transport) sachant
que l’évènementiel
est obligatoire.
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I. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face
(situation n°1) – Organisation du CCF
Avant l’épreuve
La commission d’interrogation choisit une fiche descriptive et
la modifie de manière significative
Au moment de l’accueil du candidat
La commission d’interrogation informe le candidat par écrit de
la fiche choisie et des modifications apportées
La préparation (20 minutes)
Le candidat analyse la nouvelle situation et prépare la
simulation à venir
Sous épreuve E31. Situation n° 1
Diagnostic de l’accueil
II.
Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil
(situation n°1)
Combien ?
Coefficient 2
Quand ?
Lors de la
PFMP du 1er
trimestre de
terminale
Comment ?
En CCF / Oral
Qui?
Professeur de
la spécialité
et le tuteur
Durée ?
30 mn max.
Support
Rapport
d’étonnement
+ diagnostic
de la fonction
d’accueil
Où ?
Sur le lieu de
PFMP
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II.
Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil
(situation n°1)
Composition du dossier
- Un rapport d’étonnement (2 pages maximum), réalisé
dans les premiers jours de la PFMP et remis au tuteur à la
fin de la première semaine
- Un diagnostic interne (4 pages maximum), terminé au
moment du passage de l’épreuve. Il comprend :
La présentation du contexte général de la fonction accueil
- La démarche adoptée (documentation consultée,
personnes sollicitées, visites extérieures réalisées…)
- Les points forts et les points faibles de la fonction accueil
- Une liste d’améliorations possibles.
II. Sous épreuve E31 / Diagnostic de l’accueil (situation n°1)
Organisation de la sous-épreuve
Phase 1 : 10 minutes
Présentation du rapport d’étonnement et du diagnostic par
l’élève
Phase 2 : 20 minutes maximum
Entretien avec la commission d’interrogation
La commission d’interrogation remet au candidat une « feuille
de route » qui précise la nature du projet qui servira de base à
l’évaluation de la 2nde situation.
Sous épreuve E31. Situation n° 2
Projet d’amélioration de l’accueil
III.
Sous épreuve E31 / Projet d’amélioration de l’accueil
(situation n°2)
Combien ?
Coefficient 2
Comment ?
En CCF / Oral
Quand ?
Après la
dernière
PFMP de
terminale
Qui?
Professeur de
spécialité
enseignant de
l’élève et le
tuteur ou
professionnel
Durée ?
30 mn max.
Support
Projet
d ’amélioration
Où ?
Au lycée
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III.
Sous épreuve E31 / Projet d’amélioration de l’accueil
(situation n°2)
Composition du dossier
A partir du diagnostic et de la feuille de route obtenue
suite à la situation 1, le candidat devra rédiger un dossier
de 8 pages maximum hors annexes qui devra comporter :
- La présentation de la nature du projet, des besoins
exprimés et du contexte organisationnel ;
- Une préconisation de solutions alternatives et
complémentaires ;
- Une proposition argumentée du choix d’une ou des
solutions.
III. Sous épreuve E31 / Projet d’amélioration de l’accueil
(situation n°2)
Organisation de la sous-épreuve
Phase 1 : 10 minutes
Présentation du projet d’amélioration par l’élève
(sans être interrompu)
Phase 2 : 20 minutes maximum
Entretien avec la commission d’interrogation
III.Sous épreuve E31 / Synthèse des sous épreuves
Diagnostic de l’accueil (situation n°1) et projet
d’amélioration de l’accueil (situation n°2) - Coefficient (2 + 2)
Situation n° 1
Diagnostic de la fonction
d’accueil
Situation n° 2
Projet d’amélioration
de l’accueil
PFMP
n°6
Sur le lieu de PFMP
PFMP
n°5
Au lycée
Rapport d’étonnement +
diagnostic de l’accueil
Feuille de route
Dossier projet
d’amélioration de
l’accueil
E1. Epreuve scientifique et technique
Economie et droit
IV. E2 : Epreuve scientifique et technique
Sous épreuve : Economie et droit
Combien ?
Coefficient 1
Quand ?
En terminale
Comment ?
En CCF / Oral
Qui?
Le ou les
professeur(s)
qui
enseigne(nt)
l’Eco-droit
Durée ?
30 mn max.
Support
Le professeur
choisit une des
4 études
réalisées en 1ère
et en terminale
Où ?
Au lycée
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E2. Analyse et traitement de situations liées
à l’accueil
IV. E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil
Combien ?
Coefficient 4
Comment ?
En ponctuel
Durée ?
4 heures
Cette épreuve se présente sous la forme d’une étude de cas
et évalue l’acquisition des compétences et savoirs
regroupés dans les activités :
 A3 : La gestion de la fonction accueil
 A4 : La vente de services ou de produits associée à
l’accueil
 A5 : Les activités administratives connexes à
l’accueil.
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LES EPREUVES : SYNTHESE
E1 : Epreuve
scientifique et
technique
Eco / Droit
E2 : Analyse et
traitement de
situations liées
à l’accueil
E3. Environnement
professionnel
- E32 : Accueil au
téléphone
- E33 : Accueil en face
à face
- E31 : Analyse de la
fonction accueil et
projet d’amélioration
Merci pour votre attention