Transcript File
• • • • • • • • • • • TRẦN VĂN LONG NGUYỄN TRỌNG LUẬT NGUYỄN NGỌC MINH NGUYỄN QUANG MINH ĐỖ THỊ NGỌC MỮNG ĐÀO THANH MỸ NGUYỄN THỊ THÙY NGA NGUYỄN THỊ KIM NGỌC HUỲNH THỊ CẨM PHỤNG PHAN CHÍ PHƯƠNG NGUYỄN THỊ TUYẾT PHƯƠNG 007115060 007115062 007115067 007115068 007115069 007115070 007115072 007115076 007115091 007115094 007115095 CÁC CÁCH ỨNG XỬ CÁ NHÂN_XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG HẰNG NGÀY VÀ KINH DOANH Hiểu về văn hóa nói chung và văn hóa kinh doanh nói riêng ở một nước ngoài sẽ có ích cho các doanh nghiệp trong quan hệ kinh doanh với các bạn hàng ở nước đó. Mỹ là một cường quốc kinh tế thế giới thì việc tìm hiểu những nét cơ bản về văn hóa kinh doanh ở Mỹ giúp các doanh nghiệp Việt Nam có thể giao tiếp và duy trì quan hệ kinh doanh có hiệu quả. Niềm tin người Mỹ Mỗi người là một cá nhân tự do. Chỉ có bạn mới là người quyết định cuộc sống của bạn sẽ như thế nào và tương lai của bạn ra sao. Người Mỹ thường không tin vào sự may rủi hoặc số phận. Thể diện ít quan trọng Vì người Mỹ nhấn mạnh đến tính cá nhân, nên họ ít quan tâm đến những gì mà người khác có thể nghĩ về họ. Việc nói "không" một cách thẳng thắn không bị coi là thô lỗ, mà trái lại được xem như là cần thiết để tránh sự hiểu lầm trong tương lai. Cách xưng hô Nên gọi nhau bằng Mr., Mrs., Miss, Ms. hoặc Dr. và tiếp theo là họ. Có thể gọi tên riêng khi được mời không hoặc sau khi có quan hệ thân mật. Không gọi tên riêng đối với những người hơn nhiều tuổi; có địa vị, cấp bậc cao hơn; những người cần thể hiện sự tôn trọng. Một số tính cách đặc trưng của người Mỹ Ít chú ý đến nghi lễ, đi thẳng vào vấn đề, và muốn có kết quả nhanh. Không có thói quen nói hoặc cười to trong khi ăn uống hoặc ở nơi công cộng. Tự giác xếp hàng đợi đến lượt mình khi có từ hai người trở lên, và không có thói quen chen ngang hàng. Chào hỏi Ở Mỹ, bắt tay là một cách chào phổ biến. Người Mỹ có thói quen bắt tay chặt dùng cả bàn tay chứ không phải chỉ ngón tay để thể hiện sự thân thiện và nhiệt tình. Không nên hỏi tuổi, hoặc thu nhập của người Mỹ. Chào hỏi Thể hiện tâm trạng vui vẻ, cái nhìn tích cực dễ được người Mỹ chấp nhận hơn Khi nói chuyện, người Mỹ thường nhìn thẳng vào người đối diện và đứng không quá gần. Không nhìn thẳng vào người mình đang nói chuyện, nói năng nhỏ nhẹ, thái độ bẽn lẽn có thể bị coi là người không có quyền hành hoặc yếu đuối Thời gian Ở Hoa Kỳ, “thời gian là tiền bạc”. Thời gian cũng được coi là một loại hàng hóa như tất cả các loại hàng hóa khác. Người Mỹ tiết kiệm thời gian cũng như tiết kiệm tiền bạc. GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Gặp gỡ làm việc Người Mỹ muốn biết trước nội dung cuộc gặp, vai trò, quyền hạn, và thậm chí cả thân thế sự nghiệp của khách. Người Mỹ thường rất đúng giờ. Sự chậm trễ được hiểu là thiếu quan tâm, coi thường đối tác hoặc kém cỏi trong sắp xếp thời gian. Trang phục Người Mỹ mặc rất thoải mái, không cầu kỳ và không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc của người khác. Tuy nhiên trang phục công sở rất quan trọng và nó phản ánh bộ mặt của công ty. Các doanh nhân Mỹ rất nhạy cảm với tiêu chuẩn ăn mặc. Nghi lễ xã giao Người Mỹ quan tâm nhiều đến nội dung và hiệu quả công việc hơn là nghi lễ xã giao. Họ quan tâm nhiều đến năng lực chuyên môn và khả năng quyết định vấn đề hơn là chức vụ hay tuổi tác của đối tác. Đối xử bình đẳng với phụ nữ Phụ nữ Mỹ không muốn mình bị coi là đặc biệt hoặc không quan trọng. Nếu gặp những đối tác kinh doanh là nữ, bạn hãy đối xử với họ như đối xử với các đối tác nam giới và không nên phật ý vì bên chủ đã đưa phụ nữ ra tiếp bạn. Đối xử bình đẳng với những người khác chủng tộc Hoa Kỳ là một nước đa chủng tộc. Tuy nhiên, luật pháp Hoa Kỳ cấm mọi hành động phân biệt chủng tộc. Người nước ngoài đến Hoa Kỳ kinh doanh cần hết sức tránh các hành động, hoặc ngôn ngữ thể hiện sự phân biệt chủng tộc. Mời cơm làm việc Bạn hàng Mỹ không hay mời ăn uống chiêu đãi lẫn nhau như khách hàng một số nước châu Á. Họ hầu như không uống đồ uống có cồn khi ăn sáng hoặc ăn trưa vì vẫn còn trong giờ làm việc. Danh thiếp Danh thiếp không quan trọng đối với người Mỹ. Tuy nhiên, danh thiếp của đối tác vẫn được các nhà kinh doanh Mỹ lưu giữ để có địa chỉ liên hệ, đặc biệt là đối với những người mà sau cuộc nói chuyện họ thấy cần phải giữ quan hệ. Vị trí ngồi khi tiếp khách Khách đến đàm phán hoặc thảo luận công việc thường được mời ngồi theo hình thức đàm phán – khách ngồi đối diện với chủ. Trong đó trưởng đoàn hoặc người có chức vụ cao nhất của các bên ngồi ở vị trí chính giữa bên mình. NHỮNG NGÀY LỄ ĐẶC BIỆT CỦA DÂN TỘC Martin Luther King Jr.'s. Một lãnh tụ phong trào nhân quyền Mỹ New Year George Washington Abraham Lincoln Memorial Day. Tưởng niệm những quân nhân đã khuất khi đang phục vụ đất nước. Independence Day. Hoa Kỳ tuyên bố độc lập khỏi Đế quốc Anh Lễ Lao động Mỹ Veterans' Day. Ghi ơn những người cựu chiến binh.(11-11) Thanksgiving. Tạ ơn sau một vụ mùa thu hoạch 25-12 Noel ở trung tâm Rockefeller Christmas . Mừng sinh nhật chúa Giêxu và cũng là lễ thế tục mùa đông đối với mọi người TÔN NGHIÊM - KIÊN KỴ Mỗi bang thậm chí từng thành phố trong bang người ta đặt ra những điều luật dựa trên những cơ sở xã hội, tín ngưỡng, quan niệm… mà những nơi khác không có. Bài học cho doanh nhân Việt Nam: • Làm việc rất có nguyên tắc: đúng giờ, vào thẳng vấn đề. • Khi tiếp xúc với doanh nhân nữ người Mỹ thì việc bắt tay phụ thuộc vào người nữ. • Khi bắt tay với người Mỹ phải chặt tay thể hiện sự chắc chắn, nhiệt tình. • Không nên hỏi tình trạng hôn nhân, tuổi tác, thu nhập. • Chú ý những ngày lễ để tránh lỡ việc. Bài học cho doanh nhân Việt Nam: • Họ nhấn mạnh tính cá nhân, họ rất thẳng thắn, đừng vì thẳng thắn đó mà tự ái ảnh hưởng đến việc kinh doanh. • Nguyên tắc có đi có lại, nên mình cứ thẳng thắn đòi quyền lợi của mình khi đã chấp nhận một điều gì đó của họ. • Không nên khiêm tốn vì sự khiêm tốn làm cho họ nghĩ rằng bạn thiếu năng lực. Bài học cho doanh nhân Việt Nam: • Khi cử người làm việc phải cử người đủ quyền quyết định công việc, tránh tình trạng bàn việc mà không có quyền quyết định. • Đối tác không nên hẹn gặp làm việc với ngưới Mỹ vào buổi tối vì họ thường nhanh chóng về nhà ngay. • Dùng các hình thức văn hóa Việt Nam để giao tiếp sẽ giúp chúng ta chủ động hơn trong giao tiếp với người nước ngoài ở Việt Nam.