Transcript Fabio Sacco
Travel 2.0 Noul marketing pentru operatorii din turism Fabio Sacco Consultant în Marketing Turistic Trebuie să ne concentrăm pe clienții noștri, să le evidenţiem nevoile și așteptările pentru a construi noi produse turistice şi pentru a le lansa pe piaţă Agenda 1. CINE: descrierea principalelor funcții și activități ale organizaţiilor care se ocupă de managementul destinaţiilor turistice (MDT) 2. CE: definirea “ţelului suprem" al marketingului destinaţiei turistice (MD) 3. CUM: proiectarea și implementarea strategiei MD într-o destinație 4. Studii de Caz CINE: ORGANIZAŢIA DE MANAGEMENT A DESTINAŢIEI TURISTICE • Pentru garantarea unui proces unic de luare a deciziilor şi o strategie unică • Pentru aducerea de know-how și inovație în cadrul destinației turistice • Pentru gestionarea mixului de marketing • Pentru crearea unui fux de intrări turistice Toate acestea fără a fi propietarul resurselor! Managementul Destinației Turisticevs Marketingul Destinației MD • Negociere • Cooperare • Legitimitate MKD • Producție • Promovare • Vânzare CE: definirea “ţelului suprem” al marketingului destinației turistice • • • • Pre – rezervarea (şi rezervarea propriu-zisă) Dezvoltarea produsului (lanţul de furnizori, “ambalare” dinamică) Editarea de broșuri şi cataloage comerciale Întreţinerea relaţiilor cu sectorul turistic: tour operatorii şi agențiile de turism • Web marketing • Relaţii publice şi implicarea media • Management de evenimente Ajutarea destinațiilor turistice în a-şi urmări un obiectiv comun Creşterea fluxurilor de turism Creșterea competitivității Reducerea impacturilor negative CUM: proiectând strategia MKD Cererea nevoilor Tendinţele pieţei Concurenți Oferta viziunii Afaceri interne Individualism CREAREA acordului sau REDUCEREA disidenţei? Valorifică-ţi punctele tari • Produsele standard de masă sunt ușor de reprodus, necesită investiții considerabile în comunicare și sunt amenințate de concurență la nivelul prețurilor • Produsele unice de înaltă calitate sunt distinctive, deoarece sunt capabile să combine unicitatea destinației cu istoria și cultura ei • Dintr-o perspectivă de marketing, acestea se adresează unor ţinte şi piețe cu target-uri specifice • Nu sunt ușor de imitat și garantează experiențe și emoții autentice • Generează comunicarea spontană şi promovare “din om în om” Turism de Masă vs Turism de Nișă Produs de masă Produs de nișă Studii de caz • Hotel Pineta : noul marketing hotelier • Dolomiti Superski: cooperare între actorii din turism pentru creșterea competitivităţii • Valle del Chiese, Trentino: inovație la nivel de produs şi strategie de marketing • Stubai Valley, Tyrol: • Visitflorida: povestiri și web 2.0 Hotel Pineta Strategia Socială de Media Dolomiti Superski Cooperare între operatori • Sfârșitul sec. XIX primii schiori în Cortina d’Ampezzo • 1912, prima “întoarcere” a Sella Group la ski • Sfârșitul anilor 1960: primul consorțiu care organizează o oferta de schi unică: Val Gardena, Alta Badia, Plan de Corones, Cortina • 1974: a fost creat Dolomiti Superski, 6 văi cu 250 de instalaţii și 740km de pârtii • 1975 – 2000: 1200 km de pârtii și 450 de instalaţii, 120 companii Reţeaua de Turism Factorii cheie pentru succes • Resurse: Dolomiţii, condiţiile climatice (8 zile de soare din 10), accesibilitatii bună • Valorificare: prin crearea unei atracţii, cea mai mare statiune de ski din lume, este posibil să schiezi pentru o zi întreagă, fără să foloseşti de două ori aceeaşi instalaţie • Dezvoltarea produsului: management unic, DS este o sumă de iniţiative şi servicii individuale; venitul este partajat pe baza unui algoritm specific. Concurenţa are loc în termeni calitativi, nu de preţ, promovarea şi vânzarea se face în colaborare cu 17 OMD din 12 văi. Pieţe aflate la depărtare: cooperare cu OMD regionale Valea Stubai O vale, patru staţiuni de ski… şi un singur oraş în apropiere Domenii schiabile Schi de calitate din octombrie până la sfârşitul lunii mai (100 km) Pârtii pentru familii în apropierea oraşului (25 km) Începători şi punctul de plecare pentru excursiile de ski (8 km) Domeniu schiabil pentru gruuri mari, cu 10 cabane apres –schi-uri (18 km) Avantajele verii Excursii pe “vârful Tirolului” Ciclism şi drumeţii Schi pe iarbă Aventură montană pură Asociaţia de Turism Stubai Doi ani de muncă şi un departament special care să gestioneze integrarea Asociaţia de Turism Stubai • DMO din Stubai • Înfiinţată în 2004 • Reprezintă administraţia locală, companiile care operează instalaţiile de ski, proprietarii de hoteluri, restaurante, afaceri de comerţ cu amănuntul şi propietari de pensiuni • Sectorul privat este obligat prin lege să fie membru al Consiliului Turistic Dezvoltarea de produse: combinarea diversităţii şi integrării Dezvoltarea de produse: combinarea diversităţii şi integrării Club familial Transport Instalaţii de cablu Bazine de înot Promovarea şi vânzarea • Crearea de agenţii de turism de tip DMO • Centru de rezervări • Negociere directă cu proprietarii de hoteluri şi cu tour operatorii • Pachete speciale şi oferte de vacanţă • Prezenţa intensă a destinaţiei pe OLTA şi la tour-operatorii tradiţionali • Parteneriat puternic cu cel mai mare operator austriac de turism + + BRAND “Valle del Chiese: făceţi-vă timp pentru dumneavoastră!” CONCEPT Experienţa rurală devine o strategie de dezvoltare a produsului şi baza pentru planul de comunicare CAMPANIA: Valle del Chiese 12 Conceptul campaniei de comunicare “ Aducerea destinaţiei la clienţii nostri ” ACTIONS ROADSHOW/ STREET MARKETING BRESCIA, 14 APRILE 600 CONTATTI 200 NUOVI CONTATTI EMAIL 30 PAX PRENOTATI PER WEEKEND A 12 EURO 31 ACTIONS CONTEST “12 PRODOTTI PER 12 MESI” 14 APRIL- 31 DECEMBER 32 2. Piano di Comunicazione ACTIONS ©4T2012 33 ACTIONS VALLE DEL CHIESE 12 EURO 350 NOI OASPEŢI 2/3 JUNE ACTIONS SOCIAL EXPERIENCE “NOTTE IN MALGA 12” 30 JUNE/ 1 JULY Prezentări Visitflorida Vă mulţumesc pentru atenţie! Fabio Sacco [email protected]