Transcript تحميل - Dr Mamdooh A Abdelmottlep

‫بطاقة قياس األداء املتوازن‬
‫(األهداف – األبعاد – املقاييس)‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫األهــــداف ‪:‬‬
‫التعريف بأهمية وضع معايير أداء كمية يمكن ييا نها ‪،‬‬
‫نننة‬
‫ودور هنننال المعنننايير بننني النننربل بننني ر ينننة الم‬
‫ور التها وبي الوايع التلبيقني لهنال الر ينة والر نالة‬
‫ة التنفياية والتشغيلية‪.‬‬
‫بي مهمات وأنشلة الم‬
‫تحديننند بعنننط الم نننللحات الفنينننة المتعلقنننة بموضنننوع‬
‫بلاية الدرجات المتوازنة‪.‬‬
‫التعننرف ىلنند ىنندد م ن معننايير الداء المكتلفننة الممك ن‬
‫ننات والتنني تتجنناوز‬
‫ا نتكدامها كم شننرات نجنناؤ الم‬
‫حدود الم شرات المالية وا كانت تتضمنها‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ا نننتعراط الكلنننوات الرنننند ىشنننر المللوبنننة لت نننمي‬
‫بلايننننة النننندرجات المتوازنننننة‪ ،‬والتعننننرف ىلنننند كيفيننننة‬
‫ا تكدا تلك البلاية كمدكل لقينا الداء بني الوحندات‬
‫ة‪.‬‬
‫التنظيمية المكتلفة داكل الم‬
‫ممار نننة بعنننط التلبيقنننات العملينننة التننني ت ننناىد ىلننند‬
‫تحدينند مننا تظهننرل نتننااال ييننا الداء م ن بجننوات بنني‬
‫الكلننة والتلبيننو ‪ ،‬والتعننرف ىلنند بعننط ليننات تج نير‬
‫تلك الفجوات‪.‬‬
‫المقارنة بني بوااند ا نتكدا بلاينة الندرجات المتوازننة‬
‫و ليات أكرى ت تكد إلغراط مشابهة‪.‬‬
‫ المبننادا الحاكمننة لعمليننة ييننا‬‫الدرجات المتوازنة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫الداء با ننتكدا بلايننة‬
‫يينننا األداء با نننتكدا بلاينننة الننندرجات المتوازننننة هنننو‬
‫ىملية ولي نتيجة‪.‬‬
‫ضنننننرورب ارتبنننننال مفهنننننو البلاينننننة بالر ينننننة والكلنننننة‬
‫اإل تراتيجية‪.‬‬
‫البحنننن ىنننن الععيننننة بنننني ىمليننننة ييننننا معننننايير الداء‬
‫ية‪.‬‬
‫والرقابة الم‬
‫ اللمحة التاريكية ‪-:‬‬‫‪ ‬لز كريننر م ن المنظمننات شننبب ىنند البقنناء بنني األ ننواو‬
‫المحلية والعالمية لفترات لويلة رغ وجود إ نتراتيجيات‬
‫جيدب تحك ىملها بي تلك األ واو ولك يعزى ال بب بي‬
‫الك هنو الفشنل بني التوا نل منع المنوظفي وىند اكتينار‬
‫اآلليات المنا بة لتنفيا تلك اإل نتراتيجيات‪.‬ومن النك ننتال‬
‫ىنندب مفنناهي مكتلفننة ت ننتكد كمليننات لضننما نجنناؤ تل نك‬
‫المنظمننات بنني تنفيننا ا ننتراتيجياتها وإحنندى هننال المفناهي‬
‫"بلاية ييا األداء‪".‬‬
‫‪ ‬وينند تن تلننوير هنناا المفهننو ىلنند ينند روبننرت كننابع ‪،‬‬
‫األ تاا بكلية إدارب األىمال بي جامعة هاربارد‪ ،‬وديفيد‬
‫نورتو ا تشاري المحا بة بي ‪KPMG‬ىنا ‪1992‬‬
‫بللب م أكبر كم مااة شركة‪ ،‬حي أىتمد هاا المبدأ‬
‫ىلد الموازنة بي كل م ‪:‬‬
‫·الم شرات المالية واإلجراءات غير المالية‪.‬‬
‫·األهداف البعيدب واألهداف الق يرب أو المرحلية‪.‬‬
‫·البيانات الكمية والبيانات الو فية‪.‬‬
‫‪ ‬باألداء المالي ل يعبنر نوى ىن أداء المنظمنة بني‬
‫الفتنننرب الماضنننية كمنننا ل يمكننن أ ينننوبر معلومنننات‬
‫م كنندب ىن األداء بنني الويننت الننراه أو الم ننتقبلي‬
‫لننناا تننن الهتمنننا بنننالنواحي األكنننرى مننن ىمنننعء‬
‫وىمليات داكلية والتعل والنمو للمورد البشري بني‬
‫المنظمننة مننع مراىنناب األهميننة الن ننبية بيمننا بينهننا‬
‫حي ت ت ميتها ”بالمناظير“ ‪Perspectives‬‬
‫‪ ‬بدأ تلبيقها بي الغربة التجارية ال ناىية بجندب بني‬
‫ىا ‪ 1424‬هـ‪.‬‬
‫‪ ‬تعريفها ‪-:‬‬
‫• بننننننناء يننننننوي لم نننننناىدب المنظمننننننات ىنننننناجع بتلبيننننننو‬
‫اإل نننننتراتيجية مننننن كنننننعل ترجمنننننة الر ينننننة والكلنننننل‬
‫اإل ننتراتيجية داكننل مجموىننة األهننداف التشننغيلية التنني‬
‫ت ننتليع أ تقننود ننلوك المنظمننة ومن رن أدااهننا‪ .‬وهنني‬
‫أداب لتحقيننو هننال األهننداف م ن كننعل التعريننف الواضننب‬
‫لععينننننة ال نننننبب والنتيجنننننة بننننني األهنننننداف المرحلينننننة‬
‫والم شننننرات والمبننننادرات اإل ننننتراتيجية ىبننننر األربعننننة‬
‫المننناظير‪ .‬وأ تلننوير بلايننة ييننا األداء هننو الكلننوب‬
‫ة الموجهة إ تراتيجيا‪.‬‬
‫األولد إلنشاء الم‬
‫• تعتبننننر أداب لتلبيننننو إ ننننتراتيجية المنظمننننة‪.‬‬
‫ونظامننا ي نناىد مننديريها بنني اتكنناا القننرارات‬
‫ال نننليمة مننن كنننعل الىتمننناد ىليهنننا كنننأداب‬
‫ات ننننننننننال ونظننننننننننا لقيننننننننننا أداء اإلدارات‬
‫والموظفي ‪ .‬كما تعتبر أداب تضم بنأ تكنو‬
‫األهننداف والوظننااف واإلجننراءات نابعننة منن‬
‫ر ية وإ تراتيجية المنظمة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫"‬
‫"أو "القيننننا المتننننواز‬
‫بلايننننة األداء المتننننواز‬
‫)‪(balanced scorecard‬هنني نظننا لتقينني أنشننلة‬
‫ة بي ضوء ر يتهنا وا نتراتيجيتها‪ ،‬ينواز منا‬
‫وأداء الم‬
‫بنني المنظننور المننالي ومنظننور العمننعء‪ ،‬العمليننات الداكليننة‪،‬‬
‫والنمو والتعل ‪.‬‬
‫يتكو النظا م أربعة ىملينات ‪:‬ترجمنة الر ينة إلند أهنداف‬
‫تشغيلية؛ تو يل الر ينة وربلهنا بناألداء الفنردي؛ التكلنيل؛‬
‫التغاية المرتدب والتعل وتعديل ال تراتيجية ‪.‬‬
‫ويد يد بكرب هاا النظا بي ‪1992‬كنل من روبنرت كنابع‬
‫وديفيد نورتو ‪.‬‬
‫‪ ‬استخداماتها ‪:‬‬
‫‪ ‬إ تبننني هنناا المفهننو ي نناىد ىلنند تحدينند واضننب لكلننل‬
‫العمننل والتأكنند من أنهننا تعمننل بلريقننة ننحيحة كمننا تعتبننر‬
‫لية لمتابعة هال الكلل والتحك بها‪ .‬كما أنها تحقو بوااد‬
‫ىديدب ناكر منها ما يلي ‪:‬‬
‫– ترجمنننة اإل نننتراتيجية إلننند أهنننداف واضنننحة يابلنننة‬
‫للقيا ‪.‬‬
‫– التركينننز ىلننند أبعننناد أو محننناور التنننواز الربننناىي‬
‫ننني وهننني ‪( :‬العمنننعء – العملينننات‬
‫لنننءداء الم‬
‫الداكلية – التعل والنمو – والجانب المالي)‪.‬‬
‫– نظا لدى القنرارات اآلنينة والم نتقبلية بني‬
‫أوياتها المنا بة ويبل حدو المشكلة‪.‬‬
‫– يفعل دور اإلدارب بي تحقيو رضناء أ نحاب‬
‫الم ننننننلحة والرتقنننننناء بجننننننودب الكنننننندمات‬
‫المقدمة‪.‬‬
‫– ي ننننناىد بننننني إىنننننداد الموازننننننة التقديرينننننة‬
‫ومراجعة الميزانية إضابة إلد الم اهمة بي‬
‫ترشيد النفقات وتنمية اإليرادات‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫قام ت تتا نظ ت تتد املقة ت تتاا بع ت ت بطاق ت تتة قي ت تتاس األداء‬
‫املتوازنة ملستويين نداريين ه ا ‪:‬‬
‫‪Sectors‬‬
‫م نننتوى القلاىنننات والمراكنننز‬
‫‪and Centers‬‬
‫م نننتوى الوحننندات التنظيمينننة ‪Business‬‬
‫”‪ unit strategies "SBUS‬بحينن‬
‫ت ب جميعها بني البلاينة الراي نية لهنا والنك‬
‫لمتابعة األداء الكاص بكل يلاع ومدى تحقينو‬
‫أهدابه‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫كانت المنظمات بني ال نابو تح نر اهتمامهنا بني يينا‬
‫األداء ىلند النتنااال المالينة لعملياتهنا ‪.‬لكن هناا لن يكن‬
‫ينن دي بالضننرورب إلنند ييننا النجنناؤ الحقيقنني لهننا ‪.‬‬
‫بقد يبندوا بني الظناهر أ النتنااال المالينة للشنركة جيندب‪،‬‬
‫لكن يمكن أ تكننو الشننركة بنني انحنندار ب ننبب ىوامننل‬
‫أكرى مهمة ل يت ييا ها ‪.‬‬
‫وم هنا جاء نظا بلاية األداء المتنواز ليوجند توازننا‬
‫بنننني اهتمننننا مننننديري المنظمننننة بنننني المنظننننور المننننادي‬
‫والمنظننور غيننر المننادي‪ ،‬م ن ىمننعء وىمليننات داكليننة‬
‫والنمو والتعل ‪.‬‬
‫‪ ‬م يزاتها ‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫ربننننل توجهننننات وأهننننداف اإلدارات بتوجهنننننات‬
‫وأهداف المنظمة اإل تراتيجية‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫ت ننناىد المنننديري بننني متابعنننة تحقينننو أهنننداف‬
‫المنظمة من كنعل معربنة النحنراف بني األداء‬
‫وتقدي الدى والتوجيه لموظفيه ‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫تتيب مقارنة أداء اإلدارات ممنا ين دي إلند كلنو‬
‫بياة ىمل تناب ية‪.‬‬
‫لينننننة ىادلنننننة لتقيننننني األداء وأ نننننا ل نننننرف‬
‫الحوابز والمكابمت‪.‬‬
‫وينننننننند تنننننننن اكتيننننننننار هنننننننناا المفهننننننننو منننننننن‬
‫يبنل ‪”Harvard Business Review‬‬
‫“كواحنند م ن أبننرز اآلليننات اإلداريننة الم ن ررب‬
‫كعل الكم ة وال بعي ال نة الماضية‪.‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫وضننع ليننة لتلبيننو اإل ننتراتيجيات ومتابعننة األداء‬
‫بناءا ىلد الكلنل المر نومة والنابعنة بندورها من‬
‫إ تراتيجيات الجهة‪.‬‬
‫ت مي وبناء نظا إلدارب األداء الم تند إلد مننهال‬
‫بلايات ييا األداء المتواز ‪.‬‬
‫متابعة مدى تحقو األهداف اإل تراتيجية م كنعل‬
‫م شرات األداء الراي ية‪.‬‬
‫‪.8‬‬
‫تر ني مفهننو جعننل المننوظفي من يمننة الهننر‬
‫إلد أ فله يعملو بشكل متوابو ى لريو ‪:‬‬
‫‪ o‬لية وضع األهداف وارتبالها باإل تراتيجيات‪.‬‬
‫‪ o‬جعل اإل تراتيجية هي المحنرك الوحيند للجمينع‬
‫ىنننننن لريننننننو ربننننننل األهننننننداف الشك ننننننية‬
‫باإل تراتيجية‪.‬‬
‫‪ o‬اىتماد مبدأ ال بب والنتيجة‪.‬‬
‫‪ ‬مقهجية تقفيذ مشروع بطاقاا قياس األداء املتوازن ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫تعتمننند منهجينننة تنفينننا مشنننروع بلاينننات‬
‫يينننننا األداء المتنننننواز ىلننننند توزينننننع‬
‫مجموىننة ”متوازنننة“ من األهننداف ىلنند‬
‫األبعنناد التنني تمرننل لبيعننة ىمننل الجهننة‪،.‬‬
‫حيننننن تشنننننمل أربعنننننة أبعننننناد أ ا نننننية‬
‫وهي‪:‬‬
‫‪.1‬الننننواحي المالينننة‪ :‬يركنننز هننناا البعننند ىلننند وضنننع‬
‫المقننننايي الداكليننننة والكارجيننننة لتحدينننند منننندى‬
‫م ننناهمة اإل نننتراتيجية وتلبيقاتهنننا بننني تحقينننو‬
‫التح نننينات المالينننة‪ ،‬كمنننا ينننت مرايبنننة المقنننايي‬
‫والم شننرات ح ننبما تنندىو حاجننة الجهننة‪ ،‬وتركننز‬
‫الم شرات األ ا ية بي هاا البعد ىلد المن رف‬
‫م الموازنة بالن بة للمكلل ى مدب معينة‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫العمنننعء‪ :‬ويركنننز هننناا البعننند ىلننند يينننا المعنننايير‬
‫الكارجيننة التننني تحننندد المكاننننة الحالينننة والم نننتقبلية‬
‫للجهة بني نظنر الجهنات‪ /‬القلاىنات األكنرى‪ ،‬وتركنز‬
‫الم شرات األ ا ية بي هاا البعند ىلند مندى رضناء‬
‫الموالني ‪ /‬الجهات األكرى‪....‬‬
‫‪ .3‬العملينننات الداكلينننة ‪ :‬ويركنننز هننناا البعننند ىلننند وضنننع‬
‫المقايي الداكلينة التني تحندد إجنراءات الجهنة داكلينا‪،‬‬
‫وتركننز الم شننرات الراي ننية بنني هنناا البعنند ىلنند أداء‬
‫المننوظفي وكفنناءب ننير العمليننات وبعاليننة اإلجننراءات‬
‫الداكلية و كل ما يتعلو بالبياة الداكلية‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫النننتعل والنمنننو ‪ :‬ويركنننز هننناا البعننند ىلننند المقنننايي‬
‫الداكليننة والكارجيننة التنني تظهننر اإلمكانيننات المحتملنة‬
‫بتلننور البنيننة التحتيننة والقنندرات البشننرية مننع النظننرب‬
‫إلنند تكيفهننا مننع البياننة الكارجيننة بشننكل ىننا ‪ ،‬وتركننز‬
‫الم شنننرات الراي نننية بننني هننناا البعننند ىلننند الكفننناءات‬
‫وال ننترمار بنني األنظمننة‪ ،‬وأداء المنتجننات والكنندمات‬
‫الجديدب‪.‬‬
‫‪ ‬فوائد قياس معايير األداء باستخدام آلية بطاقة الدرجاا املتوازنة ‪:‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫المساهمة في ترشيد النفقات و زيادة اإليرادات‪.‬‬
‫تطوووير اللمايووات والتوودمات وفوول مسوود الت سووين‬
‫المستمر‪.‬‬
‫توعية اللاماين سأهمية هذه الثقافة الجديدة‪.‬‬
‫ت قيووول درجوووة دل لقيووواع تميوووز اللامووو مقارنوووة‬
‫سأفضوووو التطسيقووووات القريسووووة و المماثاووووة لنشوووواط‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬معوقاا التطبيق ‪:‬‬
‫‪ ‬ترجع عوبة تلبيو مفهنو بلاينة يينا األداء‬
‫المتوازنة إلد ال عوبات التي لها ىعينة بلبيعنة‬
‫لرو تلبيو اإل نتراتيجية من أربنع ننواحي كمنا‬
‫يلي ‪:‬‬
‫‪ .1‬ىنااو الر ينة "‪"The Vision Barrier‬‬
‫ممرلنننة بننني ىننند وضنننوؤ اإل نننتراتيجية بالقننندر‬
‫الكابي لءشكاص المعنيي بتلبيقها‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫ىننننااو اإلدارب ‪"The Management‬‬
‫"‪ Barrier‬بي أ نظ اإلدارب م نممة لتتنيب النتحك‬
‫بي العمليات ويلة الويت الم تغرو بي اإل تراتيجية‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫ىننااو ىمليننات التنفيننا ‪"The Operational‬‬
‫"‪ Barrier‬بنني ب ننل النننواحي الماليننة ى ن التكلننيل‬
‫اإل تراتيجي بي المنظمة‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫ىااو النا "‪ "The People Barrier‬بي ىند‬
‫ربلها بأهداف ودوابع وكفاء األشكاص بي المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬أبعاد ومقاييس بطاقة األداء املتوازن ‪-:‬‬
‫‪‬‬
‫هي اإللار الاي ي اىد المنظمات ىلد وضع إ تراتيجية بمركنز‬
‫المنظمننة من كننعل ترجمتهننا إلنند األهننداف التشننغيلية التنني تقننود‬
‫ال لوكيات واألداء‪.‬‬
‫‪‬‬
‫والبلايننننة تعننننالال أوجننننه الق ننننور المتواجنننندب بم شننننرات األداء‬
‫الراي ية الرابتة التي م شأنها الهتما بالبعد النقدي با نتكدا‬
‫ة‬
‫األهداف المالية بقل بضع ى األهداف اإل تراتيجية للم‬
‫‪‬‬
‫وكا لكنابل ونورتنو – األ ناتاب بكلينة إدارب األىمنال بجامعنة‬
‫هاربارد –ال بو بي ت مي البلاية والك ىا ‪.1992‬‬
‫‪ ‬وتعد م أكرر أنظمة يينا األداء المتبعنة ىالمينا‬
‫مننننن يبنننننل أكرنننننر مننننن ‪ %70‬مننننن ‪ 500‬مننننن‬
‫نننات الرااننندب لبقنننا لمجلنننة " بنننور تشننن "‬
‫الم‬
‫األمريكينننننة‪ ،‬حيننننن ا البلاينننننة تقنننننو بح نننننر‬
‫الم شننننرات الراي ننننية أل وهنننني ‪ :‬رضننننا العميننننل‬
‫‪..‬تح ن بياننة العمننل وأيضننا الم شننرات الرانويننة‬
‫مرل رضاء العامل و األداء المالي‪.‬‬
‫‪ ‬والبلاية تعتبر و يلة ناجحنة ألنهنا تقنو بتجمينع‬
‫ننننة بكاملهننننا حننننول إ ننننتراتيجية واحنننندب‬
‫الم‬
‫باإلضابة إلد أنها تقو بقيا مدى جودب تحقينو‬
‫ة إل تراتيجيتها المحددب م يبنل‪ ,‬ىنعوب‬
‫الم‬
‫ىلنند أ البلايننة يننت إىنندادها من أىلنند المنظمننة‬
‫إلننند أ نننفلها و لكننن تقييمهنننا يكنننو مننن أ نننفلها‬
‫ألىعها ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ومناظير بلايات يينا األداء تقند ر ينة متوازننة ىن األداء‬
‫وهد تتمرل بي أربع مناظير وتتمحور بني ‪ 24‬مقينا لنءداء‬
‫وهد كالتد‪:‬‬
‫‪ .1‬المنظور المالي‪...‬ىدد المقايي (‪.)5‬‬
‫متمننرع بنني (العاانند ىلنند رأ المننال العامننل – تنندبو النقنند –‬
‫ربحيننننة المشننننروع – التويننننع بمنننندى الىتمنننناد ىلنننند ربحيننننة‬
‫المشروع – جل المبيعات)‪.‬‬
‫‪ .2‬منظور العمل الداكلي‪ ...‬ىدد المقايي (‪.)6‬‬
‫متمنننرع بننني (ال ننناىات المنقضنننية منننع العمينننل ىننن األىمنننال‬
‫الجدينندب – معنندل نجنناؤ المناي ننات – إىننادب العمننل – م شننر‬
‫األم – م شر أداء المشروع – دورب المشروع)‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫منظور العميل‪ ...‬ىدد المقايي (‪.)8‬‬
‫متمرع بني (م شنر تحديند ال نعر – الم نتوى الرناني من‬
‫الم نننتهلكي – الم نننب الكننناص بت ننننيف الم نننتهلك –‬
‫م شنننننر رضنننننا الم نننننتهلك – ح نننننة ال نننننوو – بانننننة‬
‫الشنننركات– الم نننتوى األول مننن العمنننعء – الح نننابات‬
‫الراي ية)‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫منظور التلور والتعل ‪ ...‬ىدد المقايي (‪.)5‬‬
‫متمرع بي (ن بة اإلينراد من الكندمات الجديندب – م شنر‬
‫معنندل التح ن – الم ننب الكنناص باتجاهننات العنناملي –‬
‫ىدد ايتراحات العاملي – العااد لكل ىامل)‪.‬‬
‫‪ ‬مثال تطبيقي (‪: )1‬‬
‫تص ت ت ي واق ت تتاء نة ت تتام ادارط األداء ع ت تتو وزارط التخط ت تتي والتع ت تتاون ال ت تتدو و‬
‫ً‬
‫استقادا ن ى مقهج بطاقاا األداء املتوازن ‪Balanced Scorecards‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫يتعلو هاا المشروع برغبة وزارب التكليل والتعاو الندولي بنادارب ويينا‬
‫األداء بشكل يضم بعالية تنفيا الكلل اإل تراتيجية الموضوىة‪.‬‬
‫يهدف تلبيو منهال بلايات األداء المتواز إلد‪-:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫مراجعة الكلة اإل تراتيجية للوزارب‪،‬‬
‫تلوير ىدد م األهداف اإل تراتيجية ىلد الم توى المتو نل‬
‫والبعيد‪،‬‬
‫‪‬‬
‫•‬
‫وتلبيقه بحي تت متابعنة مندى تحقينو األهنداف اإل نتراتيجية‬
‫م كعل م شرات األداء الراي ة‬
‫•‬
‫وت نمي وبننناء نظننا إلدارب األداء الم ننتند إلنند منننهال بلايننات‬
‫ييا األداء المتواز ‪،‬‬
‫م المتفو ىليه أ يبندأ التنفينا الفعلني لهناا المشنروع كنعل‬
‫شهر تموز من العنا الحنالي من يبنل المجموىنة ال تشنارية‬
‫للتنمية واألىمار ‪CDG‬‬
‫‪ ‬أما بالن بة لكلفية هناا المشنروع بقند يامنت النوزارب‬
‫باىنننننادب هيكلنننننة شننننناملة تضنننننمنت إىنننننادب تعرينننننف‬
‫الم ننننن وليات واألدوار لجمينننننع الننننندواار واألي نننننا‬
‫والوحننندات‪ ،‬كمنننا يامنننت بتلنننوير كلنننة إ نننتراتيجية‬
‫نوات القادمة تضمنت ر يا ور الة النوزارب‬
‫للرع‬
‫باإلضابة إلد األهداف اإل تراتيجية‬
‫‪ ‬وترغننب الننوزارب با ننتكمال هنناا الجهنند بتلننوير‬
‫نظننا يضننم إدارب األداء وييا ننه بشننكل ي ن دي‬
‫إلنند تحقيننو الكلننة الموضننوىة وهننو مننا يتويننع‬
‫تحقيقه من كنعل مشنروع مننهال بلاينات األداء‬
‫المتواز ‪Balanced Scorecards .‬‬
‫‪‬‬
‫مراظ املشروع ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫المرحلة األولد ‪ :‬مراجعة وتقيي الوضع الحالي‬
‫‪‬‬
‫المرحلة الرانية ‪ :‬تلوير نظا البلايات المتوازنة‬
‫‪ ‬مثال تطبيقي (‪: )2‬‬
‫تص ت ت ت ت ي وتطبي ت ت ت تتق بطاق ت ت ت تتة األداء املت ت ت ت تتوازن ل ت ت ت تتوارد‬
‫البشرية ‪:‬‬
‫‪ ‬لقد ت ت مي البلاية للموارد البشرية بشكل بعنال‬
‫ولبقننت نظننا إدارب ا ننتراتيجي‪ .‬النناي يعتمنند ىلند‬
‫(ي تند إلد) نمواج بلاية األداء المتواز للدكتور‬
‫ديفينننند نننننورت والنننندكتور روبننننرت كننننابع لكليننننة‬
‫األىمال بي هاربارد‪.‬‬
‫‪ ‬بلاية األداء المتنواز للمنوارد البشنرية تتنواز منع‬
‫اليت اد الجديد التنظيمي ديناميكيا بي العقنل‪ .‬بلاينة‬
‫األداء تقنند (تمنند تشننكيلة وا ننعة منندى وا ننع) م ن‬
‫القيادب والعازل – م شرات – بني كنل اإل نتراتيجية‬
‫وبننند العملينننات التشنننغيلية وبننند ت نننورات العمنننعء‬
‫وم ننننادر األمننننوال لتقينننني بعاليننننة مبننننادرات بلايننننة‬
‫الموارد البشرية إلد الحد األدند‪.‬‬
‫‪ ‬بلاية األداء المتواز تزود (تمنب – تمد(‬
‫الو اال لمرايبة م شرات القوى العاملة‬
‫وتحليل إح اايات القوى العاملة وتشكيص‬
‫يضايا القوى العاملة ويح ب التأرير المالي‬
‫ال لبي وي ف الحلول ويتعقب التح ينات‪.‬‬
‫الدوافع ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫معظننن كبنننار رجنننال األىمنننال نننيقبلو بنننا‬
‫المننننننوظفي بنننننني شننننننركاته (رأ منننننناله‬
‫البشننرى) احنند الفنناىلي الراي نني لميننزته‬
‫التناب ية‬
‫بعننط القننادل ننياهبو إلنند هنناا الحنند حتنند‬
‫بالن ننبة إلىننع هننال الحالننة بنني تقنناريره‬
‫ال نوية‪.‬‬
‫‪‬‬
‫يعتقد ىلد نلاو وا ع أ ال نوات العشرب التالية با‬
‫الم در األ ا ي للميزب التناب ية لمعظ األىمال‬
‫التجارية توا ل التركيز ىلد نمو متزايد ىلد‬
‫الموهبة ضم المنظمة التي تعند أ القدرب ىلد إدارب‬
‫موهبة الموظف بفاىلية تكو أكرر حراجة كل يو ‪.‬‬
‫بينما اإلدارب تضع يرارات بشكل م تمر حول كيف أ‬
‫ي ترمر بي رأ المال البشرى بعط شركات لها‬
‫ىملية بعالة لقيا ييمة ما أنشئ بوا لة هاا األ ل‬
‫األكرر ييمة‪.‬‬
‫م تتاوا ل تتو أن امل تتوارد البش تترية س تتوف ت تتدير بش ت‬
‫الل االستث اراا الشام ة عو املوظفين ؟‬
‫‪‬‬
‫فع تتال القي تتة ال ت‬
‫ق تتا م تن‬
‫يعرف المديرو اآل ك يندبع لمكابانة ولتنأجير ولتندريب ولتلنوير‬
‫ولزيادب المننابع للمنوظفي ‪ .‬الناي يحتناج أ يعربنه المنديرو ىلند‬
‫أية حال حي أ ال ترمارات أكرر باىلية وييمة (رمينة)‪.‬‬
‫‪ ‬هل يجب أ يوبرو إدارب األما ؟‬
‫‪ ‬هل يجب أ يو ع العمل م برنامال الدبع المحفز؟‬
‫‪ ‬ما هو ال تكدا األكرر باىلية لتدريب الدولرات؟‬
‫‪ ‬ك يجب أ ي رف ىلد ال تكدا ؟‬
‫‪ ‬هل يجب أ تكو كدمات المنوظفي من النداكل أ من الكنارج أ‬
‫بالندماج بينهما؟‬
‫‪ ‬هل القوب التنفياية تنشأ (تبند) أ تشترى؟‬
‫‪ ‬مننا هنني التكلفننة بنني رأ المننال البشننرى التنني تعنني ليتحننا نوو‬
‫جديد؟‬
‫‪ ‬هل هدف ال تهعك معا بشكل جيد وهل يضيف أو يكفنف ميزتننا‬
‫التناب ية م ناحية الموهبة؟‬
‫‪ ‬هنننننل ال نننننترمارات الحالينننننة بننننني المنننننوظفي تجنننننارى األهنننننداف‬
‫اإل تراتيجية بي العمل؟‬
‫‪ ‬هننل منظمننات المننوارد البشننرية شننريك بنني العمننل إلدارب موظفينننا‬
‫كأ ول ؟‬
‫‪‬‬
‫اإلجابةةهذهةةألسذاة ةةتاهذلمزةةامذ المةةوذاةةلذا ا ا اةةا ذ ةيسذفقة ذ‬
‫أرقةامذلكافهذبسيطه‪.‬‬
‫نح بي اإلدارب بي حاجنة لتعقنب نتااجننا المالينة بينمنا‬
‫مرايبنننة ىملينننة تلنننوير رأ مالننننا البشنننرى واكت ننناب‬
‫المهارب والقدرات نح نحتاجها لنجناؤ العمنل‪ .‬بلاينة‬
‫األداء المتواز (كابع ونورت ‪ )1996‬تقند (تمننب)‬
‫نظننا يربننع القيا ننات الماليننة التقليديننة والفاىلينة حين‬
‫يتننننوبر لنننندينا حاليننننا للمننننوارد البشننننرية مننننع األداء ‪3‬‬
‫منظورات إضابية‪ :‬العمعء ‪ -‬ىملينات تجارينة داكلينة ‪-‬‬
‫التعل والنمو‪.‬‬
‫الخ فية ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫بنني ‪ 1996‬راننندل ماكدوناننند نااننب الننراي التنفينناي‬
‫للمننوارد البشننرية بنني شننركة جنند تنند اى كننا يواجننه‬
‫التحنندي األكبننر بنني مهنتننه لكلننو إ ننتراتيجية وكل نل‬
‫للمننوارد البشننرية لنندى القننوى العاملننة ل ‪GTE'S‬‬
‫م كعل تحويل العمل الراي ي‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ىمننل الت ننالت كننا يحننول العننال المنننظ لء ننواو‬
‫المحميننة وأ نن هننوامح الننربب إلنند ىا ننفة‪ ،‬بياننة‬
‫ىمل تناب ية ىالية (جدا) لعمع و الت الت‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫من الناحيننة التاريكيننة جنند تنند اى أكنند التركيننز ىلنند نوىيننة البننناء‬
‫التحتد البنية التحتية وىلد كدمة العميل‪.‬‬
‫اآل كبار رجال أىمال جد تد اى يعدو لتحوينل الشنركة لمنظمنة‬
‫ننوو مركننزب التنني ننتكو م نندر الت ننالت لعكتيننار أل ننواو‬
‫العمعء الموجهة‪.‬‬
‫التأكيد الها ىلد األ واو الجديدب و الكندمات اإلضنابية كنا جنزء‬
‫م ال تراتيجية‪.‬‬
‫إلغنناء ييننود تنظنني الت ننالت التننالي العننالمي كننا ىا ننف ‪.‬تعجيننل‬
‫التقنية‪ ،‬إظهار حاجات العمعء‪ ،‬إر ال الفيديو و البيانات كا يتغير‬
‫كيف يشتغل العمل‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ىمنننعء جننند تننند اى أي كنننانوا أ نننبحوا يحنننددو النننرم‬
‫(يرمنو – ي عرو ) ويمك اآل أ يللبوا كدمة النراي‬
‫ودى متقد ‪.‬‬
‫المناب ة كانت بي ال عر والمنتجات والتقنية‪.‬‬
‫الندماجات والشركات الجديدب كانت تبندأ لتحند تفضنيعت‬
‫نف وو اال ىدوانية م المناب ي الغير تقليندي الناي‬
‫كانوا جزء م المزيال ‪.‬‬
‫ا ننننتراتيجيات جنننند تنننند اى كانننننت ىالميننننة بنننني المجننننال‬
‫و ترجمنننت مباشنننرب إلبنننعل نتنننااال العمنننل الموجهنننة بشنننكل‬
‫واضب‬
‫بيئة القو العام ة ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫إضننابة إلنند الننك بياننة القننوى العاملننة كانننت مكتلف نة‬
‫بشكل مرير وتناب ية جدا‪.‬‬
‫واجهننت جنند تنند اى بلالننة الوليننات المتحنندب األكرننر‬
‫انكفاضا بي ‪ 24‬نة‪.‬‬
‫ىعيننة نناحب العمننل بننالموظف تغيننرت بننالموظفي‬
‫كننننانوا ايننننل حظننننا بنننني البقنننناء مننننع نننناحب ىمننننل‬
‫واحد(مفرد)‪،‬‬
‫ة كا م ال عب إيجادها‪،‬‬
‫الموهبة المتك‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تويع الموظفي تواز اكبر بي بياة العمل‪،‬‬
‫ووحنندب (مجمننع) الموهبننة األكرننر تنوىننا كننا‬
‫ىندها الم الب المكتلفة والحاجات ‪.‬‬
‫كلننو مقتننرؤ القيمننة لكت نناب الموهبننة لقيننادب‬
‫العمننننل كننننا أكرننننر ننننعوبة لتعريفننننه وتغيننننرل‬
‫ب رىة‪.‬‬
‫‪ ‬استراتيجية وتحد املوارد البشرية ‪:‬‬
‫‪ ‬تحنننننندى المننننننورد البشننننننرى كننننننا ليتننننننرج‬
‫ا ننتراتيجيات العمننل الجدينندب ونتننااال العمننل‬
‫الموجهننننة لحاجننننات احتياجننننات رأ المننننال‬
‫البشننرى‪ .‬اىتننراف بننا مننوظفي جنند تنند اى‬
‫أي كننانوا مكننو راي نني بنني إنجنناز أهننداف‬
‫العمل‪،‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ر ننننناء المنننننوارد البشنننننرية بننننني جننننند تننننند اى‬
‫اكترىننوا(أوجنندوا) المهننارات والقنندرات الحاليننة‬
‫التي تزيند من القيمنة بني كنل من األجنل الق نير‬
‫وبي الم تقبل‬
‫محتربوا الموارد البشرية مينزوا أولوينات الننا‬
‫األ ا ية الضرورية لنمو الموهبة لزينادب القيمنة‬
‫الم لمة م يبل القوى العاملة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫جننند تننند اى نننتحتاج إلننند نننلوكيات جديننندب‪،‬‬
‫أحدا ‪ ،‬يدرات لقيادب نتااال العمل‪.‬‬
‫‪‬‬
‫لتركينننز منظمنننة المنننوارد البشنننرية ىلننند إنجننناز‬
‫أولويات النا ‪ :‬جد تد اى لورت ا نتراتيجية‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ت ك االستراتيجية ل وارد البشرية عرفا عو ‪ 5‬دفعاا استراتيجية ‪:‬‬
‫‪ -1‬ا ا هبهذ‪:‬‬
‫‪ ‬ىظ (كبر) الموهبة‪:‬‬
‫‪ ‬ا ترمر بي تلوير الموظفي تضم تنويعا‪.‬‬
‫‪ -2‬ا قيادةذ‪:‬‬
‫نظا لتقيي الموظفي العاليي المحتملي ‪.‬‬
‫‪ ‬أ‬
‫‪ ‬تزويد(زيادب) التدريب و التلوير‪.‬‬
‫الم االة والمكاباات(الجوااز) ل لوك القيادب‬
‫‪ ‬أ‬
‫‪.3‬‬
‫خواهذودعمذا ايلذ‪:‬‬
‫‪ ‬كلو البياة التي تتبند الموظف‪.‬‬
‫‪ ‬زيادب إدراك العمل ضم القوى العاملة‪.‬‬
‫‪ ‬تقدي حلول للمشاكل القاامة‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫ا زكاالذا زنظياي‬
‫‪ ‬كلو أنظمة أبضل لمعربة اإلدارب‪.‬‬
‫‪ ‬تعزيز (تح ي ) اتحاد الشركاء‪.‬‬
‫‪.5‬‬
‫قورةذ(قةابايه) ا ا اردذا بشرمهذ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫لور الكفاءات الراي نية للمنوارد البشنرية يمينز‬
‫موهبة راي ية للنمو والتلوير‪.‬‬
‫ا ترمر بي التقنية‪.‬‬
‫ا ترمر بي الكدمة الااتية للموظف‪.‬‬
‫به ن جينند للععيننة بنني أحنندا المننوارد البشننرية‬
‫ونتااال العمل‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ىندما أل كيف يتويع أ يلبو مرل هاا التحويل الشنامل‬
‫للعمل م وجهة نظر النا ‪ ،‬يال ماكدونالد‪:-‬‬
‫‪‬‬
‫مشكلتي األكبر هي الت نال وتعزينز الرتبنال بني أحندا‬
‫المننوارد البشننرية ونتننااال العمننل وتبنندى من ناحيننة دبعنات‬
‫ا تراتيجية الموارد البشرية‪.‬‬
‫‪‬‬
‫الاي احتاجه اآل أ ات نل بشنكل بعنال وأنفنا ىلند النينة‬
‫ال تراتيجية ‪ ،‬يحفز ويتعقب األداء ضد المنظمة وأهداف‬
‫العمل ولترتيب أحدا الموارد البشرية بنتااال العمل‪.‬‬