Balanced Scorecard
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Balanced Scorecard
BSC
ADRIANO DA SILVA CASTRO
ANDRÉ ESQUEFF ABDALLA
LUCAS DE RAMOS ARAÚJO
BSC
Seu surgimento está relacionado às limitações dos
sistemas tradicionais de avaliação de desempenho;
Importante ferramenta de gestão estratégica;
Motiva melhorias não incrementais
em áreas críticas, tais como:
Desenvolvimento de produtos;
Processos;
Clientes e
Mercados
BSC
Início dos estudos: década de 90;
Patrocinador: Instituto Nolan Norton;
Doze empresas e um ano de estudos;
Motivação:
Crença de que os métodos existentes de avaliação de desempenho
empresarial baseados nos indicadores contábeis e financeiros
prejudicavam a capacidade das empresas de criar valor econômico
BSC
O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre:
Objetivos de curto e longo prazos;
Medidas financeiras e não-financeiras;
Indicadores de tendência e ocorrências;
Perspectiva interna e externa do desempenho
Organiza-se em torno de quatro perspectivas:
Perspectiva Financeira;
Perspectiva do Cliente;
Perspectiva dos Processos Internos;
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
BSC
Executivos utilizam o BSC não apenas como um instrumento de
medida do desempenho organizacional;
Mas também como ferramenta de gestão, sendo também
utilizado para:
Estabelecer metas individuais e de equipes;
Remuneração;
Alocação de recursos;
Planejamento;
Orçamento;
Feedback e
Aprendizagem Estratégica
BSC
Perspectiva Financeira
Tem como função principal quantificar o desempenho
financeiro esperado da estratégia da organização e servir
como base para o desenvolvimento das outras perspectivas.
Os indicadores financeiros são estabelecidos de acordo com
o ciclo de vida em que a organização se encontra:
Crescimento
Sustentação
Colheita
BSC
Perspectiva do Cliente
Diz respeito à identificação dos melhores segmentos de
clientes nos quais a organização deve competir.
Serve para estabelecer a estratégia para atingir o mercadoalvo de modo que o lucro proporcionado seja o almejado.
Avaliada através de itens como participação
no mercado, grau de captação, retenção,
satisfação e lucratividade.
BSC
Perspectiva dos Processos Internos:
Visa identificar e cuidar dos processos críticos que se situam
dentro da organização de modo que os objetivos dos acionistas
e clientes sejam plenamente realizados.
O BSC avalia o desempenho da cadeia de valor que atravessa
toda a organização através dos ciclos de:
Inovação
Operação
Pós-venda.
BSC
Perspectiva de Aprendizado e Conhecimento
Baseia-se na construção de uma infraestrutura que gere
crescimento e melhorias a longo prazo em uma organização.
A inovação e a melhoria nascem da reciclagem dos
funcionários, pelo uso de tecnologias de informações e de
procedimentos organizacionais estrategicamente alinhados.
A Gestão do Conhecimento atua ao
potencializar a utilização do capital intelectual
na realização das três outras perspectivas.
BSC
Perspectiva de Aprendizado e Conhecimento
Apresenta alguns indicadores de avaliação essenciais e
comuns a toda organização, como:
Satisfação dos Colaboradores
Retenção de Colaboradores
Produtividade dos Colaboradores
Possui indicadores específicos para compreender as
diferentes situações enfrentadas pela companhia:
Capacidade dos Funcionários
Capacidades dos Sistemas de Informação
Motivação, Empowerment e Alinhamento
BSC
Balanced Scorecard
BSC
O Balanced Scorecard é, portanto, uma ferramenta
organizacional que se propõe a construir e reter valor
através da performance estratégica.
Sua correta aplicação implica uma série de benefícios
para a organização.
Entretanto, não pode ser considerado como única
alternativa para a administração estratégica.
BSC
Referências Bibliográficas:
KAPLAN, R.S. e NORTON, D.P. A estratégia em ação:
Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1997.
CRUZ, C.S.; FALCÃO, S.D.; HERNANDES, C.A.M.
Combinando o Balanced Scorecard com a Gestão do
Conhecimento. Caderno de Pesquisas em Administração,
FEA/USP. v. 1, n. 12, pp. 3-7, 2001.