Governanca de TI - p.. - Prof. Dr. Luis Fernando Garcia
Download
Report
Transcript Governanca de TI - p.. - Prof. Dr. Luis Fernando Garcia
Governança de TI
BSC
Indicadores Balanceados de Desempenho
Prof. Luís Fernando Garcia
[email protected]
BSC
Instrumento que auxilia o alinhamento de
todas as iniciativas de todos os níveis da
empresa com os objetivos e estratégias de
negócio
GTI = alinhar TI e negócios
BSC = alinhar negócio e negócio (estratégia)
BSC = empresa se conhecer ...
Foco = GTI + BSC = sucesso !
BSC
BSC
Criado por Kaplan e Norton 1990
Focando Medição de Desempenho na
organização do futuro ...
Objetivo – extrapolar a medição de
desempenho baseada somente em
indicadores financeiros, considerada obsoleta
Baseado em estudos de casos ...
BSC
Baseado em estudos de casos ...
Empresa Analog Devices ...
Scorecard
•
•
•
•
Medições financeiras
Entregas aos clientes
Qualidade
Tempo de manufatura
BSC
Scorecard multidimensional
4 perspectivas
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
BSC
Perspectivas Financeira
• Descreve resultados esperado em termos
financeiros tradicionais
Clientes
• Descreve a proposição de valor para o cliente
Processos internos
• Identifica processos críticos para a geração de
valor para o cliente
Aprendizado e crescimento
• Identifica ativos intangíveis críticos
BSC
Balanced Scorecard
Balanced? Refletir o balanço entre:
Objetivos de curto e longo prazo
Medidas financeiras e não-financeiras
Perspectivas internas e externas
BSC
Balanced Scorecard
Levando a ...
Instrumento de ALINHAMENTO e
desdobramento da estratégia da empresa
Gerando um sistema de GESTÃO estratégica
de uma empresa ...
BSC
Balanced Scorecard - Objetivos
Traduzir a estratégia da empresa em termos
operacionais
Alinhar a organização à estratégia
Transformar a estratégia em tarefas
Converter estratégia em processo contínuo
Mobilizar a mudança
BSC
Balanced Scorecard - Estrutura
Relação de causa e efeito entre as 4
perspectivas
Relaciona objetivos com medições, metas e
iniciativas em
Projetos e serviços implantados
BSC
Balanced Scorecard – Estrutura
BSC
Balanced Scorecard – Etapas 1/3
Estabelecer a visão da empresa sobre o que ela
pretende atingir no futuro ...
Decompor visão em 4 perspectivas (financeira,
clientes, processos, aprendizado/crescimento)
Expressão a visão através de objetivos estratégicos
(para cada perspectiva ...)
BSC
Balanced Scorecard – Etapas 2/3
Determinação das medições estratégicas – definir
indicadores de resultado e de desempenho para
cada objetivo estratégico, considerando cada uma
das 4 perspectivas
Determinar relações de causa e efeito
Estabelecer o scorecard – representar os objetivos
por perspectiva e pela relações de causa/efeito
BSC
Balanced Scorecard – Etapas 3/3
Desdobrar o scorecard as unidades da empresa
Determinar metas quantitativas para cada um dos
indicadores
Determinar as iniciativas – Projetos, ações e serviços
na prática
Implantar o BSC – comunicar e disseminar
BSC
Mapa Estratégico
Representação visual das relações de causa e efeito
entre os objetivos estratégicos nas 4 perspectivas
Representa como a empresa CRIA valor
Elo entre a formulação da estratégia e sua execução
BSC
BSC
BSC
BSC e TI
Uso tanto em
PLANEJAMENTO
ACOMPANHAMENTO
VERIFICAÇÃO
BSC
BSC
BSC – vídeo 1 - introdução
BSC – vídeo 2 - entrevista