Transcript Engin Akyüz - Balıkesir SO

AKREDİTASYON SİSTEMİNDE
BALIKESİR SANAYİ ODASININ
KALİTE UYGULAMALARI
08.05.2012 - Konya
BU EĞİTİMDE HEDEFLENENLER





Kalite kavramları ve kalitenin gelişiminin
açıklanması,
Kalite Yönetim Sistemi kurulmasına
yönelik çalışmaların yapılması,
Proses yaklaşımı ve Yönetimde sistem
yaklaşımı prensiplerinin Standard
kapsamında anlaşılabilmesidir.
Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğinin
iyileştirilmesi için bilgi sağlanması,
Kalite Prensiplerinin anlaşılmasının
sağlanması,
KALİTE
YAPISAL ÖZELLİKLER TAKIMININ
ŞARTLARI YERİNE GETİRME DERECESİ.
(TS-EN ISO 9000:2000)
 KULLANIMA UYGUNLUKTUR. (JURAN)
 ŞARTLARA UYGUNLUKTUR. (CROSBY)
 İHTİYAÇLARIN KARŞILANABİLME
ORANIDIR.
 “ODALAR VE BORSALAR İÇİN İSE :
KAMU ŞARTLARINDA ÖZEL SEKTÖR
STANDARTINDA ÜYE
MEMNUNİYETİDİR

KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ
1.
2.
3.
4.
5.
Müşteri (ÜYE ) odaklılık
Çalışanların katılımı
Proses yaklaşımı
Sürekli iyileştirme
Verilere dayalı karar verme
yaklaşımı
BSO UYGULAMALARI
KALİTE YOLCULUĞUMUZ





Temel Eğitimler
Kalite sorumlusunun belirlenmesi
Yönetim temsilcisinin belirlenmesi
Oda yönetimi ile yapılan çalışmalar
Kalite el kitabının hazırlanması
BSO UYGULAMALARI




Organizasyon şemasının gözden
geçirilmesi
Personelin yetkinliklerinin
belirlenmesi
İş planlarının hazırlanması
SWOT analizi – Durum
değerlendirmesi
BSO UYGULAMALARI
Vizyon
Odamıza gelen üyelerimize en iyi hizmeti sunmak, hizmeti verdikten sonra
üyenin memnun kalmasını sağlamak her zaman gelişimin ve değişimin öncüsü çağdaş
bir oda olmaktır.
Misyon
Üyelerinin ve Türk Sanayisinin 5174 sayılı kanun öncülüğünde, kurumsal bir
yapı içerisinde mevcut veya gelecekteki ihtiyaçların hizmet ilkelerinden ödün
vermeden kurumsal bir yapı içerisinde mevcut veya gelecekteki ihtiyaçlarını hizmet
ilkelerinden ödün vermeden bilgilendirme, eğitim ve danışmanlık hizmetleri
aracılığıyla karşılayıp İlimizde ve buna bağlı olarak ülkemiz ekonomisin ve
sanayimizin ulusal rekabet gücünün artmasına ve ülke kalkınmasına katkıda
bulunmaktır.
Kalite ve Hizmet Politikamız;
Balıkesir Sanayi Odası, kanun ve ilgili mevzuat ile kendisine verilmiş olan
görev ve sorumluluklar çerçevesinde üye taleplerini ve beklentilerini eksiksiz, doğru
ve zamanında; tarafsızlık ve güvenilirlik ilkelerine bağlı kalarak karşılamayı amaçlar.
Öncelikle topluma ve üyelerimize yönelik verdiğimiz hizmetlerde, ekonomik ve
sosyal ilişkilerden doğacak muhtemel problemleri düzeltmek, üyelerimizin
menfaatlerini gözetmek, sınaî-ticari potansiyelini arttırmak amacıyla daha etkin ve
hızlı çalışmaktır.
Üyelerinin memnuniyetini ön planda tutan Balıkesir Sanayi Odamız,
üyelerinden gelen yeni istek ve dilekleri de dikkate alarak, günün ekonomik, sosyal
koşullarına uygun ekipmanı bulundurarak sistemi ön plana çıkarmak, personelinin
toplam kalite bilincini geliştirerek, aksaklıkları düzeltmek ve doğan taleplerle ilgili
üyelerimize ve personelimize yönelik eğitimler düzenleyerek, sürekli gelişimini
sağlamaktır.
BSO UYGULAMALARI
SÜREÇLER -PROSESLER
(Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleriyle ilgili veya
etkileşimli faaliyetler takımı.)




KAYIT
HAZIRLIK
ONAY
EĞİTİM
BSO UYGULAMALARI



Süreçler için ;
Performans kriterlerinin belirlenmesi,
Hedeflerin belirlenmesi
Yönetim gözden geçirmesi
BSO UYGULAMALARI
MÜŞTERİ (ÜYE) MEMNUNİYETİ;



Üyelere yapılan anketler
Üye memnuniyeti ve
Üye ihtiyaçlarının belirlenmesi yönelik
Anketlerin değerlendirmesi
Yönetim gözden geçirmenin girdisi
BSO UYGULAMALARI
İÇ VE DIŞ DENETİM


TSE tarafından her yıl düzenli yapılan
denetimler
Odamız personeli tarafından yapılan
iç tetkikler
BSO UYGULAMALARI
SÜREKLİ İYLEŞTİRME
Bso Önleyici Faaliyet



Bso Düzeltici Faaliyet
Ortaya çıkan hataların
ortadan kaldırılması ,düzeltilmesi
uygunsuzluklara sebep olacak
durumların tespit edilmesi
BSO UYGULAMALARI


Hedefler iyileştirme faaliyetleri diğer
oda borsa kıyaslamaları
Kocaeli Sanayi Odası ve Konya
Sanayi Odasının uygulamaları
AKREDİTASYON SİSTEMİNDE
1.8. KALİTE
1.
2.
3.
4.
Hedefler ve Süreçlerin tanımı
Üst yönetimin katkısı (Yönetim
kurulu ve personelin katılımı)
Değerlendirmeler (İç ve Dış
denetim)
Hedefler iyileştirme faaliyetleri diğer
oda borsa kıyaslamaları
DENETİÇİNİN TAVSİYELERİ


İŞ PLANLARINIZIN VE STRATEJİK
PLANLARININ BÜTÜNLÜĞÜ
AKREDİTASYON STANDARTINDA
İSTENİLENLERİNİN ,KALİTE
SİTEMİNDEKİ UYGUN YERLERE
YERLEŞTİRİLMESİ
SONUÇ
Kaliteli ve daha verimli hizmet ancak standardizasyon
ve sürekli kaynak iyileştirilmesi (makina, teçhizat, insan,
prosedür, sorumluluk ve yetkiler, iyileştirme faaliyetleri,
hedefler v.b.) ile mümkün olabilir.
PLANLA
ÖNLEM
AL
PUKÖ
KONTROL
ET
UYGULA
TEŞEKKÜR EDERİM
M. Engin Akyüz
Balıkesir Sanayi Odası
[email protected]
266- 281 11 80