Transcript Comunicação e Colaboração

Comunicação e Colaboração
 Redes
Planejamento, Implantação e ger. de Redes
 Telecom
Instalação, Progr., Service Desk e Manutenção.
 Soluções em Cloud Computing
PaaS – SaaS - IaaS
 Comunicação Unificada
Telefonia IP, Videoconferência, Colaboração Web, Uras,
Contact Center.
Redes
Serviços Gerenciados - ITO
Planejamento, Implantação e
gerenciamento de Redes, que contam
com arquitetura, especificação e
fornecimento de hardware e software,
serviços de instalação, configuração e
integração, Troubleshooting em tempo
real, Monitoração de ambientes e
aplicações de missão crítica.
Redes
Comunicação e Colaboração
• Arquitetura de gerenciamento, especificação e fornecimento de
hardware/software.
• Serviços de instalação, configuração e integração.
Soluções e
serviços em
Gerenciamento
de Redes.
• Troubleshooting em tempo real.
• Monitoração de ambientes e aplicações de missão crítica.
• Gap Analysis de soluções de gerenciamento e gestão de serviços de TI.
• Planejamento, arquitetura e integração das soluções de gerência.
• Customização orientada a aplicações de negócio + Hands On.
• Operação assistida.
• Arquitetura, especificação e fornecimento de Hardware/Software.
Infraestrutura
• Serviços de Instalação, Configuração e Integração.
• Assessment.
Redes
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Rede
Lógica
Rede
Física
Alguns Parceiros
Network
Telecom
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Os Serviços da Spread
em Telecom atua com
Programação de PABX,
Plano de Numeração, Voip,
Tabela de ARS, Rota de Menor Custo,
Instalação e Programação
de Interface Celular, Tarifador,
entre outros periféricos
conectados ao Gateway
de VOZ além do
Service Desk dos equipamentos.
Telecom
Comunicação e Colaboração
Principais Atividades
•
Service Desk de equipamentos telecomunicações com centro de informação único;
•
Manutenção Preventiva e Corretiva nos equipamentos.
•
Grande estoque de peças para garantia de disponibilidade.
•
Programação de PABX, Plano de Numeração, Voip, Tabela de ARS, Rota de Menor Custo.
•
Instalação e Programação de Interface Celular, Tarifador, entre outros periféricos conectados ao
Gateway de VOZ.
Dispomos de uma solução de telefonia integrada com a ferramenta de chamados, possibilitando
automatizações que trazem melhoria na qualidade, agilidade no atendimento e redução de custos.
Dashboard
Além dos relatórios confeccionados de acordo com a necessidade do cliente,
disponibilizamos um dasboard online e web para que o cliente possa acompanhar de forma objetiva e
rápida e em tempo real a evolução dos indicadores com os SLAs contratados
Telecom
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Alstom
Serviço: Gestão e Suporte de todo parque de
equipamentos de Telecom na América Latina
Horário de Atendimento: 24x7 com Residência
Técnica
Quantidade de Chamados Mês: 200
Quantidade de Usuários: 5000
Ferramenta utilizada: Omni Vista e Remedy Access.
Alguns Cases
Nestlé
Serviço: Suporte e Manutenção da rede de Voz a
nível Brasil.
Horário de Atendimento: Comercial com plantões.
Quantidade de Usuários: 3500
Ferramenta utilizada: Automatos
Bradesco
Fernandez Mera
Prestação dos serviços: Suporte e gerenciamento
centralizado da rede de Voz do cliente com 12
Sites Interligados.
Horário de Atendimento do Field Support: 7 x 24
Quantidade de Usuários: 3000
Ferramenta utilizada: Automatos
CLIENTE DESDE 2002.
Serviços: Manutenção corretiva e preventiva de
PABX de Agências e Gerenciamento de Operadoras.
Usuários: 60000 Usuários em 4000 agencias
Função do negócio: Agencias
Fornecimento, Manutenção, Representatividade
perante terceiros da rede de voz do banco
Bradesco.
Telecom
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Alguns Cases
ADP
Alcatel
Prestação de Serviço: Prestação de Serviço de
VOZ redundante e Gerenciamento de Operadora.
Horário de Atendimento : 24x7
Quantidade de Usuários: 800
Ferramenta utilizada: Autômatos
Tozzini Freire
Prestação dos serviços: Manutenção de PABX, ICS
e Switch.
Horário de Atendimento do Field Support: 7 x 24
Quantidade de Chamados Mês: 8
Quantidade de Usuários: 700
Ferramenta utilizada: Autômatos
Prestação de Serviço: Service Desk de telecom
Local do Service Desk: Spread
Horário de Atendimento do Service Desk: Horário
comercial com plantão fora do horário
Quantidade de Chamados Mês: 3.000
Ferramenta utilizada: Autômatos
Outros serviços neste cliente: Field Services
BRINKS
Prestação de Serviço: Prestação de Serviço de VOZ
e Sala de Áudio Conferencia
Horário de Atendimento do Service Desk: 24x7
Quantidade de Chamados Mês: 800
Ferramenta utilizada: Autômatos
Cloud Computing
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A Spread Tecnologia oferece um conjunto
completo de serviços e soluções em cloud
computing para suprir a necessidade de seus
clientes. Dispõe de Parcerias com os melhores
provedores do mercado.
• SaaS – Software as a Service - Google
Apps, Office 365, Microsoft Dynamics
CRM, Alcatel Lucent e Oracle.
• PaaS – Platform as a Service - Google
App Engine e Microsoft.
• IaaS – Infrastructure as a Service
Amazon Web Services e Microsoft
Windows Azure.
Cloud Computing
CIO
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Gestor de TI
ou de outras áreas
Para você entender o Valor de Cloud
Computing, depende da sua atuação!
Gerador
de Negócios
Qual a sua
posição
Como a Cloud
pode afetar suas estratégias
e direção do seu negócio ?
Provedor
de Solução
Para entender esta necessidade,
devemos compreender
as 3 principais áreas que o Cloud se
divide para melhor posicionar sua
necessidade.
São Elas: SaaS – PaaS – IaaS
Cloud Computing
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SaaS - Software as a Service
Software como Serviço
Mais produtividade, eficiência e colaboração
com softwares disponíveis em Cloud.
consume
Projetado para entrega de classe mundial, é entregue como um serviço via
arquiteturas centradas em Web para um navegador ou RIA front-end.
Através de uma arquitetura multi-tenant*, o aplicativo suporta muitas empresas, mas
oferece uma vista única para cada uma.
Personalizações, extensões e dados, são isolados entre empresas, podendo ser
compartilhado de forma seletiva.
*Arquitetura
multi-tenant é uma arquitetura essencial para um ambiente em nuvem, pois permite que múltiplas empresas/clientes
compartilhem os mesmos recursos físicos como um aplicativo ERP, mas permaneçam logicamente isolados.
Cloud Computing
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PaaS - Plataform as a Service
Plataforma como Serviço
Construa aplicativos em plataformas e ambientes através
da Web.
Serviços de PaaS estão hospedados na nuvem e
acessados ​por usuários simplesmente através do seu
navegador web por meio de um provedor.
build
Cloud Computing
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IaaS – Infrastructure as a Service
Infraestrutura como Serviço
host
Hospede seus servidores a aplicativos em Cloud.
Garanta mais flexibilidade na execução de seus
aplicativos independentemente do tipo de uso ou do setor.
Trata-se de conjunto de serviços de infraestrutura em nuvem
para hospedagem de servidores e aplicativos, backup e
armazenamento, distribuição de conteúdo, hospedagem web,
banco de dados entre outros.
Cloud Computing
Comunicação e Colaboração
SaaS
Software as a Service
consume
Com larga experiência em
Cloud Computing e por meio
parceiros selecionados
com os melhores provedores
PaaS
Plataform as a Service
build
de soluções em Cloud, a
Spread Tecnologia oferece um
conjunto de serviços
completos para suprir a
IaaS
Infrastructure as a
Service
host
necessidade do seu negócio.
Comunicação Unificada
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A Spread Tecnologia oferece em seu portfólio uma
linha completa de soluções de Comunicação Unificada
integrando diversos tipos de mídias e serviços
incluindo Dados, Voz, Vídeo, Mensagens Unificadas e
Instantâneas que aumentam a produtividade e
colaboração dos usuários reduzindo custos com a
comunicação dentro das corporações.
Possui profissionais qualificados e certificações que
comprovam a qualidade na prestação dos serviços em
parceria com a Cisco e Alcatel Lucent.
Comunicação Unificada
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Portfólio
Contact Center
Telefonia IP
•
Pabx IPs de pequeno, médio e grande porte
(Unified Communication Manager)
• Grande portfólio de telefones IP
• Vídeo telefonia
•
Servidores de presença
•
Sistemas de correio de voz e mensagens
unificadas (Unified Messaging)
• Integração com sistemas de videoconferência
e Microsoft Office Communicator/Lync (MS-MOC)
• Software clients para notebooks
Soluções que podem ser totalmente customizadas
para a necessidade das empresas, com uma linha
completa de produtos:
URAs , Discadores, Agentes multimídias,
Integração com base de dados e ferramentas de
CRM.
Colaboração Web
Ferramentas de colaboração de voz/vídeo/web
permitindo aos usuários a realização de reuniões
virtuais com voz, vídeo e compartilhamento de
documentos (PowerPoint, Excel, Word,
compartilhamento de desktop) ou mesmo
aplicações.
Comunicação Unificada
Comunicação e Colaboração
Portfólio
Videoconferência
Gama completa de soluções de videoconferência,
desde sistemas pessoais de mesa até soluções para
grandes salas de reunião. Através de parceiros
estratégicos, dispomos de produtos com qualidade
de imagem em alta definição.
Telepresença
Solução de vídeo que possibilita a realização de
reuniões a distância, porém com a sensação de uma
reunião presencial. A Telepresença é um conceito
revolucionário, no qual até detalhes do ambiente
(iluminação, cor das paredes, acústica e iluminação)
são considerados por nossa oferta.
Ouse o futuro. Agora.
www.spread.com.br