Transcript serviços - Mundo Spread : Entre

Serviços Gerenciados
ITO

Service Desk

Cabling

Field Services

Moving
BPO

Gestão
Financeira
Ipat

Gestão Comercial
Contact Center
O serviço de Service Desk da Spread
Tecnologia atende as ocorrências no
ambiente de trabalho das empresas
quanto ao uso dos recursos de TI.
Dispõe de soluções de telefonia integradas
com a ferramenta de chamados, que
trazem melhoria na qualidade, agilidade
no atendimento e redução de custos.
Service Desk
Serviços Gerenciados - ITO
Service Desk
Serviços Gerenciados - ITO
Principais Atividades
 Recepcionar, registrar e classificar todas as
solicitações;
 Manter os usuários informados sobre o
andamento de suas solicitações;
 Encaminhar o registro aos respectivos Grupos
Solucionadores;
 Realizar a gestão dos incidentes, buscando a
causa raiz da parada do serviço e propondo
planos de ações para solução definitiva;
• Centro de Serviço Compartilhado (CSC).
Através de solução
inovadora de telefonia
integrada com a ferramenta
de chamados, conseguimos
automatizações que trazem
melhoria na qualidade,
agilidade no atendimento e
redução de custos.
Service Desk
Serviços Gerenciados - ITO
Monitoração
Dashboard
Além dos relatórios confeccionados de acordo com a necessidade do cliente,
disponibilizamos um dasboard online e web para que o cliente possa acompanhar de forma
objetiva e rápida e em tempo real a evolução dos indicadores com os SLAs contratados.
Monitoração- DashBoard Operação
Service Desk
Serviços Gerenciados - ITO
Diferenciais
Um de nossos grandes diferencial no Service Desk é a gestão, onde trabalhamos com um
conjunto de soluções integradas possibilitando o total controle de nossas operações.
Dentre outros Diferenciais destacamos:
 Gestão completa e transparência dos resultados;
 Flexibilidade de métodos e ferramentas de trabalho conforme a necessidade
do cliente e do ambiente;
 Redução dos custos de TI aplicando soluções rápidas, diminuindo o tempo de
parada dos serviços;
 Monitoramento constante e integrado da disponibilidade dos ambientes de TI;
 Acompanhamento constante e atualização conforme evolução tecnológica;
 Capacidade de entender as necessidades dos clientes e atendê-los com
rapidez e eficiência;
 Metodologias sob práticas ITIL e ISO.
Service Desk
Serviços Gerenciados - ITO
Itaú
Alguns Cases
Garantec
Local do Service Desk: Prédios Administrativos
Local Service Desk: Site Spread – Santana Parnaíba
Horário de Atendimento do Service Desk: 24x7
Horário de Atendimento: – De Seg. a Sáb. 08h às 20h.
Quantidade de Chamados Mês: 14.000
Quantidade de Chamados Mês: 18.000
Ferramenta utilizada: Máximo / Signus do cliente
Ferramenta utilizada: OTRS – Sistema de Gestão de Tickets
Outros serviços neste cliente: Field Services
Albert Einstein
Atendemos mais de 300 sites neste cliente com SLA de 2 horas.
Alcatel
Local do Service Desk: Spread
Local do Service Desk: Spread
Horário de Atendimento do Service Desk: Horário
Horário de Atendimento do Service Desk: 24x7
comercial com plantão fora do horário
Quantidade de Chamados Mês: 14.000
Quantidade de Chamados Mês: 3.000
Ferramenta utilizada: Autômatos ASM e AIM
Ferramenta utilizada: Autômatos
Outros serviços neste cliente: Field Services
Outros serviços neste cliente: Field Services
Service Desk
Serviços Gerenciados - ITO
Alguns Cases
Field Services
Serviços Gerenciados - ITO
CVC
DHL
Local do Service Desk: Spread SP
Horário de Atendimento do Service Desk: 24x7
Quantidade de Chamados Mês: 6.500
Ferramenta utilizada: HP Service Manager
(Fornecido pelo cliente)
Outros serviços neste cliente: Field Service (SP atendimento de unidades administrativas e lojas
próprias pelo Brasil)
Local do Service Desk: SpreadA
- Santana
do Parnaíba
atuação
da Spread
Horário de Atendimento do em
Service
Desk:
2ªf à 6ªf dispõe
das
Field
Services
06h às 22h e Sáb das 06h àsda
16hgestão
e controle de
manutenção técnica de diversos
Quantidade de Chamados Mês: 7.000
equipamentos TI e periféricos, além
Ferramenta utilizada: Processo manual. Autômatos
da alocação e monitoramento
módulo ASM em processo dede
implantação
técnicos e serviços.
Conta com serviços de logística para
movimentação de materiais e peças
de reposição para os atendimentos em campo.
Field Services
Serviços Gerenciados - ITO
Contamos com equipes regionalizadas com alta capacidade e conhecimento em diversos
ambientes alinhados a uma equipe de BackOffice para controlar os níveis de serviços e
gerenciamento das equipes de campo.
Aspectos Técnicos
• Suporte em desktops, notebooks, thin clients, impressoras fiscais, pin pads,
mini smarts, hubs, roteadores, displays e demais periféricos.
• Customização de hardware e software, configurando-os conforme a
necessidade do cliente.
• Instalação, treinamento, manutenção e configuração de software, em
diversas plataformas, Backup de dados, homologação de hardwares e
softwares
• Ferramentas: Gestão de conhecimento, gerenciamento de chamados web,
ferramentas de acesso remoto, acionamento/escalonamento por equipe
especializada, através de celulares corporativos.
• Os processos desenvolvidos e publicados na ferramenta de conhecimento
são utilizados periodicamente para treinamentos e auditoria técnica dos
analistas de campo.
Dispomos de serviços de
logística para movimentação
de materiais e peças de
reposição para os
atendimentos em campo.
Field Services
Disponibilidade
dos
equipamentos;
Serviços Gerenciados - ITO
Flexibilidade nos
negócios através
de informações
mais precisas;
Monitoramento
em tempo real
das
solicitações;
Melhoria na
resposta entre
empresacliente;
Benefícios
Gestão
completa do
ciclo de
atendimento;
Identificação de
possíveis problemas
baseados em
histórico de
relacionamento;
Melhoria na
automação dos
processos;
Melhoria na
produtividade
e eficiência;
Redução de
custo no
serviço;
Redução nas
despesas de
deslocamento e
telecomunicações;
Field Services
Serviços Gerenciados - ITO
Processo
Benefícios
Processo de
Roteirização e
Benefícios
A Roteirização consiste em Mapear todo os Drivers (Equipe de técnicos)
e os chamados que estão disponíveis para atendimento em Campo,
em seguida esquematizar uma rota de forma que os atendimentos
aconteçam de forma eficiente, aumentando a produtividade da
equipe e reduzindo o custo com quilometragem.
•
•
•
•
•
•
Visão “Espacial” de todos os atendimentos do período selecionado;
Ações rápidas e eficientes em caso de alterações na Rota;
Definição de atendimentos de caráter emergencial, para que ocorra em
menor tempo;
Maior assertividade no horário de atendimento;
Menor tempo no planejamento de rotas;
Distribuição automática de rotas para equipe.
Field Services
Serviços Gerenciados - ITO
Alguns Clientes
Cabling
Serviços Gerenciados - ITO
A Spread desenvolve projetos
e
instalações de cabeamento estruturado
(Voz/Dados/Elétrica),
apresentando
soluções utilizando Fibra Ótica e Cat 5e,
6 e 7, além da Instalação física dos
elementos de rede e de infraestrutura
(dutos, canaletas, eletro calhas, ou via
piso elevado), com a certificação do
cabeamento.
Cabling
Serviços Gerenciados - ITO
Principais Projetos de Cabeamento
•
Redes Corporativas: Dados, Voz (Metálica e Ótica) Estruturadas;
•
Certificação / As Built;
•
Rede Elétrica Estabilizada;
•
Call Centers / Data Centers;
•
Controles de Acesso;
•
CFTV;
•
Recuperação de Circuitos.
Perfil
•
Gestão de Projetos utilizando práticas ITIL e PMBoK;
•
Equipe treinada e certificada;
•
Projetos e Operações customizadas para a
necessidade de cada cliente;
•
Pontualidade no cumprimento de prazos e escopo.
Moving
Serviços Gerenciados - ITO
Moving é uma solução
diferenciada da Spread para
atendimento às constantes
mudanças do ambiente de TI,
desde a estação de trabalho até o
Data Center do cliente, integrando
e acompanhando todas as
atividades para garantir o pleno
funcionamento do ambiente.
Moving
Serviços Gerenciados - ITO
Fazem parte do processo:
Execução do projeto operacional envolvendo todos os profissionais necessários
Gerenciamento
de demandas
e parceiros se necessário, definição de cronograma e atividades.
Acompanhamento e documentação de todo o processo garantindo a
continuidade do negócio do cliente.
Profissionais dedicados para efetuar levantamento de dados entres os usuários
Site Survey de
Dados e Voz
obtendo informações especificas para dar início ao processo de
remanejamento dos equipamentos solicitados. São registrados informações e
configurações de softwares, hardware, telefonia, infraestrutura e rede.
Moving
Serviços Gerenciados - ITO
Fazem parte do processo:
• Limpeza, embalagem e desembalagem específicos para equipamentos
sensíveis e realizados por equipes especializadas.
• Transporte por empresas especializadas, com rigorosa fiscalização da SPREAD
Moving
• Após a movimentação, os equipamentos são conectados conforme o
planejamento e cronograma.
• Após a montagem do ambiente são efetuados testes de funcionalidade e
validação técnica junto ao cliente.
Pós Moving
• E disponibilizada uma equipe técnica para plantão por um período
determinado para qualquer eventualidade relacionada as mudanças
efetuadas, atuando prontamente em qualquer situação.
BPO
MARKETING SPREAD
GESTÃO FINANCEIRA
E PATRIMONIAL
BPO Spread
Com o BPO SPREAD, o gestor conta com a já
conhecida experiência e excelência na
execução de processos, além do investimento
constante em inovação e tecnologia.
Através de nossos processos, o gestor
consegue redirecionar os esforços ao seu
negócio reduzindo custos com estrutura,
pessoal e treinamentos ao mesmo tempo
em que obtêm qualidade de informação e
geração de melhores resultados.
A solução
Gestão Financeira
e Patrimonial
Desenvolvida pela Spread Tecnologia, esta é
uma solução dedicada a Gestão de Ativos
das instituições financeiras,
incluindo o
controle de investimentos, retomadas de
bens, regularizações documentais, vendas e
pós venda, além da gestão de contratos,
locações, seguros e pagamentos.
Conta com um Sistema Inteligente para toda a gestão.
Gestão Financeira
Integra todos os processos de aprovações,
efetivações, controles, baixas, conciliações
e acompanhamento das atividades dos bens,
aumentando a eficiência operacional.
Gestão Financeira
Inclui:
 Controle e elaboração de orçamento por despesas distribuídas por centro de custo;
 Comparativo entre orçamento e despesas;
 Análise de comportamento das despesas para projeção de Forecast;
 Controle de bases para pagamento por tipo de despesa;
 Conciliação e contabilização de despesas;
 Visualização e Acompanhamento de Provisionamento Orçamentário por imóvel;
 Controle de pagamentos e saldos devedores;
 Gestão do recebimento de parcelas;
 Identificação de clientes inadimplentes e renegociações;
 Controle e histórico de cobranças;
 Controle de índices e fatores de financiamento;
 Análise de Depreciações.
Controle de Pagamentos
Pontualidade e precisão no pagamento e
recebimento de contas dos imóveis, além de
negociação de prazos com fornecedores,
liberação e agendamento de pagamentos.
Inclui:
 Cobrança;
 Triagem;
 Conferência e lançamento de todos pagamentos de Tributos;
 Pagamentos de despesas de imóveis (BNDU e BDU), Seguros
Patrimoniais e Serviços Contratados;
 Eficiência em gestão de pagamentos;
 Redução financeira entre tributos e despesas;
 Análise de majoração de pagamentos.
Gestão de Locações
Provemos toda a gestão dos imóveis locados
de uso da instituição, seus documentos e
processos de alocação.
O BPO de locações inclui:
 Gestão de tratativas contratuais e aditivos dos contratos;
 Análise e histórico de Reajuste Contratual;
 Processos em CRI (Cartório de Registro de Imóvel);
 Análise e histórico de Laudos;
 Negociação com Fornecedores;
 Controle de propositura de ação judicial;
 Elaboração de minuta contratual.
Controle de Ativo Fixo
Identifica, controla, contabiliza e administra
todos os ativos imobilizados que podem ser
classificados de forma tangível ou intangível.
Executa mensalmente cálculos de
depreciação, amortização, despesa e
atualizações monetárias.
Controle de Ativo Fixo
O BPO de Ativo Fixo inclui:
 Acompanhamento das aquisições e controle de notas fiscais contabilizadas nas contas
transitórias;
 Classificação contábil, alocação de investimentos nos centros de custo devidos;
 Transferências de valores das contas transitórias para contas efetivas;
 Envio de plaquetas de identificação dos ativos imobilizados para seus referidos pontos;
 Baixas de ativos em virtude de doação, leilão e controle de estoque;
 Arquivamento das notas fiscais e processo de plaquetas patrimoniais;
 Atendimento a auditoria interna e externa.
Controle de Seguros
O BPO de Controle de Seguros da
Spread gerencia todas as apólices
patrimoniais entre outros.
Atividades Relacionadas
 Gestão de seguros;
 Global contra roubo e furtos;
 Seguro Patrimonial;
 Responsabilidade Civil;
 Veículos e Outros Bens;
 Seguros de Obras de Arte.
Regularização de veículos e
outros bens
Avalia e controla todas as informações
relevantes ao veículo e outros bens, como data
de apreensão, tipo de apreensão, tipo de
veículo e depositário responsável.
Atividades Relacionadas
 Controle e avaliação da regularização de veículos retomados;
 Acompanhamento da venda dos veículos regularizados;
 Contabilização contratual do financiado;
 Controle físico do estoque de veículos nos pátios do Leiloeiro;
 Conciliação mensal (Contábil x Leiloeiro);
 Controle de despesas, estadias, remoção e serviços cartorários.
Regularização para Venda
de Imóveis Retomados
Avalia e controla todas informações relevantes
ao imóvel retomado deixando-o disponível para
leilão.
Itens Relacionados
 Gestão da situação documental, física e fiscal dos imóveis;
 Controle de prazo para a venda (COSIF / BACEN);
 Preparação do leilão e suporte ao cliente, com a emissão do contrato
de compra e venda;
 Formalização da Venda e pós-venda com atendimento ao comprador;
 Controle dos pagamentos no caso de venda à prazo (Recebíveis).
Regularização Documental
de Imóveis
Gestão de regularização documental dos
imóveis tais como, alvarás de funcionamento,
acessibilidade, AVCB e outros.
Ações Relacionadas
 Controle dos imóveis próprios e locados junto aos órgãos
competentes afim de garantir seu funcionamento;
 Administração das pendências/ocorrências disponibilizando
histórico de todo processo;
 Notificações de multas e Comunique-se que a licença receber;
 Acompanhamento e plano de ação para regularização dos bens.
Guarda/Digitalização de Documentos
Gestão de arquivo de documentos, tais como,
instrumentos contratuais, matrículas, comprovantes
de pagamentos, entre outros.
Ações Relacionadas
 Controle e arquivo de documentos físicos;
 Digitalização e disponibilização em nuvem através de sistema;
 Controle de arquivo inativo.
BPO on Demand
Fornecemos flexibilidade e expertise para
atender demandas específicas de BPO.
Oferecemos maior agilidade, facilidade,
confiabilidade e uma equipe formada por
especialistas em áreas variadas, com
habilidades técnicas em
pesquisas,
análise, tomada de decisão envolvendo
processos de conhecimento (KPO).
BPO on Demand
O BPO on Demand da Spread proporciona:
 Flexibilidade de aplicação total ou parcial para qualquer área que o cliente desejar;
 Gestores com foco nas questões estratégicas e no core business da empresa;
 Gestão, controle e padronização de processos operacionais;
 Serviço gerenciado por SLA e KPI;
 Elaboração de orçamentos e revisões periódicas;
 Acompanhamento;
 Relatórios Gerenciais.
GESTÃO COMERCIAL
Contact Center
Gestão Comercial
Contact Center
Esse serviço da Spread Tecnologia esta
dedicado à comercialização de diversos
produtos e serviços,
através de canais eletrônicos
alinhados a inteligência de Negócios,
Recursos Tecnológicos e Humanos,
totalmente focado em ações de
Vendas para empresas que
buscam uma alternativa de
Qualidade e Eficiência
para seus negócios.
Ações de Vendas
Todas as formas de comunicação
Produtos e Serviços
Diversos
Telefonia Ativa
que partem da empresa para o cliente
merecem cuidados especiais.
‘
Durante a abordagem, temos o importante
papel de conquistar e deixar boas impressões,
independente do motivo do contato.
Ações de Vendas
Canais
Publicidade para E-Commerce
Crédito Consignado
Telefonia Ativa
Crédito Pessoal
Refinanciamento de Veículos
Internet - Chat
Seguros
Receptivo 0800
Cartão de Crédito
Consórcio
Previdência Privada
Marketing Direto
Perfil Contact Center – Spread Tecnologia
• Instalações modernas, amplas e planejadas para
ampliação.
• Monitoria de qualidade com padrões de
controle.
• Soluções customizadas, integradas às
demandas do cliente.
• Gestão de resultados em tempo real.
• Ambiente de trabalho dinâmico, leve e
altamente produtivo.
• Gravação de todos os contatos - Voz e Dados.
Principais Clientes
A Qualidade dos nossos serviços
está pautada na excelência
de nossos profissionais.
Gestão de pessoas
é a base do nosso negócio!
Colaboradores Especializados
e Certificados;
Tecnologia de ponta.
Ouse o futuro. Agora.
www.spread.com.br