Transcript Arquivo 2 - We Do Logos

INSTITUCIONAL
Core Business
• Administração de Ambientes
de TI e Gestão de Serviços em
TI, voltados à Infraestrutura e
alinhados as melhores práticas
(ITIL e COBIT)
Nossos números
• 19 anos
• 02 sócios
• 150 clientes
• 28 projetos ativos
• Mais de 1.800.000 horas
trabalhadas
Crescimento médio
• 15% ao ano
ATUAÇÃO NACIONAL
ESCRITÓRIOS:
•PARANÁ - CWB
•ST. CATARINA – SJ
•R. G. DO SUL - POA
•SÃO PAULO - SP
•RIO DE JANEIRO - RJ
•DIST. FED. - BRA
MERCADO
Pesquisa revela que
85% das empresas já
adotam modelos de
Governança de TI
Estudo realizado pelo itSMF com 200 companhias traz perfil da
aceitação do mercado brasileiro às Melhores Práticas em TI;
levantamento indica que 33% das empresas investem em ITIL
PRODUTOS E SERVIÇOS
NOSSOS PARCEIROS
ALGUNS CLIENTES
Contrato de Service Desk
N1 e N2 - Suporte a
Servidores Físicos e
Virtuais (Hyper-V) –
Implantação AD, Hyper-V,
Servidor de Arquivos,
Storage. GPOs,
Implantação e Suporte do
Firewall Gateprotect.
Consultoria em
Infraestrutura,
Cabeamento
Estruturado CAT6e,
Contrato de Service
Desk N1 e N2 - Suporte
a Servidores Físicos e
Virtuais (Hyper-V) –
Implantação AD,
Exchange, Hyper-V,
Servidor de Arquivos,
Storage. GPOs,
Implantação e Suporte
do Firewall Forefront
TMG.
Consultoria em InfraEstrutura para
migração de 23
servidores visando
atender a SOX.
Documentação e
mapeamento do
ambiente de rede de
aplicações Globais e
suas relações de
dependências com
User Acconuts, AD,
Service Accounts
Consultoria em
Infraestrutura, Cabeamento
Estruturado CAT6e,
Contrato de Service Desk
N1 e N2 - Suporte a
Servidores Físicos e
Virtuais (Hyper-V) –
Implantação AD,
Exchange, Hyper-V,
Servidor de Arquivos,
Storage. GPOs,
Implantação e Suporte do
Firewall Gateprotect.
Contrato de Service
Desk N2 – Suporte a
Microinformática,
Rede, Links, Telefonia
e Implantação de
infraestrutura de TI nas
Lojas Sabemi em todo
o território nacional.
Inventário Físico e
Lógico nos
CyberDatacenter Oi
em São Paulo, Rio
de Janeiro, Porto
Alegre, Curitiba,
Brasília e Fortaleza,
totalizando mais de
2000 Racks e 6000
Servidores.
Levantamento de
circuitos elétricos,
Bayface dos Racks
com mapeamento de
ativos e desenho da
disposição física e
ocupação de espaço.
Outsourcing em
Administração de Ambiente
de TI, mais de 5000
usuários com Alocação de
4 Profissionais especialistas
em Redes, Links, Storage,
Linux, Microsoft, Telefonia e
Microinformática.
Implantação de Exchange,
AD, VMWare com mais 30
Servidores Virtualizados e
Firewall Gateprotect
Alocação de
Profissional
especialista Microsoft,
Administração de 43
servidores Microsoft e
Linux, Criação de
rotinas do
BackupExec, Firewall,
Controle de acesso a
dados, VPN,
Servidores de
Impressão
ALGUNS CLIENTES
Instalação e configuração de
cluster de virtualização Microsoft
Hyper-V, Windows Server 2008
Core, System Center Virtual
Machine Managers, Conversão
de até 6 servidores físicos em
virtuais, • Configuração de DNS,
DHCP, Sistema de arquivos,
replicação dos dados dos
controladores de domínio,
Exchange Server 2010,
Terminal Services, WSUS,
Storage iSCSI, migração de
dados e de objetos do AD.
Analise e Consultoria em
implantação de Banco de
Dados SQL Server para
SAP Business One.
Implantação do serviço
Azure da Microsoft com
servidor virtual e Banco
de Dados SQL Server
2008 R2.
Consultoria em InfraEstrutura direcionando
ajustes no serviço DHCP,
DNS da rede interna e
Bando de Dados SQL
Server. Migração do
Banco de Dados SQL
Server 2008 Express, para
SQL Server 2012 R2
Standard. Suporte a
Servidores Físicos de
Aplicação e Banco de
Dados – Implantação AD,
Hyper-V, Servidor de
Arquivos, Switch Gigabit
HP e GPOs.
Contrato de Service Desk
N1 e N2 - Suporte a
Servidores e Usuários
Implantação e Suporte do
Firewall Gateprotect com
Alta Disponibilidade e
configuração e validação
de 8 VPNs com a França
para bando de Dados
SAP
Contrato de Service
Desk N2 – Suporte a
Microinformática,
Rede, Links e
Implantação de
infraestrutura de TI,
serviços de Setup e
Advanced Setup em
todo o território
nacional. Instalação
Física de Rede de
Dados e Ativação do
Riverbed SteelheadCX-1555 na Sede
Brasil -SP
Consultoria em
Infraestrutura,
Contrato de Service
Desk N1 e N2 Suporte a Servidores
Físicos e Virtuais
(Hyper-V) –
Implantação AD,
Hyper-V, Servidor de
Arquivos, Storage e
GPOs,
Análise de DNS, MX entre
outras relações de
dependência visando a
Migração da Solução de Email Zimbra para a Solução
Microsoft Office 365, ativando
em produção serviços do
pacote educacional A1
(Exchange, Lync, Office,
Sharepoint e etc.) em
sincronia com o Active
Dorectory on-premisses
Analise Consultiva
para direcionamento
de serviços técnicos
realizados por
profissional Infocomm
TI alocado nas
dependências da
Schawn Cosmetics
DESCRIÇÃO DE CASE
EMPRESA: GRUPO SABEMI
SITUAÇÃO INICIAL:
- Suporte técnico às lojas em todo o território
nacional com baixa efetividade pelo fornecedor.
- Sem processo de atendimento de campo às lojas
(field services)
- Necessidade de parceria estratégica para garantir o
crescimento das lojas
SERVIÇOS IMPLEMENTADOS:
- Plano de ação com a criação de rede de NTPS para
atendimento com SLA de 4 horas em todo o
território nacional.
- Utilização do Service Desk da Infocomm TI para
gerenciamento e billing das atividades de campo.
- Melhoria contínua através da expansão constante
dos NTPS.
STATUS ATUAL:
- Projeto renovado por tempo indeterminado.
DESCRIÇÃO DE CASE
EMPRESA: ACTUALIZE BRASIL SERVIÇOS
TECNOLOGICOS
SITUAÇÃO INICIAL:
- Início das operações no Brasil sem equipe de
atendimento on site
- Gap entre a operação da Europa e a abertura de
chamados no Brasil
- Necessidade de adequações de infraestrutura na
sede do Brasil
SERVIÇOS IMPLEMENTADOS:
- Plano de ação com a criação de rede de NTPS para
atendimento com SLA de 4 horas em todo o
território nacional.
- Utilização do Service Desk da Infocomm TI para
gerenciamento e billing das atividades de campo.
- Melhoria contínua através da expansão constante
dos NTPS.
-Implantação de ativos de rede na sede Brasil
STATUS ATUAL:
- Projeto ampliado
NTPS – Centros Especializados
Área destinada execução de serviços de TI relacionados ao terceiro nível de
atendimento.
Atendimentos on-site e trabalhos executados em laboratório são exemplos de métodos
utilizados em atendimentos de terceiro nível.
Foco principal:
Seleção de parceiros tecnicamente avaliados e homologados.
Formatar os serviços a serem executados pelos parceiros homologados.
Realização de controle de qualidade.
Apoio na utilização das metodologias ITIL e COBIT na execução dos serviços.
MELHORES PRÁTICAS
Controlando e administrando os serviços de TI
Atendendo as necessidades de um mercado cada vez mais exigente, a INFOCOMM
alinhou seus processos às melhores práticas em operações e gestão de serviços em TI.
03 profissionais certificados