Transcript drzavna nagrada za kvalitet bih - Unapređenje kulture kvaliteta u BiH

DRŽAVNA NAGRADA
ZA KVALITET
BOSNE I HERCEGOVINE
BiH National Quality Award
BiHNQA
Zineta Ćemerlić, prof.
EOQ menadžer i auditor
1
Sadržaj
• Uvod
• Državna nagrada za kvalitet
• Elaborat:
– Analiza svjetskih modela
– Organizacijski i operativni model
– Kriteriji i metodologija ocjenjivanja
– Pilot projekat državne nagrade za kvalitet
2
Uvod
• 06.11.2001. Vijeće ministara BiH usvojilo Deklaraciju o kvalitetu;
• 13.11.2003. osnovana Asocijacija za kvalitet u Bosni i Hercegovini;
• 24.04.2005. AQBiH postala pridruženi član EOQ-a;
• Konferencije kvaliteta Bosne i Hercegovine:
I
Neum (2006),
II
Tešanj (2007),
III
Jahorina (2008),
IV
Sarajevo (2009)
• Peta konferencija kvaliteta:
“Kvalitet za evropsku budućnost Bosne i Hercegovine”
Bihać, 09.11.2010.
3
Uvod
• AQBiH pokretač incijative o uvođenju „Državne
nagrade za kvalitet u Bosni i Hercegovini;
• Upravni odbor AQBiH 03.03.2010 u Zenici,
usvojio Plan projekta uspostavljanja Državne
nagrade za kvalitet.
4
Ciljevi
• Uspostavljanje zakonske i naučno-metodološke
osnove za uspostavljanje državne nagrade za
kvalitet/poslovnu izvrsnost u Bosni i Hercegovini
• Obezbijeđenje inicijalnih sredstava i resursa za
realizaciju Projekta,
• Obezbijeđenje podrške državnih i zakonodavnih
organa
• Realizacija Pilot projekta Državne nagrade za
kvalitet u BiH
5
Poslovna izvrsnost - Business Excellence
• Od 27 zemalja EU 25 imaju nacionalne nagrade,
• Nacionalne nagrade temelje se na modelu
Europske nagrade za kvalitet, ali se način
vrijednovanja pojedinih elemenata može
razlikovati.
• Nagradu obično podupire država, donošenjem
zakonske regulative koja se odnosi na nacionalne
nagrade, osiguravanjem različitih vidova potpore.
• Nagradu dodjeljuju predsjednici države ili vlade što
je još jedan oblik iskazivanja potpore.
6
Koristi od državne nagrade za kvalitet
Za državu:
• Alati za unaprijeđenje kvaliteta u državi.
• Podizanje standarda kvaliteta u organizacijama i
profila zemlje u cjelini.
• Smanjivanje vanjskotrgovinskog deficita, viši BDPpc.
• Jačanja konkurentnosti na tržištu EU...
Za organizacije:
Materijalne:
• promocija organizacije u medijima, veći interes kupaca,
• veći profit…
Nematerijalne:
• motivisanost zaposlenika, motivisanost kupaca,
• „ponos društva, države“…
7
Korisnici državne nagrade za kvalitet
•
•
•
•
•
Privredni subjekti u svim oblastima
Institucije na nivou države
Institucije na nivou entiteta i Brčko Distrikta
Općine/opštine u FBiH i RS
Zdravstvene, finansijske, obrazovne, kulturne i
druge organizacije, instituti, zavodi i slično
• Nevladine organizacije/udruženja širokog
spektra
• Šira društvena zajednica, građanke i građani
Bosne i Hercegovine
8
Elaborat državne nagrade za kvalitet
•
•
•
•
•
•
Prijedlog modela nagrade
Razrađeni kriteriji
Razrađena metodologija ocjenjivanja
Pilot projekat
Zakonski osnov
Finansijska konstrukcija
9
Elaborat državne nagrade za kvalitet
Analiza tri najznačajnija modela nagrada za
kvalitet u svijetu:
• Demingova nagrada za kvalitet - Japan
The Deming Prize
• Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za
kvalitetu - USA
The Malcolm Baldrige National Quality Award
• Europska nagrada za kvalitetu - Europa
European Quality Awards (EQA)
10
Demingova nagrada za kvalitet
• Demingova nagrada je prva
uspostavljena i vrlo cijenjena nacionalna
nagrada za kvalitet u svijetu a
ustanovljena je u Japanu 1951 godine.
• Nagrada podržava „kaizen“ filozofiju,
japanski termin za postepeno stalno
poboljšanje uz uvijek više standarde
kvaliteta i smanjivanja otpada, kroz
mala, ali kontinuirana unaprijeđenja koja
uključuju sve ljude u organizaciji od
predsjednika uprave do radnika na
najnižem nivou proizvodnje.
11
Demingova nagrada za kvalitet
12
Malcolm Baldrige nacionalna nagrada
za kvalitet - MBNQA
• Malcolm Baldrige National Quality Award je
američko prestižno priznanje za kvalitet, koje je
1987. godine ustanovio američki Kongres kao
nacionalnu godišnju nagradu za kvalitet.
• Malcolm Baldrige nacionalna nagrada za kvalitet
je jedan od svjetski najprepoznatljivijih i
najraširenijih modela poslovne izvrsnosti čiji je
okvir za samoprocjenu uzor mnogim nacionalnim
modelima poslovne izvrsnosti.
13
Malcolm Baldrige nacionalna nagrada
za kvalitet - MBNQA
Okvir nagrade
Organizacioni profil:
okolinsko upravljanje,
odnosi, promjene
2
Strateško
planiranje
5
Orjentacija na
ljudske resurse
7
Postignuti
rezultati
1
Liderstvo
3
Orjentacija
na kupca
6
Upravljanje
procesima
4
Mjerenje, analiza,
upravljanje znanjem
14
Europska nagrada za kvalitet - EQA
• Evropski model poslovne izvrsnosti razvila je
Evropska fondacija za upravljanje kvalitetom
(EFQM). To je danas najsnažniji široko
prihvaćen model kojim se koriste mnoge
proizvodne i uslužne, velike, srednje i male
organizacije profitnog i neprofitnog sektora.
15
Europska nagrada za kvalitet - EQA
• Polazna osnova za izradu Europske nagrade za kvalitet
je Baldrige-ova nagrada. Može se zaključiti kako je ona
ustvari europska varijanta Baldrige-ove nagrade koja ima
jedinstvenost u pristupu TQM kao elementu
unaprijeđenja poslovanja.
• EFQM model je u sebi inkorporirao sva iskustva svojih
prethodnika dodajući mu kulturološku komponentu u
skladu s potrebama EU. EFQM model izvrsnosti nudi
organizacijama smjernice za postizanje i mjerenje
uspjeha, odnosno poslovne izvrsnosti.
16
Europski model poslovne izvrsnosti
Kriteriji europske nagrade za kvalitet za ocjenjivanje - dinamička veza:
17
Europska nagrada za kvalitet - EQA
• Nivoi Europske nagrade za kvalitet – EQA
I.
II.
III.
IV.
za velike i multinacionalne kompanije i
koncerne,
za pojedine dijelove velikih kompanija i
koncerna,
za organizacije u javnom i društvenom
sektoru i
za mala i srednja preduzeća (od 1997.
godine).
18
EFQM nivoi izvrsnosti
• Dobitnik nagrade (EQA Award Winner)
• Dobitnik premije (EQA Prizewinner)
• Finalist konkursa za nagradu (EQA Finalist)
– Prepoznat po izvrsnosti (Recognised for
Excellence)
– Predanost izvrsnosti (Committed to Excellence)
19
Europska nagrada za kvalitet - EQA
Europske Nacionalne nagrade kvaliteta
bazirane na EFQM Modelu izvrsnosti:
Austrija
Belgija
Češka Republika
Danksa
Finska
Irska
Njemačka
Mađarska
Srbija
Italija
Latvija
S. Irska
Norveška
Poljska
Portugal
Rusija
Škotska
Slovenija
Spanija
Svedska
Švajcarska
Nizozemska
Turska
Velika Britanija
Ukrajina
Vels
20
Zaključak
• Danas, gotovo sve europske države imaju svoju nacionalnu
nagradu i nacionalnu partnersku organizaciju koja razvija
nacionalni model izvrsnosti i svima je uzor Europska fondacija
za upravljanje kvalitetom (EFQM) i Europska nagrada za
kvalitet (EQA), kao europski model izvrsnosti.
• Budući da Bosna i Hercegovina želi pristupiti Europskoj uniji,
logika nalaže implementaciju EFQM modela u velike
kompanije, društveni sektor, mala i srednja preduzeća s
osnovnim ciljem jačanja konkurentnosti bosanskohercegovačkih organizacija na globalnom tržištu i adekvatnoj
pripremi za ulazak u EU.
• Sve nacionalne nagrade temelje se na modelu Evropske
nagrade za kvalitet, ali se način vrednovanja pojedinih
elemenata razlikuje od zemlje do zemlje.
21
Državna nagrada za kvalitet BiH
ORGANIZACIJSKI MODEL NAGRADE
Vijeće ministara
Asocijacija za kvalitet
AQ BiH
Upravno tijelo
Glavni odbor nagrade
K
Izvršno tijelo
AQ BIH
Vlasnik Nagrade
O
O
R
Kriteriji nagrade
Sudijski tim
D
I
Akreditovani stručnjaci
Tim ocjenjivača
N
A
C
Kandidati
Preduzeća, naučne
ustanove, instituti,
državne institucije i
druga pravna lica
I
J
A
22
3
Organizacijski model nagrade
Vijeće ministara
1. korak: donijeti Odluku o prihvatanju Projekta
Sadržaj Odluke:
•
Predsjedavajući Vijeća ministara dodjeljuje državnu nagradu
za kvalitet;
•
Definisanje uloge AQBIH kao izvršnog tijela i nosioca cijelog
projekta nagrade;
•
Definisanje mape puta za donošenje potrebnih zakonskih
propisa – Zakon o državnoj nagradi kvaliteta BiH;
•
Definisanje podrške državnih i zakonodavnih organa;
•
Definisanje finansijske potpore za izradu projekta i za stalno
funkcionisanje i rad Izvršnog tijela nagrade (AQBIH);
23
Organizacijski model nagrade
Vijeće ministara
•
Vlasnik nagrade
•
Imenuje Glavni odbor
•
Dodjeljuje priznanja i nagrada za pobjednike
•
Utvrđuje Program državne nagrade kvaliteta
24
Organizacijski model nagrade
Upravno tijelo
Glavni odbor nagrade
Vijeće ministara imenuje Glavni odbor:
•
državni koordinator nagrade za kvalitet predstavnik ispred Vijeća ministara
•
ministri ispred relevantnih ministarstava na nivou
države i entiteta
•
predstavnik VTK BiH
•
predstavnik AQBiH
•
predstavnik poslodavaca
•
predstavnik sindikata
25
Glavni odbor nagrade
Dužnosti:
•
•
•
Donosi normativne akte nagrade
Donosi odluku o dobitnicima nagrade
Promotor programa Državne nagrade kvaliteta
26
Organizacijski model nagrade
Izvršno tijelo
AQBIH - glavni organizator i koordinator za sva tehnička i
infrastrukturna pitanja koja se odnose na
Državnu nagradu za kvalitet
27
Organizacijski model nagrade
Sudijski tim
Sudijski tim međunarodno certificirani lead auditori i
priznati stručnjaci iz oblasti sistema upravljanja, sa
dokazanim iskustvom i referencama.
• vrši pregled kompletne dokumentacije kandidata
(samoocjenjivanje, ocjenjivanje od strane ocjenjivača)
• prijedlozi finalista za nagrade sa jasnim i
dokumentiranim nalazima i dokazima za sve predložene
kandidate
• evaulacija rada i izvještaja ocjenjivača
28
Organizacijski model nagrade
Tim ocjenjivača
Ocjenjivači – međunarodno certificirani auditori iz oblasti
sistema upravljanja, sa dokazanim iskustvom i
referencama
• osnovni zadatak posjeta organizacije,
• ocjena prema postavljenim kriterijima,
• izvještavanje sudijskog tima
29
Organizacijski model nagrade
Kandidati
Kandidati:
•
•
•
•
•
Privredni subjekti iz svih sektora
Institucije na nivou države
Institucije na nivou entiteta i Brčko Distrikta
Općine/opštine u FBiH i RS
Zdravstvene, finansijske, obrazovne, kulturne i
druge organizacije, instituti, zavodi i slično
30
Kriteriji državne nagrade za kvalitet BiH
Model nagrade sadrži 9 kriterija za ocjenjivanje:
•
Liderstvo
•
Politika i strategija
•
Zaposlenici
•
Menadžment
•
Resursi
•
Procesi
•
Zadovoljstvo kupca
•
Zadovoljstvo zaposlenika
•
Društveni uticaj i poslovni rezultati
31
500 bodova
SPOSOBNOSTI (50%)
REZULTATI (50%)
GESTIONE DEL
LJUDI
PERSONALE
STRATEGIJA
10
10
10
PROCESI,
PROIZVODI I
USLUGE
LIDERSTVO
10
REZULTATI
LJUDI
REZULTATI
KUPCI
15
PARTNERI &
RESURSI
REZULTATI
DRUŠTVO
10
10
KLJUČNI REZULTATI
500 bodova
10
15
UČENJE, KREATIVNOST, INOVACIJE
Grafički prikaz Modela Državne nagrade za kvalitet BiH
32
Kategorizacija učesnika nagrade
I.
II.
III.
IV.
privredni subjekti preko 250 zaposlenih,
privredni subjekti od 50 do 250
zaposlenih,
privredni subjekti do 50 zaposlenih,
državne i društvene organizacije.
33
Nivoi nagrade
34
Operativni model nagrade
korak 1
korak 2
korak 3
korak 4
korak 5
35
Okvirni plan provođenja
postupka nagrade
1
Konkurs i podnošenje prijave za kandidate
februar
2
Ocjena prijava
prva sedmica marta
3
Profesionalni trening kandidata, ocjenjivača i
sudijskog tima
mart
4
Izrada samoprocjene organizacije
april
5
Izbor ocjenjivača i sudijskog tima
april
6
Dostava izvještaja o samoprocjeni
maj
7
Period za ocjenu organizacije
juni-august
8
Izrada završnog izvještaja za glavni odbor
septembar
9
Prezentacija izvještaja kandidatima
septembar
10
Izbor finalista i nagrađenih
oktobar
11
Ceremonija uručenja nagrade
novembar
36
Naredni koraci – Pilot projekat
• AQBiH – donošenje odluke
o pokretanju Pilot projekta;
• Javni konkurs za
organizacije, sudijski tim i
ocjenjivače;
• Imenovanje Glavnog i
Izvršnog odbora nagrade
• Izrada Poslovnika državne
nagrade za kvalitet
•
•
•
•
Treining tečaj za
kandidate - Interni
ocjenjivači za
organizacije
Trening sudijskog tima
i ocjenjivača;
Provođenje stručnih
tečajeva poslovne
izvrsnosti
Dizajn i izrada web stranice nagrade
37
Uvezivanje & Članstvo
Uvezivanja i dijeljenje
mogućnosti na putu prema
unapređenju poslovanja i
razvoja
The EFQM
Excellence Model
• EFQM događaji
• Primjeri iz prakse
38
Hvala!
39