Transcript Prezentacija Q 2010

KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
UTVRĐIVANJE PROCESA I PRAĆENJE
POKAZATELJA PERFORMANSI PROCESA –
OSNOVA ZA STALNO POBOLJŠAVANJE
MENADŽMENT SISTEMA
Dragan Karaklajić, dipl. ing
Zastava kamioni, doo
1
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
Rezime:
U radu se sledi nit zahteva ISO 9001:2008 koji se odnose na procese i
daje praktičan primer povezivanja ovih zahteva, počev od utvrđivanja
procesa u jednoj tipično proizvodnoj organizaciji, pa do preispitivanja
efektivnosti preduzetih mera za njihovo poboljšavanje, i to:
• Zahteva 4.1/a,b,c koji se odnose na utvrđivanje procesa, redosleda,
međusobnog delovanja i modela upravljanja procesima,
• Zahteva 8.2.3 koji se odnose na određivanje i praćenje adekvatnih
pokazatelja performansi procesa,
• Zahteva 8.4 i 8.5.1 koji se odnose na praćenje i analizu procesa, kao
podsticaja za stalno poboljšavanje,
• Zahteva 8.5.2 i 8.5.3 koji se odnose na pokretanje KM/PM i mera
poboljšanja, i
• Zahteva 8.5.2/f i 8.5.3/e koji se odnose na preispitivanje efektivnosti
preduzetih KM/PM, a time i mera za poboljšavanje procesa.
Ključne reči: ISO 9001:2008, usaglašavanje, procesi, performanse,
poboljšavanje
2
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
1. UVOD
1.1 UTVRĐIVANJE PROCESA – NAJVAŽNIJA KOREKCIJA PRI
USAGLAŠAVANJU QMS-a SA ISO 9001:2008
Nesporno je da je utvrđivanje procesa (zahtev iz t. 4.1/a ISO 9001:2008)
različito od identifikacije procesa zahtevane u ISO 9001:2000. Zato se pri
usaglašavanja postojećeg QMS-a sa ISO 9001:2008 sugeriše da se ovom
pitanju posveti posebna pažnja. Iz jednostavnog razloga:
kada se procesi i njihovi pokazatelji performansi utvrde, a zatim prate, mere i
analiziraju, tek tada je stvorena pretpostavka za poboljšavanje procesa a time
i stalnog poboljšavanja QMS-a u organizaciji.
Ppredložena metodologija usaglašavanja se može sprovesti u 4 koraka:
3
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
Početak
ISO 9001:2008
... Prilog B
Analiza uticaja
ISO 9001:2008 na
implementirani QMS
ne
Razlik
e
bitne?
Postojeća mapa procesa
i dokumenta QMS-a
Izveštaji o problemima
primene postojećih
dokumenata QMS-a
Predlozi (izmene)
dokumenata QMS-a
Razlike u odnosu na
interpretaciju QMS-a
prema ISO 9001:2000
Minimalne - formalne
korekcije (pojašnjenje
postojećeg teksta)
da
Utvrđivanje procesa i
drugih neophodnih
korekcija QMS-a
1
Specifikacija procesa,
veze, performanse i
dokumenta QMS-a
Planiranje akcija za
pripremu (izmene)
dokumenata QMS-a
Akcioni plan realizacije
i lista radnih timova
Sprovođenje plana,
verifikacija izmena i
resertifikacija QMS-a
Sertifikat QMS-a
prema ISO 9001:2008
2
3
4
Kraj
4
Sl.1: Metodologija usaglašavanja postojećeg QMS-a sa ISO 9001:2008
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
2. UTVRĐIVANJE PROCESA - OSNOVA ZA PRAĆENJE, MERENJE I ANALIZU
2.1 Jedna od metodologija utvrđivanja procesa neophodnih za QMS
ISO 9001
Poslovnik o kvalitetu
QMS organizacije
Aktivnosti najvišeg
rukovodstva
Upravljanje
resursima
Realizacija
proizvoda
Merenja, analize
i poboljšavanja
1
2
3
4
Sl. 2: Dijagram konteksta (prema procesnom modelu ISO 9001)
5
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
Sl. 2.1: Dekomponovanje odgovornosti najvišeg rukovodstva za QMS
Aktivnosti najvišeg
rukovodstva
1
Upravljanje organizacijom povezivanje ključnih procesa
Delovanje na organizaciono okruženje
Aktivnosti koje proizilaze iz odgovornosti rukovodstva za QMS
1.1
1.2
1.3
P xx
P xx
Delovanje na razvoj i
primenu QMS-a
Delovanje na poboljšavanje
efektivnosti QMS-a
1.3.1
1.3.2
6
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
Sl. 2.2: Dekomponovanje procesa upravljanja resursima
Upravljanje
resursima
2
P xx
P xx
P xx
Upravljanje ljudskim
resursima
Upravljanje infrastrukturom
Upravljanje finansijskim
resursima
Upravljanje
procesima podrške
2.1
2.2
2.3
2.4
P xx
7
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
Sl. 2.3: Dekomponovanje procesa realizacije proizvoda
Realizacija
proizvoda
3
P xx
P xx
P xx
P xx
P xx
Upravljanje realizacijom zahteva kupaca
Projektovanje
i razvoj
Nabavka
Proizvodnja
Prodaja i
post-prodaja
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
8
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
Sl. 2.4: Dekomponovanje procesa merenja, analize i poboljšavanja
Merenje, analize
i poboljšavanja
4
P xx
P xx
P xx
Merenje, kontrolisanje
i ispitivanje
Praćenje proizvoda u eksploataciji i zadovoljstva kupaca
Procesi analize i
poboljšavanja kvaliteta
4.1
4.2
4.3
9
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
2.2 Utvrđivanje redosleda i
Upravljanje
organizacijom
Planiranje
(zahtevi)
Preispitivanje
Upravljanje
ljudskim
resursima
Planiranje i poboljšavanje kvaliteta
Upravljanje
infrastrukturom i
rad. sredinom
Merenja i kontrola
kvaliteta
Procesi
podrške
Upravljanje
finansijama
KORISNICI
međusobnih veza procesa
Upravljanje realizacijom zahteva
Projektovanje
i razvoj
Nabavka
Praćenje proizv. u
eksploat. i zadovoljstva kupaca
Proizvodnja
Prodaja i
post-prodaja
KORISNICI
(zadovoljenje)
Autsors
procesi
Sl. 2.5: Mapa procesa neophodnih za QMS (redosled i međusobno delovanje)
10
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
2.2 Utvrđivanje modela efektivnog upravljanja procesima
Upravljanje
- zakoni, propisi,
– procedure, uputstva
– tehn. specifikacije i sl.
Ulazi u proces:
– Proizvodi
– informacije
– problem
Procesi
(podprocesi, aktivnosti)
Performanse procesa:
Vlasnik procesa:
Efektivnost
procesa?
Izlazi iz procesa:
– Proizvodi
– informacije
– rešenje problema (ishod)
Resursi
(pogoni, funkcije)
Poboljšavanje procesa
(merenja, analize, KM/PM)
Sl. 3: Model efektivnog upravljanja procesima
11
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO
POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a
Primeri:
1. Upravljanje realizacijom zahteva kupaca
•
•
•
•
obim realizacije zahteva,
broj novih kupaca,
odnos realizacije i plana prodaje,
izmene planova ili prekidi proizvodnje zbog loše istraženog
tržišta i predviđanja prodaje i sl.
12
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO
POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a
Primeri:
2. Projektovanje i razvoj
prosečno dana kašnjenja po projektu,
• odnos planiranog i stvarnog učešća novih proizvoda u
prodaji,
• broj neosvojenih pozicija ili broj izmena (koje su posledica
propusta u razvoju proizvoda ili projektovanju procesa)
nakon uvođenja proizvoda u proizvodnju i sl.
•
13
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO
POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a
Primeri:
3. Nabavka
zastoji / promene plana proizvodnje zbog nedostatka materijala
i delova,
• udeo vrednosti nabavljenih pozicija u ceni proizvoda,
• udeo vrednosti nabavke od odobrenih isporučilaca (posebno od
domaćih/uvoz),
• udeo neusaglašenih isporuka (škart, dorada, bez
dokumentacije...),
• dodatni troškovi hitnih isporuka zbog kašnjenja ili grešaka,
• prosečno dana kašnjenja u plaćanju isporučiocima i sl.
•
14
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO
POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a
Primeri:
4. Proizvodnja
odnos realizacija/plan proizvodnje,
• produktivnost po radniku,
• procenat neusaglašenosti i udeo troškova škarta i dorade u
sopstvenoj proizvodnji,
• radna raspoloživost sredstava i opreme,
• udeo troškova održavanja i odnos interventnog i preventivnog
održavanja,
• udeo vremena tehnološkog zastoja i zastoja zbog problema sa
održavanjem,
• udeo intervencija u kojima su se čekali rezervni delovi i sl.
•
15
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO
POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a
Primeri:
5. Prodaja i post-prodaja
broj obuka za kupce i broj obilazaka kupaca,
• udeo isporuka bez reklamacija u garantnom roku (ili broj
reklamacija po proizvodu),
• odnos troškova reklamacija u odnosu na prodaju ili plan,
• brzina rešavanja reklamacija, broj pokrenutih/realizovanih
korektivnih mera i sl.
•
16
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO
POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a
Primeri:
6. Kontrolisanje, praćenje, analiza i poboljšavanje kvaliteta
• udeo otkrivenih i otklonjenih neusaglašenosti u isporukama i u
sopstvenoj proizvodnji,
• broj izvršenih analiza uzroka neusaglašenosti i predloženih mera
za njihovo otklanjanje,
• broj pokrenutih i realizovanih korektivnih i preventivnih mera i
mera poboljšanja,
• broj provera izvršenja mera i preispitivanja efektivnosti mera i
sl.
17
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
3. POKAZATELJI PERFORMANSI PROCESA - OSNOVA ZA STALNO
POBOLJŠAVANJE PROCESA I QMS-a
Primeri:
7. Upravljanje ljudskim resursima
• prosečno angažovanje zaposlenih na poslu i/ili odsustvovanje sa
posla,
• broj predloga poboljšanja (ukupno ili po zaposlenom),
• realizacija plana obuke: udeo zaposlenih obuhvaćenih obukom i
broj radnik-dana obuke,
• indeks kompetentnosti zaposlenih i prosečan broj aktivnosti za
koje je zaposleni osposobljen i sl.
18
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
Zahtevi zakona i ostalih propisa
koji se odnose na vozila
Zahtevi
korisnika:
Pogodnost za
upotrebu
Dinamičnost
Pouzdanost
Komfornost
Ekonomičnost
Pogodnost za
održavanje
Bezbednost:
• aktivna,
• pasivna,
• opšta
• ekološka
Cenovna
konkurentnost
i sl.
Zaštita javnog interesa:
• Nacionalni ZOBS i podzakonska akta:
– Pravilnik o tehničkim uslovima za vozila
– Pravilnik o homologaciji vozila i dr.
• Zakon o tehničkim zahtevima za proizvode
i ocenjivanju usaglašenosti
• Zakon (direktiva) o opštoj bezbednosti proizvoda
• Zakon (direktiva) o odgovornosti za proizvod i dr.
Homologacioni propisi:
• UN ECE pravilnici
(od 127 kod nas usvojeno 55)
• EU EEC/EC direktive za MV
(direktive ‘’Starog pristupa’’)
• Globalna tehnička regulativa (GTR)
• Propisi za utvrđivanje homologacione
podobnosti i dr.
Načini zadovoljenja zahteva
(dokumentovano QMS-om)
Kako?
Šta?
Sl. : Zahtevi korisnika, zakona i ostalih propisa u kontekstu QMS-a
(zahtev iz t. 1.1 ISO 9001:2008)
19
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
4. ZAKLJUČAK
Novi zahtev za utvrđivanje procesa neophodnih za QMS u novom ISO
9001:2008 nikako ne bi trebalo poistovećivati sa identifikacijom procesa
zahtevanom u prethodnom izdanju ISO 9001. Ne samo zbog potrebe
usaglašavanja dokumenata postojećeg QMS-a sa ISO 9001:2008 i
resertifikacije, već prvenstveno zbog koristi za organizacije.
Korist se sastoji u tome što se za utvrđene procese koji imaju najveći
uticaj na neusaglašenost proizvoda moraju utvrditi - odrediti, pratiti i meriti
adekvatni pokazatelji performansi tih procesa.
Njihovo praćenje, merenje i analiziranje predstavljaju podsticaj za stalno
poboljšavanje procesa što je suština ne samo QMS-a, već i svih drugih
menadžment sistema, tj. podsticaj za pokretanje i sprovođenje korektivnih i
preventivnih mera, kao i preispitivanje njihove efektivnosti.
20
KVALITET U AUTOINDUSTRIJI 2010 - Kragujevac, 13-14. 10. 2010.
Hvala na pažnji !
[email protected]
21