Transcript Den langhårede teori i grundfaget IT

Anskaffelse af ny teknologi
Virksomhedens processer
Leavitt’s model, FAKIR-modellen
og systemudvikling
2
Anskaffelse af ny teknologi
Værdikæden
Her ses den primære værdikæde i en virksomhed, som ikke
selv producerer deres varer. Man køber, opbevarer og sælger.
3
Anskaffelse af ny teknologi
Værdikæden
 Den primære værdikæde: direkte værdiskabende
 Støtteprocesser: usynlige men livsnødvendige
4
Anskaffelse af ny teknologi
LEAN production
 Lean eller Lean production er en forretningsfilosofi
der er opstået på Toyota-fabrikkerne i 1960'erne
 Filosofien har oprindelig taget udgangspunkt i
produktionsopgaver, der løses i faste og mekaniske
processer. D.v.s. samlebåndsarbejde,
automatiseringer og intern struktur
 Oftest er det også ovennævnte der refereres til, når
danske virksomheder (både private og offentlige)
implementerer LEAN i håbet om at kunne forenkle
og effektivisere produktionsprocessen. Og dermed
spare omkostninger …
5
Anskaffelse af ny teknologi
Leavitt’s model
6
Anskaffelse af ny teknologi
Leavitt’s model som overlappende
delsystemer
7
Anskaffelse af ny teknologi
Virksomhedens interessenter
8
Anskaffelse af ny teknologi
Indførelse af ny teknologi
 Små projekter:
 Indkøb af 2 nye computere til kontoret
 Nye programmer (software) f.eks. Office 2010
 Virker en ny printer med den gamle PC
 Større projekter involverer:
 Nøje planlægning og opfølgning på
processen/projektet
 Skræddersyet ”systemudvikling”
 … f.eks. ved brug af FAKIR-modellen
9
Anskaffelse af ny teknologi
Her gik det galt …
 Der er adskillige eksempler på større projekter med
IT, som gik helt galt. Bl.a. indenfor det offentlige:
 Amanda (arbejdsformidlingen)
 Politiet
 Told & Skat
 Forsvaret
Systemerne var utidssvarende og nærmest ubrugelige, da de
først var færdige … eller de blev aldrig helt færdige !
10
Anskaffelse af ny teknologi
Hvad er et ”system” ??
 Vi forstår det som en samling af del-elementer
 som er indbyrdes afhængige af hinanden
 og som tilsammen udgør en helhed
11
Anskaffelse af ny teknologi
Fase-modeller
 Systemudvikling foregår oftest efter såkaldte
”fase-modeller”, hvor hele processen opdeles i
mindre bidder
 FAKIR-modellen er en sådan fasemodel
12
Anskaffelse af ny teknologi
Systemudvikling
Eksempler på spørgsmål, der kan stilles i
FORANALYSEN:
•
•
•
•
•
Hvad er karakteristisk for organisationen?
Hvilke problemer oplever vi?
Hvilke funktioner skal udvikles?
Hvilke data berøres?
Hvad ønsker vi at opnå med
systemudviklingsprojektet?
• Hvor mange penge har vi til rådighed?
• Hvor lang tid kan vi bruge?
• Hvordan organiserer vi udviklingsarbejdet?
FAKIR er forbogstaverne for faserne:
Foranalyse, Analyse, Kravspecifikation, Implementering og Revision.
13
Anskaffelse af ny teknologi
For-analyse (1)
 For-analysen er en slags mini-analyse og




14
lægger rammerne for det videre arbejde med
processen. En slags afgrænsning af problemet.
I denne fase er der plads til at tænke stort, få
ideer og visioner … det koster ikke noget indtil
videre
”Hvad kunne vi godt tænke os ?”
Der er mange måder at udarbejde ideer på:
brainstorm og mindmap er én af dem
Mindmap bruges til at strukturere og overskue
ideerne og deres sammenhæng
Anskaffelse af ny teknologi
Brainstorm og mindmap
15
Anskaffelse af ny teknologi
 For-analysen munder ud i en rapport, som
indeholder:
• Virksomhedsbeskrivelse
• Problemformulering
• Mål for projektet
• Virksomhedens mål og politikker (formelle og
uformelle)
• Foreløbig afgrænsning
• Foreløbige krav til det nye system
• Grove skitseforslag til løsningsmodeller
• De første økonomiske overslag
• Projektplanlægning
16
Anskaffelse af ny teknologi
Projektstyring
 Milepæle
 Vigtige delmål undervejs i
projektet
 Delmålene skal virke naturlige og
målbare
 Gantt-kort
 Overblik
 Tidsforbrug
 Tidsplan
17
Anskaffelse af ny teknologi
Analyse-fasen (2)
 Unøjagtigheder og fejl rettes
 Den mere detaljerede plan formuleres mere konkret
 Alle 4 del-områder fra Leavitt’s model inddrages og analyseres
18
Anskaffelse af ny teknologi
Hvad er et ERP-system ?
 ERP = Enterprise Ressource Planning
 Betegnelsen for en form for integreret
virksomheds-software, som håndterer
størstedelen af virksomhedens funktioner
 ERP bygger oftest på én fælles database for hele
virksomheden og alle dens afdelinger m.v.
 Store leverandører på dette marked er:
 SAP (3 produkter som dækker alle typer
virksomheder)
 Oracle (især på det amerikanske marked)
 Microsoft (bygger bl.a. videre på danske
Damgaard’s Navision og Axapta)
Anskaffelse af ny teknologi
Kravspecifikation (3)
 Hvilke dele af systemet skal være manuelle, og hvilke dele
skal udføres af et program?
 Systemets dele
 Beskrivelse af de administrative rutiner, systemet skal lave
 Beskrivelse af de data, systemet skal behandle, og hvordan
databehandlingen skal foretages (regler)
 Opbygning af nummersystemer
 Sikkerhed
 Beskrivelse af systemets registre
 Maskinkonfiguration
 Metode til valg af leverandør af programmer og maskiner
 Tidsplan
20
Anskaffelse af ny teknologi
Implementering (4)
 Denne fase omfatter:
• Installation af hardware og software
• Omlægning af opgaver og forretningsgange
• Jobforandring
• Konvertering af data
• Afprøvning af brugervejledning
• Workshop - Uddannelse af brugere
21
Anskaffelse af ny teknologi
Overgå til det nye system uden at vedligeholde det gamle
Parallelkørsel
Pilotkørsel
22
Anskaffelse af ny teknologi
Test af brugervenlighed
 Let at lære
 Hvor lang tid det tager for brugeren at lære at bruge programmet?
 Effektivt
 Hvor hurtigt kan brugeren løse en given opgave?
 Let at huske
 Genindlæringstid. Hvor lang tid det tager brugeren at lære at bruge
programmet igen efter at have været væk fra det i en given periode
(f.eks. et halvt år)?
 Pålideligt
 Korrekthed. Får brugeren de korrekte resultater?
 Virker systemet altid (stabilt)?
 Tilfredsstillende
 Subjektiv tilfredshed. Gennem interview eller spørgeskemaer undersøges
brugerens holdning til programmet.
 Er brugeren meget tilfreds, tilfreds, hverken-eller, utilfreds eller meget
utilfreds?
23
Anskaffelse af ny teknologi
Revision (5)
 Det er meget almindeligt, at man aftaler i
kontrakterne med leverandørerne, at et system
først kan anses for at være leveret korrekt, når
det er afprøvet i praksis et halvt år efter, at det er
blevet implementeret (læs: taget i brug).
 I praksis er der oftest en masse fejl-rettelser og
justeringer bagefter
 … især i forhold til at behandling af gamle data
24
Anskaffelse af ny teknologi
Og virksomheden har nu
forhåbentlig fået det nye IT-system,
som de ønskede sig og betalte for !
25
Anskaffelse af ny teknologi