Transcript 杨丹丹
首都博物馆 杨丹丹
首博开展志愿者工作情况概述 志愿者与博物馆间的角色定位 志愿者团队管理的有效途径
随着社会环境和公众需求的 不断变化，博物馆越来越清 楚的意识到，“人”是博物 馆事业生存和发展的重要因 素，高素质、高水平的博物 馆人可以成就观众美好的参 观感受，博物馆在充分发挥 其文物资源优势的同时，开 始关注人力资源的开发利用， 并逐步从博物馆内部延伸到 博物馆以外的人员和组织， 逐步建立起鼓励社会公众参 与的长效机制，并取得了明 显的效果。 文物资源 博物馆 人力资源 博物馆 以外的 人员和 组织
首博开展志愿者工作情况概述
• 首都博物馆的志愿者工作开始于九十年代，基本团队最初 只有几十个人余人，其成员绝大多数是高校的在读学生。 经过了新馆至今7个年头的调整和发展壮大，现在已达到3 百多人，成员由原来的大学生扩展到了社会的各个层面。 目前首都博物馆的志愿者主要承担的工作是讲解导览，为 观众答疑解惑、社教活动的组织策划、展厅秩序维护及疏 导观众、资料信息的搜集整理及翻译工作及活动摄影等项 服务。除了基本团队以外，在特展期间，首博还通过高校 的学生会或志愿者团体，组织高校学生担任特展的讲解服 务和维持参观秩序的工作。
– 2005 年底，首博先后分四批次面向社会公开招募志愿者，广泛吸 纳社会力量成为博物馆事业的协助伙伴，五年多的时间里，志愿 者队伍在不断扩充并初具规模，人员结构由在校大学生、在职人 员、自由职业及离退休人员组成，分为个人和团队志愿者；服务 范围也由最初的展厅讲解逐步扩展到疏导、教育辅导、活动策划 、摄影、翻译及文字整理等方面，形成以中老年志愿服务为主， 团队大学生为辅的服务模式。 首博志愿者 个人志愿者 团体志愿者 在校大学生 在职人员 自由职业 离退休人员
– 与此同时，非常注重强调志愿者的服务意识和责任意识，从招募 培训到考核上岗，制定了严格的管理规范和服务流程，为方便观 众，讲解志愿者须提前预约服务时间，采取展厅讲解时间，以保 证服务质量，方便监督管理；为激励志愿者，每年将根据志愿者 服务的时间以及其他各维度的表现评选出优秀志愿者，并在志愿 者年终大会上予以表彰，给予一定的奖励；
首都博物馆在开展志愿者工作中，树立创新意识，扩大志愿者 服务范围，建立志愿服务档案数据，提高志愿者的专业技能，逐步 建立较为完善的服务管理体系，为志愿者更好的服务社会，实现自 我价值提供必要的服务保障。 博物馆 志愿者工作 树立 创新意识 扩大志愿者 服务范围 建立志愿 者服务 档案数据 提高志愿者 的专业技能 建立完善 服务管理体系
志愿者： 博物馆： 为什么要来博物馆做 志愿服务？ 志愿者需要具备怎样 的条件？ 是否需要志愿者的参 与？ 对于志愿者的服务又 有怎样的期待 ?
博物馆植根于社会，其宗旨是“为社会及其发展 服务”。 博物馆 联系社会 融入社会 服务社会
志愿者来自社会方方面面，作为与博物馆联系密 切、较为稳定的特殊受众，其参与志愿服务是博物馆 联系社会、融入社会、服务社会的有效方法之一。
博物馆的志愿者工作无论对社会还是对博 物馆，都有重要的意义。作为一项社会活动，它 是改善社会风气，建立温馨和谐人际关系的有效 措施，是一个让志愿者实现社会价值和个人价值 的舞台。从博物馆的角度而言，它是教育传播工 作的一条途径，为志愿者这一群体更多地获取藏 品的知识乃至感受博物馆的文化创造了良好的机 会。同时，开展志愿者工作也是博物馆走向社会 、服务社会的一种表现。
相信志愿者的价值和力量 承认潜能，而不是只看先前的资历 可以接纳多元的志愿者 愿意为志愿者争取权益 享受与志愿者共同工作 规划志愿者在博物馆服务的愿景
分析/评估志愿者需求情况 制定博物馆志愿服务工作规划 组织实施志愿者招募及培训考核工作 志愿服务任务的分析和授权 志愿者团队的日常管理 志愿服务的认证和鼓励 志愿服务记录的建档保存及宣传报告
博物馆既是公共的文化空间，又是人们学习历史文 化知识的场所，因此， 博物馆对志愿者的服务提出 了严格的要求。团队中的每一位上岗者都必须接受博 物馆的系统培训，其内容包括文物基础知识、文物法 规、博物馆概论、博物馆教育等。此外还有针对陈列 专业知识的培训，志愿者须掌握陈列的大纲、线索与 要点。最后通过相应的考核方能上岗 。
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谢谢！
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