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Quelle place pour les dispositifs et applications digitales de
santé et de bien-être en France ?
Ecouter et décrypter la prise de parole des
patients sur les dispositifs d’automesure de la
glycémie connectables aux mobiles
Où en sont les Français avec les solutions et applications de gestion de sa santé ? Sont-ils
plutôt enclins à les adopter, ou n'en trouvent-ils pas encore l'utilité ?
Pour le savoir, L'Atelier s'est rapproché de Linkfluence, pour explorer le sujet via un point
d'entrée : les applications mobiles liées à la glycémie.
19 juin 2012
SYNTHESE
Contexte d’évocation : où les internautes s’expriment-ils sur ces
dispositifs ?
Une promotion et un retour utilisateurs des lecteurs de glycémie connectables aux iphone et ipod
à l’initiative de deux communautés :
•les technophiles (avec un relai très factuel et
descriptif des dispositifs)
•et celles dédiées à la santé (qui fait aussi une
promotion du produit essentiellement
descriptive malgré une légitimité et une
autorité à s’exprimer sur l’intérêt de ces
dispositifs). A noter, une communauté
« Diabète » assez réactive.
Répartition des sites web par communautés
(panel de 121 sites)
Contexte d’évocation : de quoi parlent-ils ?
•
•
•
Des effets d’annonce essentiellement
assurant la promotion des produits &
services associés face à un petit vivier de
lieux où des diabétiques témoignent.
Des lieux de prise de parole des
diabétiques sur ce dispositif en faible
nombre face à une majorité de lieux
assurant sa seule promotion.
Des témoignages qui sont loin d’être tous
spontanés mais provoqués par des articles
qui suivent eux-mêmes le rythme des
actualités de commercialisation du
produit.
•
•
Le dispositif le plus relayé par le web social
français : l’iBGstar de Sanofi-Aventis. Un
rythme de publications qui suit de très près
son actualité commerciale, notamment en
mai 2012 lors de son autorisation de mise sur
le marché américain par la FDA.
Telcare BGM visible de façon très faible et en
lien étroit avec une actualité spécifique
(annonce dans le Wall Street Journal en
janvier 2012, présentation au Consumer
Electronics de Las Vegas).
Autres*
Telcare BGM
iBGStar
Répartition des sites web selon la nature des informations
& conversations
(panel de 121 sites)
Part de voix des dispositifs et services mentionnés
sur le web social français
(panel : 121 sites)
*Autres dispositifs mentionnés sur la période : SmartGlucoMeter de ihealth,
Jazzmeter d’Agamatrix, LifeCase & LifeApp de DiabetesMine, Glucodock de
Medisana et Glooko.
Retours d’expérience
Dès les premières réactions à l’annonce de la sortie du dispositif, jusqu’aux derniers retours
d’utilisateurs, l’axe technologique domine les quelques prises de parole des diabétiques, autour de
deux sujets en particulier :
1
L’arbitrage
induit L’iBGStar de Sanofi-Aventis : une innovation traitée comme une
entre les différentes nouveauté Apple…
technologies
Apple vs Androïd
2
Techno smartphone
application PC
vs.
Un levier d’achat… de l’Iphone
La véritable valeur- Au-delà des premiers réflexes de fascination : compatible Iphone,
« Si eux-aussi ils se mettent a fabriquer des
ajoutée
de pour quoi faire ?
"attrape-geeks", c'est le début de la fin... D'accord
l’innovation
avec doudoune, pour ce qui concerne la version en
Une série d’arguments
techniques en faveur du
dispositif et en particulier
de l’application
Certains réfractaires aux
nouvelles
technos
questionnent la valeurajoutée du dispositif (sans
entrer dans le détail de ses
fonctionnalités)
vente dans quatre ans. il va falloir qu'ils apprennent
la rétro-compatibilité chez les pom-pom brothers!
ceci-dit, maintenant que "old-Stevie" est entré au
Paradis des Génies, ça va peut-être se calmer un
peu. Enfin, comme dirait Gourmett, "c'est pas plus
mal que si c'était du temps des bandelettes
urinaires "... »
http://forum.doctissimo.fr/sante/diabete/
Motivations exprimées à l’usage des dispositifs
A l’usage, le dispositif connectable au mobile facilite-t-il la vie des diabétiques ?
Malgré le quasi-mutisme des utilisateurs sur le sujet, trois leviers semblent émerger des retours
d’expérience :
1
2
3
L’application (avec compilation des données systématique) :
une excellente alternative au carnet
« J'utilise l'iBGStar depuis sa sortie et je peux vous affirmer que ce système est très pratique à l'usage (…) Ce système
permet enfin de se passer du carnet d'auto-surveillance en papier, super pénible à maintenir à jour quand on a des années
de diabète derrière soi ! On a enfin changé d'ère. » http://www.iphon.fr/
Le mini-lecteur accroché au téléphone :
une vraie solution pour les « bordéliques »
« Etant bordélique (je ne retrouvai jamais ce fichu carnet quand j'en ai besoin) Et feignant (et une fois retrouver j'avais la
flemme d'écrire dessus... Du coup je me retrouvais a écrire 3 mois de glycemie avant d'aller voir ma diabeto)
Donc question suivie des glycémie sur le carnet pour c'était peinible pour moi et ma diabeto. Et la c une révolution
comme disais Steve Jobs (…) donc pour résumer je l'ador ce ptit truc.. dommage que l'iphone ne soit pas rembourser »
http://forum.doctissimo.fr
La relation déjà engagée avec son mobile :
une automesure plus spontanée, moins contraignante
« Notre fille de 14 ans utilise le IBGSTAR depuis un an maintenant. Par l'IBGSTAR, elle a retrouvé "goût" a se faire des
glycémies! et pour elle s'est vraiment la classe. petit, pratique, fiable; il peut être utilisé indépendant de l'ipod. vraiment
pratique. En tant que parents, nous ne regrettons pas cette acquisition. l'application de gestion des glycémies par epod est
bien faite et lui évite de tenir le carnet des glycémies papier quelque peu obsolète et chiant à tenir à jour. »
http://www.iphon.fr/
Freins exprimés à l’usage des dispositifs
Mais ces dispositifs compatibles Iphone ne s’accompagnent pas de la réassurance attendue voire
présentent des caractéristiques anxiogènes aux yeux des internautes diabétiques qui témoignent
Caractéristiques
Caractéristiques
Caractéristiques
problématiques
préoccupantes
rédhibitoires
FREIN A L’ACHAT
L’aspect « gadget » du
dispositif qui ne change
finalement pas l’essentiel : il
ne dispense pas le patient
de se piquer le doigt pour
effectuer la mesure.
Le prix : une contrainte de 4
ans avant de pouvoir
renouveler
le
lecteur
(remboursé par la SS) à
laquelle s’ajoute le prix du
smartphone…
Deux
gouttes
de
sang
nécessaires pour effectuer la
mesure (la 1ère n’est pas fiable)
Un problème de fiabilité du taux
(qui diffère fortement des autres
lecteurs… et peut mettre la vie des
patients en danger)
Un aléa lié aux températures
En mineur, une angoisse autour de
la question de la transmission des
données (protection de la vie
privée)
Un manque de réactivité des
laboratoires sollicités
Quelques critiques de l’opacité de
la stratégie des laboratoires (et
une forme de méfiance à l’égard de
chacune de leur nouveauté)
Cartographie et pénétration éditoriale
6 groupes phares se distinguant clairement
Nombre de
sites
949
« Santé Publique »
« Cancer &
Cancérologie »
Portails d’informations, institutions, et
forums de discussion ayant une approche
globale de la santé
Sites et blogs traitant
spécifiquement du cancer à
l’initiative de professionnels de
santé ou de patients
« Dons & donneurs»
Blogs, sites associatifs et
institutions oeuvrant pour l’appel
aux dons dans le domaine de la
santé (notamment, les organes, le
sang et la moelle osseuse)
« Maladies Chroniques
et diabète»
Blogs, forums et portails
d’information dédiés aux
maladies chroniques,
notamment le diabète
« Professionnels de
Santé»
Une communauté formée par les
médecins et les professions
paramédicales avec des blogs,
forums, portails d’informations et
institutions
Cartographie et pénétration éditoriale
Un système d’autosurveillance de la glycémie très peu visible et discuté au sein des communautés
Santé, notamment celle dédiée au diabète, mais bien présente au sein des sites centraux et influents
de la communauté « Santé publique » et celle des « professionnels de santé »
Santé publique (ex. sites centraux
et influents: doctissimo , HAS )
Professionnels Santé
Diabète
(ex. sites centraux et influents:
le quotidien du médecin , le
généraliste)
Légende : les points éclairés sur la carte représentent les sites web
réactifs au sujet de l’étude
Si ce type de service de m-santé reste encore un sujet confidentiel, les produits, services et dispositifs
d’e-santé commencent à disposer aujourd’hui d’un vivier de prescripteurs potentiels, notamment à
partir des sites les plus incontournables des communautés phares de la santé.
Annexe Précisions méthodologiques
Une étude de cas en 3 phases
Constitution du terrain
d’études
Exploration de toutes les
communautés traitant spécifiquement
de la question des dispositifs
d’automesure de la glycémie
connectables aux mobiles
Analyse quantitative et
qualitative
Réalisation de cette double analyse à
partir du discours internaute et des
types de foyers de conversations
existants
Cartographie et pénétration
éditoriale de ces dispositifs
au sein des communautés
Quantification et localisation
cartographique
de la part de voix des sites web santé
réactifs au sujet de l’étude et de celle
de l’ensemble des sites web
appartenant aux communautés Santé
Périmètre étudié
Données datant du 1er septembre 2010 au 10 juin 2012 collectées sur l’ensemble du web social français sauf
Twitter et Facebook – 121 sites web
Témoignages d’utilisateurs : 54 contributions retenues sur 20 sites
L'Atelier, cellule de veille technologique de BNP Paribas,
est un lieu foisonnant d'innovation. C'est aussi un média :
publication quotidienne d'articles sur le web :
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d'études et conseil qui assiste les entreprises dans la mise
en place de projets innovants. Le dispositif de veille et
d'analyse s'appuie sur une présence internationale (Paris San Francisco - Shanghai) couvrant les grandes zones
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Contact : [email protected]
Premier
institut
d’étude
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ses compétences s’appuient sur 3 piliers : études
marketing et opinion, veille web et R&D.
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