Transcript Consulter la présentation de Paule Genest

Qui suis-je?
Paule Genest, ARP
 Paule Genest compte 25 années d’expérience dans la gestion novatrice
et créative des relations publiques. Sa démarche repose sur la méthode
R.A.C.E.
 Madame Genest est régulièrement professeure-invitée au Département
de marketing à l’UQAM où elle collabore à des cours en relations
publiques et communication marketing.
 Elle est membre agréée en relations publiques, ARP, une reconnaissance
aussi prisée que distinctive dans cette sphère d’activité.
 Chaque jour, elle contribue à une plus grande professionnalisation des
relations publiques au Québec et ailleurs au Canada.
 De nombreux prix de reconnaissance professionnelle témoignent de la
qualité de son travail et de son engagement dans la communauté.
Qui suis-je?
Julie Cassab, conseillère en relations publiques
•
•
•
Julie Cassab a complété son BAC en Sciences de la Communication à
l’Université de Montréal, et le Graduate Diploma in Public Relations
Management à l’Université McGill.
Passionnée de relations publiques et de communications, Julie s’est jointe
à l’équipe de PGPR à la fin de l’année 2011. Depuis son arrivée, elle a
travaillé sur des mandats pour La Coop fédérée, CAA, le Port de
Montréal, Immigrant Québec et Jean-Louis Roy, pour ne nommer que
ceux-ci.
Son champ d’intérêts est large et diversifié; du sport aux nouvelles
technologies, en passant par le voyage, la cuisine et le domaine culturel;
sa grande culture générale est une richesse à exploiter.
Déroulement de l’atelier
14h – 14h15
Introduction +
identification des objectifs
14h15 – 15h15
La méthode RACE et les
médias sociaux
15h15 – 16h
Études de cas + questions
Quels sont vos objectifs pour cet
Introduction
atelier?
1.
2.
3.
Comment démarrer?
Les indispensables:
• Quels sont vos objectifs de communication?
• Qui est votre public cible?
• Bien connaître chaque plateforme choisie, car chacune
offre une dynamique de contenu différente (Facebook,
Twitter, LinkedIn, Youtube, etc.)
La trousse de départ
Le site Internet
LinkedIn, Facebook et Twitter
Photos / vidéos
Le blogue
Le rôle des communicateurs et rédacteurs
Définition
 Contrôle du message?
Le rôle du professionnel en communication est:
« identifier, comprendre et utiliser » les nouveaux
canaux de communication que sont les médias
sociaux
 Lâcher prise?
« Si vous voulez être sûrs à 100%, vous
serez 100% en retard »
La place des relations publiques dans les
nouveaux médias
Les relations changent
 Les relations avec les journalistes, blogueurs et
consommateurs changent avec les médias
sociaux. Selon vous, est-ce que ceux-ci facilitent ou
rendent plus difficile la création et le maintien des
relations avec nos publics cibles?
Une courte vidéo
http://www.youtube.com/watch?v=FOzylUcfUeQ
Maîtriser la communication et la rédaction
aujourd’hui
Bâtir le pont entre les anciennes et les nouvelles
méthodes: La méthodologie RACE:
 Recherche
 Analyse et planification
 Communication
 Évaluation
Recherche
Qui fait partie de « votre communauté »?
 Grandeur
 Jalon
 Votre marque
 Mission
 Valeurs
 Couleurs
Ce qui est acceptable ou non de la part de vos « porteurs »
de la marque
Recherche
Quelle est la nouvelle?
Quel est le sujet?
Qui est le public cible?
Analyse et planification
Avons-nous une politique éditoriale
des médias sociaux?
• Quelle est-elle?
•Qui en est en charge?
Si non, penser à en élaborer une, en
équipe
Un bon exemple:
http://www.kodak.com/US/images/en/corp/abo
utKodak/onlineToday/Social_Media_9_8.pdf
Analyse et planification
Il faut choisir la stratégie qui nous
permettra de rejoindre le public cible et
de communiquer le message souhaité,
par exemple:
 Pour les journalistes et rédacteurs
 Relayer ses articles à travers les médias
sociaux. Relayer les articles de nos pairs,
lorsque pertinent
 Ex: S’abonner aux compagnies et
influenceurs de l’industrie et interagir
lorsqu’approprié. Connaître les mots-clics
pertinents
 Pour les relationnistes et
communicateurs
 Identifier le contenu approprié pour
rejoindre les publics cible (articles, photos,
vidéos)
 Ex: Suivre et interagir avec les
représentants des médias sur Twitter,
lorsqu’approprié. Connaître les mots-clics
pertinents
Communication
Avoir un responsable des médias sociaux à l’interne qui ne
travaillera pas en « vase clos »
Faire connaître la personne en charge, et s’assurer qu’elle
est bien intégrée à l’équipe, qu’elle incarne les valeurs et la
culture de l’entreprise, et qu’elle possède un bon jugement
 Twitter
 Facebook
 YouTube
 LinkedIn
 Etc.
Voir la Trousse à outils pour médias sociaux (Annexe)
Communication, suite
Fréquence de la conversation
 Par heure, par jour, par semaine?
Type d’information
 Liens vers des articles, blogs, vidéos, photos,
événements, applications, etc.
 Culture générale vaste
Suivis, évaluation
Communication, suite
4 types d’enjeux sur les médias sociaux
 Réputation (crise)
 Service à la clientèle
 Gestion de la communauté
 Rumeurs
Évaluation
Politique
 La promesse de la marque
 L'utilisation du contenu
 La coordination/ la supervision de la diffusion
du contenu
 L’évaluation (rétroaction)
Évaluation - suite
Mesures d’évaluation
Quelles sont-elles?
 Veille médiatique (traditionnelle et médias
sociaux)
 Revue de presse quotidienne / hebdomadaire
http://www.influencecommunication.com/cont
ent/top-5-de-lactualite-semaine-du-26novembre-au-2-decembre-2013
 Traffic sur le(s) site(s) Internet / médias sociaux
 Profil des utilisateurs
 Niveau d’engagement des utilisateurs
Études de cas – La Coop Fédérée
@Lacoop_federee sur Twitter,
un bon exemple
Étude de cas – La Coop Fédérée
Utiliser un avatar ET un fond d’écran: ils doivent être à jour
Étude de cas – La Coop Fédérée
Utiliser un « hashtag »: s’assurer qu’il soit utile et
facile à retenir
Étude de cas – La Coop Fédérée
Publier des liens qui proviennent de sources différentes de la vôtre:
Étude de cas – La Coop Fédérée
Varier le type de contenu: publier des photos ET des vidéos qui
accompagnent vos tweets
Étude de cas – La Coop Fédérée
Interagir avec les autres: « retweeter » des liens
que vous jugez pertinents, répondre aux
questions
Communication, suite
http://www.prdaily.com/Main/Articles/16337.aspx#
http://www.prdaily.com/Main/Articles/16337.aspx#
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Le Must Alimentaire sur Facebook,
un bon exemple
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Utiliser un avatar ET un fond d’écran: penser design
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Publier des liens qui proviennent de sources
différentes de la vôtre: susciter l’intérêt
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Poser des questions dans le but d’alimenter la conversation
Étude de cas – Le Must Alimentaire
Annoncer la nouveauté
Études de cas
Facebook Newswire:
Le 24 avril dernier, Facebook annonçait la sortie d’une nouvelle ressource: FB
Newswire. Cette dernière rendra plus facile pour les journalistes, rédacteurs et
relationnistes de trouver, partager et intégrer du contenu d'actualité de Facebook
jusque dans les médias ou entreprises pour lesquels ils travaillent.
Propulsé par Storyful, un chef de file dans le contenu social de découverte et de
vérification pour les salles de rédaction, FB Newswire relatera le contenu partagé
publiquement par les individus et les organisations à travers le monde sur
Facebook, qui sera jugé d'intérêt pour les professionnels.
FB Newswire est accessible sur Facebook à Facebook.com / FBNewswire et
sur Twitter à @ FBNewswire, et sera mis à jour en temps réel avec un contenu lié
aux meilleurs reportages.
Le journalisme citoyen
Les médias changent
Les médias sociaux permettent à tous les utilisateurs de diffuser et
partager de l’information en temps réel
Quelques exemples: Les photos et vidéos d’amateurs achetés ou
rediffusés par les médias. La « revue de l’actualité » à travers les médias
sociaux (Storify)
https://storify.com/
Études de cas - Storify
http://vimeo.com/13950163
Conclusion
Tendances réseaux sociaux 2014
http://vimeo.com/80292977#embed
Questions / commentaires
Annexes
Sites Internet et blogues intéressants
• http://shankman.com/
• http://www.prdaily.com
• http://mashable.com/
• http://www.odwyerpr.com/
• http://www.deirdrebreakenridge.com/
• http://www.michelleblanc.com/
Lectures pertinentes
• Arpin, D. & Dion, P. (2010), Comment devenir une star des medias sociaux, Maîtriser Facebook et
Twitter comme des pros, Les Éditions Quebecor
• Blanc, M. (2010), Les médias sociaux 101; Le réseau mondial des beaux-frères et des belles-sœurs,
Éditions Logiques
• Blanc. M. (2011), Les médias sociaux 201; Comment écouter, jaser et interagir sur les médias sociaux,
Éditions Logiques
• Breakenridge, D. (2012), Social media and Public relations: Eight new practices for the PR
professionals, 1 edition, FT Press, Pearson Education, Inc.
• Breakenridge, D. & DeLoughry, Thomas J. (2003), The New PR Tool Kit: Strategies for Successful Media
Relations, FT Prentice Hall, Financial Times, Pearson Education, Inc.
• Breakenridge, D. (2008), PR 2.0 – New Media, New Tools, New Audiences, FT Press, Pearson
Education, Inc.
• Breakenridge, D. & Solis, B. (2009), Putting the Public Back in Public Relations: How Social Media Is
Reinventing the Aging Business of PR, FT Press, Pearson Education, Inc.
• Daneau, T (2012). Étude des gestionnaires de communauté du Québec. Adviso.
Pour télécharger le rapport gratuitement: http://www.adviso.ca/etudegc
• Ducas, M.C., Brunet, G. & Lessard, M. (2012), Les médias sociaux en entreprise, Les Éditions Infopresse
Lectures pertinentes
• Harris, Thomas L. (1998), Value-Added Public Relations: The Secret Weapon of Integrated Marketing, NTC Business
Books, NTC/Contemporary Publishing Group, Inc.
• Meerman Scott, D. (2007), The new rules of marketing & PR, How to use news releases, blogs, podcasting, viral
marketing & online media to reach buyers directly, John Wiley & Sons, Inc.
• Radian 6 (2012). How to Develop a Social Media Strategy – A Step-by-Step Guide. Community ebook. Salesforce.
Pour télécharger le ebook gratuitement: http://www.radian6.com/resources/library/how-to-develop-a-social-mediastrategy/
• Ramaswamy, V. & Gouillart, F. (2011), L’entreprise co-créative, clients, employés, fournisseurs… Quand l’organisation
s’ouvre à ses partenaires, Vuibert
• Reich B. & Solomon, D. (2008), Media Rules! Mastering Today’s Technology to connect with and keep your audience,
John Wiley & Sons, Inc.
• Ries, A. & Ries, L. (2002), The fall of advertising & the rise of PR, HarperBusiness, HarperCollinsPublishers
• Saffir, L. (2000), Power Public Relations: How to Master the New PR, Second Edition, NTC Business Books,
NTC/Contemporary Publishing Group, Inc.
• O’Reily, T. & Milstein, S. (2009), Le Twitter book, Édition américaine O'Reilly Media
• Dubois, D., Pelletier, E. & Poirier K. (2011), Comment bâtir votre politique d’utilisation des médias sociaux, Les Éditions
Yvon Blais