Transcript Certifikácia v systéme manažérstva kvality

Certifikácia v systéme
manažérstva kvality
Kristína Ďurneková
Réka Bodonová
2007/2008
Osnova
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Certifikácia a základné pojmy
Certifikácia v systéme kvality
Ciele certifikácie
Certifikačný proces
Etapy certifikácie
Certifikácia produktu, personálu a
podnikov
Certifikačné orgány
Certifikácia
... činnosť tretej osoby preukazujúca
dosiahnutie primeranej dôvery, že riadne
identifikovaný výrobok, proces, kvalifikácia
personálu či systém kvality je v zhode s
predpísanou normou alebo iným
normatívnym dokumentom.
... je proces začínajúc prípravou na
certifikačný audit a končiac získaním
certifikátu kvality.
Základné pojmy
Certifikačný proces
Kandidát
Skúška
Skúšajúci
Odvolanie sa
Kvalifikácia
Sťažnosť
Spôsobilosť
Vyhodnotenie
Certifikácia kvality v troch
základných oblastiach:



Certifikácia systémov riadenia
kvality
Certifikácia výrobkov
Certifikácia personálu
Certifikácia = vizitka podniku
Certifikácia v systéme kvality
Prvá etapa
 Predcertifikačný
audit
 Cieľom je
preverenie
pripravenosti
organizácie na
uchádzanie sa o
certifikát
Druhá etapa
 Certifikačný audit
 Skúmanie zhody
systému kvality s
príslušnými normami
 Potreba uznania
zákazníkom
Rozdiel medzi certifikáciou a
akreditáciou
Akreditácia - činnosť, ktorou sa osvedčuje
spôsobilosť na vykonávanie skúšania
produktov, vykonávanie certifikačnej ,
inšpekčnej alebo obdobnej činnosti.
Certifikácia - činnosť autorizovanej osoby,
ktorá vydaním certifikátu osvedčí, že
vlastnosti určeného výrobku a činnosti
súvisiace s výrobou alebo vlastnosti daného
produktu alebo činnosti súvisiace s výrobou
sú v súlade s technickými požiadavkami na
určené produkty v predpisoch.
Ciele certifikácie
Interné
Externé







Dôkaz splenia požiadaviek kvality
Transparentnosť pre zákazníkov
Podporenie a zjednodušenie
obchodných procesov
Budovanie účinnejších
dodávateľsko-odberateľských
vzťahov
Upevnenie a zlepšenie imidžu
organizácie
Rozšírenie potenciálneho okruhu
zákazníkov
Zlepšenie konkurenčného
postavenia







Optimalizácia chodu
organizácie
Dokumentácia
obchodných procesov
Rast produktivity
Motivácia zamestnancov
Znižovanie nákladov
Odbúranie slabých
stránok
Rýchlejšie zaškolenie
nových zamestnancov
Certifikačný proces
Certifikačný proces tvoria všetky činnosti na
základe, ktorých certifikačný orgán určí, že
osoba spĺňa špecifikované požiadavky
spôsobilosti.
Zahŕňa:
 podanie žiadosti
 vyhodnotenie
 rozhodnutie o certifikácii
 dohľad a recertifikáciu
 používanie certifikátu a loga/značiek
Podanie žiadosti




Nadviazať kontakt s certifikačným
orgánom(telefón, fax, list, návšteva)
Žiadosť o posúdenie odbornej
spôsobilosti – certifikácie
Predpísané tlačivo certifikačného
orgánu
Podanie žiadosti o vypracovanie
cenovej ponuky
Vyhodnotenie
Certifikačný orgán preskúma žiadosť a potvrdí, že:
a) certifikačný orgán je schopný poskytnúť žiadanú
certifikáciu,
b) certifikačný orgán môže primeraným spôsobom
splniť špeciálne potreby žiadateľa, ako je znalosť
jazyka a/alebo akceptuje jeho indispozície
(zdravotné, telesné),
c) žiadateľ má požadované, v certifikačnej schéme
špecifikované vzdelanie, prax, školenie a výcvik,
d) ak žiadateľ má záujem o poskytnutie podrobného
aktuálneho popisu certifikačného procesu, tak sa
mu vyhovie
Rozhodnutie o certifikácii
Certifikačnému orgánu sa predkladajú:
 doklady o absolvovanom vzdelaní a
odbornej praxi v oblasti, ktorá je predmetom
posudzovania
 doklady o činnosti v oblasti požadovanej
certifikácie
Pred začatím posudzovania musí byť
uhradená cena za posudzovanie.
Kandidátovi po úspešnom absolvovaní
certifikačného procesu sa vydá certifikát.
Dohľad a recertifikácia


Dohľad je zameraný na kontrolu správnosti
výkonov vykonávaných certifikovanou
osobou podľa požiadaviek certifikačnej
schémy.
Recertifikácia je proces posudzovania
zhody so súčasnými certifikačnými
požiadavkami s cieľom zistiť, či certifikovaná
osoba aj naďalej plní certifikačné
požiadavky.
Používanie loga/certifikátu
Certifikát má formu tlačiva s ochrannými
znakmi a obsahuje údaje, ktoré
vyžaduje norma.
Certifikát je platný niekoľko rokov.
Etapy certifikácie







0. etapa – poskytnutie vstupnej informácie
na dopyt
I. etapa –prihlasovacia
II. etapa –predcertifikačná
III. etapa –skúšania
IV. etapa -spracovania záverečných
podkladov
V. etapa –certifikačná
VI. etapa - preverenia zhody vlastností
výrobku s certifikovaným typom
Verifikácia produktu


Pojmom verifikácia produktu sa rozumie
overenie produktu kontrolami a skúškami.
Účelom verifikácie produktu je potvrdenie
zhody s požiadavkami kladenými na
produkt.
3 hlavné oblasti skúšobníctva
a certifikácie



Preukázanie zhody produktov s normami a
predpismi
Certifikát produktu alebo certifikačná
značka
Úloha štátu
Povinná
certifikácia
Nepovinná
certifikácia
Druhy slovenských
certifikačných značiek

Všeobecná certifikačná značka

Certifikačná značka zhody s STN

Certifikačná značka európskej zhody
Certifikácia výrobkov sa
zabezpečuje napríklad pre :
informačné technológie
 riadiace systémy výroby
 zdravotnícke a laboratórne
vybavenie
 domáce elektrospotrebiče
 školské a kancelárske
potreby
 spotrebná elektronika
 osvetľovacia technika
 telekomunikácie
 drôty a káble
 elektronické súčiastky








hračky, bicykle, kočíky
kovový riad
plastické a izolačné
materiály
kúrenie, ventilácia,
klimatizácia
certifikácia výrobkov
používaných v
nebezpečnom prostredí
stavebné materiály a
protipožiarna ochrana
atď...
Certifikácia personálu
Školenie, kvalifikácia a uznávanie
personálu pôsobiaceho v oblasti
kvality sa vykonáva podľa
harmonizovanej schémy pre
kvalifikáciu a certifikáciu EOQ
(european organisation for quality).
3 kategórie pracovníkov
v oblasti kvality:
EOQ profesionál kvality
EOQ manažér systémov kvality
EOQ audítor kvality
Certifikácia kuchárov
Certifikácia podnikov


Certifikácia podniku je vlastne potvrdenie
súladu, obvykle po určitej forme preverenia,
skutočného stavu podniku, systému, znalostí
a pod. so stanovenými podmienkami, ktoré
sú dané určitým štandardom, normou
a pod.
Osvedčnie
Logo
Certifikácia kúpeľných
stredísk
Česká republika – 8
Slovenská republika – 1 (Spa Hotel Veľká Fatra ,Liečebný dom Veľká Fatra)
Španielsko – 1
Nemecko – 3
Taliansko – 2
Rumunsko - 1
Thermia Palace Piešťany
Certifikát kvality nemeckej firmy
German Medical Wellness Assosiation
(GMWA)
Vybrané ocenenia kvality






Slovak Gold
Reštaurácia roka
Hotel roka
Top manažéri kvality 2006
Európske mesto CR roka
Európska mestská organizácia CR roka
V roku 2005
Kategória Hotel ****


1. miesto
Hotel Tri studničky
Demänovská Dolina
Kategória reštaurácia


Kategória Hotel ***


1. miesto
Hotel Aquacity
Poprad
1. miesto
Reštaurácia sv.
Huberta hotela
Dukla Bratislava
Certifikačné orgány
-
-
-
Môžu byť akreditované aj
neakreditované
Stupeň uznania – národné,
medzinárodné
Niekedy si zákazník sám určí
certifikačnú organizáciu
Certifikačné a poradenské
firmy na Slovensku
Ability
AKO
Bvqi
DNV
Euro-Cert-SK
Pro-Excellence
Qiso
SCPC
System-Consulting
Perfect-Quality-Mark
Qconsult
Qecon
Quality-consultant
AQS
Astraia
Potravinform
Certos
Isoconsult
QM servis
ZDROJE









http://www.poling.sk (28.9.2007)
http://www.tisr.sk/sk/certifikacna-cinnost/ti-cv-certifikacny-organvyrobkov/podmienky-certifikacie-vyrobkov.html (2.11.2007)
http://www.play.sk/search.php?slovo=certifikacia&utm_source=g
oogle&utm_medium=ppc&utm_term=certifik%C3%A1cia%20v%C3
%BDrobkov&utm_campaign=certifikacia (2.11.2007)
http://www.tsu.sk/index.php?page=2 (2.11.2007)
Mateides, A. – Strašík, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica
: Ekonomická fakulta UMB, 2004, s. 105 – 113, ISBN 80-8055-906-6
http:// www.vsetkovmeste.sk (3.11.2007)
http://www.zzz.sk (4.11.2007)
http://www.kupelepiestany.sk (2.11.2007)
http://www.tisr.sk (5.11.2007)
Ďakujeme za
pozornosť!
Prajeme Vám pekný deň...