Transcript A Saarisen esitys

Ammattietiikka- ja työhyvinvointiseminaari
Rokua 26.9.2013
Anne Saarinen
YTM, Sosiaalityöntekijä

Voinko oppia olemaan
empaattinen?
Empatia ammatillisena taitona

 Empatiaa, eli toisen tunteiden ymmärtämistä ja
niihin vastaamista pidetään yhtenä keskeisenä
sosiaalityön ammattitaitona.
 Elämänkokemuksen myötä ihmisillä on tietyt
perusvalmiudet empatiaan, mutta taidon
kehittyminen ammatilliselle tasolle edellyttää
täsmällistä harjoittelua.
 Ammatillisen empatian ulottuvuudet:
kognitiivinen, emotionaalinen, käyttäytymisen ja
moraalinen ulottuvuus
Tutkimuksen teoriatausta

 Sosiaalisen oppimisen teoria (Wenger 2009):
 Oppiminen on sosiaalinen ilmiö.
 Oppiminen tarkoittaa toimintaa ja kuulumista,
aktiivista osallistumista käytännön yhteisöihin sekä
identiteetin rakentamista suhteessa näihin yhteisöihin.
 Oppiminen tapahtuu käytännössä merkityksistä
neuvottelemalla.
 Oppimisen ulottuvuudet: kokemuksen, identiteetin
rakentumisen, toiminnan ja osallistumisen ulottuvuus.
Teoria ammatillisen empatian
oppimisesta:

Ammatillisen empatian oppimisen ulottuvuudet
 Tiedon positio
 Empatian kognitiivinen ja
oppimisen kokemuksen
ulottuvuus
 Toiminnan positio
 Empatian käyttäytymisen ja
oppimisen toiminnan
ulottuvuus
 Tunteen positio
 Empatian tunteen ja
oppimisen identiteetin
rakentumisen ulottuvuus
 Arvojen positio
 Empatian moraalinen ja
oppimisen osallistumisen
ulottuvuus
Tutkimuskysymykset

 1) Minkälaisia ammatillisen empatian
merkityksenantotapoja opiskelijat tuottavat
reflektoidessaan omia oppimiskokemuksiaan?
 2) Mikä on tiedon, tunteen, toiminnan ja arvojen
positioiden merkitys ammatillisen empatian
oppimisessa?
Tutkimuksen kohderyhmä ja
tutkimusaineisto

 Tampereen yliopiston taitoseminaariin ja käytännön
opetus- ja ohjausjaksoon lukuvuonna 2010-2011
osallistuneet sosiaalityön pääaineopiskelijat.
 Tutkimusaineistona opiskelijoiden kirjoittamat
portfoliot (20 kpl):
 1.osa taitoseminaarin aikana syksyllä 2010
 2.osa käytännön opetusjakson aikana keväällä 2011.
•Ammatillinen empatia
suhteeseen asettumisen taitona
•Omat kokemukset oppimisen
resurssina
•Ammatillinen empatia vallan
vastapainona
•Ei-tietämisen positio jaetun
ymmärtämisen mahdollistajana
•Sosiaalityön erityisyys
•Ristiriitaisten arvojen todellisuus
•Arvot asiakkaan kohtaamisessa
Ammatillinen
empatia
ristiriitaisten
arvojen
kohtaamisessa
(arvojen positio)
Ammatillinen
empatia
käytäntönä
(toiminnan
positio)
•Ammatillinen empatia toimintana
•Tekemällä oppiminen
•Oman toiminnan reflektio
Ammatillinen
empatia
asiantuntijuuden
ilmentymänä
(tiedon positio)
Ammatillinen
empatia
tunnetyön taitona
(tunteen positio)
•Asiakkaan tunteiden
tunnistaminen
•Omien tunteiden tunnistaminen
•Ammatillisen empatian merkitys
sosiaalityöntekijäksi kasvamisessa
Ammatillinen empatia
suhteeseen asettumisen taitona

 ”Vertaistuki, kaverillinen apu ja asiakkaan rinnalla kulkeminen ovat
tietysti tärkeitä, mutta mielestäni ammatillisesta sosiaalityöstä ei silti
päästä eroon. Sosiaalityöllä on omat tavoitteensa, joihin liittyy myös
kontrollia ja sääntöjä. Sosiaalityöntekijä ei luultavimmin saa
tavoitteita täytetyksi, mikäli on vain kiva kaveri asiakkaalle.”5a
Ammatillisen empatian merkitys
sosiaalityöntekijäksi kasvamisessa

 ”… käytännönharjoittelun aikana ehkä hieman yllätäin huomasin,
että olen asiakastilanteissa varautunut. Tämä voi johtua osaksi siitä,
että sosiaalityön asiakkaiden tilanteet olivat minulle vieraita, enkä
pystynyt samastumaan heidän elämätilanteisiin
juurikaan”…”Aiemmat kokemukseni asiakastilanteista ovat olleet
opintoneuvontaa, jolloin olen liikkunut ns. mukavuusalueellani.
Sosiaalityössä tilanne oli aivan eri, eikä vastaavaa kotikenttä etua
ollut”…”Kuvittelin käytännön harjoittelun aluksi, että hallitsen
asiakkaan kohtaamisen, mutta jouduin varsin nopeasti toteamaan, että
myös tällä osa-alueella minulla on varsin paljon kehittämistä.
Kehitystä tapahtuikin harjoittelun aikana, mutta parantamisen varaa
jäi edelleen myös tälle osa-alueelle, joka on mielestäni varsin
merkittävä oman ammatti-identiteetin kehittymisen kannalta.” 18b
Tekemällä oppiminen

 ”Käytännön harjoittelun aikana keskityin oman vuorovaikutukseni
kehittämiseen ja parantamiseen. Opettelin tunnistamaan asiakkaiden
tunnetiloja ja niiden vaikutusta omiin tunnetiloihini. Kävin ohjaajani
kanssa läpi vaikeita asiakastilanteita ja hänen opastuksellaan pyrin
muuttamaan omaa käyttäytymistäni asiakastilanteissa. Kuten olen
kurssin aikana useampaan otteeseen todennut, olen yleensä
asiakastapaamisissa suora ja monesti hyvin jäykkä. Sanaton
viestintäni on usein valtaa osoittavaa ja kontrolloivaa, mikä ei
asiakastyön onnistumisen kannalta ole aina hyvä asia. Opettelin
harjoitteluni aikana tiedostamaan omaa elekieltäni ja käyttäytymistäni
asiakastapaamisten aikana ja pyrin välttämään selkeitä, valtaa ottavia
ja kontrollia osoittavia eleitä, kuten käsien asettamista ristiin
rinnuksille, tai kasvojen eteen, toisaalta pyrin kohottamaan tietyissä
kohtaa puheääntäni, joka on hyvin matala.” 6b
Arvot asiakkaan kohtaamisessa

 “Koska Suomessakin yhteiskunta on nykyään varsin moniarvoinen,
on vaikea tietää minkälaisen arvopohjan omaava ihminen pitää
mitäkin eettisesti hyväksyttävänä. Uskoisin kuitenkin, että useimpiin
tilanteisiin eettiseksi ohjeeksi sopii kehotus kohdella toista siten kuin
haluaisi itseään kohdeltavan. Jos kykenee edes jotenkin asettumaan
asiakkaan asemaan ja tarkastelemaan tilannetta hänen
näkökulmastaan, on varmasti helpompi löytää toimintatapa, joka
kestää myös eettisen arvioinnin.” 20a
Ammatillisen empatian
oppiminen käytännössä

 Tässä tutkimuksessa merkityksiä tuotettiin
taitoseminaarin ja käytännön opetusjakson aikana:






analysoimalla erilaisia tapauskuvauksia
ryhmäkeskusteluiden kautta
toiminnallisten harjoitusten kautta
havainnoimalla
asiakkaan kohtaamistilanteiden kautta
ohjauskeskusteluiden kautta
Ammatillisen empatian
oppiminen käytännössä

 Oppimismenetelmien näkökulmasta positioihin
asettuminen ja niiden välisen reflektiivisen
vuorovaikutuksen aikaan saaminen edellyttää
mahdollisuutta:




havainnointiin (vrt. arvojen positio)
aktiiviseen harjoitteluun (vrt. toiminnan positio)
konkreettisiin tunnekokemuksiin (vrt. tunteen positio)
abstraktiin käsitteellistämiseen (vrt. tiedon positio).
Ammatillisen empatian
oppimisen prosessi

Kokemus
Moniääninen reflektio
= Taito
Kiitos!

Saarinen, Anne (2012) Ammatillisen empatian oppiminen
sosiaalityön käytännön opetuksessa – Miten kokemus muuttuu
taidoksi. Tampereen yliopisto. Yhteiskunta- ja kulttuuritieteiden
yksikkö. Sosiaalityön pro gradu –tutkielma.
http://tutkielmat.uta.fi/pdf/gradu05872.pdf