Transcript 善用媒體
善用媒體，借力加成~ 媒體素養知識介紹 講師 陳辭修 夢想起飛‧創值人生 BENSON 陳辭修 現任： 銓誼整合行銷顧問有限公司 廬醫山本草生技股份有限公司 台北醫學大學 行政院勞委會職訓局3C共通核心職能 TTQS 訓練品質評核系統計劃 財團法人皮膚科學發展文教基金會 中華民國藥品行銷暨管理學會 桃園女子監獄假釋審核 性騷擾申訴調查小組 中華民國更生保護會台北分會 陸委會台商張老師 學歷： 中國醫藥學院藥學系 國立台灣科技大學 國立交通大學科管所 學士 EMBA 博士 經歷： 總經理 總經理 助理教授 講師 講師 董事 常務理事 委員 委員 委員 順天本草股份有限公司 華健醫藥生技公司 荷商史克美占公共事務部 台灣諾華股份有限公司 財團法人生物技術開發中心 久裕醫藥集團 富齡寶錦生技公司 總經理 總經理 處長兼發言人 公共事務經理 顧問 顧問 顧問 著作： 夢想起飛 創值人生 《做，就對了！》、《衝突危機管理》 夢想起飛‧創值人生 打開媒體大門的內涵 夢想起飛‧創值人生 為什麼談媒體素養? 『要我們不聽電視的話實在太困難了，電視養育我們 的時間要比你們做父母的來得多了』（Bart Simpson） 媒體充斥日常生活媒體成為主要的休閒活動 夢想起飛‧創值人生 為什麼談媒體素養? 媒體表現促成媒體素養的需求 惡性競爭下過度重視追求利潤 台灣缺乏公共媒體的論述空間 因媒體市場或功能失靈， 藉媒體素養反求諸於社會力量 夢想起飛‧創值人生 為什麼談媒體素養? 媒介化的資訊充斥著意識型態 媒介消費者與媒介產製者之間存在不平衡的 關係 民眾傳播權的覺知待啟蒙 媒介與民主政治關係密不可分 第三隻眼-媒體的操作手法.wmv 夢想起飛‧創值人生 媒體素養的定義 The ability to access ,evaluate,and create message across a variety of contexts 去接近、分析、評估和創造多元文本的能力 夢想起飛‧創值人生 媒體素養的五大面向 全球化脈絡 在地社會文化/政治經濟脈絡 媒介再現 媒介文本 媒體近用 閱聽人 媒體組織 夢想起飛‧創值人生 媒體素養教育的內涵 瞭解媒體的訊息內容 思辨媒體再現 反思閱聽人的意義 分析媒體組織 影響和近用媒體 夢想起飛‧創值人生 媒介再現 辨識媒介內容中年齡、性別、種族、職業等刻 板印象和權力階級間的關係 比較文本內涵與實際生活中的情境、人物、事 件等媒介與社會真實的關係 解釋角色所呈現的價值意涵與意識型態 夢想起飛‧創值人生 媒體近用 瞭解公民傳播權的意義 實踐媒體近用 區辨被動媒體消費者與主動媒體閱聽人 主張個人肖像權、隱私權 公共資訊開放 夢想起飛‧創值人生 改變世界的五大問題 1.是誰製造了這個媒體訊息? 2.它使用了什麼樣的技巧去吸引我的注意? 3.不同背景的人會如何解讀此媒體訊息? 4.此媒體訊息呈現或省略了哪些生活風格或 價 值觀? 5.為什麼傳送此訊息? 夢想起飛‧創值人生 媒體自由 媒體自由是民主政治的重要基礎，受到憲法第十一條 言論自由及出版自由的保障，及司法院釋字第三六四 號、六一三號及六二三號等多號解釋。憲法第十一條 保障媒體自由的主要理由在於，通訊傳播媒體是形成 公共意見之媒介與平台，在自由民主憲政國家，具有 監督所有國家公權力機關及政黨的公共功能。 媒體自由的意義，不僅於消極防止國家公權力的侵害， 也進一步積極課予立法者立法義務，經由各種組織、 程序與實體規範的設計，以防止資訊壟斷，確保社會 多元意見得以表達與散布，形成公共討論之自由領域。 夢想起飛‧創值人生 媒體與政府之關係（一） 1. 2. 政權無不千方百計想掌控媒體 「自由之家」說，由於經濟狀況不佳，導致 台灣媒體接受政府的置入性行銷。 政府狀告媒體或透過法律節制（如個人資料 保護法） 夢想起飛‧創值人生 限制媒體自由—個人資料保護法 2010/04/27《個人資料保護法》三讀通過 媒體的壓力下，法案納入了「大眾傳播業者基於新聞 報導之公益目的而蒐集個人資料」所謂「媒體免責條 款」。 朝野黨團在三讀時，以增訂例外規定「於公開場所或 公開活動中所蒐集、處理或利用之未與其他個人資料 結合之影音資料」不受個資法規範。 但記協必須鄭重指出，這樣的規定還是存在許多模糊 空間，在法律實施後，勢必由主管機關解釋、法院判 決來認定，不但將衍生無窮爭議，也等於賦予公權力 過大的裁量空間。 夢想起飛‧創值人生 限制媒體自由—個人資料保護法 記協必須指出，真正有能力、系統性侵犯人民隱私的， 是那些有權者，而不是處於資訊流動弱勢者的一般人 民。保障人權的第一步是在於防止有權者濫權侵犯人 民的生命、財產、人身自由與其他基本權利。 「個資法」所該規範的對象應該侷限於享有壟斷權力 的政府機構、政府所委託執行准公權力的法人或自然 人，以及人民因就醫、就學、工作、通訊、金融交易、 電子交易、購物、保險時，而需向該機構或自然人交 付的個人資訊。 資料來源：台灣記者協會 http://www.atj.org.tw/newscon1.asp?number=8 892 夢想起飛‧創值人生 媒體與政府之關係（二） 1. 2. 媒體對政府施壓或揭密 自由之家點名，去年旺旺中時集團在中國時 報上以刊登廣告形式，對國家通訊傳播委員 會（ＮＣＣ）及其對於跨媒體經營施加條件 限制的決定大肆抨擊，引發新聞自由組織撻 伐，結果旺旺中時對這些人寄發存證信函， 威脅將提出誹謗告訴。 監督政府 「維基揭密」（WikiLeaks）創辦人亞桑傑 （Julian Assange） 夢想起飛‧創值人生 當代的媒體文化問題 資本主義媒體壓縮理論辯論空間 媒體延展科學主義、男性、既得利益者價值 至上與殖民視野 資訊娛樂化 政治談話節目激化政黨對立 政治風格化致使新聞貧瘠化 政治人物與宣傳商品化 公民公共議題削弱 ((內容整理自，陳雪雲（2004）。新聞媒體與文化公民教育。台灣教育)) 1. 2. 夢想起飛‧創值人生 媒體改革困境 專業自律 法律規範 公民近用 公共媒體 淪為道德宣示 陷入自由爭議 媒體敷衍了事 無力撥亂反正 資料來源：www.ashaw.org 夢想起飛‧創值人生 媒介是社會真實的一部分 媒介 事件 閱聽眾 真 實 社 會 真 實 • 資料來源：吳翠珍，媒體 對於具有媒體素養能力之閱聽眾而言， 新聞是選擇出來的！我們對新聞的選 擇，可以是「主觀的」，但我們必須 認識到，我們處於三種真實之間，包 括了社會真實、媒介真實與主觀真實。 社會真實：（事件）本身 媒介真實：通過媒體反映出來的特定 樣貌。 主觀真實：閱聽人會通過我們對事件 的主觀認知，進而形成屬於我們的主 觀真實。 真實不在於它自身，而是在於我們如 何相信它。 素養概論 夢想起飛‧創值人生 危機的類別（一） 潛在危機 新聞機構或執法機構宣布進行秘密調查 違反政府規定，可能被科以罰款或導致訴訟 客戶指控貴公司超額收費，收受紅包或其他不適當的 行為 調查單位傳喚員工或貴公司的記錄 心懷不滿的員工採取的行動，例如提出嚴重的威脅， 或向政府機構或媒體透露機密資訊 勞資協議陷入僵局，工會以罷工威脅 發現必須告知員工、投資人、客戶、供應商或與政府 官員的嚴重內部問題 夢想起飛‧創值人生 危機的類別（二） 突發危機 與業務有關的意外，導致明顯的財物損失 管理階層員工、承包商、客戶或訪客突然病重或傷重 重要主管突然死亡或不能視事 將有害化學物質排放到環境中 導致電話、電腦或水電瓦斯中斷的意外 水電瓦斯或其他營業必須的服務受到顯著影響 導致營運中斷的意外，或威脅到員工安全的天然災害 突發的抗議行動或罷工 與員工、員工家屬或客戶有關的職場暴力 夢想起飛‧創值人生 危機的類別（三） 感受危機 指的是雖然問題本身並不嚴重，但在媒體的報 導下，大眾的感受導致問題越滾越大，反而造 成嚴重的危機 夢想起飛‧創值人生 危機的類別（四） 危機餘震 根據對企業危機的實務研究以及經驗顯示，大 多數的危機也會產生“餘震” ，這些餘震也就 是一些潛在危機。這是因為在危機發生後，政 府、媒體、與內部調查將會發現一些先前未知 的特定問題 夢想起飛‧創值人生 危機處理的原則 衡量得失 最好的控制就是不要失去控制 從人情事故上來處理 重要的不是發生什麼事，而是如何回應所發生 的事 夢想起飛‧創值人生 危機處理六大面向 公關 溝通 情緒 媒體 危機 談判 發言 夢想起飛‧創值人生 媒體應對技巧 夢想起飛‧創值人生 傳播的危機！ 如何面對媒體？ 夢想起飛‧創值人生 記者都是壞人嗎？ 從走入水中的記者談起 為什麼他們要問「你現在感覺怎樣？」 記者工作的現實 我當記者的一天 記者不都是我們的敵人 夢想起飛‧創值人生 面對媒體，永遠記得 當你知道他（她）是記者的那一刻起，你就在 接受採訪 ～記者是無時無刻不在採訪 記者是領報社（電視台）的薪水，不是領你的 薪水 媒體與你的觀點不會相同，也不應該相同 ～沒有百分之百的同意度 夢想起飛‧創值人生 什麼是新聞? 人咬狗? 狗咬人? 人咬人? 狗咬狗? 夢想起飛‧創值人生 發言人：詮釋新聞者 組織的化妝師 三化重要性： 化繁為簡 化專業為常識 化艱澀為容易 危機處理的應變中心 夢想起飛‧創值人生 受訪前應注意事項 了解媒體背景及採訪緣由 專題或配合稿 充份準備並閱讀資料 依序找出重點 預擬媒體問題 模擬演練 準備書面輔佐資料 夢想起飛‧創值人生 受訪時注意事項 先溝通（問題，重點，長度...） 重點清晰扼要／條列 長度適中（平面較長，電子較短） 預防突擊式問題 夢想起飛‧創值人生 受訪後應注意事項 確認重要數據及訊息無誤 確認刊登時間，版面 確定採訪者身份及聯絡方式 監看 後續聯繫 夢想起飛‧創值人生 媒體關係重要原則 媒體並非敵人，也不是朋友 媒體有權要求快速回應問題 不要臨時抱佛腳 被報導之單位亦有權對問題做出反應及澄清 夢想起飛‧創值人生 受訪者十大要點 了解媒體及主持人 2. 良好準備 3. 待人自然 4. 簡單明瞭的語言 5. 對觀眾講話，不是對主持人 6. 肢體語言 7. 永不強辯 8. 不能有非正式評論 9. 要人性、感性 10. 不可要求審閱訪談內容（文章或節目） 1. 夢想起飛‧創值人生 受訪者應對技巧 放鬆心情但內心保持警覺，自然誠懇最具吸引力 2. 誠實是最好上策 3. 不要裝懂、裝會 4. 不批評對方或競爭對手 5. 不回答假設問題 6. 主動提供全部訊息 7. 耐心回答問題 8. 用最簡單的文字語彙 9. 提數據、綱要 10.回答時，不疾不徐，擅用停頓 1. 夢想起飛‧創值人生 受訪者應對技巧 11. 掩飾錯誤比犯錯更嚴重 12. 保持禮貌不要被激怒 13. 溫暖熱忱 14. 不要幽默，講笑話 15. 不刻薄 16. 友善 17. 不要有個人意見 18. 舉例，統計數據，圖表 19. 眼神看攝影機或是採訪記者 20. yes 、but 、肯定、你的問題很好 夢想起飛‧創值人生 受訪者應對技巧 21. 配合截稿時間 22. 不要自以為是、傲慢自負 23. 注意互動，確認記者是否明瞭 24. 發言人 消息來源 被視為權威的 從你的觀點提出論述 透過媒體贏得支持 了解議題勝過記者 夢想起飛‧創值人生 扭轉情勢的發言技巧 我們很遺憾...可是事實上... 我們的做法是有缺憾...可是請容我進一步解釋... 我並不清楚...我所瞭解的是... 以前看來如此...可是現在... 的確...不過... 夢想起飛‧創值人生 解讀媒體的方法 1. 2. 3. 勾選幾則你常看的報紙新聞，或記下幾則你感興趣 的電視新聞，然後逐一分析這些新聞真能幫你覺察 危險與機會、讓你學到經驗與智慧、給你實用的生 活指引、或當你的聊天話題嗎？ 挑選一則具有爭議性的新聞，剪下至少三家報紙的 標題、內文和照片，然後比較各報的切入角度有何 異同？強調和忽略的新聞點有何異同？反映的立場 和觀點有何異同？ 閱讀一家報紙的社論，看看它對特定事件有何立場， 然後分析這家報紙對此一事件的報導方向、引述重 點、用字遣詞，是否和社論立場一致？ 夢想起飛‧創值人生 解讀媒體的方法 4. 5. 6. 選擇你常看的一類新聞（如緋聞、車禍、民調、體 育比賽），蒐集這類新聞的標題至少二十個，然後 歸納看看這些標題有沒有共通的公式？ 到圖書館找出你出生當天的報紙，以及你父親或母 親出生當天的報紙，比較這兩份報紙的報導題材、 寫作方式、編排風格有何異同？ 選擇一個可能被媒體報導的事件，親自到現場作全 程的參與觀察，然後回家比較電視的報導和你在現 場的體會有何異同？第二天報紙的報導和你的現場 體會又有何異同？ 資料來源：陳順孝(www.ashaw.org)，解讀新聞的方法——「透視新聞：生產結構面 的剖析」閱讀資料 夢想起飛‧創值人生 問題與討論 談談您的媒體使用狀況。有何偏好或習慣？ 偏好和習慣的來源為何？ 您如何解讀： 新聞、社論、標題、評論、告白（真情訪談； 記者會；書、回憶錄） 綜藝、娛樂性內容（電影、電視、歌詞) 常在媒體上出現的人物，您最欣賞、相信、喜 歡、崇拜的是？ 夢想起飛‧創值人生 問題與討論 您的專業領域裡的 Role Model 是？ 在您常接觸的媒體裡, 主要的或信賴的資訊來源是？ 誰是您「解讀」資訊的Role Model？為什麼？ 自省「社會化」過程。 重要他人 概括性他人 立場、觀點的「社會化」 夢想起飛‧創值人生 討論與交流 夢想起飛‧創值人生