Transcript 숨겨진 힘
숨겨진 힘 - 사람 SCG corporation 단 진 영 content 1장 인력 관리의 철학 및 관점의 중요성 2장 사우스웨스트 항공 – 성공의 비결은 단순하다. 그러나 모방은 어렵다 3장 시스코시스템스 – 경쟁이 치열한 IT 산업과 인재확보 4장 맨즈웨어하우스 – 사양산업에서 이룩한 놀라운 성장 5장 SAS 인스티튜트 – 첨단 산업과 전통적인 가치의 조화 6장 PSS 월드 메이컬 – 회계 장부를 공개하는 투명 경영 7장 AES 코퍼레이션 – 글로벌 기업의 새로운 도전 8장 뉴 유나이티드 모터스 매뉴팩처링 - 의식과 시스템의 혁명 9장 사이프러스 반도체 – 과연 무엇이 문제인가 10장 직원의 잠재력을 인정하는 사람 중심의 기업 추가 2/28 사람 중심의 기업들은 무엇이 다른가 관리보다 지도가 중요하다 잠재력의 조직적인 활용 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 작가 소개 제프리 페퍼 기업이 성공하려면 살맛 나는 직장 만들어야 진실을 말하는 CEO가 드물다 평범한 사람들에게서 비범한 결과를 끌어내라 창조성을 관리할 생각 말고, 직원들에게 자유를 줘라 잭 웰치가 위대하다는 증거를 대라, 그는 언론플레이에 능한 대리인이 있을 뿐 - 하위 10% 직원을 내보내라. - 항상 점검하고, 체크하라. - 세계는 인재전쟁, 엄청난 돈을 들여서라도 최고의 인재를 데려오라. - 매섭고 강인하며 카리스마 넘치는 지도자가 승리한다. 3/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 성공한 기업들의 인재관리의 공통점 톨스토이, <안나 카레니나> - 행복한 가정들에는 공통점이 있다. 마찬가지로, 불행한 가정들 역시 불행할 수밖에 없는 공통점이 있다. - 기업조직도 어떠한 조직이든 성공하기 위해서는 그에 필요한 모든 요소들이 갖추어져 있어야 한다. 다시 말하면, 모든 요소들이 적절하게 조화를 이루거나 상호작용을 할 수 있어야 한다는 것이다.반면에 이들 요소들 중 어느 한 가지라도 없어지거나 조화를 잃게 되면 그 조직은 실패할 수밖에 없다. 4/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 인력 관리의 철학 및 관점의 중요성 매킨지는 “탁월한 인재를 확보한다는 것은 기업의 경쟁력을 결정 하는 가장 기본적인 전제조건이 될 것”이라고 주장한다. 5/28 “오늘날 나타나고 있는 신경제 체제에서 각 기업들은 전세계 기업 들과 치열한 경쟁을 벌여야만 하고 자본조달의 기회가 엄청나게 늘 어나는 한편, 새로운 아이디어를 개발하는 비용은 줄어들고 소요 시간 역시 단축되고 있다. 그리고 과거와는 달리 사람들은 필요할 경우, 수시로 직업을 바꾸는 것을 꺼리지 않는다. 이러한 환경에서 가장 중요한 것은 바로 우수한 인력이다. 우수한 인력만 있으면 경 쟁에서 승리할 수 있다” SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 인력 관리의 철학 및 관점의 중요성 경영전략을 수행할 수 있는 능력은 우수한 인재들을 확보 및 보유 할 수 있는 기업의 능력과 더 나이가 그들의 지식과 경험을 활용할 수 있는 능력에 달려 있다. 직원중심 경영이 잘 안 되는 이유 - 직원 중심의 경영방식이 실제 성과가 나타나기 위해서는 올바른 직원 선발, 문화 적 동화 및 보상에 이르기까지 매우 다양한 경영방식들이 각각의 방식과 함께 철저한 조화를 이룰 수 있도록 해야 한다는 것이다. 6/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 사우스웨스트 항공 “사우스웨스트 항송이 성공할 수 있었던 것은 모든 직원들의 협동으로 비행기를 신 속하게 이륙시킬 준비가 되어 있기 때문이다. 고객강조 - 사우스웨스트 항공이 단지 낮은 항공료로만 승부하는 것은 아니다. 사우스웨스트 항공은 고객만족을 특히 강조하는 항공사이다. 면접 - 사우스웨스트 항공사는 면접자들이 원하시는 시간대를 미리 정해서 기다리지 않고도 면접을 볼 수 있도록 배려했다. 조직문화 - 조종사들은 예약 담당 직원들과 함께 1일 근무 체험을 통하여 그들의 고충을 이해 할 수 있었다. 7/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 사우스웨스트 항공 면접 process- Development Dimension International : DDI 8/28 1. 과거의 행동을 바탕으로 미래의 행동을 예측할 것 2. 특정 직무의 수행을 위하여 꼭 필요한 업무 능력을 파악할 것 3. 선발 기준들을 체계적으로 정리하여 종합적인 시스템으로 만들 것 4. 효과적인 면접 기법과 능력을 활용할 것 5. 여러 명의 면접관들이 참석하여 서로 체계적인 정보 교환을 할 수 있도록 할 것 6. 행동 시뮬레이션을 통한 관찰결과를 면접에 활용할 것 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 사우스웨스트 항공 교육 - 사우스웨스트 항공의 신입사원들은 일단 입사하면 ‘나와 사우스웨스트 그리고 성공’ 이라는 제목의 신입사원 교육을 받아야 한다. 리더십 - “켈러허 사장은 정비사들과 함께 나가서 새벽 5시까지 술잔을 기울이면서 그들의 의 견이나 건의 사항을 열심히 듣고 나서 그 다음날 아침에 출근하자마자 바로 문제점 을 시정한다.” 보상, 인센티브 - 부서멸 집단 보상 중점, 임원 들 보수를 낮추어 직원과 같이 대우, 고위 중역의 개인 성과가 높더라도 경제적 보상은 없다. 9/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 사우스웨스트 항공 동기부여_경영정보 공유 - 사우스웨스트 항공은 직원들이 분명한 목표 의식을 가질 수 있도록 각종 경비, 운영 및 재무 관련 자료 등에 관한 월별 통계자료들을 모든 직원에게 제공한다. 사람의 중요성 - 사업모델만 모방하려고 했기 때문에 결국 해당 기업의 직원들도 회사측이 자신들 을 진정으로 존중하고 자신들의 노력에 대하여 인정하지 않고 있다는 인식을 가지 게 되었던 것이다. 10/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 시스코 시스템스 리더십 - 시스코시스템의 체임버스 사장은 리더십이란 “자기가 하고 싶지 않은 일은 다른 사람에게도 시키지 않는 것”이라고 설명한다. 해고 - 첫째, 가시적인 사업성과를 내지 못할 경우, 둘째, 올바른 인재를 선발하고 계발하지 못할 경우, 셋째, 동료 직원들과의 갈등이 있을 경우 가치와 철학 - 고객들의 성공을 위하여 최선을 다할 것 - 끊임없는 기술혁신과 학습을 할 것 - 상호 이익을 위한 제휴 관계를 구축할 것 - 탄탄한 팀워크를 갖출 것 - 최소의 투자로 최대의 효과를 거둘 것 11/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 시스코 시스템스 모집 - 시스코시스템스는 다니고 있는 회사 몰래 이직을 원하는 사람들에게 편의를 제공 하기 위하여 새로운 소프트웨어를 개발했다. 교육훈련 - 시스코시스템스는 직원들에 대한 오리엔테이션과 교육과정에도 노력을 아끼지 않았다 팀워크 - 시스코시스템스의 직원들은 창가에 자리잡고 있으며 임원들은 형광등 불빛이 훤히 비치는 사무실 한가운데 칸막이로 된 공간에 자리잡고 있다. 보상 - 12/28 체임버스 사장은 직원들에 대한 경제적인 보상은 반드시 고객들의 만족도에 비례 하여 지급되어야 한다고 확신하고 있다. SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 멘즈웨어하우스 인사관리의 중요성 - 멘즈웨어하우스의 성공 요인은 저임금, 교육 및 훈련의 부족, 시간제 근로자의 높은 비중과 같은 전형적인 소매업의 한계를 과감하게 극복하고 직원들을 존중하는 태도를 보였기 때문이다. 가치와 철학 - 멘즈웨어하우스의 조지 짐머George ZImmer 사장은 “우리의 사업은 의류사업이 아니라 사람 중심의 사업이다.”라고 강조한다. 직책이름 - 의상 컨설턴트 직원관리의 중요성 - 짐머 사장은 수익 창출에 중요한 고객들의 충성도와 직원들의 충성도에는 매우 밀접한 관계가 있다는 사실을 잘 알고 있다. 13/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 멘즈웨어하우스 인센티브 - 모든 직원들에게 똑같이 20~40달러의 보너스를 지급하는 제도 ‘금액 자체는 그리 많지 않아도, 직원들이 모두 의욕적으로 일할 수 있었던 것이다. 그 정도의 인센티브라면, 돈 자체보다 한 팀으로서 열심히 일한다는 자부심을 가질 수 있다.’ 교육훈련 - 각종 교육 및 훈련은 멘즈웨어하우스의 경쟁력의 바탕이 되는 기업문화를 형성 하고 보급하는 데에 매우 중요한 수단이다. 14/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 SAS 인스티튜트 가치와 철학 - 경영진뿐만 아니라 일반 직원들까지 모두 똑같이 즐겁게 일할 수 있는 회사를 만 든다 재미있는 복리후생 - SAS는 직원들을 위하여 건물 곳곳에 휴게실을 마련하여 간단하게 스낵을 먹을 수 있도 록 배려하고 있다 규율 - SAS는 신뢰를 가장 중요하게 생각한다. 따라서 신뢰를 저버리는 행위는 용납하지 않는다 . SAS에는 별도의 병가 제도가 없다 인센티브 - SAS는 금전적인 보상이 효과적인 동기부여 수단이 될 수 없다고 생각하기 때문에 가능 하면 금전적 보상은 강조하지 않으려 한다 15/28 교육훈련 - SAS는 거의 모든 교육을 자체적으로 실시한다. 신입사원은 회사 임원들로부터 회사의 역 사, 비전, 가치관에 대한 오리엔테이션을 받는다. SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 PSS 의료기기 유통회사 철학과 가치 - PSS는 신뢰와 상호존중의 문화에 바탕을 두고 있다 채용 - PSS는 직원을 채용할 때, 올바른 태도와 가치관을 가진 사람을 찾는 것을 매우 중요하게 생각한다 모집 - PSS는 대체로 개인의 추천을 통해 사원을 모집한다. 신문에 채용 광고를 내지 않는다 면접 - 면접은 주로 토요일에 이루어지는데, 이는 지원자가 주말에도 면접에 응할 마음의 자세가 되어 있는지를 보기 위한 것이다 16/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 PSS 의료기기 유통회사 교육, 훈련 - PSS의 켈리 사장은 한 기업의 경쟁력이 차별화 전략에 바탕을 두고 있다면, 당연히 가장 먼저 할 일은 직원들을 철저하게 교육하는 것이라고 확신한다 징계 - 회사에 아무리 많이 기여하고 있다고 하더라도, 그 직원이 부정적인 태도를 보이고 동료들의 팀워크를 해칠 경우에는 아주 엄격하게 처리한다 재미있는 인센티브 - PSS의 켈리 사장은 각 영업 지점에서 열리는 회의에 참석할 때 2달러짜리 지폐 뭉치를 들고 가서 질문하는 사람에게 나누어준다 17/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 PSS 의료기기 유통회사 보상 - PSS는 보상에 관해 분명한 원칙을 가지고 있다. 회사의 수익이 직원들에게도 돌아 갈 수 있어야 한다는 것이다. 상사를 해고할 권리 - PSS는 실제로 상사를 해고할 수 있을 정도로 직원들에게 많은 권한을 부여하고 있다 실천하기 어려운 이유 - 일관성의 부족, 직원 교육, 충분한 보상, 인내와 끈기 18/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 AES Corporation 경영철학과 가치 - 재미, 공평성 , 완전무결성 , 사회적 책임 인재관리의 중요성 - AES의 공동 설립자인 로저 샌트 회장은 “가장 중요한 것은 사람들, 특히 우리 AES 직원들에 대한 기본적인 신뢰라고 생각한다 채용원칙 - AES는 사원을 채용할 때 전문적인 능력보다는 전체적인 인성과 능력을 주로 보며, AES의 기업문화에 쉽게 적응할 수 있는 사람을 선발한다 교육훈련 - AES는 회사에서 지원하는 교육 프로그램이나 직원들이 의무적으로 참여해야 하는 연수 프로그램이 없다. 그러나 직원들은 스스로 교육과 자기 계발을 위해 노력해야 한다 19/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 AES Corporation 호칭 - AES는 직위나 지위로 사람들을 구별하는 호칭을 삼가고 있다. 수평적 관계 AES는 연봉 이외에도 세 종류의 보상제도가 있다. - 개인별 실적 보너스 - 사업장별 보너스 - 회사전체 보너스 20/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 뉴 유나이티드 모터스 - NUMMI 업무배치 - NUMMI는 공식적인 방침은 아니지만, 직원들은 나름대로 규칙을 만들어 두세 시 간 일을 한 다음에는 동료들과 업무를 바꾸어 힘든 업무를 한 사람은 좀 쉬게 함으로써 공평하게 작업을 진행하고 있다 리더십 - 당신에게 아무런 힘이 없다고 생각하고 ‘숨어서’ 생산 업무를 관리해 주었으면 좋겠다 타츠로 토요다Tatsuro Toyota 사장 - 우리는 자동화 로봇과 같은 첨단 장비보다 공통의 목표 의식을 가지고 함께 열심히 일하는 직원들에게 초점을 맞추었다 21/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 사이프러스 반도체 인재의 중요성 - 훌륭한 인적자원만 있다고 해서 기업의 성공이 보장되는 것은 아니다. 그러나 그러한 인재들이 없으면 어떠한 기업도 성공할 수 없다 보상 - 동기부여와 성공은 최고의 인재를 위하여 마련된 경력상의 기회로부터 나타난다. 로저스 사장은 “만약 최고의 인재를 확보하고 계속 보유하고 싶다면, 그들에게 그러한 기회를 제공해 주어야 한다 채용 - 우수한 인재를 확보할 수 있는 가장 좋은 방법은 우리 회사에 들어오려면 아주 혹독한 과정을 거쳐야 한다는 것을 분명히 인식시켜 주는 것이다 22/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 사이프러스 반도체 임금과 보상 - 직급에 상관없이, 조직 내의 모든 구성원들은 똑 같은 임금상승의 혜택을 누린다. - 탁월한 성과를 올린 직원은 그에 상응하는 보상을 받는다. - 성과 보상과 형평 임금은 구별되어야 한다. - 금액 산출이 정확해야 한다. 23/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 사람 중심의 기업의 특징 1. 앞선 기업들의 인사관리 전략을 똑같이 활용해도 성과를 거두지 못하는 기업이 있는 것을 보면 운이 좋거나 상관관계가 없는 것 아닌가? * 여러 가지 현실적인 이유로 이를 자신의 회사에 반영할 수 없다는 것 사람 중심의 기업들은 무엇이 다른가? 1. 명확하고 확실한 가치를 가지고 있다. 이 가치들은 전사적으로 공유되고 기업 성공 의 기초가 되는 핵심역량을 구축하는데 토대가 된다. 2. 핵심가치 실현을 위한 이들 기업의 사람 중심의 전략은 놀라울 정도로 조화를 이루고 있으며 일관성을 지닌다. 3. 창업자, 최고경영자, 임원진은 리더로서 기업 가치를 유지하고 이를 해당 기업의 구성원 모두가 현실화시킬 수 있도록 도와주는 중요한 역할을 담당한다 24/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 관리보다 지도가 중요하다 25/28 ‘명령대로 하라’ ‘보스를 기쁘게 하라’ ‘위험을 감수하지 마라’ ‘실패해선 안 된다’ ‘중요한 것은 결과지 사람이 아니다’ ‘조직보다 자신의 이익을 위하여 일하는 것이 낫다’ 와 같은 가치는 직원들이 굳이 업무에서 직접적인 보상을 받을 수 있는 것 이 상의 노력은 하지 않으려고 할 것이다. ‘먼저 금전적인 보상부터 약속해 달라’는 식 의 분위기가 만연할 것이다. 똑똑한 사람이라면 항상 지금보다 더 나은 직장이 나타나면 언제든지 옮길 준비를 하고 있을 것이다. 이러한 경우 자신이 몸담고 있는 조직에 대하여 충성을 하는 것은 바보나 하는 짓으로 여겨진다. 직원들 사이의 협력에 대하여 회사측에서 항상 관심을 가지고 그에 대하여 적절하 게 보상하지 않는 한, 팀워크를 발휘하려는 의욕이 저하될 것이다. 물론 그렇다고 해 서 직원들이 다른 동료를 돕지 않을 것이라는 뜻은 아니다. 서로 도움을 주고받는다 는 가지고 있으므로 같은 부서에서 자신과 직접 같이 일하는 동료들은 당연히 도와 줄 것이다. 그러나 서로 자주 만날 수 없는 다른 그룹이나 부서와의 팀워크는 별다른 중요성을 두지 않을 것이다. 이러한 상황에서는 고객이나 다른 동료직원을 도와주 는 것보다 더 많은 돈과 승진에 더 가치를 부여하게 된다 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 잠재력의 조직적인 활용 성공한 기업들의 공통점 - 첫째, 그들이 하는 일이 왜 중요한가 하는 목표의식과 둘째, 사람의 중요성 및 존엄 성이다. 동기부여 - 사람은 누구나 자신이 하는 일이 아니라 자기 자신의 있는 그대로의 모습으로 존중받기를 원하는 것이다 가치가 중요한 이유 - 금전적으로는 동기부여가 되지 않는다. - 자사의 핵심역량에 초점을 맞출 수 있도록 중심을 잡아준다. - 우수한 인재를 채용할 수 잇도록 채용시스템을 개발할 수 있는 기반을 마련해 준다 26/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 인사시스템을 모방할 수 없는 이유 경영진이 그러한 가치를 굳게 믿고 그러한 가치들에 따라 일관성 있는 행동을 해야 한다. 직원들은 현명하다. 직원들은 항상 최고경영자의 행동을 눈여겨보고 있다. 만 약 경영진의 말과 행동이 다를 경우, 직원들은 즉시 경영진이 천명한 가치들에 대하 여 회의적인 생각을 가지게 되고 겉으로는 아무리 좋아 보여도 그러한 가치들을 실 천하려는 노력을 게을리할 것이다. 기업의 가치와 운영 또는 그러한 가치를 반영하는 경영기법 사이에 일관성이 있어 야 한다. 채용 - 일단 자사가 추구하는 가치와 기업문화를 명확하게 정한 다음, 자사에 적합한 직원들을 선별할 수 있는 채용제도를 마련한다 27/28 SCG corporation 단 진 영 2020-04-25 숨겨진 힘 - 사람 감사 합니다