Transcript Pé*e o hosta v ubytovacím za*ízení

Technika cestovního ruchu
Péče o hosta v ubytovacím
zařízení
Anu Lkhagva
Petra Kaněrová
Ubytovací úsek
Úsek příjmu hosta
Lůžková část
• Pracoviště:
▫ Recepce
▫ Vrátnice
▫ Zázemí příjmu hosta
▫ Úsek rezervací
• Pracoviště:
▫ Hotelové pokoje (etáž)
▫ Zázemí lůžkové části
Ubytovací úsek
Úsek příjmu hosta
Lůžková část
• Pracovníci:
▫ Vedoucí recepce
▫ Recepční
▫ Směnárník
▫ Pokladník
▫ Vedoucí vrátnice
▫ Vrátný
▫ Nosič zavazadel
▫ Pochůzkář
▫ Dveřník
▫ Další…
• Pracovníci:
▫ Hotelová hospodyně
▫ Pokojská
▫ Pomocná pokojská
▫ Pokojový zřízenec
▫ Další…
Příjezd hosta
• Péče o hosta začíná už před hotelem
▫ Dveřník  Recepce
• U recepce
▫ Přivítání  Vyřízení formalit – přihlášení hosta 
Nosič odnese zavazadla  Vydání klíče a hotelové
karty  Uvedení do pokoje
▫ Vlastní účet v hotelovém deníku
Pobyt hosta
• Zajišťuje rozsah služeb v odpovídající
kvalitě obsažené v ceně ubytování
• Základní služba:
▫ Udržování čistoty v pokoji
▫ Bezvadné vybavení pokojů
a jejích příslušenství
▫ Hotelový klíč
Odjezd hosta
• Délka pobytu je známá
před/při příjezdem/-u
• U recepce vystaven účet
• Odnesení zavazadel do
recepce, příp. zavolá taxi
• Vrácení hotelového klíče
Péče poskytována vybraným
skupinám hostů
• Významné osoby (V.I.P.)
• Děti
• Osoby tělesně postižené
Služby
Placené služby
•
•
•
•
Doplňkový prodej zboží
Telefonické hovory
Čistírna oděvů
Půjčování sportovních potřeb
a televizních přijímačů
• Zakázky jízdenek a vstupenek
• Poskytování průvodcovských a
tlumočnických služeb
Neplacené služby
•
•
•
•
•
•
•
•
Buzení
Podávání informací
Směnárenské služby
Pošta
Úschova zavazadel
Přijímání a předávání vzkazů
Úschova cenností v trezoru
Přivolání taxislužby
Portály
• TripAdvisor
• CZeCOT
• Holiday Check
Liberecké hotely
•
•
•
•
Hotel Pytloun Design
Hotel Liberec
Grandhotel Zlatý lev
Hotel Pytloun Travel
Děkujeme za Vaší pozornost!