Transcript Elif Yılmaz - Kocaeli SO

STRATEJİK YÖNETİM SİSTEMİ
ELİF YILMAZ
İNSAN KAYNAKLARI VE KALİTE SORUMLUSU
7 MAYIS 2012, KONYA
SUNUM İÇERİĞİ


KOCAELİ SANAYİ ODASI ve MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU
KSO STRATEJİK YÖNETİM SİSTEMİ
KOCAELİ SANAYİ ODASI



Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’nın 28.02.1989 tarihli izni ile 22 Haziran 1989
tarihinde Türkiye’nin 11. sanayi odası olarak kurulmuştur. Altı çalışanı ile
457 sanayi kuruluşuna hizmet vermeye başlamıştır.
Bugün; sayısı 2.300’e ulaşan müşterilerine 31 çalışanı ile hizmet
vermektedir.
TEMSİLCİLİKLER
 ÇAYIROVA TEMSİLCİLİĞİ
 DİLOVASI TEMSİLCİLİĞİ
 GEBZE TEMSİLCİLİĞİ
KSO MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU
EFQM
AVRUPA
KALİTE
BAŞARI
ÖDÜLÜ
ULUSAL
KALİTE
ÖDÜLÜ
AVRUPA
KALİTE
BÜYÜK
ÖDÜLÜ
OHSAS
18001 İSG
BELGESİ
2007
2003
•ULUSAL
KALİTE ÖDÜLÜ
ADAYI
•ULUSAL KALİTE
HAREKETİNE KATIM.
•EFQM MÜK.MODELİÖZDEĞERLENDİRME
•KOCAELİ KALİTE
ODAĞI
•ISO 14001 ÇYS BELGESİ
•ATIK BORSASI
•KALİTE İYİLEŞTİRME
EKİPLERİ SİSTEMİ
•ÖNERİ SİSTEMİ
• MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ SİSTEMİ
• İÇ VE DIŞ MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMLERİ.
•STRATEJİK YÖNETİM SİSTEMİ
•HEDEFLERLE YÖNETİM
• KALİTE ORGANİZASYONU
OLUŞTURULDU.
MÜKEMMELLİKTE
SÜREKLİLİK
ÖDÜLÜ
• ISO 9002 KYS BELGESİ
•EKONOMİYE YÖN VEREN
EN BAŞARILI KURUM
ÖDÜLÜ
STRATEJİK YÖNETİM SİSTEMİ MODELİ
KURUM KÜLTÜRÜNÜN ESASLARI
(DEĞERLERİMİZ)
MİSYON
VİZYON
POLİTİKALAR
SWOT ANALİZİ
SÜREÇ
İYİLEŞTİRME
HEDEFLERİ
ANA
STRATEJİİLER
BİRİM
HEDEFLERİ
(5174 S.K.)
ANA SÜREÇ
HEDEFLERİ
BİREYSEL
HEDEFLER
BİREYSEL
GELİŞİM
HEDEFLERİ
2010-2013 DÖNEMİ STRATEJİK PLANLAMA TAKVİMİ
YIL: 2012
SIRA
NO
FAALİYET KONUSU
SORUMLU/
KATILANLAR
Genel Sekreter, Genel Sekreter Yardımcıları, İK
ve Kalite Sorumlusu, Yönetim Kurulu Başkanı
KASIM 2011
1. ve 2.
3. ve 4.
1.Hafta
Hafta
Hafta
1
Stratejik Planlama prosesinin gözden
geçirilmesi
2
Stratejik Planlama girdilerinin derlenmesi İK ve Kalite Sorumlusu - Birim Sorumluları
3
Stratejik Planlama Toplantısı (1)
(Mevcut Durum tespiti - SWOT Analizi
yapılması)
YK Başkanı, Genel Sekreter, Genel Sekreter
Yardımcıları, İK ve Kalite Sorumlusu, Birim
Sorumluları, Çalışanlar
14.Kas
4
Stratejik Planlama Toplantısı (2)
(vizyon, misyon, kurum kültürü,
politikaların gözden geçirilmesi)
YK Başkanı, Genel Sekreter, Genel Sekreter
Yardımcıları, İK ve Kalite Sorumlusu, Birim
Sorumluları, Çalışanlar
16.Kas
5
Stratejik Planlama Toplantısı (3)
(Ana stratejilerin belirlenmesi)
YK Başkanı, Genel Sekreter, Genel Sekreter
Yardımcıları, İK ve Kalite Sorumlusu, Birim
Sorumluları, Çalışanlar
21.Kas
6
Stratejik Planının oluşturulması
YK Başkanı, Genel Sekreter, Genel Sekreter
Yardımcıları, İK ve Kalite Sorumlusu, Birim
Sorumluları
28.Kas
7
Meslek Komitesi Üyeleri, Yönetim Kurulu
Başkanı ve Üyeleri, Genel Sekreter, Genel
Kalite Konseyi Toplantısı'nda görüşülmesi
Sekreter Yardımcıları, İK ve Kalite Sorumlusu,
Çalışanlar
8
Ana Süreç/Birim hedeflerinin
yayınlanması
Genel Sekreter, Genel Sekreter Yardımcıları, İK
ve Kalite Sorumlusu
9
Bireysel hedeflerin belirlenmesi
Genel Sekreter, Genel Sekreter Yardımcıları, İK
ve Kalite Sorumlusu, Birim Sorumluları
ARALIK 2011
2.Hafta
3.Hafta
4.Hafta
02.Kas
7-11 Kasım
03.Ara
12.Ara
19.Ara
STRATEJİK PLANLAMA SÜRECİ
1. Aşama:
STRATEJİK PLANLAMA GİRDİLERİ
2. Aşama:
KURUM KÜLTÜRÜ, VİZYON, MİSYON VE POLİTİKALARIN BELİRLENMESİ, GÖZDEN
GEÇİRİLMESİ
3. Aşama:
SWOT ANALİZİ (BEYİN FIRTINASI)
4. Aşama:
ANA STRATEJİLERİN BELİRLENMESİ
5. Aşama:
YILLIK İŞ PROGRAMI VE BÜTÇESİ’NİN OLUŞTURULMASI, ONAYI VE DAĞITILMASI
6. Aşama:
YILLIK İŞ PROGRAMINDA YER ALAN MADDELERİN ANA SÜREÇ HEDEFLERİNE VE
BİREYSEL HEDEFLERE YAYILIMININ SAĞLANMASI
1. Aşama: STRATEJİK PLANLAMA GİRDİLERİ

İÇ ÇEVRE ANALİZİ
 ÇALIŞANLARIN GÖRÜŞ, BEKLENTİ VE PROFİLİ
 KURULUŞ İÇİ PERFORMANS GÖSTERGELERİ

DIŞ ÇEVRE ANALİZİ
 MÜŞTERİLERDEN ALINAN GERİ BİLDİRİMLER
 TOPLUM ALGILAMA VERİLERİ
 İŞBİRLİKÇİLER VE TEDARİKÇİLERDEN ALINAN GERİ BİLDİRİMLER
 PAZAR ANALİZİ
 EKONOMİK DEMOGRAFİK GÖSTERGELER,
 TOPLUMSAL,YASAL VE ÇEVRESEL KONULAR
1. Aşama: STRATEJİK PLANLAMA GİRDİLERİ

ÇALIŞANLARDAN ALINAN GERİ BİLDİRİMLER








BİRİMLERDEN GÖRÜŞ ALMA
PERFORMANS DEĞERLENDİRME FORMLARI
TOPLANTILAR (ADT, HDT, PERFORMANS GÖRÜŞMELERİ)
ANKETLER ( İÇ MÜŞTERİ MEM. ANKETİ, İLETİŞİM ARAÇLARI
DEĞ.ANKETİ, SOSYAL TESİS DEĞ. ANKETİ, HDT, ADT ETKİNLİK ÖLÇME)
EKİP ÇALIŞMALARI
ÖNERİ SİSTEMİ
EĞİTİM, KONGRE, SEMİNER, VB. SONRASI RAPORLAMA
İŞTEN AYRILAN ÇALIŞANLARDAN ALINAN GERİ BİLDİRİMLER
1. Aşama: STRATEJİK PLANLAMA GİRDİLERİ

KURULUŞ İÇİ PERFORMANS GÖSTERGELERİ










BÜTÇE HEDEFLERİ
STRATEJİK HEDEFLER
İŞ HACMİNDE GELİŞMELER
ISO 9001 KYS, ISO 14001 ÇYS VE OHSAS 18001 İSG PERFORMANSI
ÇALIŞANLARIN PERFORMANSI
İÇ-DIŞ EĞİTİMLER
HİZMET KAPASİTESİ, MEVCUT İŞGÜCÜ
KIYASLAMA SONUÇLARI
TOBB AKREDİTASYON RAPORU
ÖZDEĞERLENDİRME (UKÖ, AKÖ DEĞERLENDİRME RAPORLARI)
1. Aşama: STRATEJİK PLANLAMA GİRDİLERİ

MÜŞTERİLERDEN ALINAN GERİ BİLDİRİMLER








MESLEK KOMİTESİ TOPLANTILARI
MECLİS TOPLANTILARI
SEKTÖR TOPLANTILARI
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ANKETLERİ
MÜŞTERİ ZİYARETLERİ
EĞİTİM DEĞERLENDİRME ANKETLERİ
DİREKT BİLDİRİMLER
1. Aşama: STRATEJİK PLANLAMA GİRDİLERİ

DİĞER GERİ BİLDİRİM ARAÇLARI







TOPLUM MEMNUNİYETİNİ ÖLÇME VE BEKLENTİLERİNİ BELİRLEME
ANKETİ
İŞBİRLİKÇİLERİMİZDEN ALINAN BİLDİRİMLER (TOPLANTILAR,
YAZIŞMALAR, VB)
EKONOMİK, DEMOGRAFİK GÖSTERGELER
TOPLUMSAL GELİŞMELERİN İZLENMESİ
KANUN, MEVZUAT, VB TAKİBİ
ÇEVRESEL GELİŞMELER
TEKNOLOJİ TAKİBİ
2. Aşama: KURUM KÜLTÜRÜ, MİSYON, VİZYON VE
POLİTİKALARIN BELİRLENMESİ, GÖZDEN GEÇİRİLMESİ
KURUM KÜLTÜRÜMÜZ
KOCAELİ SANAYİ ODASI, DÜNYADAKİ GELİŞMELERE AÇIK, ÖĞRENDİĞİNİ YAŞAMA
GEÇİREN VE PAYLAŞAN, SANAYİCİLERİNİN VE PAYDAŞLARININ BEKLENTİLERİNE ÖNEM
VEREN, TOPLUMSAL SORUMLULUK SAHİBİ, ÖNCÜ VE ÖRNEK BİR KURUMDUR.
MİSYONUMUZ
SANAYİCİLERİMİZ, ÇALIŞANLARIMIZ, TOPLUMUMUZ VE ÜLKEMİZ İÇİN FARK VE DEĞER
YARATAN BİR KURUM OLMAK.
VİZYONUMUZ
YENİLİKÇİ YAKLAŞIMLA, SANAYİCİLERİMİZ İÇİN KATMA DEĞER YARATARAK, ULUSAL
BOYUTTAKİ ÖNDERLİĞİMİZİ KÜRESEL BOYUTA TAŞIMAK VE VARLIĞIMIZI SÜRDÜRMEK.
POLİTİKALARIMIZ






KALİTE POLİTİKASI
ÇEVRE POLİTİKASI
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI
İLETİŞİM POLİTİKASI
TOPLUM POLİTİKASI
3. Aşama: SWOT ANALİZİ (GZFT)
GÜÇLÜ YÖNLER
FIRSATLAR
(STRENGTHS)
(OPPURTUNITIES)
SWOT
ZAYIF YÖNLER
TEHDİTLER
(WEAKNESS)
(THREATNESS)
KOCAELİ SANAYİ ODASI SWOT ANALİZİ
GÜÇLÜ YÖNLER (S)
S1: Çayırova, Gebze ve dilovası’nda
bulunan temsilciliklerimiz
S2: İşbirliklerimiz ile olan iyi ilişkiler
S3: Lobicilik faaliyetlerimiz
S4: Üyeye yönelik ödüllendirme
çalışmaları (Çevre ödülü, Sektörel PD)
S5: Uluslar arası ilişkiler faaliyetlerinin
sistematik yapılması …
FIRSATLAR (O)
O1: AB projeleri ve diğer projeler
O2: Sektörler arası ticareti artıracak
imkanların olması
O3: Islah OSB Kanunu
O4: Toplu alımlar konusunun
geliştirilmesi
O5: Ar-GE ve İnovasyon desteklerinin
2012 yılında artacak olması …
ZAYIF YÖNLER (W)
W1: Çözüm Merkezi’nin yapısı
W2: Proje finansmanında sorunlar
yaşanması
W3: İştiraklerimizden ve üyesi
olduğumuz kurullardan etkin bir veri
akışının Odamıza olmayışı
W5: Sektörel ve teknik konularda uzman
/ danışmanlardan faydalanılmaması …
TEHDİTLER (T)
T1: OSB’ler ile ana lojistik merkezleri
arasındaki ulaşım ağının yetersiz olması
T2: KOBİ tanımı
T3: Toplu İş İlişkileri Kanunu Taslağı
T4: Çevre ve İş Sağlığı ve Güvenliği
konularında yerel yönetimlerin sıkı
denetimleri
T5: OSB dışı yapılanma …
STRATEJİLER
GÜÇLÜ YÖNLER
ZAYIF YÖNLER
FIRSATLAR
Fırsatları kullanmak
Kurumun güçlü yönleri
amacıyla zayıf
ile çevreden gelen
yönleri ortadan
fırsatları eşleştiren
kaldırmaya yönelik
stratejiler
stratejiler
TEHDİTLER
Güçlü yönleri
kullanarak dış
tehditleri bertaraf
etmeye yönelik
stratejiler
Kurumsal zayıflıkların dış
tehditleri etkili kılmasını
önleyecek savunma
stratejileri
4. Aşama: ANA STRATEJİLERİN BELİRLENMESİ
KOCAELİ SANAYİ ODASI 2012 YILI ANA STRATEJİLERİ
1. BÖLGE KOBİ’LERİNİN GÜÇLENDİRİLMESİ
2. ENDÜSTRİYEL VE KENTSEL DÖNÜŞÜME ODAKLANMA
3. KSO’NUN KAYNAKLARININ GÜÇLENDİRİLMESİ
6. Aşama: YILLIK İŞ PROGRAMINDA YER ALAN MADDELERİN
ANA SÜREÇ HEDEFLERİNE YAYILIMI
1. ANA STRATEJİLER İLE ANA SÜREÇLER ARASINDAKİ İLİŞKİNİN
BELİRLENMESİ
2. ANA SÜREÇLER BAZINDA STRATEJİK HEDEFLERİN
BELİRLENMESİ
3. BİREYSEL HEDEFLERİN BELİRLENMESİ
2. ENDÜSTRİYEL VE KENTSEL
GELİŞİM
3.1, 3.3
3.6.3, 3.5
3.4, 3.6,
3.1, 3.2,
3.6.1, 3.6.4, 3.3,3.5,
3.2
3.7.1, 3.7.2, 3.6.2, 3.7.3,
3.8,3.9, 3.11 3.10
6. DESTEK
HİZMETLERİ SÜRECİ
5. MALİ İŞLER
4. İNSAN
KAYNAKLARI VE
YÖNETİM SİSTEMLERİ
SÜRECİ
1.1, 1.2,
1.2.1, 1.2.2,
1.2.3, 1.2.4, 1.2.5
1.3, 1.3.1,
1.3.2, 1.3.3
2.1, 2.1.1,
2.1.2, 2.1.3,
2.1.3.1,
2.1.3.2, 2.2,
2.3,
1. KOBİ'LERİN GÜÇLENDİRİLMESİ
3.KAYNAKLARIMIZIN
GÜÇLENDİRİLMESİ
3. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
YÖNETİMİ SÜRECİ
ANA STRATEJİLER
2. İŞ GELİŞTİRME
ANA SÜREÇLER
1. ÜYE HİZMETLERİ
SÜRECİ
KOCAELİ SANAYİ ODASI ANA STRATEJİLER İLE ANA SÜREÇLERİ
ETKİLEŞİM TABLOSU - 2012 YILI
2.4, 2.5
KSO ANA SÜREÇLERİ
ANA SÜREÇLER
ALT SÜREÇ SAYISI
1 ÜYE HİZMETLERİ SÜRECİ
5
2 İŞ GELİŞTİRME SÜRECİ
7
3 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SÜRECİ
7
4 İNSAN KAYNAKLARI VE YÖNETİM SİSTEMLERİ SÜRECİ
11
5 MALİ İŞLER YÖNETİMİ SÜRECİ
2
6 DESTEK HİZMETLERİ YÖNETİMİ SÜRECİ
4
2012 YILI
KOCAELİ SANAYİ ODASI ANA SÜREÇ HEDEFLERİ
ANA SÜREÇ 3: İŞ GELİŞTİRME
HEDEFLER
Sorumlu Sorumlu Ölçüm Ölçüm
Servis
Kişi
Kriteri Frekansı
K-Q
Ç-E
TS-ISO-EN
9000
Hedef
Hedef Gerçekleşm
1
e
TS-ISO-EN
14000
AYLAR
2
3
4
5
6
7
3.1. KOBİ'lerin Güçlendirilmesi Yönünde Yapılacak Çalışmalar
3.1.1.KOBİ'lerin Performanslarının
Güçlendirilmesine Destek Verilmesi
İGE
DD
Organiza
syon ve
Seminer
S.
1 Ay
40
1 Ay
12
3 Ay
8
3.1.2. Sistematik Heyet Ziyaretleri ve Uluslararası Fuarlar
Ziyaret
Sayısı
Fuar
Sayısı
3.1.2.1. Odamıza yapılan Heyet Ziyaretleri
İGE
EK
3.1.2.2. Uluslararası Fuarlara Katılım
İGE
EK
3.1.2.3. İş Görüşmesi
İGE
EK
Adet
3 Ay
1.000
İGE
PG
KOBİ
Sayısı
3 Ay
30
Bölge
Sayısı
1 Ay
2
3.1.3. KOBİ'lere Fon Desteği
3.1.3.1. KOBİ'lerin Devlet Desteklerinden
yararlanmasının sağlanması
3.2. Endüstriyel Dönüşüm Projeleri
3.2.1. Yatırımcıların Organize Sanayi
Bölgeleri'ne yönlendirilmesi - Islah OSB
İGE/
Çayırova PG / TK
Temsilciliği
FORM REV.NO : 02
Planlanan
FORM YAYIN/REVİZYON TARİHİ:04.01.2010
REV.NEDENİ: TS EN 18001 logosunun eklenmesi
Gerçekleşen
TSE
İSG-OHSAS
18001
TABLO İÇERİK REV.T.
TABLO İÇERİK
REV.NO
:
TABLO İÇ. REV.YAP: :
8
9 10 11 12
2012 YILI
KOCAELİ SANAYİ ODASI
BİREYSEL HEDEF TABLOSU
K-Q
Ç-E
TS-ISO-EN
9000
TS-ISO-EN
14000
TSE
İSG-OHSAS
18001
HEDEF SAHİBİ: DİLA DENİZHAN - Araştırma Uzmanı
BİREYSEL HEDEFLER
3.1.1.KOBİ'lerin Performanslarının Güçlendirilmesine Destek
Verilmesi
Ölçüm
Kriteri
Organizasyo
n ve
Seminer S.
Seminer
sayısı
3.1.1.1. KOBİ'lerin Halka Arz konusunda bilgilendirilmesini
sağlamak
3.3.1 Üyelerimize yönelik projelerin finansal kaynakla
desteklenmesi- Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Doğrudan
Proje Sayısı
Faaliyet Desteği
3.3.2. Üyelerimize yönelik projelerin finansal kaynakla
Proje Sayısı
desteklenmesi - Doğu Marmara Kalkınma Ajansı Teknik Destek
4.1.1. Üye ziyaretleri yapmak
Hedef
3
4
5
AYLAR
6 7
8
9
10 11 12
1
1
4.2.1. Sektör raporu yayınlamak
Rapor Sayısı
3
4.2.2 Araştırma raporu yayınlamak
Rapor Sayısı
18
REV.NEDENİ: TS EN 18001 logosunun eklenmesi
2
2
8
FORM REV.NO : 02
FORM YAYIN/REVİZYON TARİHİ:04.01.2010
1
18
Üye Sayısı
4.4.1 Sektörel Performans Değerlendirme Ödül
Marka
Organizasyonunun Marka Tescilinin yapılması
Tescili
4.4.3. Sektörel Performans Değerlendirme Ödül Organizasyonu
Firma Sayısı
katılımcı firma sayısının artırılması
Hizmet
I. Toplu dış hizmet alım çalışmasının yapılması
sayısı
Görüş Sayısı
II. Meslek Komitesi temsilciliği performansını artırmak
Oranı
A. İngilizce seviyesini ilerletmek
Kur Sayısı
Hedef
Gerçekleşme
1
100
1
100%
1
Planlanan
Gerçekleşen
TABLO İÇERİK REV.T. : 31.01.2011
TABLO İÇERİK REV.NO : 00
TABLO İÇERİK
REV.YAP:
: Dila Denizhan
POLİTİKA / STRATEJİ VE HEDEFLERİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ








AYLIK DEĞERLENDİRME TOPLANTILARI
YÖNETİM KURULU TOPLANTILARI
KALİTE KONSEYİ TOPLANTILARI (YILDA İKİ KEZ)
YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME TOPLANTILARI (3 AYDA BİR)
MECLİS TOPLANTILARI
AYLIK FAALİYET RAPORLARI
ANA SÜREÇ HEDEFLERİ TABLOLARI
BİREYSEL HEDEF TABLOLARI
TEŞEKKÜRLER…