Transcript QR好捷徑 - 郵政e大學

QR好捷徑
在地瘋團隊
吳永仁 陳金城 林玉鈴 吳守貞
賴麗娟 賴盈樺 張珮鈺
發想概念(一)
郵政業務/產品/活動那麼好，
為什麼客戶不知道?
您看看~我們商品這麼好~
郵局揪“團購” 年商機破億元
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網路購物不稀奇，現在郵局也吹起「揪團
風」，靠著揪團來大量採購壓低價錢，不只
讓消費者可以省下2~3成的費用，
還讓郵局的團購商機突破億元大關，以衛生
紙來說，換算每包比其他網購業者便宜1~2
元；商品五花八門，因此有人參加揪團，一
個月省下1000多元。拿出DM，郵局行員變身
揪團達人，一個人住台北的黃小姐，幾乎每
個月都來報到，因為過去光是買日用品，一
個月就得花2000元以上，後來參加郵局團購
活動，至少省下1000元。水果、衛生紙、
洗衣精等民生用品，通通靠郵局團購搞定，比起市價大約便宜1~2成，其中省
最多的，就是衛生紙。我們拿同品牌的衛生紙來做比較，郵局團購一整箱，
100抽60包裝509元，平均每包賣8.48元，另外兩家網購業者，PCHOME100抽十
包裝賣94元，換算每包稍微貴一點要9.4元，MOMO十包裝要價135，等於每包
就賣13.5元。比起一般網購便宜一到兩成，更別說比市售通路省更多，還可
以直接送到家中，因此團購開辦短短一年營業額就破億，佔整體商城業績7成
以上。只是每次訂購數量要達標準，像是衛生紙一次60包，洗衣精也得買12
罐，因此用不到這麼多，也只好再想辦法集合數量來下單，幫自己荷包再省
一點。（民視新聞綜合報導）。
您看看~我們活動這麼好~
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郵友珍情導聆古典音樂會
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2014苗栗郵局萬人騎跡103K
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慶祝母親節 舉辦「信LINE媽
咪」活動
您看看~我們業務那麼好~
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8/1網路預約服務
e動郵局
問題來了
為什麼顧客不知道???
實際訪問顧客
發現他們對於郵政的商
品、活動或新服務有三
不：
不了解
不知道
不清楚

發想概念(二)
郵局最為公眾所詬病的是……?
來看看~大家對郵局的觀感......
●郵局的戶頭從小就有，感覺跟健保卡一樣。
●郵局拿來儲蓄，把錢領出來固定存郵局。
●因為覺得郵局不會倒閉。
●平常去郵局寄包裹居多。
●沒有在郵局買壽險是因為沒有人跟他推銷或解說過。
●覺得郵局有點髒亂跟舊舊的，服務或費用收取覺得尚
可接受。
●但每次去郵局都感覺
等很久。
●國小就有郵局戶頭了，小時候媽媽帶去存壓歲錢。
●會把薪水匯到郵局，讓定存固定扣款。
●先有存錢想法，家人覺得郵局比較保險。
●但覺得缺點是放越久不會更多錢。
●覺得郵局比較穩定，不會像其他銀行一樣隨著時事
而利率有所波動。
●以前大學時代因為買網拍比較多是郵局帳戶，才會
用郵局轉帳。
●
每次去郵局都覺得人很多，
要等很久。
……..
等
.等.等…，為什麼等這麼久???
等待過久的原因:
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實際時間上的等待過久
心理層面的等待過久
問題來了
應該如何克服等待過久的問題呢?
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歡樂~讓等待變得有趣……
趣味~讓時間快速流逝…
如何解決客戶的痛點???
思考一下?怎麼做?
產品與服務概念
QR code
五年前,你會問~~~
QR code在台灣
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雙北以行動購物牆建立智慧商圈
QR code在台灣
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高雄夢時代購物中心去年導入QR Code碼
QR code在世界
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QR碼購物牆商機大 進駐商場(韓國、香港)
QR code的應用
利用QR碼商品推廣
期間限定，主力推展
推出期限限定商品促銷，顧
客一掃描QR code，立即下
訂。
操作簡單，商品選購容易
直接選購
直接連結QR
訂購商品送貨到府
線上付款
利用QR碼活動告知
活動宣傳，一目瞭然
顧客對活動有興趣,直接掃
描,即可報名參加。
直接以QR碼參與報名
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活動宣傳度提升
報名人數上升
預期效益
預期效益(1/2)
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多元服務，提高商品能見度。
購買簡便，顧客接受度高，購買率增
加。
減少印製宣傳DM成本，顧客拿取率
低，又造成環境髒亂。
讓顧客等待辦理業務的時間變有趣，
降低等待過久的抱怨。
利用QR碼訊息傳遞連結，提供資訊
流的功效。
預期效益(2/2)
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利用QR碼連結資訊系統，
加速服務流程，確實記錄
顧客需求，分析顧客需求
，開發滿足顧客需求的服
務，創造藍海局面。
網路平台操作容易、符合
人性，可吸引瀏覽人數，
並形成口碑行銷，提升品
牌形象。
我們因郵政而驕傲,郵政能更好
我們能給的,比顧客想像的多
核心價值
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運用QR code的工具讓大家知道郵
局的好！！