Transcript Minőségbiztosítás NB-II.

Minőségbiztosítás NB-II.
Előadás 6. (2008)
Crosby:
A minőség nem „melléknév”, hanem főnév.
A minőség nem „jóságot” jelent, hanem azt, hogy
megtesszük azt, amire vállalkoztunk
Relatív „jóság” nem létezik!
BMF BGK AGI GGYT
1
MSZ EN ISO 9004:2001 szabvány
8.2.1.4. Pénzügyi intézkedések c. fejezet:
„A vezetőség fontolja meg a folyamatokból nyert adatok átalakítását
pénzügyi információvá, hogy a folyamatok számára összehasonlító
mértékeket bocsásson rendelkezésre és megkönnyítse a szervezet
eredményességének és hatékonyságának fejlesztését. Itt az
intézkedések költségeit, nemmegfelelőségekből adódó költségeket
érdemes figyelembe venni. Ezekből hasznos információk
származhatnak, amelyeket már a „gazdasági vezetők is könnyebben
megértenek”, illetve a fejlesztések igénye jobban alátámasztható
velük.
Példák a pénzügyi intézkedésekre:
a megelőzési és az értékelési költségek, a nemmegfelelőségek miatti
költségek, a belső és külső meghibásodások miatti költségek, az
életciklusköltségek elemzése
BMF BGK AGI GGYT
2
Költségek
Költség:
A gazdálkodó egységek tevékenysége során
felhasznált erőforrások pénzben kifejezett
értéke
Minőséggel kapcsolatos költségek:
azok a költségek, amelyek túlnyomórészt a minőségi
követelmények teljesítése miatt merülnek fel,
hibamegelőzési tevékenységből,
tervszerű minőségellenőrzésből,
külső és belső hibákból származnak
BMF BGK AGI GGYT
3
Költségek
Minőségköltségek
„A minőséggel kapcsolatos költségek (minőségköltségek)
azok a költségek, amelyeket a termék teljes életciklusa
során a termék megfelelőségének biztosítása érdekében
használnak fel, illetve amelyek a termék nem megfelelő
minősége következtében keletkeznek.”
A minőségköltség figyelésének szerepe:
Mérik a folyamatok állapotát, a beavatkozások indokoltságát
Mérik a minőségügyi tevékenységek hasznát
(Gyártásban - 20%, szolgáltatásnál - 35% az összes költséghez képest)
[Dr. Mikó Balázs előadásfóliáiról]
BMF BGK AGI GGYT
4
Minőség költség
Q-szabályozás (rendszer)
költségei
Megelőzési
költségek
Értékelési
költségek
- képzés
- QS-vezetés
- Q-tervezés
- auditok
- problémamegoldás (PDPC)
- anyag
- mérésügy
felügyelete
- ellenőrző munka
- végellenőrzés
- mérőeszközök
értékcsökkenése
- termék
minőségügyi
felülvizsgálata
BMF BGK AGI GGYT
Q-szabályozás
meghibásodásának költségei
Belső hiba
költségek
Külső hiba
költségek
- belső selejt
- utánmunkálás
- ismételt
elemzés
- szűrés,
válogatás
- hibaelemzés
- visszáru,
selejt
- vevő által
végzett munka
- AQL vevőnél
végzett
költsége
- javítás
- válogatás
5
utólagos
megmunkálás
Minőségteszt
vevő által
visszaküldött termék
selejt
ellenőrző vizsgálat
hulladék
túlmunka
árképzési
hiba
visszahívás
helyszíni
javítás
rendkívüli
szállítás
késedelmes
fizetés
árengedmény a
vevőknek
késedelmes
adminisztráció
túl nagy készlet
nagyfokú
munkaerő-vándorlás
sikertelen termék
tervezése
beszállítók
sürgetése
utómunka
hiánya
panaszok
kezelése
késedelmes
fizetés
kihasználatlan
kapacitás
hibás
megrendelés
elégedetlen vevők
kezelése
rendszer hibák
BMF BGK AGI GGYT
6
A minőségköltség értelmezése
Különböző kultúrák, különböző felfogások
Amerikai megközelítés
Tervezés adott hibaszintre (tervezett veszteség)
Cél a tervezett veszteség csökkentése
Japán megközelítés
A minőség biztosítása a gyártási folyamat része
Minőséggel kapcsolatos költség: a nem megfelelőség okozta
költségek
Európai szemlélet
Minőségköltség: minden költség, ami a minőség megvalósítása
érdekében felhasználásra került
MIR kiépítése, működtetés. Infrastruktúra.
A minőségszínvonal meghatározás költségei, eszközök, vizsgálatok,
módszerek.
BMF BGK AGI GGYT
7
A minőségköltségek a
Q-költségmodell alapján
I. Hibamegelőzési költségek
1. Minőségtervezés
2. Tervezés ellenőrzés
3. Folyamatképesség vizsgálata
4. Beszállítók jóváhagyása:
5. Vizsgálattervezés
6. Ellenőrző eszközök karbantartása
7. Minőségügyi audit8. A minőségbiztosítás vezetősége
9. Oktatás a minőségügy területén
10. Minőségfejlesztés
11. Egyéb
BMF BGK AGI GGYT
8
A minőségköltségek a
Q-költségmodell alapján
II. Vizsgálati és értékelési költségek
1. Prototípus vizsgálat
2. Minősítések
3. Idegenáru ellenőrzés
4. Gyártásközi vizsgálatok
5. Végellenőrzés:
6. Átvételi vizsgálat
7. Kalibrálás és karbantartás
BMF BGK AGI GGYT
9
A minőségköltségek a
Q-költségmodell alapján
III/1. Belső hibaköltségek
1. Utólagos fejlesztés
2. Selejt
3. Újra megmunkálás a gyártásban
4. Válogatásos vizsgálat
5. Ismételt vizsgálat
6. Problémaelemzés
7. Korrekciós intézkedések
8. Értékcsökkenés
III/2. Külső hibaköltségek
1. Szavatosság
2. Visszaállított selejt, vevői reklamációk
3. Termékfelelősség
4. Méltányosság
BMF BGK AGI GGYT
10
A hibaköltségek alakulása a gyártási
fázisok függvényében (Pfeifer)
BMF BGK AGI GGYT
11
A hibák keletkezésének és
felfedezésének elkülönülése
BMF BGK AGI GGYT
12
Az egyes költségkategóriák alakulása
BMF BGK AGI GGYT
13
Minőségköltségek a tökéletességi fok
függvényében
BMF BGK AGI GGYT
A minőségköltség szemlélet kialakulása
14
Egy termék minőségének ráfordítási költségei a
termék tökéletességi fokának függvényében
BMF BGK AGI GGYT
15
Optimális minőségszint
BMF BGK AGI GGYT
16